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1、改制企业稳定工作的探索改制企业稳定工作的探索 打开文本图片集 原扬子饭店是一家具有77年历史的经典老饭店，为落实衡山集团创建“高星级酒店集团、高标准接待基地”的战略目；为把扬子饭店打造成与国际接轨的“精品酒店”，集团委托具有140多年历史的朗廷国际酒店集团来管理，扬子饭店从而走上了改制的征途。不仅在硬件上开展更新改造，重现“远东第三大饭店”古典的华丽，融入了英伦贵族百年气质；而且，在软件上脱胎换骨的变革，促进了企业的发展。 缘此，饭店连续七届被评为“上海市文明单位”，取得“上海市先进职工集体”、“上海市职业道德先进单位”、“上海市员工最满意企业”等荣誉。 党组织推进改制 分工明确，责任到位 饭
2、店停业改造，引进国际品牌，重大人员改革，事关职工切身利益，饭店建立机构，加强领导。一是成立了由党政领导组成的饭店改制领导小组和工作小组。同时，明确进入实质性操作时，领导小组、工作小组又兼任稳定工作重任。二是明确党政工团职责，精心组织，责任到位，齐抓共管。三是召开党员、骨干大会，统一思想，发挥好党支部战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。 转变观念，宣传教育 转变观念是饭店职工改制的第一道工序。一是宣传改制的目的。我们从市场竞争国际品牌酒店进入国内要居安思危；从科学发展接待服务水平要上台阶；从集团要建成“高星级酒店集团、高标准接待基地”的“两高”目标，实施发展战略；从与国际接轨要抓住“朗廷”品牌来管
3、理的机遇；从饭店现状存在发展“瓶颈”等，坚定改制信念。二是宣传正确择业观。鼓励、帮助职工端正择业观，勇于走向市场，走向社会，变“铁饭碗”为珍惜岗位。三是处理好利益观。正确处理好饭店、集体、个人，当前和长远利益。 进行调研，摸清情况 一是摸清职工基本情况，包括经济收入。二是摸清职工思想情况。三是摸清职工家庭情况，包括配偶、子女情况。四是摸清职工身体情况，包括疾病情况。五是摸清职工就业情况，包括技能、特长。六是摸清职工培训情况，包括学历、技术等级。 做好方案，稳步推进 饭店做好改制工作计划，明确各时段的工作、时间节点和具体责任人；由于饭店改制还涉及重大人事改革，因此，饭店又推出了“企业内待退休方案
4、”，只要符合条件，本人自愿申请即可办理待退休手续；此外，饭店还做好稳定工作预案，预测分析在改制中可能发生的不利稳定的人和事，做好预防应对的措施。 饭店党组织在推进改制过程中，做思想政治工作突出“三性”：一是增强前瞻性。发挥预警作用，提高信息传导能力，一旦发现不稳定的思想苗子，在第一时间做好疏导工作，不使矛盾激化，把问题消灭在萌芽之中；发挥沟通作用，提高信息处理能力，使沟通渠道畅通；发挥效应作用，提高信息分析、处理能力，促进问题尽快解决。二是强调针对性。要针对不同对象的不同特点，找出原因、问题，采取不同的方法，做到因人制宜、因事制宜、因时制宜，提出解决办法。三是突出实效性。改制要达到：饭店得到平
5、稳改制；职工素质得到提高；精品酒店得以发展；职工群众感到满意。 工会为职工维权 发扬民主，倾听呼声 饭店大力宣传企业的“好奇探索、发现更多、沟通无限、无限沟通”等核心价值观。一是建立了职工意见表达机制。在改制政策和重大决策出台之前，事先征求职工代表意见，及时了解民心民意。二是建立了职工排查机制。按照各部门“属地管理，分级负责，负责到底”的原则，建立超前、主动、准确排摸，及时做好协调处理工作。三是建立了职工意见合力化解机制。一旦发生矛盾，属地相关责任人，必须第一时间赶到现场，配合工会等做好处理工作。通过家访、个别谈心、打电话等方式保持与员工的沟通，做到苦口婆心、不厌其烦，耐心、细致，对情绪激动、
6、抵触情绪大的员工进行上门沟通谈心，确保了企业稳定。 民主顺序，维护权益 饭店工会坚持每年二次职代会制度，企业改制重大决策在职代会上通报，特别是涉及到职工切身利益的改制方案等都经职工代表讨论表决通过，然后才实施，切实维护职工权益。 店务公开，民主管理 店务公开做好“透明化”，饭店坚持定期向职工通报酒店的重大事项、奖惩情况、考核条例、培训内容、酒店VIP客人情况，让职工了解店情，坚持将职工关心的热点问题作为“店务公开栏”的热点，公开栏成为酒店与员工沟通的好场所。 平等协商，达到和谐 饭店根据“企业需求、部门接受、个人意向、协商一致”的原则，通过内部消化、职业介绍，职业培训、创业安置等办法，用较优惠
7、的条件做好了近200名员工的分流安置工作，其中近90人办理了企业内退手续，近70名员工通过管理方的面试落实了工作岗位。 三、“以人为本”为职工 1、关爱职工，营造和谐 “以人为本”是科学发展观的本质和核心，饭店在改制中，时时处处坚持“以人为本”，坚持企业要实现可持续发展；坚持以人为本；坚持以职工利益为本，正确处理好国家、集体、个人三者的关系。一是依靠人。在集团党委的正确领导下，我们饭店党政工团齐心合力，依靠广大干部、党员、群众，坚持改制不动摇，坚持发展搞改制，坚持改制为职工。二是尊重人。在改制中，我们自始至终尊重职工的意见诉求；尊重职工的意愿选择；尊重职工价值实现；把企业战略目标与职工的成长目
8、标结合起来。三是提高人。我们通过一般教育与典型示范、正面灌输与思想疏导、精神鼓励与物质激励相结合，多视角说理，多方面灌输，多渠道渗透，把做思想政治工作作为实践科学发展观，提高职工的整体素质，培养“有理想、有道德、有文化、有纪律”的社会主义新人的根本目标，为培养一支优秀“精品酒店”职工队伍而努力。四是为了人。我们通过“双高”目标，向职工展示了企业改制为“精品酒店”美好愿景，展示了“发展才是硬道理”的真谛，只有企业发展了，职工利益才能保证，不断增添发展动力。 2、多办实事，凝聚职工 一是关心职工困难。酒店建立互助保障基金，工会通过部门工会二级网络及时了解职工困难情况，建立困难职工档案，对生活困难职
9、工给予帮困救助。同时做好助医、助学等工作，做到经常化、制度化。二是关心职工生活。职工生日酒店为每位员工送上一张慰问卡片，并赠送生日蛋糕；“三、八”妇女节组织全体女员工参加健康体检，还在体检后请经验丰富的医师为大家提供健康咨询；职工房屋拆迁、夫妻间闹矛盾、邻里间发生纠纷，饭店工会都会调解、化解矛盾，使工会真正成为“职工之家”。三是开展文化活动。我们抓住各种契机，工会与酒店人力资源部联手组织开展了各种文体活动，如：卡拉OK大奖赛、乒乓球赛、羽毛球赛、棋牌比赛等。在集团组织的“迎世博、庆国庆、展风采”大赛中，饭店团队荣获二等奖，在上海国际品牌酒店联盟组织的卡拉OK大奖赛中，青年职工在50多名参赛队中
10、进入决赛。 弘扬“衡山人”文化 饭店开展“我是衡山人”系列主题活动，形成为“衡山人”争光的企业文化。 诚信文化，诚信经营 饭店建设诚信的企业文化，把诚实可信，职业道德渗透到生产、经营、服务的各个环节，渗透到每位员工，真正认识到诚信在企业发展中的重要作用，为引进外资增添活力。 制度文化，“严”字当头 饭店建设制度文化，为适应外资管理的酒店从“严”管理，规章制度、劳动纪律十分严格。因此，为使职工能提早适应，饭店强化制度，完善培训，加强考核，取得显著成效。 质量文化，接待第一 饭店建设质量文化，进一步确立和巩固“接待第一、质量至上；员工第一、宾客至上”的企业理念，采用国际标准，规范化、标准化优质服务
11、，使微笑服务深入人心，为饭店尽快成为“高星级酒店集团、高标准接待基地”加快了步伐。 激励文化，奋发向上 饭店建设激励文化，坚持开展双月一次的员工大会，在会上表彰月度最佳员工，包括最佳贡献奖、美好回忆奖、最优商务奖、季度最佳经理等，形成了奋发向上的企业氛围。 环境文化，树立形象 扬子饭店经过装修改制，不仅原汁原味地保留了当年历史加功能艺术的精髓和风采，而且又融入了140多年英伦贵族气质，重现了上海黄金岁月魅力。酒店拥有别具特色的川水疗中心、唐阁、“窗”日式居酒屋、巧意大利餐厅、珍珠厅等闪亮登场，营造适应特别需求的个性化环境，为顾客提供适合个性的人性化服务，树立了艺术化“家”的精品酒店形象。 （作者：胡国英，上海朗廷扬子精品酒店） 5