财务+经济+管理+毕业论文.doc

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1、财务 经济 管理 毕业论文:（注）上一届毕业生说:找这个写手，保过。扣扣-12-10734023 财务 经济 管理 毕业论文：（注）上一届毕业生说：找这个写手，保过。扣扣12-10-734023毕 业 设 计（论 文）题 目:浅谈经济管理目光下的物业品牌竞争 系 班 别： 级:经济管理 07 经专 王路路学生姓名： 导师姓名:职称：起止时间：2010 年 4 月 1 日至 2010 年 4 月 20 日物业管理的品牌竞争摘要 品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理 是一新兴产业, 目前还不 够完善，它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微，因而很 多物业管理企业都忽略了

2、品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步 形成、市场竞争日趋激烈的今天，创名牌企业，建优秀 PM 小区,现已 成为我国 PM 企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和 充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举 办的”物业管理与 ISO9001 认证 研讨会,吹响了鼓励和推动物业管 理企业通过 IS09001 国际质量体系认证，提高企业知名度，实施物业 管理品牌战略的号角。 现在,企业已经进入了品牌竞争”的时代,未来 几年,物业管理企业要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略， 全面提升 企业的品牌形象和知名度。 关键字：品牌 物业管理品牌 市场化 专业化 规模化 创新 目录

3、 1 品牌和物业管理品牌 2 创建 物业管理品牌的条件 3 创建物业管理品牌的必然性 4 创建物业管理品牌的策略 5 物业管理进入品牌竞争时代2正文一、品牌和物业管理品牌 目前全国物业管理企业总数已超过 2 万家， 更多企业仍如雨后春 笋般涌现。低价已使很多公司无法单靠物业管理费生存，而在高档物 业市场，登陆不久的“洋物业”已开始伸手采摘丰硕的果实。大多管 理落后的小型物业管理企业已陷入生计维艰， 又遭消费者口诛笔伐的 尴尬困境.物业管理市场的现状使竞争机制、打造行业品牌引入物业 管理行业，从而给消费者以更多选择机会,也给了物业管理公司规范 发展的机会。 先看一个例子：天津市金厦物业管理公司成

4、立于 1994 年，是天 津市物业管理“十强企业，具有天津市物业管理一级企业资质。公 司成立以来,一直遵循“依法管理、服务第一、住户至上”的企业宗 旨，发扬“开拓、求实、创新”的企业精神，树立了“以人为本，以 诚取信的经营理念，创立了具有金厦特色的物业管理模式。目前管 理高层、多层住宅小区及办公楼等多类型项目，同时开展物业管理咨 询、室内装修、房屋租售等多种经营。所管理的金厦里涉外小区获得 了“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”称号.几年来公司不断开 拓创新，先后实现了全市七个“第一：第一家实行袋装垃圾；第 一家成立小区居委会；第一家成立社区医疗保健中心；第一家业主大 规模捐赠花木;第一家实行

5、义务监督员制度；第一批名列榜首被评为 “物业管理优秀示范住宅小区；第一家在全市首次大型公开物业管 理项目竞标中一举夺标的企业。 实干精神和不断创新已成为金厦物业 的品牌.由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么？品牌就是 第一名。品牌是在市场上突进的速度，是在群体中的脱颖而出。品牌 是耀眼的招牌、显赫的身份，是综合品质的崇尚。它是对承诺兑现的 程度,是精细工作的结果,是长期让消费者们感到满意的回报。品牌3的组成包括企业和产品名称、产品质量、产品定位及宣传口号等等。 品牌是靠积累形成的，它需要塑造、维护、提升和再开发。物业管理 品牌，是由物业的品牌跟管理品牌共同构成的。构成的要素主要 有：物业

6、公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一 系列因素， 包括物业公司的特殊名称 （如响亮、 引人注意、 涵义深刻、 来历特殊等)、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管 理委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响 力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还 包括公司物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方 面. 二、 创建 物业管理品牌的条件 可以设想，如果物业管理公司受托实施物业管理的小区内，业主 入住后发现建筑质量低下， 配套及环境很不完善, 售后遗留问题成堆, 服务人员态度恶劣等等一系列问题, 面对这样的小区物业公司只能穷

7、 于应付,根本谈不上创建自己的服务品牌。物业管理公司要成功的创 建品牌，要根据物业的特点，硬件、软件设施，有点到面,扩大战果， 从而实现创建物业管理品牌的战略， 也就是说物业公司要先分析了解 创建品牌的先决条件: (一） 硬件 其在日常的使用中还有个折旧问题，不可忽视. 1、设施，设施跟档次无关，功能是否匹配是评价硬件设施好坏 的一个很重要的标准。 2、环境,环境就是绿化、园艺，而且任何一个绿化的环境具有 他的公用性，同样绿化，是装饰性的还是功用性的一定要明确，如果 是功用性的，它的功用性没有发挥出来，只发 挥了它的装饰性， 这样的环境仍然不能称为好。 评论环境就谈到美观、 品味、 格调， 处

8、理环境艺术应该由专业的设计师去完成， 形成良好的、 温馨的、舒适的生活空间。43、质量，质量问题有我们通常意义上看得见的，另外还有我们 看不见的，这就要请专家来鉴定。 （二）软件 评价软件的第一个标准就是在所有的软件要件构成中， 是否有研 发,研究发展,研究物业、客户需求，物业定位、市场定位。如果管 理的物业为写字楼可能更多的是关注区域市场的现状和走向， 如果是 住宅则更多的是研究客户需求，目标群体的需求，而且这个研 究要保证这个物业可持续发展。 软件也就是看一个管理公司具备不具 备对物业发展的预见性和指导性，当具备这个能力的时候,所有的工 作有方向有目标了， 那么物业公司需要做的两件事情就是

9、管理和服务 设计及管理和服务的执行。 1、服务对象 可以说物业的服务对象是人。为了提供让其满意 的服务要尽量使其服务需 求趋同，使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面,尽可能达 到一致. 2、树立品牌意识 作为一种无形资产，品牌的效用是任何广告所不能比拟的，物业 管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利 润,而且有利于其经营规模的扩大。各物业管理公司应该结合实际需 要,积极探索，大胆实践，按照塑造品牌的高标准、严要求,以创建 整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标,通过严谨、 高效的科学管理,倡导随时随地、尽心尽力的服务理念，为业主提 供优质服务。 3、完善的

10、规章制度和高素质的从业人员 规章制度有利于各项工 作的顺利发展开展和公司的进步，员工工作的有序.从业人员如果都 能清楚地知道自己所服务的企业比别人做得好的有什么, 追求的是什 么,并能以加盟这样的企业为自豪的话,就会逐步形成员工的“品牌5气质”，这种气质的形成对于企业品牌的成长是非常关键的。而且在 在职管理人员中选拔有培养前途的员工或招聘专业人员， 参加物业管 理专业学历教育, 为企业发展培养后备人才。 培训可以通过理论研讨、 听专题讲座、举行专项训练等形式，从而不断提高物业管理人员的理 论水平和业务素质。 三、创建物业管理品牌的必然性 1、实施物业管理品牌是满足居民要求的需要 随着生活水平的

11、 不断提高，人民对住房的要求已经从有房住、住得下， 提高到住得 好.所谓住得好，不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件，更重 要的是要有良好的管理房屋等 “软件 来保证房屋及设备正常运行、 ， 物业区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等。因此，一流的物 业必须配以一流的管理服务,才能创造出一流的居住环境.其次，名 牌物业管理受到消费者青睐，不仅仅在于其表层的管理服务，更重要 的是它所蕴含的企业文化，即对消费者的地位、个性、修养、品味、 生活方式的肯定性的文化特征。换句话说消费者的购买和消费过程， 同时也是一种追求上述文化价值的实现过程。 正因为名牌物业管理所 蕴含的高文化品味及高附加值，才能使

12、消费者对其情有独钟, 不惜为之投资. 2、实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展 的需要物业管理服务性的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服 务社 会”，不能以牟取高额利润为目的，所以许多物业管理企业处 于微利亏本状态。没有资金，谈何经营、服务？从现在先进的物业管 理企业中， 我们发现， 规模越大， 管辖物业越多的企业， 其获利越丰。 因此， 物业管理企业只有创立名牌， 运用品牌优势扩大经营服务范围， 形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获 得可观效益，为其生存提高保障.63、物业管理品牌可以是永存的 物业管理企业的品牌，体现在 物业管理上的硬指标，就是创

13、建和获得国内物业管理最高荣誉奖优 秀物业管理小区”、 ”安全文明小区”以及 ISO9001 质量管理体系认证； 在软件建设方面，对内主要是企业文化，企业内部机制改革，对外则 是通过媒介扩大影响，宣传企业精神，全面提升企业形象。3、4、物 业管理品牌是信任与承诺名牌企业、 优秀物业管理小区表达着”产品 或服务与业主之间的相互关系，是一种体现互利互惠、友好合作和信 任的关系。优秀物管“产品就向商海中的灯塔”，吸引着迷茫和优 柔寡断的业主客户。 优秀物管”产品”不仅能拉近物业公司与业主之间 的关系，而且是物管企业与业主之间非书面或口头的契约。真正的物 业品牌（优秀物业管理小区、楼宇、安全文明小区）能

14、体现出一种强 大的信任和效益，是一种无形的资产和力量。 4、物业管理品牌是对服务价值的最好诠释 如果一个物管企业总能够以合理的收费价格(这种合理收费价 格是按照国家收费标准，而且是物管企业和业主都能接受的),提供 优质的产品或服务， 那么， 市场就会认同于它， 业主就会忠实于它。 物业公司和业主的这种关系，是以经营品牌”为纽带的.品牌”或 ”优秀物业管理小区是承诺和忠诚的象征。 品牌表示物管企业给予业 主以承诺。物管企业以履行承诺来维护其产品”，作为对业主的奉献 和热情，这样，会使业主发现忠实一家物管企业是值得和有利的。 5、物业管理品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象， 而且使物业本身

15、更具有吸引力, 让潜在的购房者更乐意为几乎可以看 到的、未来的、系统周到的服务和优良的管理而倾囊。因此，在项目 营销中，一定要高度重视物业管理品牌的充分利用。具体来讲,主要 有以下方面的原因： 5。1、 物业管理品牌是物业项目品牌的重要构成部分 由下列的数 据我们可以看出： 现在许多房地产开发商在销售中把信誉好的物管公7司提供的物业管理作为一个非常重要的促销手段。据调查，2002 年， 京、沪、穗三地新开发的楼盘把主要的卖点放在物业管理(97）。 其他主要卖点还有： 位置 （94) 价格 、 （92.8） 户型 、 （91.4） 、 建筑质量（89)、环境（84）、生活质量(83.5%)、物有

16、所值 （79）。 5.2 、 物业管理品牌与物业项目成功与否关系重大 一项物业如果具有良好的物业管理品牌， 则可以让现实的与潜在的购房者对物 业增加更多一些信心。因为在客户的眼中,物业公司才是和他们“同 呼吸,共命运”，并将长期和他们共处的单位。目前，一些地方媒体 曝光的房子出了问题，业主找不到开发商的事例,已让潜在的买主多 了一些心眼。同时，物业的管理品牌如何，既是与他们日常学习生活 密切关联的，也是他们能否自慰、自豪、自尊的一个重要影响因素。 5.3 物业管理品牌策略是战胜竞争对手的新颖而有效的策略 营销中利用物业管理品牌主要有两个途径。3、6、3 、1 现场销售过 程中，通过现有物业管理人员的仪表、言行、工作与服务态度等来直 接展现物业管理品牌的魅力， 把更多的购房者吸引到自己的