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1、行政部门行政助理个人工作总结:行政部门个人工作总结 明确方向思路清晰执行有力_行政助理个人工作总结2011年是公司的基础管理年，本人于2011年3月进入公司，4月份被调到行政部门任行政助理一职。在这一年的工作中，有了很大收获，同时也存在许多不足。现就2011年个人工作总结归纳如下： 一、工作实绩方面简述公司行政部门就相当于各部门之间的纽带，其一大功能就是服务功能，确保公司各项工作正常展开。而我的主要工作就是：卫生环境管理、访客接待（大部分是供应商）、电话接听、信件管理、文件整理、档案管理及完成领导交代的其他工作。 1、卫生环境管理环境卫生关系着公司的整体形象，这一项工作却不容忽视，从入职到现在
2、，每天上班和值班第一件事情就是打扫卫生，严格按照岗位职责上面做到了。办公环境下的各种植物花卉，平时工作的时候都会随时留意，该换的植物都及时打电话给花卉公司及时处理，能给大家一个优美的办公环境是我的份内职责也是我所坚持的，这些细节方面也不能马虎。希望能够保持更好的状态，做得更好。 2、访客接待作为经营管理的总公司，每天都会有许多供应商到访谈判业务方面的工作，前台接待工作也不能马虎。作为前台接待人员，应具备良好的心态及用心的服务去接待每一位访客。这是入职以来对自己的要求。工作中，都及时帮助来访人员与被访者取得联系以及耐心的解答访客所问的问题。这样的工作虽然在别人眼里看似平凡，但是我看到客人脸上满意
3、的笑容，我的心里更加的满足。 3、电话接听对于电话接听技巧方面，偶尔接听到一些推销以及与工作无关之类的电话不知道如何应付，这一点，在刚开始工作的时候确实很欠缺。当自己没有做好这一点的时候，就会向同事求助、咨询该如何应对这样的情况以及判断电话的内容是否属实，我该怎么回答才能更好。自己心里却有点自责，这么简单的事情都不会应付。但随着工作时间慢慢地积累，在接听电话技巧方面，也得到了很大的改善，慢慢的学会了如何应付各种电话。在工作中，接到了7次投诉电话，并做了详细的投诉记录表及时上交给了领导，投诉记录也及时得到了反馈。 4、信件管理前台工作属于服务性质的工作，收发信件也是我工作范围内的其中之一。几乎每
4、天都会有许多信件的来往，累计下来不计其数，收到的信件，我都及时分类处理，然后分发到各自手中。至于需要发出的信件，大部分是总务部、行政部、以及业务部门的，我都做到统一收集统一发出，统一保留存根以备报销费用作为对账凭证。 5、文件整理在工作中，协助部门经理的工作，管理经理所交给的行政、法律方面的文件（包括电子文档、纸质文档）。并利用档案管理知识，把需要保管的文件整理得更简化、规范化。 6、档案管理刚接手档案管理这项工作的时候，只知道要怎么做，却并不知道为什么这样做其中的道理。在档案管理的工作中，一边学习基础知识，一边利用所掌握的知识到工作中，在部门经理的指导下，慢慢的，把档案管理做得更加规范化。
5、（1）、把档案管理从开始的非电子化管理改变为电子化管理。从而更加智能化。 （2）、完成了信用类档案的整理与入档22盒、2009年管理档案的整理4盒、2009年管理类长期类档案的整理与入档27盒、综合类档案整理入档2盒、以及2008年档案内容的补充等等。 （3）、完成了所有信用类、管理类档案的扫描存档。实现电子化档案管理。使档案利用更加方便、快捷。 7、其他（1）、在工作上，协助部门同事完成一些工作，发放每一期出版的报刊。并积极投稿。 （2）、酒店及机票预定也在部门经理的指导下，日趋规范化。 （3）、在部门领导的鼓励与指导下起草编写了一些管理制度及管理表格。 二、收获1、掌握了档案管理的基础知识
6、，并灵活运用到工作当中。 2、懂得了在电话接听方面的技巧。 3、在部门经理的指导下，学习了更多公文写作方面的知识。 4、参加了“企业文化宣传骨干培训”，让我学到了关于宣传方面知识，也对企业文化有了更深一步的了解。 5、懂得了如何使工作路径更规范化、简化等等。 三、存在的问题与不足1、在工作中，责任心尚可，但是缺乏主动性。思想上认识明确，行动上当然要有所表现。 2、要善于取长补短。在工作的过程中，要学会独立思考。 3、极度缺乏自信心。 4、不管是在工作之中还是工作之余，都应多与同事之间互相学习，互相交流，共同进步。 5、有时候，心里很明白的事情，却不能很好的表达出来，缺乏表达能力。 四、2011
7、年的计划1、关于档案管理方面的工作，还需花更多的时间，学习现代化的档案管理与档案法制法规知识。加大力度，继续做好档案管理工作。 2、学习公文写作知识和公文整理知识。 3、作为行政人员，不仅仅是把行政工作职责范围内的工作做好，还应对本公司其他部门的工作内容有所了解，才能更好的服务于公司以及更好的协助领导完成工作。所以，应多学习零售行业相关的其他知识，好让自己在以后的工作中更得心应手。 4、在工作中，提高主动性，学会独立思考。工作上，除了常规性的事情要做好以外，领导交办的事情，要不推迟，不拖延，更不要领导催办。 5、积极参加各项集体活动，提高语言表达能力，学习公共关系方面的知识。使自己在各方面得到成长。 有了明确的方向，清晰的思路，才能更有力的执行。新的一年，新的计划，我将以崭新的面貌投入到工作中，努力改善工作中存在的不足，做一个“得力助手”！ 第 5 页 共 5 页