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1、浅谈戴尔卡耐基的成人教育理论方法浅谈戴尔卡耐基的成人教育理论方法 摘 要：戴尔卡耐基作为享誉世界的成功学之父，卡耐基精神更是美国的一大象征，他的终生都在积极钻研成人教育的实践活动，积累了丰厚的成人教育阅历和实践经历，并且出版了众多享誉世界的作品，深刻地改变了全球众多人的生活和工作，使人受益匪浅，他的情商教育观、成人教学理论基础和差异化教学观，对今天的成人教育仍有重要的启发和借鉴价值。 关键词：戴尔卡耐基;成人教育;成人教学 一、戴尔卡耐基的情商教育观 在人的一生中学习是尤为重要的事情，戴尔卡耐基认为成人教育不仅仅是对自身知识能力的提高，更应该是对未来幸福生活的不懈渴望。成人教育更多地就是对于人
2、们在社会关系上的一种教育，它不同于传统意义上的课程教授，而是用一种全新的方法去带给人们一种新的技能改变，使人们的思想和行为发生改变。成人教育最大的方法就是情商的提高，我们每个人对待同一件事的方式不同，就代表了我们不同的思维方式和理解范围，从一件小事中我们就可以看出一个人情商的高低，但是情商对于我们的社会人际、交往沟通又有着非常重要的关系。所以情商教育观已经上升到了社会研究的重要内容。 戴尔卡耐基的成人教育是与教育哲学息息相关的，教育本身就讲究实效性，把成人应该学习的内容整合起来，然后在通过不同的人群进行分类教育，有针对性的将他们培养成各领域的人才，这才是成人教育的目标与最终成果。成人学习就是要
3、与社会关系紧密联系在一起，就是要把个人的幸福和个人的发展紧密联系在一起，学以致用是成人教育的最终实践。所以，戴尔卡耐基的成人教育理论方法就是要对人性进行深度的剖析，以此来揭示社会关系中的各种难题，帮助人们追求幸福的生活，促进人们的发展与创造，提高社会生产力和创造力，成人教育至关重要。 二、戴尔卡耐基的成人教学理论基础 （一）完形心理学派理论 整体大于部分的道理相信很多人都明白，我们许多人做事情都知道统筹各方、顾全大局，同样，完形心理学家就是这么认为的。而且戴尔卡耐基就是把这种教育方法应用到每个人的身上，他不会纠结于个人的某个缺点和行为，而是会从你的整体去出发，从而带来整体的利益最大化。这就好比
4、一个企业，在面临风险决策的时候，企业管理者不会计较小部分的损失，在利弊权衡之后，管理者会作出使整个企业利益最大化或者损失最小化的决策。 （二）自我暗示法 自我暗示是卡耐基另一个重要的理论基础。这种观念最早是由柯乌尔提出来的，根据柯乌尔所说，一个人内心的“自我谈话”决定一个人对自己的看法，并且影响着他的行动。就像是自我激励，对自己进行心理上的暗示，相信自己一定能成功，自信心就会得到提升，成功的几率就会更大。其实自我暗示法在我们每个人身上都用到过，就像是现实中的乐天派，对未来充满希望和追求。卡耐基的教学方法就是鼓励每一位学员，让他们对自己有自信和上进心，并给予嘉奖，培养学员积极肯定的态度。 三、戴
5、尔卡耐基的差异化教学观 戴尔卡耐基会尊重每一位学员的个别差异，根据每位学员的自身特点和学习要求进行不同类别的训练和教学，有针对性的培养每位学员，为他们制定不同的学习目标。依据学生自身环境的差异，分为了六个课程训练：演讲、人际关系、推销、顾客关系、管理人员和人事关系。 （一）卡耐基的演讲学 有一副好的口才是非常有必要的，不论是面对个人，还是面对一整个群体，当众讲话都是一种挑战，而克服恐惧当众演讲更是一门领导艺术，口才技巧的掌握是需要从多方面去作出改变。首先我们要在态度上作出改变，给自己一种心理上的暗示和鼓励，除了要树立自己的决心，就是多多学习有益的经验，付诸实践才是最重要的。卡耐基在教学中提到，
6、要赋予演讲生命力，选择自己熟悉的，能够表达自己的真情实感和观众感兴趣的经历，来激发听众的共鸣。卡耐基在领导艺术与管理智慧中还提到演讲的许多技巧，包括激励性技巧、说服性技巧以及即兴演讲技巧，都是简单实用的演讲方法，实践性和实效性都非常的强。 （二）卡耐基的人际关系学 人际关系的处理是最能体现一个人的情商，一个成人在企业中，薪资的15%是在于个人的技术能力，而其余的85%都是来自他的人际交往能力，也就是说他的个人品质和沟通能力。卡耐基深刻的知道我们人的一生中最困难的问题就是与人打交道，不论你是什么职业，是一名会计，还是一名大学生，你都需要和人进行交流与沟通，而卓越的沟通技巧会使你一生受益。卡耐基的
7、课程里对于人际的交往提出了四项要则。 1、掌握与人沟通的的基本技巧 首先，我们需要掌握与人沟通的的基本技巧，真诚地赞美别人是最重要的，我们人类其实都是自私的，每个人所在乎的都是自己感兴趣的，所以我们不论是在与朋友交流，还是与顾客沟通，都要投其所好，谈论他们所感兴趣的东西。 2、如何讓他人喜欢你并乐意帮助你 其次，让别人喜欢你并且心甘情愿的帮助你，当然真诚和微笑是必不可少的， 这是你给予别人的第一感觉，假如你在和你的顾客进行了初次见面之后，再一次见面的时候你依旧能记得他的名字，那么你的顾客对你的印象分会大大加分，会使你的顾客产生一种他很重要的感觉，这样你更能得到他们的好感。 3、如何让他人赞同你
8、的想法 狡辩是永远不可能赢得他人内心的赞同，即使你赢得了胜利。另外，我们每个人都要有一种意识就是自己或许是不对的，我们千万不要以自己为中心，避免树敌招怨，我们要抱着一种学习请教的态度。在面对客户或是反对者的时候，我们要学会用沟通的方式让对方说“是”，让对方产生高尚的动机，然后将自己的想法生动表达。 4、如何更好的说服他人 相比于领导者而言，拥有卓越的说服技巧是一个企业领导者的必备技能。一位好的领导者是会欣赏他的下属，就算是员工犯了错误，也不会直接批评，而是先对员工给予一定的肯定，然后委婉的指出错误，留住员工的面子给他一个好的名声，让员工心甘情愿为你做事，才是最卓越的说服技巧。 （三）卡耐基的推
9、销学 卡耐基的经营推销理念，其实也是运用了心理学和人际关系学的许多方面，通过剖析顾客的心理和行为去赢得好的销售，就好比说服技巧的掌握，一个销售人员如果一股脑的向顾客推销他们的产品，那么结果毫无疑问的是，你失败的可能性非常的大，但是如果你从别的方面入手，比如，谈论顾客感兴趣的事，把顾客带入到感兴趣的话题里，使你获得顾客的好感，这样你成功的几率就会很大。卡耐基就是将这种推销方式应用到学员身上，并且取得了许多成就。 （四）卡耐基的顾客关系学 当你遇到棘手的顾客的时候，你会怎么应对呢？卡耐基的培训课程里，在遇到顾客的不满意情况下，我们应该有的就是耐心，认真听完顾客的一些抱怨和不满意的地方，并且我们应该给予肯定的回应，用真诚地态度对待顾客，并说明一定会改正来弥补过错。等到下一次你再去拜访这位顾客的时候，相信顾客会有完全不一样的态度。 （五）卡耐基的管理人员和人事发展 对于人员的管理和人事的发展这类问题，高效管理者的决定是最重要的，其中最重要的就是对于时间的管理，时间管理效率的提高对于一个企业来说，是非常重要的，高效能的职业人士，他们会用20%的时间去完成80%的工作，对于低效率的人来说，他们只能用80%时间去完成20%的事，这无疑是在浪费精力和时间。另外，要学会分清楚事情的轻重缓急，合理安排好时间，抓关键和重点。 4