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1、浅谈高校图书馆的柔性管理及其应用浅谈高校图书馆的柔性管理及其应用 摘 要 高校图书馆为广大师生提供了舒适的学习环境，以及良好的文献服务，是高校必不可少的资源。随着时代的发展，对图书馆的管理提出了新的要求。柔性管理是一种人性化的管理，它与刚性管理不同，柔性管理重视以人为本，是目前受到广泛欢迎的管理方法。在我国高校的图书馆管理中，存在着各种问题，需要转变管理观念，重视日常的管理，使用柔性管理的方式，促进图书馆的发展，为高校师生提供更好的服务。 【关键词】图书馆；柔性管理；以人为本 高校图书馆中收藏了各类图书杂志等资源，为师生提供了丰富的信息资源，对于高校学生的学习有重要的作用，要与时俱进，加强对图
2、书馆的管理。柔性管理广泛应用于社会生产生活的各个管理领域，并且取得了很好的结果。随着知识经济的发展，高校图书馆管理面临着新的挑战，在信息化发展之下，高校图书馆要实行柔性管理，形成良好和谐的图书馆氛围。 1 柔性管理概述 1.1 柔性管理的特征 柔性管理是一种以人为本的管理，它是相对于刚性管理而言的。与刚性管理的行政和制度约束不同，柔性管理以人为中心，重视民主管理，它主要依靠图书馆员工自身的修养素质，内心的责任感等，将组织的意志转化成个人自愿、自觉的服务行为。在图书馆员工的心理，形成内在的驱动力，激发图书馆员工工作的积极性和主动性，以及创造力等，使他们能够自觉发挥自己的潜能，为广大师生提供优质高
3、效的图书馆服务。柔性管理的首要条件就是以人为本。图书馆工作人员要具有专业知识和业务能力，坚持以人为本，为师生做好服务工作，要注重服务细节，从师生的利益出发，提供人性化的服务。 柔性管理有三个主要特征，第一是具有激励的有效性，人们的需求有社交需求、安全需求、生理需求、尊重需求和自我实现的需求，其中尊重需求和自我实现的需求，是高层次的需求，与社交需求、安全需求和生理需求的保健作用不同，它们属于一种激励的因素，这种激励因素能够产生很大的作用。柔性管理的目标正是被尊重和自我实现的需求，具有有效的激励作用。第二是具有内在的驱动性，柔性管理并不依靠各种规章制度的约束，而是通过发挥图书馆员工的工作积极性和主
4、动性来进行约束的。柔性管理强调图书馆工作人员的自觉意识，使他们形成内在的提供优质服务的驱动力。第三是拥有持久的影响力，因为柔性管理强调的是图书馆工作人员的内在驱动力，所以当他们形成自觉的行为习惯，就有了长久的影响力。在实际管理中，由于工作人员之间有差异性，并且受传统管理观念的影响比较深，需要一定的时间进行协调管理，形成自觉的创造性和积极性，影响便会持久。 1.2 柔性管理机制 柔性管理机制包含多个方面，首先是自我调节机制，将自我和被喜爱的标准相统一，进行自我行为的调节。在自我意识发展到一定阶段的时候，会进行自我行为的调节，使自己的个人行为与社会期望相一致。自我调节有内部和外部之分，一个人可以通
5、过自己内心的驱动力和一种行为习惯，进行内部的调节。也可以由于外部环境的变化，奖赏激励等进行外部的调节。其次是企业文化调节机制，如果把高校图书馆管理工作看成是企业的管理工作，图书馆也有企业文化。企业文化是企业在发展过程中，长期形成的一种管理经营理念、企业的价值观和精神等，它实际上是一种非正式的制度调节，是一个企业能够长久发展的力量基础。通过企业文化对员工的思想观念造成一定的影响，从而调节他们的行为方式。最后是制度约束机制和行政管理机制。制度是图书馆管理制定出来的一系列行为规范、道德规范等。它有正式制度，也有非正式制度，两者之间相互补充，相互促进，影响工作人员的行为和关系。正式制度是基础的行为规则
6、，非正式制度主要是一些习俗、准则等，包括企业的惯例、员工的道德意识、价值观等等。非正式制度是一种长期性的，而且具有连续性，不管是在企业管理还是社会生活中，都有更加根本性的作用。高校图书馆的行政管理是行政机构的管理，通过一些命令等形式进行资源的合理配置。行政管理的目的是为师生提供更好的图书资源服务。 2 柔性管理的意义 2.1 促进图书馆内部环境更加和谐 柔性管理以人为本，目的是为广大师生提供优质的服务，柔性管理通过民主管理，使工作人员提高工作热情，提高创造力和工作积极性。图书馆工作人员的素质提高，有利于建立和谐宽松的内部环境。在内部管理改革中，使用柔性管理，使图书馆的工作目标更加明确，员工之间
7、、员工与师生之间的人际关系也更加和谐，有利于图书馆的健康发展。 2.2 更加适应外部环境 当今时代是知识经济的时代，外部环境的变化速度比较快，而且比较复杂。高校图书馆需要时刻以师生的信息资源需求为基础，满足他们千变万化的需要。要有服务理念和服务意识，掌握正确的工作方法。高校图书馆不仅要完善自身的发展，还要适应其他的外部环境，仅仅使用刚性的规章制度是不行的，需要使用柔性管理的方式，更加灵活应对外部环境，使工作人员能够充分发挥自己的才能，应对激烈的竞争。 2.3 提高工作人员的创造性 创造性对于高校图书馆的发展有重要意义，高校图书馆事业要在知识经济的时代进一步发展，需要提高图书馆工作人员的创造性，
8、充分发挥他们的主观能动性，自觉地奉献自己的知识和能力，实现知识共享。柔性管理重视人的价值，重视工作人员才能的发挥，能够提高工作人员在工作中的创造性和积极性。 3 高校图书馆实行柔性管理的策略 3.1 制定合理的工作计划和工作目标 柔性管理是多种机制的组合统一，在高校图书馆管理工作中，要注重管理文化，及时改正个人主义的散漫习惯，设定合理的工作目标，使图书管理工作人员有自己的工作计划和工作态度。图书馆工作人员要围绕着目标制定计划，并且要积极执行计划，将个人的工作行为和计划进行对比，及时调整差距，要重视信息的收集，及时进行自我的调节。工作计划是个人工作目标完成的前提，也有利于充分调动工作人员的工作积
9、极性。 3.2 管理者要尊重图书馆工作人员 柔性管理要求以人为本，民主管理，需要尊重图书馆工作人员，并且时时关心他们的需求。过去对图书馆工作人员的管理主要是一些规章制度，都是刚性管理，随着经济的发展，人们的生活压力越来越大，需要在刚性管理中加入柔性管理。过于强调规章制度的约束，不注意关心图书馆工作人员，可能会直接影响他们工作的积极性。要尊重工作人员，及时了解他们的需要，为他们解决工作生活中的难题，营造良好的工作环境，使工作人员能够自觉工作，积极发挥主观能动性，增强工作人员的凝聚力。 3.3 加强工作人员的培训 高校图书馆要重视对工作人员的培训工作，提高工作人员的综合素质，才能使工作人员能够自觉
10、主动地做好工作，提高工作热情，提高图书管理工作的效率，以及有为学生服务的良好意识。对工作人员的培训是内部提升的重要方法，图书馆工作人员可以通过补充学习，提高自己的工作能力以及创造力，提高自己的思想道德素质、科学文化素质等，有完整的知识结构，能够积极地参与工作，完善自己的工作，并且实现知识共享。通过对工作人员的培训，能够减少对刚性管理的实施，降低行政命令的约束，使工作人员能够合理地进行自我调节，提高工作效率，为高校广大师生提供优质的图书馆服务。 3.4 建立完善的激励制度 每个工作人员都希望能够实现自我的价值，在工作中取得成绩的时候，需要管理者及时鼓励，使工作人员能够保持工作的活力，继续发挥自己
11、的积极性和主动性。工作人员应该明确自己的发展与图书馆的发展有密切的关系，要主动发挥自己的创造性思维能力，贡献自己的力量。管理者对于有突出表现的工作人员，要及时给予表扬、以及物质上的奖励等，建立完善的奖励机制。 3.5 为学生营造和谐的阅读环境 高校图书馆对于学生知识的补充学习具有重要的作用，阅读是大学生必不可少的丰富自己的方式。除了对工作人员的柔性管理，高校图书馆也应该加强对学生读者的柔性管理，为学生创造良好的阅读环境，促进他们知识的吸收和素养的提高。图书馆在布局建立上，要重视环境的舒适和宁静，全面体现图书馆本身的文化特征。要考虑学生的阅读需求，从学生的角度建立合适的环境，以服务学生为主，满足学生的需要。图书馆的价值是通过学生体现的，为学生创造良好的阅读环境，提供良好的阅读服务是高校图书馆的目的。 总之，高校图书馆需要重视柔性管理，将柔性管理与刚性管理相结合，充分发挥工作人员的工作积极性和主动性。要灵活管理，尊重和关心工作人员，在制度保证的基础上，进行柔性管理，促进高校图书馆的良好发展。 4