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1、1 / 11下载文档可编辑行政人员的面试问题及岗位职责一、请写出企业常用的公文文种？（5 分）企业常用的公文文种：决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、会议纪要1条例。条例可用于组织制定规范的工作、活动和行为的规章制度。2规定。可作为内部规章制度的名称。用于对特定范围内的工作和事务作出规定，如确立活动规则，提出处理问题的准则与规程，明确有关单位或人员的权利、义务、责任，对其他法律、法规和规章的内容予以补充等。3命令。适用于依照有关法律公布行政法规和规章；宣布施行重大强制性行政措施；嘉奖有关单位及人员。4指示。适用于对下级机关布置工作，提出开展工作的原则和要
2、求。5决定。适用于对重要事项或者重大行动作出决策和安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。6、决议。用于经会议讨论通过的重要决策事项。7意见。用于对重要问题提出见解和处理办法。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 11 页 - - - - - - - - - 2 / 11下载文档可编辑8批复。用于答复下级机关的请示事项。9通报。用于表彰先进、批评错误、传达重要精神、交流重要情况。实践中常用于：总结推广先进典型的经验；褒扬先进模范事迹；总结
3、并要求借鉴吸取具有较普遍借鉴意义的各种教训；批评具有一定典型性的错误思想、错误观念、错误做法、错误行为；告知性质重要、涉及面较宽的事物的动态、动向。10通知。适用于批转有关下级机关的公文；转发上级机关和不相隶属机关的公文波布规范性公文；传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者共同执行的事项；任免人员。11公告。用于地位较高、影响较大的机关向国内外公开宣布重要事项或法定事项。12公报。用于公开发布重要决定或者重大事件。其具体适用范围与公告基本相同。13通告、用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项。14请示。用于向上级机关请求指示或批准。实践中主要用于：请求上级明确有关方针、政策或要求；请
4、求上级指示处置重大问题或因无原则规定难以处理的问题的原则与方法；请求上级允许根据具体情况变通处理有关问题；请求上名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 11 页 - - - - - - - - - 3 / 11下载文档可编辑级协调与有关方面的复杂矛盾关系；请求上级分配任务、布置工作；请求上级核准编制、经费；请求上级审批工作计划和其他方案；请求上级任免有关干部；请求上级审定有关项目；请求上级审查批准本矾关制定的共需由上级机关审批后方能生效的重要规范性公文；请求上级批
5、准按规定必须履行审批程序的其他事项等。15报告。用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出建议，答复上级机关的询问。实践中常具体用于：向上级反映工作的进展情况；反映工作中出现的有关情况、动向或问题；汇报有关政策法令或指示的执行情况和有关任务的完成情况；提出纠正有关偏向的具体意见和建议；提出转发公文的建议；答复上级的询问；检讨工作中的错误；依照报告制度的规定汇报各方面的综合情况及工作计划；将有关事项或公文报送上级机关备案等。16函。用于部门之间商洽工作、询问和答复问题，向无隶属关系的有关主管部门请求批准等。17. 会议纪要。用于记载和传达会议情况与议定事项。二、就你的理解行政工作应包括哪些内容？如何
6、才能做好这项工作？（15 分）都说管过行政的人做老板时有资本，从此话可以看出行政工作的重要性与全面性，行政工作贯穿整个企业的运作。行政部门的特点是服务，它不同于生产，凡非生产性质以外的所有事务都应该名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 11 页 - - - - - - - - - 4 / 11下载文档可编辑属于行政后勤性质，包括：宿舍管理、员工劳保与福利、饭堂管理、环境卫生、车辆管理、海关事务、保安工作、水电管理、设施设备及对外办公（政府、公益等等）三、公司将于
7、下个月十五日召开半年总结会，由你来承办，请制作一份行事历（即需要做什么，由谁来做，何时完成）。公司组织机构如下：市场营销部、产品研发部、行政人事部、财务部。（15 分）部门 准备资料市场营销部年初至今的销售数据、客户资料、客户投诉与建议、售出 品跟踪记录、下半年计划产品研发部开发产品的资料、跟踪报据、不良点、不良点改进报告与档案、下半年计划行政人事部人员流动分析与统计、人力成本报告、工伤报告、劳保情况报告、保安工作、后勤开支及员工建议反馈、合同等财务部半年度固定资产、成本核算、工资状况、盈亏报告四、请拟一份关于国庆节放假的通知。（5 分）通知庆国庆节，举国同欢，公司放假一星期（10 月 1 号
8、10 月 7 号），10 月 8 号照常上班。注意事项如下：1. 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 11 页 - - - - - - - - - 5 / 11下载文档可编辑2. 祝大家国庆节愉快周知五、你认为 IT 行业的行政工作与其他行业有何区别？（5 分）（不懂，不好意思）如果有心思去想的话还是知道的六、公司老总在例会说：“上个月公司的电费开支很大，有一些浪费，大家要注意一下。”你对此种情形如何办理？（10 分）对进几个月的用电开支进行比较，对上月用电情
9、况进行了解，分析情况，然后根据相应的情况，如果实在是有浪费的情况可以制定一些带约束条例的通知，制作宣传等等七、公司拟办一份公司的内刊，以调动大家工作热情，你将如何办理？（10 分）在管理学来说，员工参与目标的制定（即参与活动）这样出来的效果是最好的，因此，我认为可以先以征稿的形式在公司内发布，让员工一起来出谋划策，让他们说说，怎样他们才会有工作热情，然后根据大家交上来的稿子，分析、筛选有用的信息，再根据大家所提出来的来满足与要求，这样子的效果我想会比较好八、从行政方面控制公司日常的成本，你觉得从哪几个方面入手？（10 分）1. 水电节约；2. 办公文具、用品控制，制定相应的规定；名师资料总结
10、- - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 11 页 - - - - - - - - - 6 / 11下载文档可编辑3. 请购品的审核，有些公司要买些东西根本就不需要考虑什么，想买就这样，这样是浪费的一种表现；4. 饭堂饭菜，员工倒剩菜剩饭过多也是一种浪费的表现5. 人员配置，我们可以培养多面手，有些工作一个人可以完成的没必要请三个人，这是从人力成本上节约；以上仅是部分产生浪费的项目，而我们要控制公司日常的成本，还得依靠强制手段与软性手段，即制定、规定与宣传、情感相结合。九、就一般
11、的企业而言，如何进行档案的分类？（10 分）两大类：内部档案与外部档案内部档案有：一、文书档案 : （1）党群工作类 : 党务工作、组织工作、宣传工作、纪检工作、工会工作、共青团工作、协会工作等；（2）行政管理类：行政事务、治安保卫、审计工作、人事劳资、教育工作、医疗卫生、后勤福利、外事工作等（3）经营管理类：经营决策、计划工作、财务管理、物资管理、企业管理等（4）生产管理类：生产调度、质量管理、能源管理、安全管理、科技管理、环境保护、计量工作、标准化工作、档案与信息管理、基建管理、设备管理、合同等二、科技档案（1）产品文字材料：各种任务书、建议书、协议书、说明书、鉴定书、试验大名师资料总结
12、- - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 11 页 - - - - - - - - - 7 / 11下载文档可编辑纲、试验报告、分析报告、审查报告、运行报告、总结、产品图样等（2）科研文字材料：各种合同（协议书）、任务书、科研报告、调查报告、开题报告、实验报告、鉴定证书、发明申请书等（3）基建文字材料：各种建议书、任务书、计算书、开工报告、概（预、决）算、检验分析材料、施工图样等（4）设备文字材料：各种申请书、说明书、技术规程、维护保养规程、设备图样等三、财务档案会计原始凭证和报
13、表中所附的各种借据、书面证明材料、分析报告等。四、人事档案职工的招聘、履历、培训等五、电子档案计算机磁带、磁盘和光盘等六、声像档案照片、缩微胶片、电影胶片、录像片、录音磁带和唱片等外部档案是：政府机关、政府部门发下的各类通知、法规、整改令等等十、公司的上级主管于明天到公司考察参观，你觉得需要做哪些方面的准备工作。个人认为，这种情况没有必要特地去准备，我们平时工作做好、做细了，根本不必领导什么时候来考察，但是，作为一名行政人员，我们还是得表现出我们对其重视，在平时做好之余我们还应该做到尽量满意、完美。以下工作可以再认真准备：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - -
14、 - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 11 页 - - - - - - - - - 8 / 11下载文档可编辑1. 公司的外观：环境卫生、员工着装等要求达到公司要求，再一次确认、检查；2. 相关 ISO文件规定的文件是否完整？3.5S 标准是否达到？4. 准备领导考察所需要的资料求职者在准备做应聘行政文员的时候，首先要明白这些工作的主要职责是什么，这样针对这些要求可以组织自己的自我介绍。及在面试过程中会遇到的哪些面试问题及注意事项，首先我们来分享应聘行政文员的岗位职责：行政文员岗位职责：1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电
15、咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;2、收发公司的传真、复印文件，收发各类信件、报刊和文件。3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌 ;4、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;5、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;6、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。职位要求：1、熟悉办公室日常工作流程，熟悉考勤管理制度。熟练运用office办公软件。具备良好的形象气质、性格温和、有亲和力。2、协调能力强，能承受一定的工作压力，能够
16、按照公司既定战略开展工作。工作细致认真、责任心、原则性强。从这份招聘启事中就能够看出企业对于文员的职位要求，做这份工作的人需要名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 11 页 - - - - - - - - - 9 / 11下载文档可编辑性格随和，细心的人才能做好。并且要求能够熟练运用电脑办公软件。在你的自我介绍中，要突出这些关键点。行政文员面试问题：1、行政文员的基本素质是什么?日常用语有哪些 ?答：我认为办公室文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极
17、上进。日常用语有：见面时： “您好! 见到您很高兴 ! ”“您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗 ?路上辛苦了。”分别时： “再会 ! 明日再见”“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候”等。“请对我们的工作提出宝贵意见” “请您稍等，我马上帮您去办。 ”2、如何对档案进行分类 ?标准是什么 ?档案分类常用的有以下三种，在现实中可根据实际情况结合运用。年度分类法：根据形成和处理文件的年度进行分类组织机构分类法：根据内部组织机构进行分类问题分类法：按照文件所反映的问题进行分类3、行政文员的具体工作是什么?行政文员的具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常
18、事务、协调工作等几个方面。4、在工作中如何处理与上下级的关系?这属于行政文员工作中的协调部分的内容。对上级：行政文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作 ; 维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 11 页 - - - - - - - - - 10 / 11下载文档可编辑对下级：可个人之间谈心交流; 以平等身份、商量的态度、探讨
19、的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法; 以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。5、谈一谈你的个人工作体会。在我从事行政文员工作过程中，感觉到了办公室文员这一职位在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名办公室文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道，忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。6、写一份通知。行政文员面试应注意以下几方面：1、会让你谈谈自己的优势，或者你为什么要选择干文员，怎么才能干好文员工作。这个问题需要你提前准备好，比如你可以查一下文员的基本工作职责和任务，了解你的工作内
20、容。让面试官认为你对这个职位是很明确的。2、对于你应聘公司是否有了解，比如公司的文化你是否知道并认同。这点非常关键，在回答问题时你也可以时不时加入一些关于公司文化的语句，这样面试官会认为你是很适应本公司的企业的。3、要随时保持你的微笑，这点文员要特别注意，还有你细小的言行举止都很重要，这不需要问你，面试官一眼就可以看到，所以在面试时一定要保持积极热情的状态，行为举止要大方得体要有一定的气质流露。4、其他的技能不是不重要而是大家都会有，你也许并不十分突出，在介绍自己时一定要说一些你有而别人没有的技能或者优势，比如你英语很好就要强调你的英语好到什么程度并拿出可以证明的东西来，其他并不突出的技能不说
21、也罢。5、补充一点：临走前一定要和面试官说谢谢，并把椅子放回原处，这个小细节名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 11 页 - - - - - - - - - 11 / 11下载文档可编辑要特别注意。总的来说，文员更多的是要求个人的素质个气质性格。（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 11 页 - - - - - - - - -