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1、调试运行及售后服务专员绩效考核指标设计考核项目考核指标计算方法目标值权重评价标准考核主体考核资料来源考核周期考核得分1、调试运行与服务管理1、售后服务及时率考核期根据工程项目商务合同及技术协议约定售后服务及时性%15%及时对客户投诉做出处理;每发生1起客户投诉未及时处理情况，减_分；造成恶劣影响，该项不得分工程分公司经理工程分公司月度/季度2、调试运行处理及时率根据项目推进时间是否按照调试运行计划进行有无延误工期现象10%组织相关调试运行工作人员做好调试运行工作；每发生1次调试运行不及时,减_分；发生次，该项得分为02、调试售后服务质量管理1、调试运行一次运行率考核期内工程项目调试运行一次运行
2、成功率10调试运行一次性成功运行率不低于_%；每降低_,减_分；低于%,该项得分为0.工程分公司经理工程分公司月度/季度2、售后服务一次成功率考核期内工程项目售后服务一次成功率%10售后服务一次性成功率不低于_；每降低_%，减_分3、因售后服务不佳而被客户投诉次数考核期内在售后服务过程中因服务不佳而被业主客户投诉次数%10%在售后服务过程中因服务不佳而被业主客户投诉每出现1次,减分；每出现次，该项得分为03、客户满意度管理1、客户满意度评分考核期内工程安全事故发生总次数%10客户对售后服务工作满意度评分不低于_分;每降低_分，减_分；低于_分；该项不得分工程分公司经理工程分公司月度/季度2、售
3、后服务规范的执行考核期内调试售后服务规范的执行情况%10%每发生1起部门员工违反售后服务规范行为,减_分；每发生次，该项得分为04、调试售后成本控制1、调试售后服务费用控制情况调试售后服务实际费用调试售后服务预算费用 10010%调试售后服务成本控制在预算之内，每超出预算%，减分;超出预算以上,该项得分为0.工程分公司经理资产财务部月度/季度5、记录档案资料管理1、调试运行售后服务记录完整性考核期内项目调试运行及售后服务记录的缺失、遗失情况10%每发生1项调试运行及售后服务记录不完整或缺失,减分；每发现次,该项得分为0工程分公司经理资产财务部月度/季度2、调试售后服务资料完整性考核期内调试售后
4、服务档案质量的完整性和准确性10%每发生1份售后服务资料丢失，减分；每发生份售后服务资料丢失，该项得分为0。6、满意度管理1、领导满意度考核期内员工满意度评价分数平均分5领导满意度评价在分以上，每低于，减分；低于%,该项得分为0.工程分公司经理企业管理部月度/季度2、部门协作满意度其他部门因调试运行及售后服务工作协作配合不当进行投诉情况5%每发生1次，减分；每发生2次，减分；超过次，该项得分为0。7、部门员工管理1、对部门内其他成员的指导力度部门内员工工作目标的完成率不低于%5%每低于个百分点，扣分；低于%得0分工程分公司经理人力资源部月度/季度2、培训计划完成率实际完成的培训课时计划完成的培
5、训课时 100%5%每低于个百分点，扣分；低于%，得0分3、部门员工绩效考核平均分考核期内本部门绩效考核总分数本部门参与考核总人数100%5员工绩效考核平均分达到分以上，每低于个百分点，扣分；低于%,该项得分为04、核心员工流失率考核期内部门核心员工离职人数比例10员工流失率控制在,每增加，减分；员工流失率高于%，该项得分为0。5、员工违章违纪行为考核期内部门员工违反公司管理制度及劳动纪律的次数10员工违章违纪行为为0，每出现1次，减分；出现次，该项得分为0.8、调试运行及售后服务程序规范调试运行及售后服务程序规范性与完善性考核期内调试运行及售后服务程序规范性、完善性与执行有效性%10%具有完善调试运行及售后服务程序而且调试运行及售后服务程序非常规范合理科学，得5分工程分公司经理企业管理部月度/季度调试运行及售后服务程序完善规范化程度一般较为科学合理得4分调试运行及售后服务程序完善一般规范化程度一般没有不合理之处得3分调试运行及售后服务程序不完善较为不规范不是很合理得2分调试运行及售后服务程序不完善不规范不合理不科学得0分