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1、保洁员培训内容 保洁员培训提纲 为了让每一位保洁员在今后的各项服务工作中减少事故，提高工效，胜任岗位，确保服务质量，成为一名合格的保洁员，我们在学会和掌握如下技能要求： 一、熟悉公司各项规章制度 1、清洁人员行为准则和要求及其考核办法规2、员工奖惩制度3、绩效考核实施方案4、考勤制度5、员工服装管理规定6、员工购买社保规定7、员工顶岗补助规定8、其它相关制度 二、常用清洁剂的性能和作用 1、碱性全能清洁剂2、绿水（中性清洁剂）3、酸性清洁剂4、玻璃清洁剂5、不锈钢光亮剂6、洁厕剂7、静电牵尘剂8、空气清新剂9、化泡剂10、浴室清洁剂11、强力外墙清洁剂12、地毯起渍剂13、高（干）泡地毯水14
2、、低泡地毯清洁剂15、铝品光亮剂16、洗石水17、洁尔亮18、碧丽珠19、柠檬家私蜡20、洗手液21、起蜡水22、除油剂23、封地底蜡24、高速磨光面蜡25、清洁磨光蜡（喷磨蜡）26、特光超级蜡水（全能免抛面蜡）27、固体蜡28、石博士29、晶面处理剂30、杀菌除味剂31、天那水32、漂白水33、除垢清洁剂34、其它专项清洁剂 三、常用清洁设备的结构和作用 1、多功能刷地机2、吸尘吸水机3、吹风机4、高速抛光机5、高压水枪6、地毯抽吸机7、蒸汽机8、全自动洗地机9、其它专用设备 四、常用清洁辅助工具和用品 1、百洁布2、抹布3、涂水器（毛头）4、玻璃刮5、玻璃铲刀6、地板铲刀7、尘推8、蜡拖（
3、地拖）9、扫帚10、垃圾铲11、伸缩杆 12、老虎夹13、榨水桶14、清洁手推车15、钢丝棉 16、喷壶 17、手刷（厕刷） 18、地毯吸水扒19、推水刮20、地板刷 21、3M百洁垫 22、钻石翻新碟 23、洗地刷24、地毯刷25、告示牌26、鸡毛掸 27、工具篮28、双格桶29、胶手套30、高空作用设施（安全绳、工作绳、安全带、V形环、自锁器、安全帽等）31、安全梯（高架平台、铝合金梯子）32、针座33、其它专项辅助设施 五、保洁员应基本掌握的操作技能 1、玻璃清洁2、不锈钢（金属类）清洁3、地毯清洗 4、地板清洗5、木地板清洗保养6、皮沙发清洗7、家私清洁（上光保养）8、卫生间清洗方法
4、9、墙面清洁 10、灯饰清洁 11、地板打蜡抛光12、晶面处理13、石材旧面翻新14、抽油烟机清洗15、家用空调清洗16、蓄水池清洗17、布艺制品清洗 18、家用电器清洁保养 19、高空作业清洗20、消杀除“四害”21、其它特殊污渍处理和专项保洁 六、保洁员应知应会的多项工作流程 1、卫生间清洗流程2、厨房清洁流程 3、卧室清洁流程 4、书房清洁流程 5、客厅（会议室）清洁流程6、办公室清洁流程7、电梯清洁流程 8、垃圾筒（箱）清理流程9、物品申领流程10、外出派工流程11、服务前后检查流程12、其它专项工作流程 七、保洁员常用语言和行为要求 1、常用礼貌语言如：您好、请、谢谢、对不起、麻烦你
5、、打扰了、不客气、阿姨、大叔、先生、女士、小姐、小弟、小妹、大爷、大妈等尊称语词。 2、行为举止：不说脏话，不边走路边吃东西，不在行走和工作中打闹、喧哗，不做怪异动作，行走中做到 “二人成行、三人成队”，工作中轻拿轻放（轻手轻脚），力求做到“站如松、坐如钟、行如风”，不做私拿盗取等不良行为。 3、仪容仪表：不留长发，不蓄胡须、修边幅，不散发披肩，不戴手饰、耳环，不涂口红（指甲油），不穿奇装异服，着装整洁，服装统一。 八、保洁员应会工作技巧 1、打电话技巧2、咨询问候技巧 3、客户服务技巧4、向上级领导反映问题技巧5、同事合作沟通技巧 6、事故发生处理技巧7、自我学习完善技巧 九、保洁员品德思想要求 1、爱岗敬业、乐于奉献2、吃苦耐劳、敢挑困难3、认真执著、勤于好学4、正直诚实、谦虚礼貌5、不说谎话、不做假事 6、严以律已、坚守原则 7、团结同事、互帮互助8、客户至上、服务为先9、工作细致、待人热情 10、不窃不拿、拾遗上缴11、遵守公德、服从分配。 注：针对保洁员从业当中所需各项要求必须进行岗前培训，岗后实习，凡实习期满，将作定级考核，考核不合格，给予继续实习或工作淘汰处理，考核合格根据岗位不同，待遇不一，分别制订为初级保洁员，中级保洁员，高级保洁员，一个级别一个工资标准。各级保洁员工资标准根据公司相关规定。 3