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1、浅谈药店的营销策略及意义 三只松鼠的营销策略浅谈药店的营销策略及意义 三只松鼠的营销策略 【摘要】 药店营销是指药店为了获得利润及自身的发展而进行的一系列活动，包括寻找、发现并预测药店消费者的需求，提供以药品为中心的健康产品、以药学服务为中心的健康服务、以用药信息为主的健康信息，并采取一系列的营销策略使所提供的产品或服务能更好地满足药店消费者的需求。 1 药店营销的意义 在目前买方市场环境下，任何药店只有满足顾客需求才能够生存和发展。药店营销就是指药店向市场提供能够满足顾客需求和欲望的优质产品的社会活动过程，其核心在于满足消量者的需求，并在满足顾客需求的同时，实现药店的经营目标。 中国药品零售
2、市场同样处于买方市场环境下，特别在经历了“圈地运动”和“价格战之后，药品零售市场的竞争越来越激烈，促使药店管理者必须运用市场营销的相关理论，研究药店顾客的需求，探索新的有效的竞争手段和营销策略。由于药品关系到人民健康乃至生命，对于药店的经营与管理行为，国家有着系统、严格的政策和法规。因此，和普通的百货商店相比，药店营销具有其与众不同的一面。 2 药店的营销方法 门店应根据自身的经营规模和实力，以及附近的商圈状况、消费者的消费习惯，在品种选择上做一些优化和尝试，确保顾客消费的便捷性，满足顾客的一站式消费需求。嘉万赢信中国药店营销企划中心主任万祥军明确：如果说服务是一种“软实力”的话，那么“环境”
3、则是门店“硬实力”的象征。很多药店的产品大同小异，但环境却是迥异的，不同门店会有不同的“环境”氛围，这是企业文化的一部分。 如果碰到淡季怎么办？促销活动并不能解决所有的问题。在促销前应针对商圈情况进行宣传，有派发DM单、张贴社区海报，电话或短信通知顾客等方式。促销时，可用好顾客档案，就像医院里患者的病历一样。药店应根据平时对顾客情况的分类，如对于慢性病顾客、大单顾客、附近的特殊顾客等应做好详细的档案记录，这样不仅可以维系客情，还可以在促销时电话通知，这些VIP顾客可是促销活动的铁杆粉丝。 在促销活动中，要及时跟进各个时段营业额的完成情况。当完成较好时，可以给大家一些奖励，告诉大家再接再厉，向更
4、高目标发起进攻；如果做得不是很好，可以与大家分析下原因，及时找到突破口来扭转局势。在会员日、节假日做一些买赠或换购等，要注意合理安排上班人员，以防顾客过多而来不及导购，可以安排主力员上通班，或高峰时段多安排一些人员应对。 那么，夏季促销该怎么做？嘉万赢信中国药店营销企划中心主任万祥军明确：对于夏季而言，虽然夏季并不是药店促销的旺季，但若能未雨绸缪，做一个科学合理的营销规划，那么，药店也能取得一个不错的销售成绩。在一些药店人看来，夏季是淡季，既然是淡季，无论怎么搞，也不会让药品销售有较大的增长。在这种思维观念的支配下，药店“清静无为”。另一种营销思维就是，强势出击，强调主观能动性，力争把淡季变旺
5、季。 另外，要树立整体营销理念。夏季营销的意义，不能仅停留在提升业绩上，更重要的是通过夏季营销来培养市场和顾客群，以便到了销售旺季时，药店销售水平有一个质的提高。万祥军强调：虽然整体上看，夏季是药店的销售淡季，但对某些种类来说，则可能是销售的黄金季节。可以以个体销售促整体销售，从而带动整个药店的销售量。人的素质永远是决定性的因素。药店应重视促销活动中对员工的内容和技巧培训。其中，内容要有针对性，主要是夏季要促销的药品的知识。 3 讨论 药店营销模式何其多，从早期的连锁药店、店中店，到后来的平价药店、“门诊+药店”、药店超市，再到现在的药妆店、专业药店、大健康店等等，诸如此类药店营销模式犹如戏台
6、上的“生旦净末丑”逐一上场，而且是“各领风骚三五年”。按照一般事物的演变规律，照理说，后出现的营销模式该是“相对先进优秀”的了，实则不然，以上这些营销模式目前在药品流通市场上依然不同程度地共存着，在某种程度上还难分伯仲。 营销模式的选择是竞争深化的结果，与一般事物的发展不同，医药流通模式的演变并非唯一单向，而是错综复杂的。连锁取代单体成为主流，并不意味着单体药店从此退出市场没了竞争力，相反在很多中小城市，单体药店顽强地生存着，有的还活得很好，单店利润率甚至高于连锁药店的分店。大健康模式成为新生力量，也并不表明平价药店、“门诊+药店”就退出舞台成了过眼烟云。平价作为一种价格策略，永远是市场竞争的最好利器，是服务策略、专业策略的有效补充，“门诊+药店”也有着其他模式无法取代的竞争优势，尤其在医疗条件相对较差的偏僻地区。 显然，药店营销模式的选择必须基于药店经营的实际。如果地处大城市繁华商业地带，周围白领或上班族较多，那么开办一个药妆店就是比较理想的选择；如果地处成熟商业圈或大型社区，拥有足够的顾客群，大健康店相对更好；如果在城乡结合部的偏僻地带，那么“门诊+药店”的组合可能更好；如果药店选址在大医院对面或附近，开一家专业药店，以销售处方药为主的模式将是一个不错的选择。 3