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1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-资阳市人民医院“优质护理服务”考核表要求检查要点分值扣分内容得分护理人力配备与管理（15分）医院结合实际，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法,并依据岗位职责、专业技术要求实施弹性的护士人力调配。3护理人员数量合理,满足护理工作的需求2有护士绩效考核制度和考核方案，招聘护士实行同工同酬.5一线护士人力配备到位，占护士总数的比例不低于95%，护士从事非护理岗位工作不能超过5%。5健全规章制度，明确岗位职责（20分)制定护理工作制度、疾病护理常规、护理技术操作规程、临床护理服务规范、具有可操作性。5临床科室对制度、常规、规范、质量考核标准熟悉，认真执
2、行并落实到位。5建立护士岗位责任制,制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。5护理部及科室至少每月一次质量检查、指导、考核、评价有记录.5落实基础护理改善护理服务（20分）根据病情及患者需求，按分级护理要求做好基础护理，避免护理并发症。5压疮、跌倒、坠床等到高危患者有警示标识. 5根据病情及护理级别，定期巡视病房观察生命体征和病情变化并记录。5遵医嘱正确实施治疗、给药及护理措施，并观察患者的反应，发现异常及时报告.2为患者提供护理相关康复和健康指导.3以病人为中心，满足临床工作需求 （15分）护患沟通言行规范，服务到位。3护理服务向患者及家属公示，引入患者和社会参与评
3、价的机制。3临床护理实行责任制，密切护患关系,满足患者需要。2做好入院宣教，切实履行告知义务，为病人提供清洁、舒适、温馨、便捷和私密性良好的服务环境.5护患纠纷投诉年发生次数5次，查处率100。2护理质量管理，与持续改进质量（15分）完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实。5护理部与临床科室定期开展质量检查、评价,体现持续改进。5有护理病历书写规范。取消不必要的护理文件书写，简化护理文书。 5保障措施到位(5分)病房基础设备齐全、适用、安全。1后勤、消毒供应中心物资实行下收下送。2设备科维修及时到位，保证仪器设备性能完好， 2活动客观评价（15分)患者知道住院护理服务内容4患者对护士服务满意:2医师对护士工作配合满意： 4合计存在问题整改措施整改落实情况检查人员签名： 检查时间: