2022年餐饮行业网络宣传与销售方案 .pdf

《2022年餐饮行业网络宣传与销售方案 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年餐饮行业网络宣传与销售方案 .pdf（31页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、1 食 8 线上推广与销售方案目录推广背景 . 2传统网络营销背景分析. 2移动网络营销前景趋势. 3推广目的 . 5推广目标人群 . 8推广策略 . 10 推广方式 . 11 推广流程及标准 . 14 步骤一：建立官方平台，为线上推广做基础准备 . 14 1 食 8 官方网站建设 . 14 1 食 8 企业官方平台注册与认证 . 20 步骤二：多方合作，强强联合 . 25 与各大移动支付平台合作 . 25 与各大餐饮服务网站、餐饮APP合作 . 25 第三步：整合所有平台数据，信息化统一营销管理 . 29 第四步：进行互动式体验营销，提升品牌影响力 . 30 活动一 . 30 活动二 . 3

2、1 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 31 页 - - - - - - - - - 推广背景传统网络营销背景分析互联网络在当今社会的影响力迅速膨胀，所以互联网也就演化为企业快速成长的发动机 .而不管什么样的行业，都离不开互联网。网络宣传完全不同于其他传统媒体的宣传，由于网络的特殊以及信息资源的庞大，只要按照宣传计划将公司的产品、服务、人物、事件相关信息按网民的搜索习惯和按客户的兴趣供给广泛人群，定能够提前一步展示公司产品的优越性能和卖点，赢得良好声誉， 抢占

3、市场先机，迅速提高销量与知名度! 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 31 页 - - - - - - - - - 网络时代消费者的个性独立， 使得一对一营销成为一种迫切的需求；而互联网的低成本互动性， 则使得消费者和商家一对一的亲密沟通成为现实。也就是说，网络营销是一种柔性化定制、个性化服务的生产方式，而餐饮业是个大的小行业。大就大在民以食为天，小就小在它遍及大街小巷，就餐方式多样，经营机制灵活，价位丰俭由人，个性化特点体现得非常充分。特许经营、连锁店、品牌

4、效应、电子物流配送等都是网络营销的强项，正因为餐饮的分散， 才特别适合于网络的聚集，所以餐饮业适合发展网络营销，而且盈利周期短。相对于传统销售，网络销售的低成本满足了商家降低销售成本、减少中间环节提高利润的需求，同时对于消费者来说， 也大大节省了消费者的时间、交通成本等。网络销售还具有更加规范和易于统计、产品海量、便于互动、随时随地、保护私人秘密、手段多样性等一系列优点。移动网络营销前景趋势2012 年后，中国移动互联网的发展速度加快，各项指标显示移动互联网时代到来。从移动用户和3G 用户的占比来看，截至2013年 5 月，中国移动电话用户为11.65 亿户，其中 3G用户达到 3.04亿，占

5、比为 26.1%，和 2012 年 5 月相比增长 10 个百分比，增长趋势明显加快。与此同时，中国智能手机无论是从出货量还是保有量来看都大幅增长， 2011 年中国智能手机保有量超过1 亿台；2012 年中国智能手机保有量实现 84.6%的增长，达到 2.4 台；2013 年保有量有望超过名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 31 页 - - - - - - - - - 3.5 亿台。 智能手机和 3G网络的普及促使中国移动互联网用户规模大幅增长，到 2012

6、 年 6 月底的时候中国手机网民规模达3.88亿，手机超越台式机成为第一大上网终端， 这也标志着中国移动互联网时代的真正到来；而 2013年这一趋势则更加明显。图表： 2011-2015年中国智能手机保有量及增长率移动互联网时代的到来促使移动端成为O2O最重要的发展方向。移动设备的位置属性和生活服务具有位置性，这决定了移动端更加适合 O2O 的发展；同时，手机的便携性也与用户的实时性生活需求正好吻合。 “工作在 PC ，生活在手机”俨然成为大部分用户的习惯，而餐饮是生活领域最重要的行业；作为高频低额的品类， 用户习惯随时随地做出决策，手机显然更加能满足需求。现阶段市场的发展几乎完全是由线上互联

7、网企业推动，线下餐饮名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 31 页 - - - - - - - - - 商户大多是被动地接受。 从长远来看， 随着餐饮商户的互联网意识逐渐加强，对网络工具的熟悉程度加深， 互联网对线下餐饮商户的门槛会越来越低；餐饮商户有望积极主动推进餐饮行业O2O 的发展。从线上平台的角度看， 培育餐饮商户，使它们能够自主使用线上平台，这能节省线上互联网企业的人力物力；无论是三大巨头的大平台战略，还是大众点评及美团网未来的开放举措，它们都依赖于包

8、括餐饮在内的本地商户的自我觉醒； 也只有等到线下的餐饮商户能自主利用互联网的时候，中国餐饮O2O 才能真正爆发，成为能产生下一个淘宝的巨大市场。推广目的网络营销和传统营销均是企业的营销方式，两者具有许多相同点，如都是为了促进销售，加强与消费者的沟通和交流，为企业赢得最大的利润； 把消费者的需求作为一切活动的出发点；两者对消费者需求的满足不仅停留在现实需求上，还包括潜在的需求的满足等等。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 31 页 - - - - - - - -

9、 - 然而，两者之间在营销手段、工具、渠道以及策略等方面存在显而易见的差别。就产品的角度来看，任何产品和服务均可凭借互联网进行市场营销；而在传统营销领域则很难做到；其次，从价格角度分析，在互联网上营销的产品或者服务的价格可以调整到更加具有竞争力的位置之上；再次，从销售上分析，网络营销改变了传统营销的迂回模式，通过采用直接销售模式， 可充分发挥零距离和零时差的优势，实现零库存、无分销商的高效运作；最后，网络营销、促销方式更加多元化。网络营销将公司置于互联网的无限制存在之中，创造了一个虚拟名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - -

10、- 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 31 页 - - - - - - - - - 市场，通过网络虚拟门户平台，我们可提供24 小时全天候的连续服务，使得市场交换更加宽泛，频繁和多样化，防止对我们品牌和价格完整性的破坏； 减少对在线中介以及折扣网站的依赖，从而减少中间环节，降低流通费用和交易费用，削弱终端价格，提高产品的价格竞争力；网络营销的互动性和便捷性有助于缩小我们与客户之间的距离，我们可通过网站来收集顾客的意见，及时了解顾客需求，把握市场动态，迅速调整策略，鼓励顾客参与到我们产品的意见、开发和生产， 以客户为中心开展产品生产， 最大程度上满足消费者多变的需求，促进

11、两者之间建立良好的互动关系，为客户提供个性化的产品和服务，提高产品的竞争力和客户的满意度；网络营销通过网络的可视化界面将产品和促销信息在最短的时间内向市场发布。1 食 8 线上推广主要实现如下目的：1）提高企业效益：在面对餐饮行业“房租成本高、食材成本高、人力成本高、经营成本高、单品利润低”这种四高一低的局面，互联网营销与推广成为最高效的推广手段，能够有效减少推广成本，增大品牌曝光度，从线上引流到更多的顾客到店内消费。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 31

12、页 - - - - - - - - - 2）提高客户沾黏性：稳定客户，培养客户忠诚度，把顾客变成会员，提高顾客的满意度和活跃度，帮助企业提高顾客忠诚度。3）提高品牌形象： 紧跟潮流与趋势， 让品牌与消费者更亲近。通过社交平台与消费者沟通， 增强消费者的好感， 并通过这些手段与消费者形成互动，让品牌走在前沿。推广目标人群普通上班族（工薪阶层 /工人/服务人 年龄： 25-45岁左右收入：月薪 2000-4000元之间学历：中专或大专特点：在用餐习惯上比较关注食物的可口度和份量，往往追求吃饱吃好。中高级白领（公司管理者/一般职员）年龄： 20-40 岁左右收入：年薪 5-10 万左右学历：一般在专

13、科或者本科以上特点：有一定的生活阅历和审美情趣，需求生活上的舒适，对环境气氛有比较高的要求， 注重用餐环境， 对食物的精致美观等外部因素考虑较多。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 31 页 - - - - - - - - - 学生群体年龄： 18-23 岁左右收入：基本靠父母给予，少量的兼职外快特点：消费欲望是最大的，一旦引起他们的注意，他们就会尝试消费。他们的用餐习惯比较多元化， 既喜欢经济实惠的用餐方式，既追求事物的可口度，也追求用餐的气氛。总结：上述三

14、类人群均有一个共通之处，就是他们的互联网使用时间使用频率远高于其他人群， 在移动互联网盛行的今天该类人群更是主力军， 2013 年 ，我国移动互联网网民规模达6.52亿，传统行业的蓝领阶层占比最大，其次是白领阶层。工人/服务业人员 25%；公司管理者 /一般职员 23%；学生群体 20%。因此他们成为 1 食 8 线上推广主要目标群体。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 31 页 - - - - - - - - - 推广策略1 食 8 线上推广是借助互联网、计

15、算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，达到的 1 食 8 宣传推广目的。 推广贯穿于网络经营的全过程，从信息发布、市场调查、客户关系管理，到产品开发、制定网络营销策略、进行网上采购、销售及售后服务都属于1 食 8 线上推广的范畴。1 食 8 线上推广以会员的诉求为策略核心，用整合型营销组合为推广手段，最终实现企业客户双赢局面。 是实施推广过程中应遵循以下几点要求：首先满足顾客的需求需要；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1

16、0 页，共 31 页 - - - - - - - - - 推广过程应具有连续性；注重推广过程的互动性、沟通行，应随时与客户在营销推广过程中保持互动与交流；推广应分阶段有步骤的进行；在进行某个推广活动的前期应进行相应的调研工作；推广过程当中各部门通力合作；推广方式1 食 8 的线上推广按性质分类主要分为：宣传、互动与销售三大模块。宣传模块包含官方网站宣传、软文宣传、图片宣传、视频宣传、媒体宣传等；互动模块主要包含微博营销、微信营销、社交网络营销、移动互联网营销、线上互动活动等；销售模块主要包含线上订餐、会员卡储值、积分兑换、电子优惠券、移动支付、餐饮类APP合作等。按阶段分类主要分为：筹备阶段、

17、开业阶段和运营阶段。筹备阶名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 31 页 - - - - - - - - - 段主要作为前期平台的基础建设阶段，如官方网站筹划与建设、 支付系统对接、 会员系统对接、 各大地图平台数据标注、 合作 APP厂商沟通等；开业阶段是提高 1 食 8 网络曝光度增加用户对1 食 8 了解认知的阶段，如在高知名度媒体网站发布1 食 8 软文信息新闻信息， 在百度百科等权威百科类平台创建“1 食 8” 词条提高品牌形象，重点针对店铺地缘辐射

18、周边的区域进行社交推广，针对特定关键词对官方网站进行搜索引擎自然排名优化推广和竞价排名优化推广，与大众点评、团 800、拉手网等团购平台合作开展新店团购促销活动；运营阶段主要为口碑营销及品牌文化理念的散播，如微博、微信社交平台的互动推广活动，多元化多渠道的整合营销。除上述传统线上推广方式外，1 食 8 线上推广工作将核心任务放在体验式营销上， 营销内容要站在消费者的感官、情感、思考、行动、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 31 页 - - - - - -

19、- - - 关联五个方面，重新定义、 设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认同消费者消费时是理性与感性兼具的，重点提高消费者在消费前、消费时、消费后的体验。原因体验营销的重要性体现在： 当前消费者的情感需求比重在增加；消费需求的日趋差异性、个性化、多样化；消费者价值观与信念迅速转变；消费者关注点向情感性利益转变。 对于现代消费的观念转变企业必须在品牌推广上下足功夫，对此企业品牌联播可有效的提高企业品牌知名度，更让体验式营销更深层的了解消费者需求。在餐饮行业中进行体验式营销的意义：在餐饮方面， 顾客除了要求菜点和服务的质量外，更注重就餐过程中所获得的感官上的体验，或文

20、化修养上的升格，或对生活的想象、感想或价值认同等。简单说来，餐厅提供的产品不但要有“功能”上的“满足食欲”的效应，还要有“体验”或者“情感”上的效益。当然，消费者也愿意付更多的金钱来换取这些额外的“体验”满足，因为他们从中得到了快乐。这就为餐饮企业全面展开体验营销提供了内在动力和支持。首先，体验式营销的应用有利于开辟顾客价值增值新空间，营造企业新的利润增长点随着人民收入水平的不断提高，越来越多的消费者开始转向精神层面的体验消费，愿意为餐饮企业提供的优质体验产品付费，并觉得物有所值。这对餐饮企业开辟顾客价值增值新空间，发掘新的利润增长点有极大价值。另一方面，随着餐饮企业“让顾客满意”的传统服务理

21、念向“让顾客感动”的现代体验营销理念的转变，传统的面对面销售将转化成为心贴心交流，从而使消费者享受到名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 31 页 - - - - - - - - - 超值的服务和关怀，由点到面引发新的销售浪潮。其次，有利于培养顾客忠诚，塑造餐饮品牌差异化。体验营销的关键在于突出体验主题性， 这决定了开展体验营销的餐厅必须分析和选择目标市场， 针对具有特定偏好的特定消费群体，推出一个体验主题。 一旦体验主题受到目标市场的追捧， 顾客忠诚的基础也

22、就产生了。此外，个性化的体验方式和独特的文化体验内涵也可以帮助餐饮企业实现其竞争对手无法模仿的品牌差异化。第三，有利于餐饮企业进一步挖掘自身文化内涵。顾客对体验的品味和内涵追求上升， 有利于刺激餐饮企业进一步挖掘和深化其推出的体验产品的文化内涵，而各地餐饮企业的本土文化无疑是培育独特体验主题的肥沃土壤， 在为餐饮企业开展体验营销提供文化养分的同时也传播了自己， 让更多的顾客在消费餐厅到满意体验的同时也领略到当地文化的独特魅力。推广流程及标准步骤一：建立官方平台，为线上推广做基础准备1 食 8 官方网站建设官网作为目前传统互联网展示的门户，其主要作用为 1 食 8 品牌宣传、 1 食 8 理念传

23、播、 1 食 8 产品展示、线上订餐、会员服务（会员信息、消费查询、积分查询、会员储值、礼品兑换等等）、互动服名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 31 页 - - - - - - - - - 务（活动发布、在线沟通）等。1 食 8 作为餐饮服务行业，因此其官网的定位是更多更好更周到的为每一位客户提供服务，服务内容主要体现为：线上互动，人文关怀，便捷服务等。线上互动包括会员交流、客服服务、定期活动等；人文关怀包括祝福贺卡、温馨提示、健康常识等；便捷服务包括会员

24、服务及点餐预定服务等。技术标准 ：页面使用当前主流PHP页面语言编写，采用CSS+DIV页面构架，符合 HTML5通用标准，拥有 CMS独立后台，并符合以下各项指标：网站内容 （内容丰富准确符合用户阅读浏览习惯）执行标准：1. 丰富的内容2. 准确的内容3. 不断更新的内容4. 内容要专业5. 具有原创性6. 内容要完整7. 内容包含图文，但以文字为主8. 体现企业的价值观9. 要区分不同地域与文化的受众10. 完善企业网站最基本的内容包括：企业资料、公司动态、企业或行业新闻、团队、产品或服务、服务与支持、产品或服务的扩名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - -

25、- - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 31 页 - - - - - - - - - 展知识、产品的购买和促销信息、帮助信息、常见问题及解答、法律声明（版权，隐私条款，使用条款，免责声明等、招贤纳士、合作加盟 、Blog, BBS, Comments 等动态内容。易于使用 （CMS系统易于操作修改，可扩展性强）执行标准：1. 使用成熟，简单，兼容的CMS后台技术2. 适当取舍网页特效，增加页面流畅度3. 清晰，统一的导航分类4. 导航深度不超过三级5. 导航链接中必须包含文字（即使使用图片作为导航按纽）6. 必须有纯文本版本的站点地图

26、7. 必须有面包屑导航条8. 每页都有自己的标题9. 任何页都有一个链接指向首页10.网站的 Logo 指向首页11.对于连贯性内容（ sequential content） ，应提供向导式导航12.全文搜索13.不使用欢迎页14.任何图片必须设置ALT 和 TITLE 属性15.如果图片要以Thumbnail 形式显示，使用真正的降低了尺寸的 Thumbnail，不要只是改变图片的Width, Height 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 31 页 -

27、 - - - - - - - - 16.链接必须拥有可标识的视觉特征17.任何页都有一个打印友好版本18.页面都使用一致的配色和一致的结构19.根据当前主流的显示器尺寸，进行页面长度宽度优化网站设计 （页面精致、美观、大气符合1 食 8 整体 VI色调）执行标准：1. 为初次访问者传递1 食 8 的第一印象，将品牌理念文化通过整体形象迅速传达2. 符合大众主流审美观念，具有一定的时尚元素与前瞻性3. 整体页面设计具有统一性整体性4. 设计遵循优雅原则（ elegant）5. 设计遵守平和原则（ peace ）6. 包含醒目的 Logo 7. 包含一套非常吸引人的企业 Banner 8. 企业

28、Banner 应当定期更新9. 企业 Banner 体现企业动态10.合理安排页面重心，不可有头重脚轻的感觉11.全站遵守一致的设计风格12.优化图片尺寸，适当调整 JPG 压缩比，尽可能减少颜色数安全 （数据安全可靠，保证会员信息绝对安全）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 31 页 - - - - - - - - - 执行标准：1. 使用安全的数据库技术2. 用户密码或其它机密数据必须用成熟加密技术加密后再存放到数据库3. 密码或其它机密数据必须用成熟加

29、密技术加密后才能通过表单传递4. 密码或其它机密数据必须用成熟加密技术加密后才能写入Cookie 5. 对于访问者提交的任何数据，都要进行恶意代码检查6. 网站必须有安全备份和恢复机制7. 网站的错误信息必须经过处理后再输出性能 （使用流畅，无漏洞）执行标准：1. 对数据库进行优化设计2. 使用 Store Procedure 进行数据库和网站业务层的数据交流3. 分页返回数据库中的记录，不使用业务层的分页4. 使用成熟优化的页面渲染技术5. 使用成熟优化的Web 页面渲染技术6. 使用 XHTML + External CSS + External Javascript 降低 Http 请求

30、7. 使用干净代码（ XHTML, Javascript, CSS）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 31 页 - - - - - - - - - W3C标准 （遵守相关标准，兼容各类主流浏览器）执行标准：1. 网站应该符合W3C 标准2. 网站应兼容 HTML5通用标准SEO （便于 SEO优化工作展开）执行标准：1. 网站中的每一页都应具备和本页内容相衬的标题，描述，关键词2. 每页的关键词必须出现在页面内容中，且具有一定的密度3. 关键词应出现在页面

31、的重点位置，如页面前部，关键词最好使用 STRONG, H1,H2.H6 等标签修饰4. 希望内搜索引擎收录的页，必须使用静态地址5. 不使用自动跳转门页 （Doorway pages ） ，不使用 META refresh 标签6. 不使用伪装（ Cloaking ）页欺骗搜索引擎7. 网站要包含一个符合Sitemaps.org 标准或其它搜索引擎认可标准的站点地图8. 定期更新网站，让搜索引擎定期前来采集您的内容9. 您的内容中要包含一些和您的站点匹配的，优秀的，对其它网站的链接名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - -

32、 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 31 页 - - - - - - - - - 10.尽可能避免大量的Flash 应用11.导航系统绝对不应该使用Flash 12.绝对不使用隐藏文本欺骗搜索引擎13.不使用重复内容加大关键词密度14.站点中的重点内容应该以静态链接的形式在首页推荐15.不使用 Frame 16.最终输出的页面内容完全静态，不使用Javascript, DHTML, AJAX 等技术动态产生内容1 食 8 企业官方平台注册与认证认证平台包括：新浪微博、腾讯微博、网易微博、搜狐微博、微信公共帐号等具有广泛用户群体和知名度的社交平台。微博平台操作规范：新浪

33、微博、腾讯微博、网易微博、搜狐微博统称为微博平台，其最大的特点是集成化和开放化，用户可以通过手机、IM 软件（QQ、MSN、skype）和外部 API接口等途径向自己的微博发布信息，相比较博客方式的“被动 ” 关注，微博平台的关注则更为“主动” ，只要轻点关注即可实时接收到对方信息。这对于企业的公共关系维护、话题营销开展，能起到如虎添翼的作用。 微博平台作为当前企业对外发声的主要方式，也是在线互动的重要组成部分。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 31 页

34、- - - - - - - - - （四大微博平台）对话，是微博的基本形式。 虽然大家在微博上彼此互动却不见其人，但微博绝非是一个纯虚拟空间。微博上的一言一行，都能体现出每个 ID用户的不同学识、气质形象与品行素养。而企业的官方微博则更是一个直接的窗口，展现其一家企业，一个品牌的内涵。一、建立形象，礼仪规范；虽然微博操作的权限是具体的某一位成员，但个人必须清楚明白， 他的所言所行都是代表一个官方企业账号在公共的平台上互动交流。与公众的关系不再是“我”与“你”，而是直接以企业的形象及相关权限身份与众人在线的会面。因此，在具体操作上应尽量减少和避免微博编辑和客服人员的个人行为，而遵循亲和、干练的职

35、业化水准来进行：1.始终抱以真诚、友好的态度。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 31 页 - - - - - - - - - 2.一视同仁。亲切、谦逊、明朗、严谨的措辞会给公众留下一个优良的整体印象。3.端正姿态与心态，具有服务意识、大局观念、责任感、使命感及荣誉感。4.为了避免在线上的互动中出现不良行为，平日线下的业务素质永远是必修课程。二、发布、互动及内容；微博上的礼仪，大多数都是通过微博的发布、回复、评论及私信得以体现：1.语言可富有礼貌、生动、风趣

36、, 语言的魅力无奇大，尊重他人就是尊重自己。微博的文明用语，不仅仅有助于培养积极健康的心态，而且是一种热情、亲和、开放合作的精神体现。在互动中穿插趣味、生动性的回复，偶尔与大家开开小玩笑，也会起到很好的效果。微博文字中的“小表情”，也可很好地辅助传递情绪，体现人性化的感性内涵。2.巧妙利用私信，进行私密对话。如果一些带有敏感性问题不适合公开交流的话，那么不妨私信对方，同时要注意，如果没有必要进行私密沟通的事宜， 应尽可能不以发私信的形式来处理，以免让对反产生反感，甚至是拉黑。三、其他1.积极参与公益活动的转发。公益活动一般会号召很强大的参与力，所以如果平时我们能够响应一些好的公益活动，不管是对

37、树立品牌的形象，还是增加粉丝数量，都会起到一个很不错的作用。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 31 页 - - - - - - - - - 2.对于消费者求助，慷慨给予帮助。给予别人等于给予自己，付出越多，收获越多。对于消费者的求助，应热情回应并给予帮助。你主动帮助了他人，他人会十分感谢你，增加对你的好感，对企业品牌更加信任。有了信任，销售等问题就都不是问题了。微信平台运营微信公共帐号 1 食 8 主要作为服务帐号来使用，作为公司线上营销的重要工具，1 食

38、 8 微信服务帐号可为会员提供： 1 食 8 信息推送、会员注册、会员卡绑定、会员积分查询、优惠券购买、微信订餐、微信支付等服务，提高会员使用体验度。认证标准及推广规范一、公众账号：1、企业或个人可以免费注册使用或是直接使用QQ 账号登录开通，昵称可以重复，但账号只有一次修改机会且不可重复; 2、当订阅者超过 500 人可以申请关联腾讯或新浪认证账号实现公众账号认证 ; 3、每天可以群发一条信息，群发时可以选择地区或是性别; 4、目前仅支持网页端登陆， 无法使用手机登陆 ;(有段时间支持手名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - -

39、- - 名师精心整理 - - - - - - - 第 23 页，共 31 页 - - - - - - - - - 机端，但因为信息量太大造成手机端容易出问题而停止) 5、公众账号仅能被添加订阅、不能主动添加任何人为好友; 6、可以设置自动添加回复，当有订阅者发送信息的时候无需人工操作就可以自动回复预先设置好的内容，内容包括文字、音频、视频、图片、图文消息 ; 7、开放接口：可以在此基础上开发与后端对接的功能，比如中金在线的“微行情”，关注后可以发送股票代码查询实时的股票价格。二、推广微信的方法：方法一、加入聚微信：聚微信这样的平台有好几个，把1 食 8 微信账号提交上去， 这对于广大草根来说无

40、一是增加曝光率的最好，最实惠的方法 ! 方法二、各大社区撒种：人人、QQ空间, .凡是人多的地方，发布高质量的软文。方法三、用微博带微信：利用微博小号带动微信，可以让微博的粉丝有兴趣去关注微信平台， 把微信的二维码用照片的形式发布，方便粉丝们关注。方法四、利用好微信的摇一摇功能： 这种方式主要是通过摇一摇，增加微信好友，通过向大门推荐你的公共账号! 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 24 页，共 31 页 - - - - - - - - - 步骤二：多方合作，强强联合与

41、各大移动支付平台合作开拓全新支付方式增加用户体验， 移动支付简单来说就是利用移动通讯网络和移动终端设备（手机、PDA等）来完成支付和消费。国内移动支付相对于西方发达国家起步较晚，但在各网运营商、 银行及第三方服务提供上的大力推进下，移动支付业务发展迅速， 移动支付由于具有便捷性等优点， 将在许多领域取代传统的现金支付、刷卡支付、网络支付等方式。 移动支付在 1 食 8 的支付体系中主要实现近场支付与远程移动支付两大模块。1 食 8 会与当下最主流覆盖人群最广的第三方服务商合作。近场支付通过和阿里巴巴集团旗下的支付宝业务合作，利用支付宝钱包的当面付、扫码支付、声波支付等功能，实现在店内进行移动终

42、端设备（手机、 PDA等）支付。远程移动支付和腾讯集团旗下微信业务员合作，基于微信公共帐号平台实现移动在线点餐、预定、支付功能。与各大餐饮服务网站、餐饮APP合作依托第三方平台的资源与功能模块达到增加品牌曝光度及拓展1食 8 线上服务功能。第三方合作企业及介绍（例举部分）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 25 页，共 31 页 - - - - - - - - - 饭桶网 ：是中国第一家免费预订餐厅、 提供优惠折扣的权威餐饮门户网站， 用户可以随时上网查找或电话咨询，依照

43、个人偏好的口味、适合的地点、希望的消费档次、偏爱的环境等个性化喜好进行检索、 挑选并预订餐厅就餐。 一般客户无需缴纳任何费用、无需办理任何金卡，只要拨打订餐热线4007161717，就可享受 1 食 8 的优惠打折卡。目前饭桶网也已经推出自己的手机 APP应用， 通过找餐厅功能用户可在附近餐厅中定位离自己最近的 1 食 8 店面地址，并可查看相关的店铺信息、 餐品介绍、优惠信息等，最后还可在线预定，分享好友。（饭统网首页）订餐小秘书 ：是一家专业的订餐服务中心， 用户可以免费预订餐厅，还提供折扣加积分的双重优惠，是食客贴心、省事的全程餐饮顾问。具有六个特色：1 、提供实惠更多的在线预订；2、

44、360 度餐厅全景环视；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 26 页，共 31 页 - - - - - - - - - 3、 餐厅点评和攻略；4、 实时更新的促销折扣；5 、内容翔实实用性强的美食指南；6、 个性化的网上短信请柬。注册用户可以使用方便、 快捷的在线订座， 享受餐厅的优惠促销。美食指南频道为用户做专业的餐厅指南。在网站分享自己对餐厅的点评，还可以获得积分，兑换奖品。（订餐小秘书首页）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - -

45、 - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 27 页，共 31 页 - - - - - - - - - （订餐小秘书手机APP特色功能）大众点评网： 是中国领先的本地生活信息及交易平台，同时也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站，主要为用户提供各种生活信息服务，时至今日分支机构遍布中国各大主要城市。大众点评的定位是第三方餐馆评论，因此 1 食 8 的老客户评论会很客观、 准确、全面、专业，新客户看到后会感到认同。（大众点评美食专区首页）淘点点 APP ：淘点点是阿里巴巴集团旗下淘宝于2013 年 12 月20 日宣布正式推出的移动餐饮服务平台淘点点定位

46、“移动餐饮服务平台”，希望将餐饮行业做成“淘宝+天猫”的模式，即每个菜品都是一个SKU( 库存商品 )，一些热销的菜品，相当于淘宝中的热销款。将餐饮服务变成商品， 让买卖双方直接交易。淘点点可作为 1 食 8 移动 APP订餐外卖的重点应用， 顾客通过“淘点点”可以方便地搜索到附近的1 食 8 门店信息。通过淘点点，各科可以随时随地自助下单、付款，留下送货地址和电名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 28 页，共 31 页 - - - - - - - - - 话，十几分钟后

47、，外卖商户就把新鲜出炉的美食送上门。此外，消费者还可以用淘点点查看1 食 8 的电子菜单，通过图文介绍点好菜后保存订单， 到店用手机扫描餐厅的二维码，就直接下单到厨房，省去找服务员现场点菜的时间，同时可享受商家提供的折扣优惠。 结账时再扫一下二维码， 就能使用支付宝钱包快速付款。（淘点点APP界面）第三步：整合所有平台数据，信息化统一营销管理1 食 8 企业官网、微信公共帐号、线上支付、移动收银、店内支付等等作为 1 食 8 会员营销手段，我们的目标不仅仅是将其作为独立名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理

48、 - - - - - - - 第 29 页，共 31 页 - - - - - - - - - 的一种营销手段， 还希望作为一个提升企业效率的工具，更希望成为会员服务良好体验中的重要组成部分。因此我们提供一整套完整的数据对接整合解决方案， 通过技术手段打通官网会员信息、微信会员信息、店面 CRM系统、餐饮 ERP管理系统、银联、第三方移动APP所有信息流，并统一数据、 统一调取、统一验证、统一变动、统一管理，对整合型营销推广清除基础障碍， 实现真正意义上的做到信息化统一营销管理。面对瞬息万变的互联网时代， 我们会将我们的主数据库预留开发式接口，如未来的某一天有更好更收用户欢迎的第三方平台我们亦会

49、及时与其合作， 并通过事先预留的开放式接口实施数据交互对接，紧跟时代步伐，走在餐饮信息化最前沿！第四步：进行互动式体验营销，提升品牌影响力互联网营销推广至今，用户早已厌烦了微博广告、大号转发、QQ邮件、团购、电子优惠券等等普通形式的推广，用户更期待一种亲身参与互动式的富有创意的活动体验，因此我们会定期举办一系列的有趣活动来增加会员的体验度和活跃度，如：活动一“ 最美食客 ” 系列活动：会员以 1 食 8 任意门店环境或1 食 8 餐品为背景自拍本人美图或极具创意图片， 自愿上传至 1食 8官方网站（微信公共帐号、 1 食 8 微博亦可）后，由我们排版整理后发布至官方网名师资料总结 - - -精

50、品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 30 页，共 31 页 - - - - - - - - - 站（同步发至微信公共平台、微博认证帐号），然后由广大网民共同评选心目中的“最美食客” 并评选出前三甲，最后我们会给予这三位会员丰厚的回报及1 食 8 店内特权。活动二“我的产品我做主 ” 系列活动： 1 食 8 本着“以客为本，体验至上” 的原则，让会员深入到我们的餐品研发与制作当中去，会员可以天马星空的去想象自己心目中的理想美食是怎样，并给出大致的可行性方案，我们会从中选取最符合1 食 8 定位与理念