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1、智商即智力商数的简称（智商即智力商数的简称（IQIQ）。）。所谓智力即人的一般能力，包括观察所谓智力即人的一般能力，包括观察能力、分析能力、记忆能力、思考能力、能力、分析能力、记忆能力、思考能力、想象能力以及学习能力等。它是人们做一想象能力以及学习能力等。它是人们做一切事情都必须具备的能力。就是说，人必切事情都必须具备的能力。就是说，人必须聪明，人不聪明，什么事情也做不好。须聪明，人不聪明，什么事情也做不好。1.1.智商的含义智商的含义高智商往往并不是获得成功的决定性条件。高智商往往并不是获得成功的决定性条件。一个人若没有高智商，不聪明，很难获得一个人若没有高智商，不聪明，很难获得成功，这是不
2、言而喻、显而易见的。但是，有成功，这是不言而喻、显而易见的。但是，有了高智商的人，却未必一定成功。古今中外，了高智商的人，却未必一定成功。古今中外，无数事实证明，高智商并不一定是成功的决定无数事实证明，高智商并不一定是成功的决定性因素。美国性因素。美国“ “ 领导者中心研究所领导者中心研究所”在对美在对美国和欧洲的大企业总裁调查以后，列出的管理国和欧洲的大企业总裁调查以后，列出的管理者者 “ “九大致命缺点九大致命缺点”中，大都不属于智力方中，大都不属于智力方面的问题。面的问题。2.2.智商理论的新思考智商理论的新思考 情商即情绪智商的简称（情商即情绪智商的简称（EQEQ）。）。情商（情商（E
3、QEQ）是一个和智商（）是一个和智商（IQIQ）相对形式命名的术语。相对形式命名的术语。 实质上，情商也是一种能力，是实质上，情商也是一种能力，是一种区别于智力的另一种能力，是一一种区别于智力的另一种能力，是一种做人的能力种做人的能力 ，或者说是一种生存能，或者说是一种生存能力与技巧。力与技巧。 美国哈佛大学心理学教授丹尼美国哈佛大学心理学教授丹尼尔尔戈尔曼提出了如下公式：戈尔曼提出了如下公式：成功成功100%=IQ20%+EQ80%100%=IQ20%+EQ80%把握与控制自己情绪的能力；把握与控制自己情绪的能力；了解、疏导与驾驭别人情绪的能力；了解、疏导与驾驭别人情绪的能力；乐观人生、自我
4、激励与管理能力；乐观人生、自我激励与管理能力；面对逆境、挫折的承受能力；面对逆境、挫折的承受能力；通过情绪的自我调节与控制，不断提通过情绪的自我调节与控制，不断提 高生存质量的能力。高生存质量的能力。 对于情商的概念，可以这样理解：对于情商的概念，可以这样理解： 把握与控制自己情把握与控制自己情绪的能力；绪的能力；人有七情人有七情喜喜伤心脏伤心脏怒怒伤肝脏伤肝脏忧忧伤肺脏伤肺脏恐恐伤肾脏伤肾脏思思伤脾脏伤脾脏悲悲伤五脏伤五脏惊惊伤神经伤神经能否把握与控制自己的情能否把握与控制自己的情绪，不但决定一个人的事业成绪，不但决定一个人的事业成败，甚至决定人生的命运。败，甚至决定人生的命运。对于自己的情
5、绪一定要把对于自己的情绪一定要把握与控制！握与控制！有智而气和斯为大智；有智而气和斯为大智；有才而性缓之属大才。有才而性缓之属大才。有言有黙，言黙有道有言有黙，言黙有道 修炼言黙之道。修炼言黙之道。隐而不显，含而不露隐而不显，含而不露 喜怒不形于色。喜怒不形于色。事缓则远，欲速不达事缓则远，欲速不达 不立即反应，开门见山常惹祸。不立即反应，开门见山常惹祸。不怒而威，不寒而栗不怒而威，不寒而栗 怒使人害怕，敬而远之，最终孤家寡人；怒使人害怕，敬而远之，最终孤家寡人； 威使人折服，情愿跟随，最终众望所归。威使人折服，情愿跟随，最终众望所归。 了解、疏导与驾驭别人了解、疏导与驾驭别人情绪的能力；情绪
6、的能力；慧于心，秀于言；慧于心，秀于言；言其所喜，避其所讳；言其所喜，避其所讳；水深流得慢，贵人话语迟。水深流得慢，贵人话语迟。 乐观人生、自我激励与乐观人生、自我激励与管理能力；管理能力； 法国作家大仲马曾经说过：法国作家大仲马曾经说过： “人生是一串无数大大小小的烦人生是一串无数大大小小的烦恼组成的念珠，乐观的人总是笑恼组成的念珠，乐观的人总是笑着捻完这串念珠的。着捻完这串念珠的。” 六失六失失学失学失业失业失败失败失意失意失足失足失恋失恋面对逆境面对逆境. .挫折的承受能力；挫折的承受能力；“未经天魔非铁汉，不遭人嫉未经天魔非铁汉，不遭人嫉是庸才。是庸才。”“没有崎岖和坎坷就不叫攀登，没
7、有崎岖和坎坷就不叫攀登， 没有烦恼和痛苦便不叫生活。没有烦恼和痛苦便不叫生活。”耶稣在星期五被钉死在十字耶稣在星期五被钉死在十字架上，那是世界上最绝望的一天，架上，那是世界上最绝望的一天，但三天后，就是复活节。所以，但三天后，就是复活节。所以，人在困境或绝望中，应该学会至人在困境或绝望中，应该学会至少再等三天。少再等三天。通过情绪的自我调节与控制，通过情绪的自我调节与控制，不断提高生存质量的能力。不断提高生存质量的能力。风月无古今，风月无古今，情怀自浅深，情怀自浅深，唯心所造。唯心所造。花落水流红，花落水流红，闲愁万种，闲愁万种，无语怨东风。无语怨东风。 1.1.自动自发自动自发高情商者做一切
8、事情的动力来高情商者做一切事情的动力来自于内部，有很强的自觉性、主动自于内部，有很强的自觉性、主动性和自发性。性和自发性。这种人善于自我激励、自我鞭这种人善于自我激励、自我鞭策、自我肯定、自我强化、自我管策、自我肯定、自我强化、自我管理，因此，容易获得成功。理，因此，容易获得成功。相反，低情商者做事的动相反，低情商者做事的动力主要靠外界的推动，靠外部力主要靠外界的推动，靠外部的督促和压力，即使这种人有的督促和压力，即使这种人有高智商，但却不能持久，最终高智商，但却不能持久，最终也就难以成功。也就难以成功。“知之容易行之难，知之容易行之难， 行之容易终之难行之容易终之难”。“耕牛自知夕阳短，耕牛
9、自知夕阳短， 不用扬鞭自奋蹄不用扬鞭自奋蹄”！2.2.目光远大目光远大高情商者目光长远，不沉溺于高情商者目光长远，不沉溺于短暂的利益之中，他们想问题，做短暂的利益之中，他们想问题，做事情，眼光放得远大，他们懂得：事情，眼光放得远大，他们懂得：“人无远虑，必有近忧人无远虑，必有近忧”。 而低情商者恰恰相反，急功近而低情商者恰恰相反，急功近利，鼠目寸光，沉溺于眼前的一得利，鼠目寸光，沉溺于眼前的一得一失，满足眼前的一点点欲望。不一失，满足眼前的一点点欲望。不能抵抗暂短的利益诱惑，这种人的能抵抗暂短的利益诱惑，这种人的社会适应能力必然脆弱，也就必然社会适应能力必然脆弱，也就必然难以成功。难以成功。举
10、例：举例：美国心理学家的著名美国心理学家的著名“软糖软糖”试验试验荣宠旁边辱等待，荣宠旁边辱等待，不必扬扬；不必扬扬；困贫背后福跟随，困贫背后福跟随，何须戚戚。何须戚戚。3.3.控制情绪控制情绪高情商者善于控制自己的情绪，高情商者善于控制自己的情绪，任何时候都能做到头脑冷静，抑制任何时候都能做到头脑冷静，抑制情感的冲动，克制急切的欲望。及情感的冲动，克制急切的欲望。及时化解和排除自己的不良情绪，使时化解和排除自己的不良情绪，使自己永远保持良好心境，心情开朗，自己永远保持良好心境，心情开朗，胸怀豁达，心理健康。胸怀豁达，心理健康。低情商者恰恰相反，他们控制不住低情商者恰恰相反，他们控制不住自己的
11、情绪，极易发作，他们不懂得：自己的情绪，极易发作，他们不懂得：“事业往往毁于急躁。事业往往毁于急躁。” ” 很多时候，人们容易被触怒、动火很多时候，人们容易被触怒、动火、发脾气。其实、发脾气。其实, ,发脾气不解决任何问发脾气不解决任何问题。生气实际上是用别人的错误来惩罚题。生气实际上是用别人的错误来惩罚自己。自己。 不可乘喜而轻诺；不可乘快不可乘喜而轻诺；不可乘快而多事；而多事； 喜时之言多失信，怒时之言喜时之言多失信，怒时之言多失体；多失体； 当你对从前勃然大怒或耿耿当你对从前勃然大怒或耿耿于怀的事一笑了之时，你成熟了！于怀的事一笑了之时，你成熟了！4.4.认识自我认识自我高情商者善于从不
12、同的角度了高情商者善于从不同的角度了解、认识自己，对自己能客观评价，解、认识自己，对自己能客观评价，正确定位，贵有自知之明，因此，正确定位，贵有自知之明，因此，能处理好周围一切关系，成功的机能处理好周围一切关系，成功的机会总是比较大。会总是比较大。低情商者往往对自己估价过低情商者往往对自己估价过高，既缺乏自知之明，又缺乏知高，既缺乏自知之明，又缺乏知人之明，难以了解别人的情感，人之明，难以了解别人的情感，因此，难以适应社会，当然也就因此，难以适应社会，当然也就难以成功。难以成功。听到顺耳之言不沾沾自喜、得听到顺耳之言不沾沾自喜、得意不忘形。意不忘形。 明白自己的斤两明白自己的斤两“一个人在没出
13、名之前，别人不一个人在没出名之前，别人不知道他是个什么东西；知道他是个什么东西；出名之后，他自己不知道自己是出名之后，他自己不知道自己是个什么东西。个什么东西。”听到逆耳之言不再大惊小怪听到逆耳之言不再大惊小怪 尊重别尊重别人的意见人的意见知道别人为什么这么说，所以，我不生知道别人为什么这么说，所以，我不生气，不见怪。只在乎人家说什么，不在乎人家气，不见怪。只在乎人家说什么，不在乎人家怎么说；怎么说； 知道自己为什么这样做，所以，别人怎知道自己为什么这样做，所以，别人怎么说，与我无关，不受别人的干扰，集中精力么说，与我无关，不受别人的干扰，集中精力做成大事，完成自己的人生。做成大事，完成自己的
14、人生。“肚量是由委曲撑大的肚量是由委曲撑大的”。无论听到表。无论听到表扬还是批评，依然扬还是批评，依然“我行我素我行我素” “一反一复道也一反一复道也”做人做事，一天到晚都要十分小心做人做事，一天到晚都要十分小心谨慎，要保持本分，保持常态，永远这谨慎，要保持本分，保持常态，永远这样。人在得意时，就怕忘了形。得意了样。人在得意时，就怕忘了形。得意了，上台了，要特别小心，因为反复，有，上台了，要特别小心，因为反复，有得意就有失意，有上台就有下台，有好得意就有失意，有上台就有下台，有好处就有坏处，处就有坏处，“一反一复道也一反一复道也”。这是。这是自然法则，必然的，谁也逃不了。自然法则，必然的，谁也
15、逃不了。“进进.退退.存存.亡亡.得得.失失”六字真言六字真言做人做事，万事不要做绝了，不要做人做事，万事不要做绝了，不要做过了头。凡事不可求满，满了就不会做过了头。凡事不可求满，满了就不会长久，因为长久，因为“盈不可久也盈不可久也”。只知进不知退；只知存不知亡，只只知进不知退；只知存不知亡，只知得不知失，人很容易犯这个毛病。知得不知失，人很容易犯这个毛病。所以，易经告诫人们要懂得：所以，易经告诫人们要懂得：“进进、退；存、亡；得、失、退；存、亡；得、失”六字真言。六字真言。5.5.人际技巧人际技巧 高情商者人际关系和谐融洽高情商者人际关系和谐融洽，善善于洞察并理解别人的心态，设身处于洞察并理
16、解别人的心态，设身处地为别人着想，领悟对方的感受，地为别人着想，领悟对方的感受，平等客观地对待人。这种人既讲原平等客观地对待人。这种人既讲原则，更讲方法和技巧，善于人际沟则，更讲方法和技巧，善于人际沟通与合作，在复杂的人际环境中游通与合作，在复杂的人际环境中游刃有余，自然也就容易获得成功。刃有余，自然也就容易获得成功。 低情商者恰恰相反，郁郁寡欢，落低情商者恰恰相反，郁郁寡欢，落落寡和，与人难以相处，格格不入，以落寡和，与人难以相处，格格不入，以至众叛亲离，成为孤家寡人。至众叛亲离，成为孤家寡人。 研究表明：一个人的成功，在德才研究表明：一个人的成功，在德才一定的情况下，一定的情况下，30%3
17、0%取决于机遇，取决于机遇，70%70%取取决于人际关系。决于人际关系。“不知礼，无以立不知礼，无以立”论语论语; ; 谨于言，敏于行谨于言，敏于行; ; 言而有信言而有信, , 少说多做少说多做; ; 韬光隐晦，善于守拙韬光隐晦，善于守拙; ; 小胜在智，大胜在德。小胜在智，大胜在德。依靠但不依赖；服从但不盲从；依靠但不依赖；服从但不盲从； 到位但不越位。到位但不越位。献策不决策；超前不抢前；出力献策不决策；超前不抢前；出力不出名。不出名。处理人际关系的原则与技巧处理人际关系的原则与技巧对上级对上级: : 有责任不推；有权力不争；有责任不推；有权力不争； 有困难不让；有功劳不揽。有困难不让；
18、有功劳不揽。 理解不误解；补台不拆台；理解不误解；补台不拆台； 分工不分家；交心不存心。分工不分家；交心不存心。对同级对同级决断不独断；帮办不包办；决断不独断；帮办不包办； 爱护不庇护；信任不放任。爱护不庇护；信任不放任。用人不整人；管事不多事；用人不整人；管事不多事； 讲话不多话；严格不严厉。讲话不多话；严格不严厉。对下级对下级人的情商，开始于幼儿期，形成于儿人的情商，开始于幼儿期，形成于儿童期和少年期，成熟于青年期。人的情商童期和少年期，成熟于青年期。人的情商的形成是一个漫长的过程，不是一时一事的形成是一个漫长的过程，不是一时一事，一朝一夕，一蹴而就。，一朝一夕，一蹴而就。胎儿期胎儿期 幼
19、儿期幼儿期 儿童期儿童期 少年期少年期 青年期青年期 成年期成年期 0 6 12 18 30 0 6 12 18 30人的一生大致分成以下阶段：人的一生大致分成以下阶段：1.1.培养积极的思维方式培养积极的思维方式 思维方式即思考问题的方式方法。思维方式即思考问题的方式方法。 思维方式比知识能力的本身更重要。思维方式比知识能力的本身更重要。 积极的思维方式即用积极的态度来认积极的思维方式即用积极的态度来认识和处理问题，用积极的态度对待人生的识和处理问题，用积极的态度对待人生的一切遭遇。一切遭遇。“太好了太好了”“世界上的事情永远不是绝对世界上的事情永远不是绝对的，结果完全因人而异。苦难对的，结
20、果完全因人而异。苦难对于天才是一块垫脚石，对于能干于天才是一块垫脚石，对于能干的人是笔财富，对于弱者是一个的人是笔财富，对于弱者是一个万丈深渊万丈深渊”。巴尔扎克说过：巴尔扎克说过：2.2.勤奋地工作与学习勤奋地工作与学习勤奋能使人忘却烦恼和忧愁，勤奋能勤奋能使人忘却烦恼和忧愁，勤奋能使人取得成绩，成绩会给人带来无穷的欢使人取得成绩，成绩会给人带来无穷的欢乐。乐。人们往往有这样的体验：奋发学习与人们往往有这样的体验：奋发学习与工作的时候，也就是一个人最快活的时候。工作的时候，也就是一个人最快活的时候。当一个人无事可干或有事不干的时候，当一个人无事可干或有事不干的时候，就会产生烦恼，就会产生烦恼
21、，“百无聊赖百无聊赖”，“无事生无事生非非”。 “发发奋奋忘食，乐以忘忘食，乐以忘忧忧 ，不知老之将至。，不知老之将至。” 论语论语述而述而3.3.对自己的情绪既要管理，又要顺从对自己的情绪既要管理，又要顺从自我平衡自我平衡如果人的情感是自然而发，不但不会对如果人的情感是自然而发，不但不会对自己造成伤害，反而有益于身心的健康。自己造成伤害，反而有益于身心的健康。因为，没有悲伤就没有喜悦；没有忧虑就因为，没有悲伤就没有喜悦；没有忧虑就没有解悦，没有恐惧，就没有警醒。没有解悦，没有恐惧，就没有警醒。例如：例如：怒极伤肝。但对那种没有火气或抑郁怒极伤肝。但对那种没有火气或抑郁的人，怒则可激发他的阳刚
22、之气，宣泄的人，怒则可激发他的阳刚之气，宣泄内心的郁结之火；内心的郁结之火；忧极伤肺。但对那种长期忍气吞声，忧极伤肺。但对那种长期忍气吞声，忍辱负重的人，适度忧伤可以一哭解千忍辱负重的人，适度忧伤可以一哭解千愁；愁；恐极伤肾。但遇到危险时，适当的恐恐极伤肾。但遇到危险时，适当的恐惧，会使人的肾上腺激素迅速分泌，给人惧，会使人的肾上腺激素迅速分泌，给人以平时数倍的能量去应对危险。以平时数倍的能量去应对危险。因此，人该喜则喜，该怒则怒，该忧因此，人该喜则喜，该怒则怒，该忧则忧，该思则思，该恐则恐，该悲则悲，则忧，该思则思，该恐则恐，该悲则悲，该惊则惊。但要有一个限度，不可过度而该惊则惊。但要有一个
23、限度，不可过度而无节制，这就是要求人们学会自我平衡。无节制，这就是要求人们学会自我平衡。 善于移情善于移情 所谓移情是指理解和感受别人的感所谓移情是指理解和感受别人的感情。情。一要设身处地。一要设身处地。将别人的痛苦与欢乐作为自己的痛苦将别人的痛苦与欢乐作为自己的痛苦与欢乐，这样就很容易理解与同情别与欢乐，这样就很容易理解与同情别人。人。 二是推已及人二是推已及人。 “已所不欲，勿施于人已所不欲，勿施于人”。与人友好。与人友好相处，自然也就得到别人的喜欢。相处，自然也就得到别人的喜欢。 三是角色转换三是角色转换。 善于站在对方的立场上考虑问题，这善于站在对方的立场上考虑问题，这样就容易使自己保
24、持心理的平衡。样就容易使自己保持心理的平衡。四是四是修炼修炼 “ “恕恕” ” 道道 。什么叫恕什么叫恕？将他人的心比自己的心，用自将他人的心比自己的心，用自己的心推及他人，善待他人，这样己的心推及他人，善待他人，这样就会变得宽容，就叫恕。即就会变得宽容，就叫恕。即“如如”“”“心心”为为“恕恕”。“肚量是由委曲撑大的肚量是由委曲撑大的”。 怎样做到恕怎样做到恕 a.别人不了解别人不了解自己自己，也不愤怒也不愤怒子曰：子曰：“人不知而不愠，不人不知而不愠，不亦君子乎。亦君子乎。” 论语论语学而学而b.反躬自省，远离抱怨反躬自省，远离抱怨子曰：子曰：“躬自厚而薄责于人，躬自厚而薄责于人，则远怨矣
25、。则远怨矣。” 论语论语卫灵公卫灵公C.理解别人，坚持自己理解别人，坚持自己孟子有句名言：孟子有句名言：“人生在世，有不虞之誉，有求全人生在世，有不虞之誉，有求全之毁之毁”。 孟子孟子. 离娄上离娄上以平常心对待人生中所发生的一切以平常心对待人生中所发生的一切事情。理解别人，坚持自己。事情。理解别人，坚持自己。学会快乐学会快乐心态平和心态平和黄帝内经黄帝内经：“志闲而少欲，心志闲而少欲，心安而不惧安而不惧”。老子老子：“少则得，多则惑少则得，多则惑”。幸福不在得到的多，而在计较得少。幸福不在得到的多，而在计较得少。 宋代大文豪苏东坡。宋代大文豪苏东坡。 赞赞 佛佛 “稽首天中天，稽首天中天，
26、毫光照大千。毫光照大千。 八风吹不动，八风吹不动， 端坐紫金莲。端坐紫金莲。” 大师批曰：大师批曰： “放屁放屁”。 “八风吹不动，八风吹不动， 一屁过江来一屁过江来”。心情快乐心情快乐黄帝内经黄帝内经：“美其食，任其服，乐其美其食，任其服，乐其俗俗”。老子老子：“安其居安其居”。 快乐是自己发现的。快乐是自己发现的。欲望越高的人，越容易自寻烦恼；欲望越高的人，越容易自寻烦恼；奢望越大的人，越容易挫折缠身。奢望越大的人，越容易挫折缠身。人们喜欢权位，但权位带不进坟墓；人们喜欢权位，但权位带不进坟墓；人们喜欢富有，但富有却买不回生命；人们喜欢富有，但富有却买不回生命；轻松幽默，会把世事看得云淡风
27、清，把烦恼轻松幽默，会把世事看得云淡风清，把烦恼变成快乐。变成快乐。4.4.对已对人不宜刻对已对人不宜刻对自己不要过分苛求对自己不要过分苛求每个人都有自己的追求、理想、每个人都有自己的追求、理想、抱负、目标，但应力所能及。否则，抱负、目标，但应力所能及。否则，目标太高，难以实现，必然自寻烦恼。目标太高，难以实现，必然自寻烦恼。 人往高处走，谁都想好，但每人做人往高处走，谁都想好，但每人做事，不应要求十全十美，否则，必自事，不应要求十全十美，否则，必自寻烦恼。寻烦恼。 人可以互相比较，但不应盲目攀人可以互相比较，但不应盲目攀比，因为人与人之间有着明显的个性比，因为人与人之间有着明显的个性差异。事
28、情总是相对的。对自己的要差异。事情总是相对的。对自己的要求应恰如其分，心情也就自然舒畅。求应恰如其分，心情也就自然舒畅。对别人也不宜太苛求对别人也不宜太苛求不要把别人对自己的帮助看作天不要把别人对自己的帮助看作天经地义；经地义；不要要求别人完美无缺。不要要求别人完美无缺。“人无人无完人，金无足赤完人，金无足赤”，“尺有所短，寸尺有所短，寸有所长有所长”，人均有长短，人均有长短，“峰高必谷峰高必谷深深”。对别人期望过高，失望也就越。对别人期望过高，失望也就越大。大。5.5.自省自省. .自悟自悟. .自我体验与自我体验与自我感受自我感受一个人的高情商，从根本上来说一个人的高情商，从根本上来说是靠
29、自己的刻苦学习、努力修养、不是靠自己的刻苦学习、努力修养、不断实践，反复内化得来的。断实践，反复内化得来的。 毁誉听之于人，是非审之于已，毁誉听之于人，是非审之于已，得失安之于素。得失安之于素。 宠辱不惊，看庭前花开花落；宠辱不惊，看庭前花开花落； 去留无意，望天上云卷云舒。去留无意，望天上云卷云舒。 饱谙世味，一任翻云覆雨，总慵开眼；饱谙世味，一任翻云覆雨，总慵开眼；会尽人情，随教呼牛唤马，只是点头。会尽人情，随教呼牛唤马，只是点头。 猝然临之而不惊，无故加之而不怒。猝然临之而不惊，无故加之而不怒。物莫大于天地日月，而子美曰：物莫大于天地日月，而子美曰：“日日月笼中鸟，乾坤水上萍月笼中鸟，乾坤水上萍”。事莫大于揖逊征诛，而康节云：事莫大于揖逊征诛，而康节云：“唐唐虞揖逊三杯酒，汤武征诛一局棋虞揖逊三杯酒，汤武征诛一局棋” ” 。人若能依此胸襟眼界吞吐六合，上下人若能依此胸襟眼界吞吐六合，上下千古，事来如沤生大海，事去如影灭长千古，事来如沤生大海，事去如影灭长空，自经纶万变，不动一尘矣！空，自经纶万变，不动一尘矣！坦荡荡坦荡荡乐悠悠乐悠悠