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1、医务人员行为规范一、特定规范（一） 工作规范 健康所至 生命相托 尊重病人 奉献爱心 钻石医术 诊治精心 提高技能 据理细心 救死扶伤 尽现爱心 毕生奉献 忠诚无悔（二） 医德规范 救死扶伤 人道主义 互学互尊 团结协作 严谨求实 奋发进取 廉洁奉公 遵纪守法 保护病人 保守医密（三） 对待病患礼仪规范 尊重病人 一视同仁 接待病患 严肃亲切 勿因琐事 大专呼叱 路遇病患 主动谦让 以诚待人 切忌冷漠 视病如亲 捋心比心（四） 同事相处礼仪规范 德才兼备 严以律已 人际和谐 齐心协力 找准坐标 体现价值 心胸开阔 立志高远 发挥才能 践行厚德二、 服务用语（一） 礼貌用语与人想见说“您好 问人
2、姓氏说“贵姓”求人帮忙说“劳驾” 问人询问说“请问”麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉”请人谅解说“包含 言行不妥说“对不起”慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临 等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐”中途先走说“失陪 请人勿送说“留步”送人远行说“恭候” 请人帮忙说“烦请（二） 收款处服务用语挂号时:您好，请问您挂哪科？我建议您挂科或医师的号.请您拿好病历和挂号条，到*楼*科候诊室。划价.交费时“您好”请问您叫什么字名？请您交费*元。这是找您的*元和收据，请您当面点清。（三） 医
3、疗服务用语您好！请坐，您哪儿不舒服？请您解开衣服,我为您做检查.这是给您的处方，请到药方取药，按时服药。这是给您开的检查单,请您到科检查。谢谢您的合作。您的病情已告知,请您回去后按时服药如有不适,请随时来我院就诊.三、 医师的行为规范1、 遵守劳动纪律，不迟到早退,准时或提前恭候病人；坚守工作岗位，要认真、细致、耐心地诊治完最后一个病人才能下班,禁止推拖病人。2、 至少提前5分钟上班,整理好各自的诊台，保持诊室的整洁卫生。3、 开诊时必须着装整齐、配戴工号牌,禁止就诊时在诊室内吸烟。4、 在接诊病人时，不得使用私人通讯工具。5、 严格履行首诊医师负责制，耐心细致地解答病人有关病情询问，规范使用
4、服务用语。6、 为明确诊断或观察疗效时，检查应做到针对性强,不能大包围检票,事先向病人说明检查的必要性,以争取病人的理解和合作，检票结果在不违背保护性医疗的前提下，应及时身病人反馈。7、 诊治病人必须认真细致，按规范书写。记录门诊病历，如经二次门诊不能确诊或三次以上门诊疗效不佳者，应请上级医师复诊或介绍到相关专科就诊,提高三日确诊率和医疗质量。8、 坚持合理用药、安全用药，严格履行处方权限规定，不得盲目开药，不得滥开大处方、人情方,对与病情无关或超越处方用药规定情况,应对病人做耐心细致的解释,杜绝不合格处方,药物的用法、注意事项，应详细向病人交待清楚.四、医技人员行为规范1、 严格遵守劳动纪律
5、，提前10分钟到岗,不迟到早退，不推诿病人,坚持做完最后一个病人检查才下班。2、 坚持工作岗位,不无故擅自离岗，因公或特殊情况离岗需经科主任批准，说明去身，并安排好工作.3、 在岗时必须着装整齐,配戴工号牌，禁止在工作场所内吸烟.4、 严格执行首见、首问负责制,服务要热情周到，主动为病人排忧解难 并代办邮寄化验单,使其满意而归。5、 标本送到相关科室时，该科室要设专簿，派专人进行核实、登记,以防止遗漏、丢失.6、 检验标本不合格时,应及时与相关科室沟通联系协商解决，尽快通知病人，有效减少病人的损失和不便。五、护理人员行为规范（一）尽职尽责，全心全意。1、救死扶伤，实行人道主义,千方百计为病人解
6、除病痛.2、热爱护理专业，安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责，严格执行各项技术操作规程和规章制度.3、工作严肃认真,一丝不苟，认真执行医嘱，细致观察病情。(二）文明服务，尊重病人1、急病人所急、想病人所想,对病人服务细心、准确、勤快、周到、亲切体贴。做好护理工作。2、文明礼貌、态度诚恳、语言文明、解释耐心、不拖不冷。3、尊重病人的人格和权利，对待病人不以衣着取人，不分民族、性别、职业、地位、经济情况,一视同仁。实行保护性医疗制,不泄露病人隐私与秘密。（三)举止稳重,仪表端庄1、护士衣帽整齐，工作时不戴手饰，不穿响底鞋，不留长指甲.2、举止沉着稳重不慌张，行动敏捷果断，不懒散懈怠、轻佻草率，不在工作场所大声言谈、嬉笑打闹。3、走路、开关门窗,做各种治疗动作要轻柔，应尽量减少对病人的影响。六、管理人员行为规范1、树立正确的业绩观,创新进取，努力提高医疗质量和服务水平；加强医德医风建设,努力提高自身管理能力,不得推卸管理责任。2、建立和完善医务人员考核、激励、惩戒制度，鼓励公平竞争，鼓励学术创新,尊重人才,不得从事或包庇学术造假行为等违夫纪行为.3、遵守“北京市医疗卫生工作人员（医院管理人员）职业道德规范爱岗敬业、求真务实;勇于创新、服务基层;依法管理、不徇私情；廉洁自律、不以权谋私；办事坚持原则，不弄虚作假等道德规范。