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1、车辆进出小区管理办法111一林红叶一霜染,一场秋雨一地寒。一栏落霞一处忧,一卷诗情一夕游。 一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔。一竿怅惘一蓑远，一船离愁一帆行。 一梦十年一回首，一丝垂纶一苇轻。一枕乡思黄花瘦，一雁独行一弓惊。 车辆进出小区管理办法 一. 第一条 建立车辆出入证制度。凡居住在山水黔城小区的业主（或物业使用人)凭借房屋产权证、身份证及汽车行驶证(上述各证的原件及复印件）到山水黔城物业管理处家政前台办理登记手续，经核实同意后，统一发放山水黔城车辆出入证。 第二条 汽车一律凭山水黔城车辆出入证进出小区，山水黔城 车辆出入证应放在驾驶室前挡风玻璃右下角明显位置,以便车辆管理员对车辆进行识别
2、和验证。 第三条 临时来访的车辆，必须向管理人员说明被访业主的地址、姓名，由车辆管理人员登记核实后方可准许进入，并按规定的停车位停车。 第四条 送货、 提货及搬家车辆进入小区内，须提前与小区物业管理家政前台（或管理人员）联系，并在指定区域停放,装卸完毕应立即驶出小区.驶出小区的车辆携有大件物品时,应主动配合管理人员询问。遇到情况可疑的人员和物品,可将物品滞留，请业主本人到场说明情况后放行. 第五条 严禁装载易燃、易爆、有毒以及各种腐蚀性物品的车辆进入小区。否则,所造成的一切后果由车主(或业主)自行负责。 二(物业投诉处理流程 物业管理公司投诉处理流程 为提高物业管理公司各部门的投诉直接处理率，
3、缩短业主等候时间,缩短全程处理时限,规范投诉处理行为并统一投诉处理口径，降低重复投诉次数，最终达到提升业主满意度的目的，物业管理公司投诉受理人员必须掌握下列投诉处理流程: 1、接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉）的首问人员若为物业管理公司的一般人员，能给予解释的当场给予解释,若不能处理的，应将投诉业主领至专门的投诉受理人员。 2、投诉受理人员在接到投诉后,首先安抚业主的情绪,运用先处理心情，后处理事情”的处理原则,在态度上给业主一种亲切感，以积极的态度对待业主的投诉。 3、当业主在陈述事由时,投诉处理人员应将业主所陈述的事由作详细记录，以备查询，同时要求业主出示相关证明作为凭证。 4、根据
4、业主所投诉的事项作业务分类，并立即核实投诉事项是否真实、有效，若有效，能现场处理的，立即处理;若不能当场处理的，可跟业主协商处理时间,请示上级后，给予限时进行电话回复。 5、如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时，应尽快与其他部门联系，取得解决方案再向业主做出解答。 6、业主不满意处理结果时，投诉处理人员可交上级处理。当值班人员无法现场解决时,可跟业主协商另定时问进行电话跟踪服务，并限时给予回复。 7、当业主不同意更换时间时，简要地将投诉处理经过总结，上报和转交上级部门处理。 8、当投诉处理完毕时，投诉受理人员在目送业主出大门后，及时做好投诉处理结果记录。若时间允许可以辗转异地一衫泪,曾记当年一伞轻。西子湖畔一相逢，断桥一诺金山漫。 111一林红叶一霜染,一场秋雨一地寒.一栏落霞一处忧，一卷诗情一夕游。 一渡飞瀑半山下,一行白鹤越峰翔。一竿怅惘一蓑远,一船离愁一帆行。 一梦十年一回首，一丝垂纶一苇轻。一枕乡思黄花瘦，一雁独行一弓惊。 将投诉事件进行归类、总结。以接听电话为例:一、电话响3声之前接听二、区分是什么来电1、是报修，询问是什么报修项目，如有耗材，讲明价钱.做好报修记录,2、填写报修单,给工程打电话，工程部安排人员来接报修单，3、安排报修,4、维修完毕报修单返回客服。5、客服回访业主是否修好。 辗转异地一衫泪，曾记当年一伞轻.西子湖畔一相逢，断桥一诺金山漫。