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1、行为安全观察（BBS ）培训班l安全提示安全提示: :紧急警报和逃生出口紧急警报和逃生出口确保安全通道畅通确保安全通道畅通坐时坐时5 5点着地点着地安全分享分钟安全分享分钟Sharing one of your safety related experiences 课程纲要课程纲要第一讲第一讲 行为安全理论行为安全理论第二讲第二讲 行为安全管理行为安全管理第三讲第三讲 行为安全观察行为安全观察第四讲第四讲 现场安全沟通现场安全沟通 第五讲第五讲 行为安全观察实施成功的要素行为安全观察实施成功的要素 第六讲行为安全管理最佳实践第六讲行为安全管理最佳实践第一篇行为安全理论事故致因行为安全管理 广义
2、的行为安全管理包括行为安全管理体系、行为安全观察和安全意识教育。 狭义的行为安全一般指行为安全观察计划。改变安全态度 说服：说服：信息交流 安全培训：安全培训：改变安全知识和认知 体验式安全培训体验式安全培训 改变行为习惯改变行为习惯 改变态度从顺从、认同和内化改变态度从顺从、认同和内化伤害率严格监督自主管理团队文化 管理承诺 雇佣条件 纪律约束 规则程序 监督控制 个人承诺 个人价值自主管理自我保护能力 和习惯自我约束帮助别人遵守留心他人团队贡献关注他人集体荣誉时间自然本能依赖人的本能以顺从为目标主要仰仗安全管理人员管理层参与欠缺安全文化改善安全文化的秘密：从领导开始 领导对安全事务的关注和
3、控制 领导对重大安全事故、危机和问题的反应 领导对安全管理所需资源的分配 领导对个人安全行为的示范 领导对下属和员工的教练 领导对权力和报酬的分配 领导对组织成员的选择、升职和解雇 领导人对企业组织机构设计或改变 领导人在安全仪式和常规的参与 安全文化变革 动机 愿景 计划 实施 内化行为改变理论威胁消退奖励惩罚不安全行为安全行为 安全行为 安全行为行为分析前因 态度态度 认知价值行为意向行为意向行为控制行为控制行为规范行为规范 行为的条件 行为行为安全安全 行为行为不安全不安全 行为行为 行为 后果 后果后果积极积极 奖励、威胁奖励、威胁消极消极 惩罚、消退惩罚、消退ABC行为分析法 前因A
4、ntecedents 行为Behavior 后果Consequences ABC分析步骤分析步骤： 1.识别需要影响的目标行为（具体） 2.正面描述该行为 3.列出激发该行为的原因 4.描述随着该行为的结果 5.负面描述该行为 6.重复步骤3和4 前因前因 行为行为 后果后果练习 BBS是什么是什么1安全原则安全原则2与惩罚制度与惩罚制度3 1)以员工行为为基准的观察计划 2)训练你采取行动，帮助员工改变某些工作行为 3)培养观察及沟通技巧，使你能采取积极而正面的步骤，确保一个更安全的工作场所全球全球500500强企业强企业两个十倍两个十倍30年与年与100年年 对比一下，看是否存在差距 -
5、杜邦人今天的安全行为 他们上下楼梯时，要手扶着扶手；我们我们 他们上车后第一件事是系安全带（不分前后排)；我们我们. 他们不会因贪图美味而去安全设施不完备的小店， 在就餐时都选在饭店一楼靠门口的地方；我们会选在我们会选在. 他们出差时，住酒店会选择比较低的楼层；我们会选择我们会选择 他们开会时或搞任何一项活动，第一件事是安全， 要让所有人知道安全通道在哪？我们能否坚持我们能否坚持 他们停车时，一定是车头向外； 我们会我们会 他们用的笔一定是笔头向内；我们会认为我们会认为 他们在工作时一定不会奔跑；我们我们 他们开车时一定不会接 打电话 ( 不管是否用耳机 ) ；我我 不安全因素：不安全因素：个
6、人防护装备 人员的位置人员的反应工具与设备程序与秩序不安全行为类导因总计不安全条件类导因总计导因权重（导因权重（%）123014281296%4%100%总计统计学依据：管理重心是人还是物？统计学依据：管理重心是人还是物？ 在国外跨国公司得到了广泛应用在国外跨国公司得到了广泛应用 行为安全管理操作简单、容易推行，且成效显著。行为安全管理操作简单、容易推行，且成效显著。推行的著名企业：推行的著名企业： 美国杜邦公司的安全观察工具英国BP石油公司的ASA美国陶氏化学公司的BBP德国巴斯夫公司AHA德国拜耳公司的BO丰田汽车公司的安全观察 是专为各级主管所设计的，包括从资深管理阶层，乃至第一线主管及
7、班组长。 BBS是个非惩罚性的计划，所以不该列入公司的一般的惩戒制度。 行为安全观察为谁设计行为安全观察为谁设计检查检查/ /审核审核 观察与沟通观察与沟通 现场现场 人员人员 被动（表格被动（表格) ) 互动互动 专家专家每个人每个人 负面负面( (惩罚）惩罚）正面正面 记录记录/ /跟进跟进记录记录/ /跟进跟进 大幅度减少伤害及意外事件（5060） 降低事故赔偿或损失成本 员工安全意识的提高 增强相互沟通的技巧 培养监督及管理的技巧 传达出管理阶层对安全的承诺 为建立安全生产预警机制提供依据1.所有伤害和职业病均可预防所有伤害和职业病均可预防“生活就是冒险的事业生活就是冒险的事业”“运气
8、太差运气太差”“事故难免事故难免”“意外总是要发生的意外总是要发生的”首要信念首要信念1.2、BBS安全原则不可触碰的安全高压线不可触碰的安全高压线The high-voltage power lines that could not be touched 安全保命条例安全保命条例在存在跌落危险的在存在跌落危险的1.8米以上高空作业时必须米以上高空作业时必须系安全带。系安全带。练习题 请写出企业里你认为不可容忍的安全行为，再讨论一下为什么？ BBS是一组原则及技巧，可用来观察人员并和他们讨论有关其工作安全的方式。BBS的目标之一就是让员工探讨自己的行为，知道他们终于了解为何某个行为应做改善，使
9、他们能工作得更加安全。1）当某个员工明知故犯，危害到自己或是他人的生命2）或者当某人重复违反某项规定或程序时，才有可能论及惩处。应该停止应该停止BBS公司的惩罚措施应该如何运作？公司的惩罚措施应该如何运作？如果执行BBS安全观察，发现有严重违规情形时，你就要结束观察，开始引用惩罚措施。 BBS就不再涉入程序之中，因为你要将BBS系统和将使用的惩戒措施分开。1：什么是安全观察流程：什么是安全观察流程2：设定标准：设定标准3: 强调安全及不安全的行为强调安全及不安全的行为4：安全观察卡：安全观察卡5：观察报告：观察报告1. 决定 要注意员工如何遵守程序2. 停止 在较近的地点止步3. 观察 员工如
10、何进行工作，并特别注意工作的进行与安全程序4. 沟通（行动） 与他们谈论程序，特别注意他们是否知道并了解程序，非责备原则5. 报告 利用安全观察卡来完成报告 观察的目的：观察的目的：1. 明白你对你的员工的安全表现负责2. 设立你对员工的最低标准3. 安全与其他要素等同重要4. 对不安全行为的立即纠正5. 采取行动防止再发生6. 沟通是BBS程序中十分重要的环节7. 让员工了解不安全行为的危害性8. 你的判断力是讨论安全与否的关键BBS观察的含义和目的观察的含义和目的 当你主动的指出安全及不安全行为时，你就好像在告诉周围的人，你的安全标准设定的很高。 如果你好像不太注意安全行为与不安全行为的话
11、，就会让人以为，安全对你来说并不重要。 谈到纠正不安全行为时，请注意，你的沉默就等于默许。 为什么呢？BBS训练能在现场实际运用是很重要的一部分，安全观察卡可帮助你发挥自己的知识。如果你忽略了安全的行为，员工可能认为，安全并未被你重视，那么他们的工作安全绩效可能会每况愈下。 例例.鼓励安全的行为及纠正不安全的行为，就好像在告诉周围的人，你的安全标准设的很 低/高1）安全观察卡的另一面是观察报告。2）你要用这个观察报告描述观察结果，以及对于你所观察的行为，需要鼓励或纠正的时候，你所采取的行动。3）观察后应立刻完成观察报告，因为这时记忆犹新，而且你已远离所观察的对象。 1）可以提醒你到底需要观察哪
12、些行为。 2）在开始观察前先看一下这个表，提醒自己要找到哪些行为。 3）在做完观察并和员工谈话完毕后，在观察卡上适当的地方打勾，利用这个表综合一下自己的观察结果。一个完整的观察报告应该能告诉阅读者 A.你所观察到的任何安全的行为 B.为了鼓励持续安全的行为，你所采取的行动 C.你所观察到的任何不安全的行为 D.你立即采取的纠正措施 E.为了防止事故的再度发生所采取的措施 F.你的名字 G.你观察的作业区 F.日期 不安全行为的根源不安全行为的根源1全方位安全观察技巧全方位安全观察技巧2安全观察的内容安全观察的内容3 一直在被强制服从很少有人和他们平等地沟通领导在安全表现方面的示范性不够缺乏有效
13、的激励措施正确的安全价值观和良好的安全理念，是员工做好的安全工作的内部驱动力。3.2 怎样成为一个熟练的观察者？p选择合适的观察地点；p不要让被观察者有过多的压力；p全神贯注地进行观察；p充分利用各种观察方式了解更多的信息：看-环顾四周、兼顾内外；听-有无异常声音； 闻-有无异常气味；感-有无异常温度和振动； 3.3 观察的六个内容观察的六个内容 员工的反应员工的反应：员工在看到他们所在区域内有观察者时，他们是否改变自己的行为(从不安全到安全)。员工在被观察时，有时会做出反应，如改变身体姿势、调整个人防护装备、改用正确工具、抓住扶手、系上安全带等。这些反应通常表明员工知道正确的作业方法，只是由
14、于某种原因没有采用；员工的位置员工的位置：员工身体的位置是否有利于减少伤害发生的几率；个人防护装备个人防护装备：员工使用的个人防护装备是否合适，是否正确使用，个人防护装备是否处于良好状态；工具和设备：工具和设备：员工使用的工具是否合适，是否正确，工具是否处于良好状态，非标工具是否获得批准；程序与标准程序与标准：是否有操作程序，员工是否理解并遵守操作程序；人体工效学人体工效学：办公室和作业环境是否符合人体工效学原则；整整 洁洁：作业场所是否整洁有序。 员工的位置员工的位置观察的六个方面内容： 员工的反应员工的反应 个人防护装备个人防护装备 工具与设备工具与设备 程序与标准程序与标准 现场整洁与否
15、现场整洁与否安全行为或不安全行为解解 释：释：图中的人在你的责任区内工作，图中的人在你的责任区内工作，他穿戴正确的个人防护装备他穿戴正确的个人防护装备。问问.你对员工使用工具与设备的观察应该可复选 A.在你观察完人员的反应、个人防护装备等之后 B.特别细心，因为作业细节可能不易观察问问.谁应负起责任，帮助你责任区内员工了解什么工具与设备应该适合于工作、状况良好、正确地操作？ 有责任。例如，例如，一位员工用手固定一片金属于钻孔机的工作台上，而不用夹钳固定。问问.他正 正确/不当地使用他的设备。50安全观察检核表提醒你，事故和伤害可能起因于下列任何一项： 1）作业程序不适合不适合此工作（没有审核及
16、更新） 2）作业程序不被不被所有相关者知道并了解 3）作业程序被知道了解，但并未遵守并未遵守不安全行为不安全行为不安全行为观察分析沟通消除通过安全行为观察可以有效减少或削弱不安全行为 介入三、现场安全沟通 假如你看到一位电工在离地3米的高架上工作，他没有系安全带，而该作业区下放也未作安全隔离。显然，你需要采取行动，走上前和这位电工谈话。那应该怎么谈呢？ 谈到纠正不安全行为时，请注意，你的沉默就等于默许。 为什么呢？（情景模拟）强调双向沟通与执行力的关系你是否会倾听？p倾听是建立信任最有效的方法；p真正的沟通高手首先是一个热衷于倾听的人；p以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；p换位思考，经常以肯定和点
17、头来鼓励别人；p不随意地打断别人和插话，不轻易地否定对方；倾听和讨论你是怎么表达的？p对事不对人p避免使用“命令式”的语气p对正确的做法进行鼓励p尽力理解对方的目的p考虑对方情绪p建立互信气氛p准确、简明扼要和完整的说明如何开展讨论？p 在确保安全的情况下，礼貌地打断他们的作业p 用一种考虑到员工自尊的积极的方式，向被观察员工反馈你观察到的信息。p 对所有采用安全方法操作的行为，给予积极的激励p当观察到不安全行为时，要从员工那里了解到为什么会存在这种危险行为，并提供及时的辅导与纠正。p感谢员工的积极配合p鼓励他们继续安全的工作。询问引导的沟通方式主要是通过以下引导词来展开：p 如果一旦发生意外
18、，会造成什么样的伤害？p 怎样让这工作做得更安全？p 在你开始此项工作前，你需要知道哪些安全程序？p 如果程序未被遵守，会发生怎样的事？p 你对改善工作区的秩序有何看法？p 如果有不安全的事情发生时，你会怎么做？如何开展询问式引导的沟通方式 1、观察 Observe2、表扬 Praise6、感谢 Thank3、讨论 Discuss Praise or recognize staff Express thanks for staffs cooperation 5、启发 Inspire4、沟通 Communicate Discuss the unsafe acts observed with th
19、e staff Get the staffs commitment Guide staff to discuss other safety issues 观察关注员工的安全表扬沟通讨论以安全观察与沟通作为突破口：感谢肯定员工安全的行为启发征询意见员工体会到个人价值认可员工的智慧平等交流管理人员技能的学习实践学会赞扬别人学会关心别人学习沟通技巧吸收别人长处感激的态度岗位员工被关心正确的被肯定受保护被尊重贡献智慧增加自豪感安全行为观察不是万能的！安全行为观察不是万能的！安全行为观察是事故预防有效的工具之一，作为安全计划的重要补充并和其它安全措施共同作用，但不能取代它们：A.消除危害因素：从工作场所
20、消除危害，直到安全后才开工；B.工程控制措施：如安全隔离装置、通风系统、自动保护系统等；C.管理控制措施：如操作程序、安全培训、作业许可等；D.劳动防护用品：安全帽、安全眼镜、防护服等；安全目标安全目标危害消除措施工程控制措施管理控制措施行为安全观察一个好的安全行为观察是：关注与人至少明确一到二个关键点少数需要提升和改变的关键点100% 讨论80%立即执行它不是一个神奇的解决方案它和别的安全管理工具是互补的（安全会议、安全培训、安全检查)它需要100%的鼓励和信任，很好的人际沟通技巧四.行为安全数据的统计与分析工作工作 观察者观察者安全会议安全会议促进委员会促进委员会 数据数据专职HSE人员负
21、责对安全观察结果进行统计分统计分析，提出改进建议析，提出改进建议填写安全观察与沟通统计表统计有计划的安全观察与沟通结果分析统计结果的变化趋势提出安全工作的改进建议案案 例例举例：某单位举例：某单位10月份安全观察与沟通统计表月份安全观察与沟通统计表12月安全行为数量不安全行为/状态数量人的反应人员的位置个人防护装备工具与设备环境整洁程序人体工效学合计第一周322644152235第二周304226232140第三周312025111223第四周19113382119总计1129911185776117 人的反应人的反应 人员位置人员位置 个人防护装备个人防护装备 工具与设备工具与设备 环境整洁
22、环境整洁 程序程序 人体工效学人体工效学行为安全观察和沟通月统计设定安全指标并追踪管理观察日期不安全行为所占比例每安全观察时内不安全行为数目时间/月安全行为观察实施方案安全行为观察实施方案 安全行为指数(%)= 安全行为得分安全行为得分+不安全行为得分100%安全行为观察实施方案安全行为观察实施方案 例子：安全行为观察实施方案安全行为观察实施方案 4.3安全行为指数分级死亡重伤轻伤安全风险指数总工时1000急救事件：.可记录事故：损工事故：统计分析数据预测安全形势先导指标了解公司整体的安全状况识别安全管理的薄弱环节安全绩效考核的依据公司领导层决策参考和依据安全管理改善的目标和方向 行为安全观察
23、与沟通报告表行为安全观察与沟通报告表观察日期： 观察时间： 观察人（签名）： 员工的反应 员工的位置 个人防护装备 工具与设备 程序 人机工程 环境整洁 观察到的人员的异常反应调整个人防护装备改变原来的位置重新安排工作停止工作 接上地线上锁挂签其他可能被撞击被夹住高处坠落绊倒或滑倒接触极端温度的物体触电接触、吸入或吞食有害物质不合理的姿势接触转动设备搬运负荷过重接触振动设备其他未使用或未正确使用；是否完好眼睛和脸部耳部头部手和手臂脚和腿部呼吸系统躯干其他不适合该作业未正确使用工具与设备工具和设备本身不安全其他没有建立不适用不可获取员工不知道或不理解没有遵照执行其他办公室、操作和检维修环境是否符
24、合人机工程学原则重复的动作躯体位置姿势工作场所工作区域设计工具和把手照明噪音其他作业区域是否整洁有序工作场所是否井然有序材料及工具的摆放是否适当其他观察区域安全行为的描述不安全行为的描述总计总计： 项总计： 项备注：请在不安全行为所属项目前的“”内划“”，同一项目如观察到多次在项目后注明次数；若该类别无不安全行为，则在类别名称后的“”内划“”。文化 领导目标沟通培训4）.参与计划的人员必须经过专业训练 5）.有效的沟通，通过沟通加强好的行为，认识到不安全行为的潜在后果，并予以改进 1）.必须建立无指责文化 2.）领导必须亲自 参加 3）.需要设立目标 . 关键 第六讲行为安全观察沟通实施成功的
25、要素安全观察与沟通活动有效进行的前提 非惩罚性活动 高层管理者亲自参与 有计划地进行 相同的观察程序 一定的观察能力 是一个真诚、深入、探讨式的沟通 定期将活动结果反馈给各级管理者如何组织安全观察与沟通活动如何组织安全观察与沟通活动1.建立管理办法2.制定工作计划3.逐级培训工作流程观察技巧沟通技巧4.数据统计分析，分析安全观察与沟通活动的执行情况，以及安全和不安全行为的趋势。3.关键行为清单关键行为清单行为描述行为描述 图片呈现图片呈现 不安全行为后果不安全行为后果1、2、3、4、树立正确的理念、行为安全管理方法介绍评估现状与策划培训管理层与指导小组确定关键行为目录确定关键行为目录与员工沟通
26、与员工沟通培训观察员培训观察员开始实施开始实施行为观察与反馈行为观察与反馈行为数据分析与改进措施行为数据分析与改进措施行为管理过程的程序改进行为管理过程的程序改进持续改进：持续改进：如果你想改变员工的安全行为你需要改变企业的安全文化 了解在你企业文化中哪些因素主导着员工行为而那些行为是你不想要的. 了解你需要在企业文化中加入哪些因素，其所推动的员工行为会使你更成功. 了解这些因素必须在很长的一段时间里得到高度的重视，不停重复和巩固的!高级高级管理层管理层主动去改主动去改高级高级管理层必须管理层必须承诺和承诺和建立建立起起零事故零事故“安全文化安全文化”怎样才能怎样才能建立建立起一流的安全起一流
27、的安全文化文化? 不管你有怎样的系统，除非显示出有感不管你有怎样的系统，除非显示出有感领导领导，员工在安全方面才，员工在安全方面才能做得十分完美能做得十分完美u强有力的个人参与强有力的个人参与培养紧迫感、建立责任制、培养自觉性培养紧迫感、建立责任制、培养自觉性制定高目标（目标是零事故）并严格要求大家遵守制定高目标（目标是零事故）并严格要求大家遵守u言必行言必行u对重要的图表进行计算、分析，并据此采取行动对重要的图表进行计算、分析，并据此采取行动u现场监督现场监督 显而易见显而易见各各级级领导领导都应都应实施实实在在的实施实实在在的有感有感领导领导 实实现现实实在在的实实在在的有感有感领导领导Q & AThanks for your attention!安全生产支撑企业未来