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1、河北康威医药经营有限公司文件名称质量奖罚规定文件编码ZD039-2003起草人: 骆计营审核人： 王胜从批准人： 骆亚勋起草日期：2003.9。23审核日期：2003。10.20批准日期：2003。10.21发放部门： 各 部 门执行日期：2003.11.1为了进一步规范经营行为,强化药品质量管理和服务质量管理，公司做出以下奖罚规定： 一、药品质量奖罚规定：1奖励：（1)凡能发现并向本公司举报购进假劣药品避免药品质量事故者，视情况予以300500元奖励。（2）凡能发现较大出库差错,并避免企业较大损失者一次奖励200-400元.（3)有高度责任感,能及时发现并避免发生严重药品质量事故者，一次奖励
2、200-500元。2、处罚:（1）凡出售假药、劣药、霉烂变质、过期失效,给公司造成重大社会影响的，解除其劳动合同，造成经济损失的要承担一定经济损失（含药品损失、赔偿及与其有关的各种费用)。经济损失在500元以内的100自负。501-5000元自负30%;5001元以上自负10%(分段计算累加）。(2)采购人员因责任心不强而购进假劣药品者，被上级主管部门查出，被通报、曝光造成较大影响者予以下岗三个月处罚，造成经济损失的由直接责任人承担一定数额的经济损失。5000元之内的全额自负；50011万元的自负30%;1万元以上的自负10%(分级计算累加）。（3）因未按公司规定对药品外观质量漏检、错检而发生
3、的药品质量问题的，霉烂变质、失效药品仍在销售出库的，对责任验收员处以200元罚款;给企业造成经济损失的,按损失金额的1020予以处罚.对责任心不强而造成较大损失的还要予以内部通报或三个月下岗处理。(4）因责任心不强属人为原因造成药品损失的,按损失金额1020对责任保管员予以处罚；对丢失药品的由责任保管员全额赔偿;对出库药品不复核、不如实填写药品批号者，每发现一笔对责任人处以300元罚款。二、服务质量奖罚规定：1、奖励（1） 文明服务好，客户向市级以上新闻媒体反映而受到表扬者一次奖励200500元。（2） 有高度责任感,能及时发现并避免发生严重服务质量事故者一次奖励200500元。2、处罚（1）
4、 凡顶撞客户而被客户投诉到公司或各级消费者协会，对责任人处以200500元罚款。（2） 因服务质量问题被市级以上新闻单位批评，公司要通报批评,并处以200500元罚款。如造成重大社会影响者，除给予上述处罚，公司解除其劳动合同。（3） 因不按质量工作程序操作出现错售药品，给公司造成一定社会影响和经济损失的，除按上述条款规定予以处罚外，直接责任人要承担一定经济损失(含商品损失、赔偿及与其有关的各种费用）。经济损失在500元以内的全额自负;5015000元以上的承担10（分段计算累加)。 (4）对员工质量意识、服务意识教育不够，对员工要求不严，管理不到位而发生的严重服务质量事故（含严重商品质量事故)的直接部门的负责人，要追究其领导责任，并处以200元罚款。对问题严重的撤消其领导职务。- 3 -