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1、工作总结忠诚 忠诚工作收获忠诚 做商业工作二十年来，身为珠宝商场经理的白东海同志体会最深的就是各个企业都希望自己的顾客忠于自己，忠诚的顾客会购买更多的产品，一直跟随一个品牌，甚至还会帮助企业做免费的口碑宣传，带来更多的顾客。忠诚的顾客会为企业做很多贡献，但是他们也随时随刻可能离开，因为市场上的选择太多了，而你的竞争对手也在不惜一切想要争夺这些顾客。站在个人的立场，他认为相对于顾客，更应该终于我们的企业，终于我们为之奋斗的这份工作。 在二十几年的工作经历中，尤其是自08年调至北国本部工作后，他的工作压力明显增强，“永争第一”的集团理念得到更深刻的体会，也鞭策着他在自己的岗位上更加勤勉的工作。 首
2、先，提升自身竞争力仍是创造业绩的基础。以09年为例，珠宝商场实现销售2.19亿元，名列商城十八个专业商场之首，完成商城下达的销售计划2.02亿的108%。实现利润1379万元，完成利润任务1160万的119%。任务的圆满完成，是建立在一年来多次活动的策划和实施基础上的。品类营销也在珠宝商场成功开展，一年一度的珠宝节以超低的价格，丰富的商品吸引了众多的顾客，也创造了喜人的销售业绩，同时也得到了商城的认可。另外，为了使淡季不淡，经过慎密的策划沟通，珠宝商场与多个品牌联合举办了独家大型的品牌营销，如谢瑞麟的7折大促，ENZO欧美出口货品的北国独家VIP会员2折特卖，玛贝尔的3折会员营销等等。以上的活
3、动不但吸引了蜂拥而至的顾客，在企业内部也形成了员工抢购热潮。每次的品牌营销都取得了日销20万元以上良好的销售业绩， 其次，找准服务基点，以服务求业绩。服务渗透在工作中的每一天每一个环节，高品质的服务对珠宝这种高端商品更是至关重要。珠宝商场的销售业绩50%来自老顾客和高端VIP会员，因此会员的管理工作仍是重中之重。满足顾客的需求，提供给顾客良好的服务一直是我们所追求的，良好的服务可以替代广告，只要每一位管理者和员工在日场工作中时时处处多为顾客着想，最大限度的去满足顾客的需求，企业才能发展和进步。因为他平日经常在卖场参与销售工作，通过工作中的交易往来，切实对顾客的所思所想有了深刻的体会，因此他能够
4、切实的站在顾客的立场想问题，解决问题，因此与许多的顾客成为了朋友，建立起长期合作、信任、依存的紧密关系，从而对珠宝商场的销售提高奠定基础。 他要求员工提供给顾客的是完美的、贴心的“特色”服务。为强化亲情特色服务品质管理，达到标准化、规范化服务，在顾客心目中树立完美的形象，他在内部服务管理上推出了特色强化考核体系。本着公平、公开、公正的原则，实行逐级分工考核，奖优罚劣，从而从制度上保证全员服务完善和服务水平的提高。另外，针对珠宝这类特殊商品，他还制定了相应完善的退、换货规定，对顾客不满意的商品酌情实行退换商品无障碍、售后服务有保障，处理问题不拖拉，接待投诉有结果。并根据消法的有关规定，对售出商品
5、因出现质量问题的处理和赔偿都有明确的、详细的规定，这样，不但创造了一流的商业品牌，而且以一流的服务品牌赢得广大顾客的信赖，所有这一切，使得消费者深深感觉到，在珠宝商场购物除了能享受舒适与贴心的服务，更重要的是对所购商品可以有完全的信赖，从而形成企业与消费者的朋友关系。 再者，创新思维、细节提升永远是领先他人的基石。创新带来改变，对于我来说，小至卖场的灯光、商品的成列，大至员工的服务，商品的营销，都离不开创新，都是希望顾客每次走进珠宝卖场都能有一份全新的感受，这一切，需要的是平时的观察、学习，加上数次的实践实施，融入了全员的心血与汗水。如不同的灯光照射下珠宝呈现的色彩会有差异，对于钻石类，经对比
6、观察，发现LED灯能很好的凸显钻石的光彩，因此建议许多的品牌将柜内的日光灯换成了LED灯，效果果然很好，销售额也得到提升。可见，一些小的细节决定了最终的销售业绩。 同时，在工作中，身为一名管理着近200名员工的经理，他总结出创新管理才是企业持续健 康发展的坚实基础。一个商场管理水平的高低不在于制定了多少制度，而在于是否真正符合工作实际，是否有利于推进各项工作的开展。好的制度，是做好工作的重要保证。创新制度的目的是为了规范人们的行为。一是坚持以人为本，突出自我教育。把尊重人的基本权利、树立人的理想信念、实现人的自我教育、开发人的精神潜能作为制度建设的切入点和出发点，坚持鼓励为主、处罚为辅，把激励
7、机制、情感管理溶入管理制度之中，用政治鼓励和经济鼓励手段激励人，用前程导向的目标引导人，以此调动人的积极性，最终实现自我约束、自我管理。二是坚持内容与形式的统一。在内容上，要真实、简明，扼要，要具有较强的操作性和实用性。在形式上，对需要让大家知道的一些基本行为规范，该公示的要公示，该上墙的要上墙。对各类制度，要尽量装订成册，便于干部职工系统了解学习，对应该特别注意的地方做到心中有数。三是坚持从实际出发、注重实效、制度制定再多，不能够切合实际，不能够落实还是一纸空文。因此，每一个制度、办法的制定，都要围绕实际工作，以切实促进工作，提高工作效率为最根本出发点。 总而言之，企业面临最大的挑战就是从以
8、产品为中心的营销方式转向以顾客为中心的方式。在以产品为中心的体制里，营销行为常常和每个顾客的需求脱节。这种脱节让顾客觉得企业对他们的需求视而不见，当然也不会认为企业对他们存在什么忠诚度。在越来越多的企业开始向以顾客为中心的方向转变的时候，“忠实于顾客”就不是一个“是否”要做到的问题，而是“最快什么时候”可以做到、如何抢先于竞争对手的问题。 因此2021年在更加激烈的市场竞争中，他认为忠诚是双方面的，希望通过自己的忠诚工作，能够收获顾客的忠诚，从而为商城的跨越式提升作出贡献。 忠诚工作 我记得富兰克林曾说过：如果说生命力使人们前途光明，团体使人们宽容，脚踏实地使人们现实，那么深厚的忠诚感就会使人
9、生正直而富有意义。忠诚与诚信是中华五千年历史永不褪色的话题，是我们的祖先代代相传的美德，也成为衡量人们是否贤德，是否可信的标尺。 直到工作以后我对这句话才有了更加深刻的了解。我时时刻刻的问自己，是否对公司忠实，是否对客户和服务对象诚信？是否对自己的业务精益求精？企业为我们提供了良好的平台，并为我们创造实现人生价值的最大舞台，是我们可以将我们的“人生公司”经营的更好，让我们做“取经”路上的“唐僧”。 忠诚是对现实的一种态度。随着时代的发展、社会的变迁，很多人在心理上陷入了迷茫，越来越找不到自己的定位。初涉职场的我们，面临着角色的转变、外界的压力等种种现实问题。以下是我进入公司不到两年来，对公司忠
10、诚二字的体会。 我认为忠诚并不代表着愚忠：作为一名公司员工，对自己的职业忠诚是最基本的要求。忠于公司就应该提高自己服务于公司的技能，为公司创效益，真正的忠诚是行动而不是语言。真正的忠诚并不是放弃自己的个性和主见； 并不是绝对和老板保持一个声音； 更不是卑躬屈膝。我给大家讲个故事，它正是说明了什么才是对老板真正的忠诚。一位叫朵克的先生是一家大公司的总经理，他需要招聘一位总经理助理限男性。经过多项技能的考察之后，一少部分人进入决赛阶段，朵克先生称决赛的主题是考察应聘者的勇气和忠诚度。第一位应聘者被朵克先生请进一间办公室，朵克先生要求这位先生光着脚踏着玻璃去拿张表格，他毫不犹豫的去了，双脚鲜血淋漓，
11、朵克只对他说等通知。第二位先生被请到一间锁着的门前，朵克说：“你用脑袋撞门拿张表格给我”。这位先生为了表示自己的勇气撞的头破血流，朵克也是让他等候通知。最后一个先生被叫到朵克办公室的一个房间，里面有一虚弱的老太太，朵克让他把老太太打晕，把表格拿给朵克。这时被应聘者断然拒绝，他说：“你疯了吗？朵克先生！为了一张表格让我把老太太打倒在地。”朵克说：“这是命令”。应聘者说：“这样的命令毫无道理，这份工作我不要”。朵克先后又请他到有碎玻璃的房间和紧锁的房间都被他断然拒绝。当最后一名勇士气愤地准备立即离开这家公司时，朵克先生极力留住他，并向公司员工宣布这位男士被聘用了。朵克先生说：“真正的勇士是敢于为正
12、义和真理献身的人，而不是一味听老板的话，其他人表现出来的既不是真正的勇气，也不是真正的忠诚，是愚忠。我要的不是愚忠于我的人，而是敢于坚持真理的人”。 以上这个故事很明了的告诉我们什么样才是真正的忠诚。忠诚于公司、忠诚于老板，重要的是要站在正义和真理的基础上。 我认为忠诚不仅要求任劳更重要的是任怨：我们一定要任劳任怨，任劳很容易做到，而任怨却是很难达到的境界。我自己就深有体会，太多的强调过程而忽略了结果，太多的强调是谁的错，而不关注错在哪里。我认为别为自己鸣不平，才是最好的忠诚。如果因为没有把自己的工作做好给公司造成了损失，惩罚是微不足道的。永远以自我为中心的人，永远休谈忠诚。重要的是以一种平和
13、的心态去看待荣辱。企业与员工永远是鱼与水的关系。多一点奉献少一点抱怨，多一点任劳任怨少一点牢骚满腹。忠诚的员工是经的起考验的员工。 作为公司的员工，更要怀着感恩的心去工作，去履行职责才是最大的忠诚：怀着感恩的心去工作，首先要感恩公司给你提供了一个饭碗，一个发展的机会，一个展示才华的舞台。在这里你只要忠于公司，努力工作，你的才华不会浪费，不会贬值，不会退化。其次感激上级领导对你的培养和信任，还要感激下级对你的支持，更要感激客户对你的信任。怀着感恩的心你会很踏实、很平和，不浮躁、不自以为是。因而你才会快乐的工作。履行职责对一个人最基本的要求，也是一个最重要的甚至最难的要求。履行职责给了每一个人实现
14、忠诚的机会，因为每一个人都有履行职责的义务，你并不需要叱咤风云，并不需要惊天动地，你就可以成为忠诚者。做好每一件事，认真而努力是最大的忠诚。履行职责并不只是老板需要，而是实现自己梦想的必经之路。 我认为根据员工对工作岗位的态度，对公司的忠诚度可以分为三种：应付者、爱岗者、乐岗者。当然其对公司的忠诚度也显而易见。应付者对工作岗位的态度是得过且过，敷衍了事； 爱岗者对工作岗位的态度是爱岗敬业，办事认真负责，有一定的计划和目标，对工作环境有所要求，较看中待遇和薪酬； 乐岗者则是会从工作岗位中获得乐趣。他具有感恩戴德的优秀品格，并且有改进工作的主观能动性，不会过多考虑薪酬和待遇，具有与公司同甘共苦共命
15、运的忘我精神。乐岗者无疑是最忠诚的员工。我认为他们获得的成就感应该是用金钱无法衡量的。这类忠诚的员工应该也是我们学习的榜样，并且无论任何一个公司都不会抛弃爱岗者和乐岗者的，因此，忠诚者也会获得忠诚的回报！在公司工作是赚钱的正途，是发展的大道。正是在公司这个舞台上，我们才能一步步展开自己的职业生涯，走向成功的辉煌。公司锻炼了我们的专业化能力，给予了我们大展拳脚的机会，而我们也在充分利用这些机会发展自己。 “人生有限责任公司”的经营离不开公司这个大背景。做个职业化的员工，与公司一起成长，才能使自己获得成功； 脱离了公司，或者错误地理解员工与公司之间的关系，会导致我们“找不着北”。 2021年个人工
16、作总结 于忠诚 2021年的工作在宽甸县司法局的安排和部署下，在镇党委镇政府的大力支持和帮助下，在镇司法所长的直接领导下，在与各村支部、村委会的密切配合下，在本人的努力工作下，较好地完成了上级各部门交给自己的各项工作任务。回顾一年来，主要抓了以下几个方面的工作。 一、努力学习业务知识，提高自己在司法实践中的工作能力。 一年来，本人在司法所的安排和部署下，坚持学习有关法律书籍和党的“十七大”三中、四中全会精神，把提高自己的政治素质和业务素质放在首位，所里每月搞一次政治学习，自己能按时参加，认真作学习笔记。一年来在产和工作能严格要求自己，无违法违纪现象，能认真向老所长学习工作经验及办案能力，自己在
17、属法队伍中，虽然年龄大，可还是一名新兵，所以在实际工作中，能够严格做到，热情接待来访者与咨询者，耐心向他们回答所提出来的问题，用法律条文、条款向他们解释他们要解决的问题。一年来通过学习各项法律知识、业务和水平及办案能力都有所提高。 二、以人民调解工作为重点，及时化解矛盾纠纷。在一年来的工作工作下，在与所长及全体司法人员的密切配合下，人民调解工作得到了提高和完善，所里的人民调解工作在业务建设上与过去相比有很大的改进，做到“六有”、“四规范”。全镇上下形成人民调解组织网络，各项制度健全，镇政府还专门下发了文件，把各村调委会工作职责纳入村干部岗位责任制，司法所在2021年内，对全镇的调委会主要人员搞
18、了六次培训，并开展了矛盾纠纷大排查，共调解矛盾纠纷283起，成功调解270余起，成功率在96%以上。一年来，自己所调解案件无重大责任事件发生。 三、积极配合所里开展普法和依法治理工作，带头搞好法律服务。 我把这项工作始终作为一件根本大事来做，在所长的安排指导下，在全镇建立起来了普法组织，有队伍、有方案、树典型。年内配合所里举办了一普法骨干培训班2次，3次大型普法宣传教育活动。积极配合所里搞了4次法律知识讲座。先后讲了村委会组织法、农业承包法、行政许可法，还配合各有关部门打击各种违法犯罪和整顿规范经济文化市场秩序等活动。 四、做了内勤管理工作。 所里安排自己做内勤工作，如案件受理、登记、各种簿册
19、的装订、报表、归案等，都布置摆放井井有条，一目了然。档案管理做到规范化，达到上级要求，还能按时完成县局和当地政府交给的各项急难等工作任务。 以上是自己在一年来工作中所具体做好的几件事情，回顾一年来的工作还存在着很多不足，要通过这次年终总结，找出自己工作中存在的问题，有待在来年的工作加以改进，使自己的工作做得更好。 2021年12月12日 忠诚企业，忠诚岗位 有一种品德，不论在何时何地，它都会受到人们的赞美。 有一种品德，如果你持有它，人格就会得到升华，如果你不慎丢失了它，那么你就可能一文不值。 有一种品德，它不仅是我们立身的基础，事实上也是任何一个组织战斗力的保证。 这种品德，大家知道她叫什么
20、吗？嗯，没错，她的名字就叫做“忠诚”。 忠诚，对于企业而言，是长远发展最重要的财富和资源。因为企业在面对着客户、员工两大要素中，只有忠诚的员工才能谛造并服务出忠诚的客户，而只有忠诚的客户才能为企业创造更多的效益。瞧，我们忠诚的集客家族。 骄阳似火的夏日，是谁带着必胜的信心，走遍城市每一条大街小巷？是谁利用周末和节假日，进行业务促销？是我们可敬的一线营销人员。集团客户中心团队的所有员工坚持执行日工作计划、日工作报告制，一线业务人员记录所有拜访目标、行动、结果以及遇到的问题。在隔天的早班会上与大家探讨，及时解决问题，以确保拓展效率以及质量。他们不畏艰苦，总是用最好的服务精神和态度去面对客户，从被陌
21、生客户拒绝到被热情接待，从被客户尖锐批评到被投以诚心建议，在艰苦的耕耘和开拓过程中，他们疲惫的脸上一直写着微笑，红肿的双眼透着坚毅，学会了在失落中鼓励自己，在挫折中坚持不懈！对，没错！就是有着这么一群敬业的一线人员，集团客户部在业务发展和收入上才能保持长期稳定的增长。 当我们的一线人员跟客户签完单，开户问题就落在我们仅有的两位前台营业员身上。每天，堆放在她们面前的是一叠叠业务受理单； 每次经过，都能听到她们在录单时打字“咔咔”的声音； 当大家都下班时，她们依然坐在电脑前，埋头计算着今天的营帐收入。在业务的高峰期，一天里，她们两个人，两双手，两台电脑，开了400户的业务，粗略的计算她们的电脑操作
22、次数，大概是1600次之多。这些看似简单的数字，她们几乎每天都在重复着，重复着，这难道不是对岗位最大的忠诚吗？ “让一切自由连通”。再来看看我们的服务经理吧，她们必须时刻保持清晰的工作思路，因为随时都有客户咨询业务，她们需要熟悉利用系统，针对不同的用户群和特殊用户，提供各种特色的服务，延长客户的生命周期，不断提升客户对公司的忠诚度。她们用心弹奏客户的音符，用情唱响服务的时代，她们始终坚持“为您服务，是我的荣幸”，处处谦让，凡事忍耐！她们在平凡的岗位上做着不平凡的事情，创造不平凡的业绩。在3G营销的烽火战役中，除了一线人员在奋力拼搏外，各条战线的同志们均全力以赴地开展前所未有的拓展和服务工作。我
23、们的管理人员和后台支援人员，都投入到“我 为3G添光彩”的行动中，为公司3G业务做贡献添光彩。特别值得一提的是我们的周经理，他除了和大家一起加班，亲自到促销现场安排工作之外，在承受公司巨大压力的情况下，还不断的鼓励我们，引导我们，为我们减压。他就是我们精神的支柱，是我们提高工作效率的源泉。 太多太多的例子，太多太多可爱的联通人，有着太多太多的感动，他们是公司的排头兵，是我们企业最忠诚的员工。忠诚是一股绳，它牵引住我们的心，忠诚更是一把火，它燃烧着我们的激情。 我们的岗位是平凡的，是一丝不苟的工作和无微不至的感动。一个个平凡的生命在真实的生活中灼灼其华，一砖一瓦为公司构建起坚固稳健的基石。正是因为每一个平凡岗位的无私奉献，才有揭阳联通飞跃发展的今天； 正是因为每一个平凡岗位的忠诚执着，才有揭阳联通灿烂辉煌的明天。我们有理由相信，忠诚的揭阳联通必定走向另一个繁荣。 忠诚读后感 忠诚策划书 忠诚发言稿 警察忠诚演讲稿 员工忠诚度心得体会 8