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1、引流课续班转化流程 梦想，要比昨天走的更远极致服务与标准化流程流程设置完整的试听体验课向正式课程的转化并不是从课程结束才开始，而是从课程开始之前就已经需要着手进行准备。它贯穿整个体验课程的前、中、后期，必须完美把握每一个细节，才能让我们的转化率达到一个理想的高度。人员分工人员的分工至关重要，预排课，确认排课，电话确认，回访，班级群维护、每日群分享以及家长在休息区等候谁和家长聊天拉近关系等收集学员信息确认核对学员信息，姓名、年龄、性别、学校等，逐步完善学院档案包含生日、爱好等甚至孩子的习惯对什么过敏等，给孩子和家长创造惊喜感动，”海底捞”式服务分组PK续费转化分组设立团队PK，可以以一名教学老师
2、配备一咨询或者学管老师为一组，组与组之间建立PK（现金PK），增加全员主观能动性，积极性，竞争意识。统一流程及思想引流课前统一思想及转化流程，我们学校以及老师的专业性、高效性就必须在家长的面前体现出来，建立一个初步的良好印象。内部奖金机制学校可拿出一部分利润来作为单独的奖金作为激励，甚至可以设立转化率第一名且达到45%以上的可以获得年终的股份分红等体验课前筹备 专业体现沟通渠道强化专业强化专业体现：询问孩子的学习情况。如性别、就读学校、学习程度及形邀请进入班级微信群。告知家长课程的常规沟通都会在群里进行。原因、学习特点、性格心理等。（做好登记工作）专业体现邀请进入班级微信群。告知家长课程的常规
3、沟通都会在群里进行。沟通渠道强化课前关怀电话 引流课前流程 专业强化通知家长微信群家长会召开时间，并邀请家长参与，强调会议的重要性。住址、交通工具了解你的孩子学习规划在学课程情况学习习惯及学习情况课程目标家中决策人班级家长微信群 在助教或者学管老师的帮助下，课前关怀电话预热之后，建立班级家长微信群。微信群的日常管理维护和使用：（1）管理维护：在邀请所有班级家长入群之后，提醒家长修改自己在群里的备注。如“xxx妈妈、xx爸爸”。群里除了教师、助教之外，还需加入一人，以家长的名义来烘托群里的氛围。发表在群里的内容，因为有一些是对学生的点评，因而需要特别注重语言，顾忌家长的感受。每次课程后的学生点评
4、，需要针对性的这名学生家长。要求家长参与学生课后的辅导和监督，增强家长参与度。（2）日常使用：开课前微信群家长会：家长会召开前，需要提前一天通知到家长（课前关怀电话）。正式开始前10分钟，由助教在群里进行预热（可通过发红包的形式进行）。家长会的主要内容：A.班级整体情况：（汇总课前关怀电话得出）以文字形式展现，并针对一些孩子附加学习建议，家长；B.教师自我介绍：教育背景、从业经历、授课风格、教学成果等；C.教育政策解读：突出假期课程的亮点和重要性；D.课程逻辑展示：展示体验课程与正式课程的逻辑图、暑期课程与秋季课程的逻辑图，再次强调课程的亮点以及其连续性；E.课程节点说明：比如课程前10分钟为
5、测试等每一课程节点，第五次课为公开展示课、现场家长会等整体课程节点；F.邀请和鼓励家长来参与一次课堂教学，加深家长对课程、对学校的体验度。课程中的课堂记录：由助教进行每次课程的拍照和小视屏录制，完成教学可视化工作。并在课程结束后上传到家长群，让没有直接参与课程的家长，对学校的教学课堂也有间接的了解。课程后的学生点评：由授课教师进行，每位学生需单独点评。主要内容包含：课堂情况、作业（测试）点评、优缺点、改进建议四个方面。可向家长布置任务，督促学生学习工作，并在群里及时反馈，增强家长参与度。引流课前流程 备课及课前准备 u根据试听课课程设计进行专门课程内容、课程节奏、课程逻辑的准备。u 每一节课老
6、师都需要提前到场，特别是第一节课。因为很多家长在第一节课都会送孩子到校，需要抓紧时间与家长做一个小的沟通。同时，提前熟悉学生，避免第一次课堂沉闷。引流课前流程 老师 每次课程前，特别是第一次课程教师须提前抵达教室，与家长、学生进行简单沟通，增强服务满意度；第一次课程，教师需要做一个简单的自我介绍（五分钟左右，参照微信家长会自我介绍），以及课程逻辑介绍、课程节点说明；授课教师须记住每一位学生的姓名，与每一位学生都有课程上的互动，针对沟通较少、上课积极性不高的学生，教师应邀请学生聊天吃饭等增强感情；每一次课程结束后，授课教师须在微信群一对一点评学生，一定要有差异化，要求教师的评价在50-100字之
7、间。点评学生主要在课堂情况、作业点评、优缺点、改进建议四个方面，重点在最后的改进建议上。助教老师 主要负责在课堂进行过程中，进行学习状况的收集。主要搜集照片、小视频，并在每日定时发到班级家长微信群。维护家长群日常秩序。0102 试听体验课进行中 试听体验课进行中 窗口期魔鬼式跟踪窗口期魔鬼式跟踪课上拍照课上拍照、短、短视频视频各种互动各种互动模式模式25%25%25%课间花式课间花式“关关爱爱”不同学生不同学生，拍照、短视频。拍照、短视频。课间挨着检课间挨着检查学生查学生作业、作业、笔记笔记 试听体验课进行中 25%课后课后“强制强制”私信学生家私信学生家长长日常打卡：日常服务日常打卡：日常服
8、务国王与天使的游戏u第一次上课的时候，来玩国王与天使的游戏，最后一次上课来揭秘u每次上课的时候，天使默默的为国王准备一个小礼物，并写一封鼓励的信！u在成交的时候，可以让国王帮忙去成交天使，或者让天使帮忙去成交国王建立学生之间的链接2.工作类 3.产品类 1.备课情况2.加班情况1.平时的看书感悟2.正能量分享3.美食分享4.游玩分享5.生活态度分享1.上课效果展示2.平时课堂氛围展示3.课程体系的展示等0102031.生活类 朋友圈的三大板块01好的朋友圈在于塑造你的完整的好的朋友圈在于塑造你的完整的，真实真实的的，有血有肉的，充满了正能量的人格！有血有肉的，充满了正能量的人格！提前签单：在第
9、一、二次课程后，信任感较强的学生和家长，就可以进行谈单转化同时给出适当而且具有诱惑力的新生优惠政策例如：第一次、第二次课程后，续费8折第三次课程后，续费85折第四次课程后，续费88折第五次课程后，续费90折也可采用其他模式例如以时间段来设计优惠（年费）例如：在第一次课到第二次课结束时间期间报名可享受交2000抵5000第二次课结束后截至带三次课结束期间报名可享受交1000抵2000第三次课结束截至第四次课程结束期间报名可享受交500抵1000后续体验课结束后报名可使用后300助学基金等 试听体验课进行中 30%1.微信群公告营造紧张气氛2.VPS短信模式再次发送3.微信群发助手一对一通知家长5
10、0%试听体验课进行中 窗口期的魔鬼跟踪窗口期的魔鬼跟踪70%90%100%1.微信群公告营造紧张气氛2.微信群一一帮助核对报名信息3.实时更新班级剩余名额1.每20分钟发送组内老师排名情况2.电话或微信沟通只报单科家长1.微信群公告配上班级剩余名额2.私信未报名家长，填写续班跟踪表3.VPS配合，主攻未报名家长1.提前三天通知家长会，确保高到场率2.洗脑式家长会PPT，磨到倒背如流3.暑期重要资料发送，吸引家长到来倒计时三天开始班级群“轰炸”窗口期24小时后家长会、展示课倒计时一天1.邀约家长2.展示课3.会销试听体验课后期 1.邀约家长：邀约家长参与最后一次展示课程，说明孩子在前面课程中，为
11、此次展示课程付出的努力。给家长展示在试听体验课过程中，学生的转变：学习态度、学习方法、学习能力等。2.展示课：展示课程的设置需体系化和科学化，潜移默化地灌输续班意识。可组织学生的告别会，营造最后一课的氛围。并进行新班级的成立仪式。（在该班前期转化率较高的情况下进行）。3.会销：展示课程结束后，组织家长进行转化课程的会销工作。转化方案2.续费窗口 3.邀约会销 第一次、第二次课程后，续费8折；第三次课程后，续费85折；第四次课程后，续费88折；第五次课程后，续费90折第一次、第二次课程结束后，可根据教师上课反馈、学生认可度、家长满意度等实际情况约谈家长续费，认可度、满意度高的第一次、第二次课程结
12、束后可开始续费工作在第五次展示课程后，进行家长会销方式，进行课程转化0102031.分批续费 客户活动方案 01PK方式最好的还是现金PK，现金对于员工的刺激是最大的，提升积极性参与PK的老师可以拿出一定的PK金300，500建立一个奖金池，按最终的PK排名的名次来获得PK金（转化率达到30%以上)第一名获得PK金的50%第二名获得PK金的30%第三名获得PK金的20% 可设计教学老师配备咨询或者学管老师为一组，教学老师负责教学，课后群内分享，一对一点评鼓励，咨询、学管老师负责课后跟踪，拉近家长距离，做好服务校长PK校长或者投资人可参与PK，拿出2000或者5000作为PK金（例如转化达到40
13、%以上）最终的PK排名的名次来获得PK金，第一名获得PK金的70%第二名获得PK金的30%人员分组PK 人员分组1.每位参与试听体验课授课老师，试听课课时费减半。2.根据班级转化情况发放学生转化奖金，具体发放办法如下3.奖金发放试听体验课完结，正式课程开始前，进行转化奖金的核算和发放。123内部奖励机制 奖金核算以班级为单位；班级学生转换率不足50%，则没有转化奖金；班级学生转化率达到50%，按照每转化一名学生100元，进行奖励；班级学生转化率达到60%，按照每转化一名学生150元，进行奖励；班级学生转化率达到70%，按照每转化一名学生200元，进行奖励。服务方案专业体现沟通渠道强化专业强化平
14、时上课的见证发在群里，让没有报名的家长随时关注学校的动态效果见证定期开展家庭教育线上分享，增加家长的互动和服务，有的家长不报名只是暂时没有需求而已！线上家庭教育分享微信群维护建立未报名家长微信群注意事项1.此群为XXX学校的学习分享群，在这里和家长一起探讨孩子教育的问题2.此群禁止广告建立群规开启群主验证加群的功能，所有新加群的人，都检查朋友圈，防止同行浑水摸鱼潜入！防止同行潜入让没有报名的家长看到孩子持续的成让没有报名的家长看到孩子持续的成长，以及学校超出预期的各种服务！长，以及学校超出预期的各种服务！2.你了解我3.你喜欢上我了解学校教学体系，服务体系，成长体系了解客户需求，客户类型你喜欢我，所以你选择我0102031.我了解你成交三大步骤01 梦想，要比昨天走的更远THANK YOU