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1、2一九七九年那是一个春一九七九年那是一个春天天有一位老人在中国的南有一位老人在中国的南海边画了一个圈海边画了一个圈神话般地崛起座座城神话般地崛起座座城奇迹般聚起座座金山奇迹般聚起座座金山春雷啊唤醒了长城内外春雷啊唤醒了长城内外春辉啊暖透了大江两岸春辉啊暖透了大江两岸啊啊,中国中国,中国中国你迈开了气壮山河的新你迈开了气壮山河的新步伐步伐你迈开了气壮山河的新你迈开了气壮山河的新步伐步伐走进万象更新的春天走进万象更新的春天 一九九二年又是一个春一九九二年又是一个春天天有一位老人在中国的南有一位老人在中国的南海边写下诗篇海边写下诗篇天地间荡起滚滚春潮天地间荡起滚滚春潮征途上扬起浩浩风帆征途上扬起浩浩
2、风帆春风啊吹绿了东方神州春风啊吹绿了东方神州春雨啊滋润了华夏故园春雨啊滋润了华夏故园啊啊,中国中国,中国中国你展开了一幅百年的新你展开了一幅百年的新画卷画卷你展开了一幅百年的新你展开了一幅百年的新画卷画卷捧出万紫千红的春天捧出万紫千红的春天 3导读案例导读案例 一颗瓜子千斤重一颗瓜子千斤重“傻子瓜子”的几起几落、风风雨雨，见证了中国推进经济变革特别是个体私营经济发展的曲折历程。4年广九：年广九：创办创办“安徽芜湖傻子瓜安徽芜湖傻子瓜子技术开发有限公司子技术开发有限公司” 上世纪年代，年广九上世纪年代，年广九被称为投机倒把的典型被称为投机倒把的典型；年代，年广九被称为发年代，年广九被称为发家致富
3、的楷模；家致富的楷模； 现在人们谈起年广九现在人们谈起年广九，他被称为中国私营业，他被称为中国私营业主的活标本。主的活标本。5任务一：分析市场营销环境一、正确理解市场营销环境 环境既包括以空气、水、土地、植物、动物等为内容的物质因素，也包括以观念、制度、行为准则等为内容的非物质因素；既包括自然因素，也包括社会因素。.市场营销环境是指与企业市场营销相关的，影响产品的供给与需求的所有外界条件和因素的综合，可分为宏观营销环境和微观营销环境。.营销环境包含的因素（）营销环境是企业营销活动的约束条件（）企业营销的成败，关键在于能否适应不断变化 的营销环境（）对营销环境的分析 ，是企业开展营销活动的立足点
4、（）通过分析，有利于企业发现机会，避免威胁，为营销活动作出正确的决策。.营销环境对企业的重要影响二、市场营销微观环境微观营销环境，又称直接环境，是指与企业市场营销联系较为密切、直接的因素的总和。、企业自身因素、中间商包括：资源供应商、产品经销商、物流组织、中介机构和咨询机构等。、消费群体二、微观营销环境.竞争者类型竞争者类型 1234Factor 1Factor 2Factor 3Factor 4竞争者竞争者 愿（欲）望竞争者愿（欲）望竞争者 类别（平行）竞争者类别（平行）竞争者 形式竞争者形式竞争者 品牌竞争者品牌竞争者 第一种是愿望竞争者，营销不同产品，满足消费者不同需要的竞争者第二种是类
5、别竞争者，营销不同产品，满足消费者同一种需要的竞争者第三种是形式竞争者，营销同一种产品，但产品的规格、型号、式样等不同的竞争者第四种是品牌竞争者，营销的产品规格、型号、式样等相同，只是品牌不一样的竞争者竞争者的种类型：12.公众公司一般公众董事会股东企业员工群众团体、社区公众媒体公众、政府公众金融公众三、市场营销宏观环境宏观环境，又称间接环境，是指那些对企业营销活动产生重要影响而又不为企业的营销职能所控制的全部因素，包括人口环境、自然环境、经济环境、政治法律环境、科技环境，以及社会文化环境等。人口环境人口环境经济环境经济环境社会文化环境社会文化环境政治法律环境政治法律环境科技环境科技环境企业营
6、销企业营销微观营销环境微观营销环境自然环境自然环境市场营销宏观环境.人口环境分析人口规模人口规模人口结构人口结构人口分布与流动人口分布与流动分析因素分析因素人口人口是市场的第一要素，人是市场的第一要素，人口环境及其变化对市场潜量口环境及其变化对市场潜量、格局产生深刻影响，是成、格局产生深刻影响，是成功开展企业营销活动的基本功开展企业营销活动的基本依据。依据。.人口环境分析在收入水平一定在收入水平一定的条件下，总人的条件下，总人口数量决定市场口数量决定市场需求总量，特别需求总量，特别是基本生活资料是基本生活资料的需求的需求一般情况下，市一般情况下，市场需求量与人口场需求量与人口数量成正比的，数量
7、成正比的，人口越多，潜在人口越多，潜在市场就越大，营市场就越大，营销机会就越多。销机会就越多。 在统计一个地区的在统计一个地区的人口总量时，不仅人口总量时，不仅要统计常住人口的要统计常住人口的数量，而且要考虑数量，而且要考虑到流动人口的数量到流动人口的数量。.人口环境分析（）人口结构分析 不同性别的人，对商品和劳务有不不同性别的人，对商品和劳务有不同的消费需求，购买行为也有明显同的消费需求，购买行为也有明显得差别。得差别。 （）人口结构分析年龄结构对消费影响年龄结构对消费影响不同年龄的人，客不同年龄的人，客观上存在着生理特观上存在着生理特征、价值观念、社征、价值观念、社会活动等方面的差会活动等
8、方面的差异性，消费需求和异性，消费需求和消费行为是不同的消费行为是不同的年龄永远是营销年龄永远是营销活动的参照系数活动的参照系数。中国中国2900亿元的亿元的青少年市场，谁青少年市场，谁来来“抢食抢食”？银发市场商机无银发市场商机无限！限！家庭状况分析家庭状况分析家庭发展趋势分析家庭发展趋势分析（）人口结构分析 家庭结构对消费影响家庭结构对消费影响.人口环境分析问题：人口发展的趋问题：人口发展的趋势及影响如何？势及影响如何？.经济环境分析消费者收入消费者收入消费者支出结构消费者支出结构消费者信贷消费者信贷分析因素分析因素分析目的：分析目的：社会购买力是决定社会购买力是决定市场规模大小的重要因素
9、之一市场规模大小的重要因素之一。一个国家或地区的经济环境。一个国家或地区的经济环境会影响整个社会购买力的多少会影响整个社会购买力的多少。消费者储蓄消费者储蓄经济发展水平经济发展水平（）消费者收入国民生产总值（）国民生产总值（） 国民生产总值增长越快，国民生产总值增长越快，对商品的需求和购买力就对商品的需求和购买力就越大，反之，就越小。越大，反之，就越小。国民生产总值是衡量一个国民生产总值是衡量一个国家经济实力与购买力的国家经济实力与购买力的重要指标。重要指标。从国民生产总值的增长幅从国民生产总值的增长幅度，可以了解一个国家经度，可以了解一个国家经济发展的状况和速度。济发展的状况和速度。年中国年
10、份 单位：亿元 年世界主要经济体排序为：美国排序第一接近万亿美元；中国排序第二万亿美元；日本排序第三万亿美元；（）消费者收入人均国民收入人均国民收入一般来说，人均国民收入一般来说，人均国民收入增长，对商品的需求和购增长，对商品的需求和购买力就大，反之就小。买力就大，反之就小。人均国民收入是用国民收人均国民收入是用国民收入总量除以总人口的比值入总量除以总人口的比值。人均国民收入反映了一个人均国民收入反映了一个国家人民生活水平的高低国家人民生活水平的高低，也在一定程度上决定商，也在一定程度上决定商品需求的构成。品需求的构成。（）消费者收入消费者个人收入消费者个人收入人均个人人均个人收入收入个人可支
11、个人可支配收入配收入个人可任意个人可任意支配收入支配收入指一个国家（指一个国家（地区）在一定地区）在一定时期内个人所时期内个人所得的总和除以得的总和除以总人口总人口指在个人收入指在个人收入中减去直接负中减去直接负担的各项税收担的各项税收和非税性负担和非税性负担之后的余额之后的余额指个人可支配收入减去指个人可支配收入减去用于维持个人和家庭生用于维持个人和家庭生活所必须的支出后所剩活所必须的支出后所剩下的余额。下的余额。是企业营销是企业营销分析的重点分析的重点（）消费者收入家庭收入对消费影响家庭收入对消费影响货币收入和实际收入货币收入和实际收入家庭收入的高低会影响家庭收入的高低会影响很多产品的市场
12、需求。很多产品的市场需求。一般来讲，家庭收入高一般来讲，家庭收入高，对消费品需求大，购，对消费品需求大，购买力也大；反之，需求买力也大；反之，需求小，购买力也小。小，购买力也小。货币收入是指消费者所获货币收入是指消费者所获得的货币总量。实际收入是得的货币总量。实际收入是指所获得的货币总量能够购指所获得的货币总量能够购买商品的实际数量。买商品的实际数量。无论家庭和个人的实际收无论家庭和个人的实际收入都受通货膨胀、失业及税入都受通货膨胀、失业及税收等因素的影响。如果出现收等因素的影响。如果出现通货膨胀、税率提高，实际通货膨胀、税率提高，实际收入就会下降。收入就会下降。（）消费者支出对消费影响对消费
13、影响随着消费者收入的变随着消费者收入的变化，消费者支出会发化，消费者支出会发生相应变化，继而使生相应变化，继而使一个国家或地区的消一个国家或地区的消费结构也会发生变化费结构也会发生变化。消费结构消费结构 指在消费过程中人指在消费过程中人们所消耗的各种消费们所消耗的各种消费品及服务的构成，即品及服务的构成，即各种消费支出占总支各种消费支出占总支出的比例关系。出的比例关系。 衡量指标是恩格尔衡量指标是恩格尔系数系数 当收入水平很低时，主要用于食品等生活必需品的购当收入水平很低时，主要用于食品等生活必需品的购买；随着收入增加，食品结构开始改善；随着收入再增买；随着收入增加，食品结构开始改善；随着收入
14、再增加，食品等生活必需品在总消费中的比重开始下降，而加，食品等生活必需品在总消费中的比重开始下降，而用于衣着、娱乐、汽车、教育等高档产品和消费的支出用于衣着、娱乐、汽车、教育等高档产品和消费的支出增长。当这些消费已经满足后，储蓄很快增长。增长。当这些消费已经满足后，储蓄很快增长。恩格尔定律：恩格尔定律：恩格尔系数恩格尔系数家庭食物支出家庭食物支出家庭消费总支出家庭消费总支出 系数越小，说明一个国家（地区）越富裕，系数越小，说明一个国家（地区）越富裕，人们的收入越多，生活水平越高，对消费需求人们的收入越多，生活水平越高，对消费需求就会提出更高的要求。就会提出更高的要求。国 家恩格尔系数（恩格尔系
15、数（%） ）印度印度52泰国泰国30巴西巴西35法国法国16日本日本16加拿大加拿大1111美国美国1313恩格尔系数：联合国判别生活水 平的标准恩格尔系数（恩格尔系数（%） ）生活水平生活水平30以下以下最富裕最富裕3040富裕富裕4050小康小康5060勉强度日勉强度日60以上以上绝对贫困绝对贫困我国恩格尔系数情况.社会文化环境分析社会文化是指人类在创造物质财社会文化是指人类在创造物质财富过程中所积累的精神财富的总富过程中所积累的精神财富的总和。和。分析因素分析因素社会阶层社会阶层风俗习惯风俗习惯相关群体相关群体.自然环境、科技发展及法律环境分析自然地理环境自然地理环境自然地理环境包括自然
16、资源、地形地貌自然地理环境包括自然资源、地形地貌和气候条件等。和气候条件等。中国死海中漂浮小时，可以达到个小时睡眠的功效。 案 例 重庆有一对夫妻，发现一家企业刚刚开发生产 的充水防暑降温坐垫在重庆这个“火城”中特别畅销。于是他们联想到海口市地处来热带，夏日长，温度高，立即筹款万元，在重庆托关系买了一万只垫子运到海口市，计划以元一只的价格出售。 思考：他们的营销计划能否成功，为什么？ 科学技术环境法律环境 法律环境是指国家或地方政府所颁布的各项法律环境是指国家或地方政府所颁布的各项法规、法令和条例等法规、法令和条例等任务实施：一、环境分析方法之一 “”分析法概概 念念SWOT分析法，又叫态势分
17、析法或内外诊断法，是分析法，又叫态势分析法或内外诊断法，是将宏观环境、微观环境、市场需求、竞争状况、企将宏观环境、微观环境、市场需求、竞争状况、企业营销条件等进行综合分析，分析出与企业营销活业营销条件等进行综合分析，分析出与企业营销活动相关的优势、劣势、机会和威胁。动相关的优势、劣势、机会和威胁。分析目的分析目的随时掌握其发展趋势，从中发现市场机会和威随时掌握其发展趋势，从中发现市场机会和威胁，有针对性地制定和调整自己的战略与策略，胁，有针对性地制定和调整自己的战略与策略，不失时机地利用营销机会，尽可能减少威胁带不失时机地利用营销机会，尽可能减少威胁带来的损失。来的损失。企业较之竞争对手企业较
18、之竞争对手在哪些方面具有不在哪些方面具有不可匹敌、不可模仿可匹敌、不可模仿的独特能力。的独特能力。劣势劣势机会机会威胁威胁宏观环境变化对本宏观环境变化对本企业营销不利的、企业营销不利的、负面的影响因素。负面的影响因素。企业较之竞争对企业较之竞争对手在哪些方面具手在哪些方面具有缺点与不足。有缺点与不足。宏观环境变化对本宏观环境变化对本企业营销有吸引力企业营销有吸引力的、积极的、正面的、积极的、正面的影响因素。的影响因素。优势优势分析因素微观环境微观环境分析分析宏观环境宏观环境分析分析41分析步骤分析：分析是市场营销管理中经常使用的功能强大的分析工具：代表(优势)，代表(弱势)，代表 (机会)，代
19、表(威胁)。分析环境因素构造SWOT矩阵制定行动计划运用各种调查研究方法，分析出公司所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。 将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。 在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动计划。 柏城商场分析背景资料：该县有多万人口，其中县城人口近万，市场潜力较大。 离漯河和驻马店较近；比附近的县较富裕；该商场由原县供销社原班人马经营，位置居县城中心，上下两层建筑，面积超过平方米，商户承包经营，产品较全效益比县百货大楼好的多。商场后边是一个集贸市场，在不到一公里远的地方一家层楼的相对现代化的商场准备国庆节开业
20、。柏城商场之优势()面积大，品种全，空间宽敞 ()楼层低，购物方便()管理层团结，敬业精神强()开业时间长，经验丰富()集体企业，具有良好信誉()柜台场租费用低，商场与仓储一体，商户基本稳定()与众多供应商已建立了稳定的经销或代理关系柏城商场之劣势()服务对象及商品经营定位模糊()内外部环境混乱()专柜布局不合理()管理缺乏制度化和规范化 ()营业人员整体素质不高()缺乏自身品牌形象和经营理念的宣传()促销活动少，缺乏购物氛围 ()没有竞争的经验，缺乏现代营销策略柏城商场面临的威胁 ()新建商场对该商场的威胁 位置优于该商场，现代化气息较浓。 内外部装饰豪华，内部购物环境较好，有电梯设备，对当
21、地的消费者有较大吸引力 商品的定位属于中高档，有一定的冲突 经营面积小于该商场，但其商品经营比较集中 新建市场挖走了柏城商场的一位副总经理，这位副经理熟知内情，精通业务 ()大蓬市场产生较大威胁，瓜分部分低端客户 ()如果商场周围的个体商户能在商品的质量、价格、服务方面有所保证，必然也会分割出该商场的部分“蛋糕” 柏城商场之机会 ()对新商场即将造成的局面，柏城商场的员工、领导和商户都很清楚，也很担心。有一定的心理准备，便于该商场引入先进的经营管理模式以适应新时代经济发展 ()新商场准备在月日开业，此前，还有足够的准备时间。 ()商场成立周年； ()双节期间，正是厂家大力促销之时，可以考虑和厂
22、家联合搞一些促销活动（）秋收即将结束，农民手头不算太紧张，且正准备种麦子。 小凯该不该向情敌挑战？小凯该不该向情敌挑战？ 背景资料：为人勤快、善良、热情的小凯，擅长同女性打交道，素有“妇女之友”之雅号。同时集“丑、矮、黑、胖、穷”于一身。 小凯和另一个小伙子共同喜欢上了小琴姑娘。在多次的接触中，小凯发现自己的情敌：英俊潇洒，高大威猛、拥有金钱、房子和轿车，工作也不错。小琴姑娘人非常现实，最听朋友们的话。小琴家里只有母女二人 小琴的母亲慈祥、贤淑、开明,喜欢善良的人。小凯非常爱小琴，为了让自己最心爱的人生活幸福，小凯决定挑战情敌。试用分析法分析小凯的决定对吗？ 在市场经济条件下，任何企业都会受到
23、各种宏观环境的影响，在各种宏观环境影响下，企业存在不同的市场机会和环境威胁。任务实施：二、市场机会与环境威胁分析法一、消费者需求分析二、消费者的购买动机三、消费者的购买行为任务二 分析消费者购买行为（）三个小贩对着同一个老太太三个小贩对着同一个老太太 为什么销售的结果完全不一样呢？为什么销售的结果完全不一样呢？把握需求把握需求案例导入：卖李子案例导入：卖李子以消费者为中心是现代营销观念的基本内容，它是一条自始至终贯穿于企业营销活动的主线。企业要真正做到以消费者为中心，就需要对消费者的需求及购买活动进行分析和研究。一、消费者需求分析需求本质的异化需求本质的异化手表是什么？手表是什么？ 美 学 创
24、 意工 业 设 计 精 密 技术计时准确美的表现身份象征轿车的不同选择轿车的不同选择出租车出租车 造型、价位、性能造型、价位、性能 基本一基本一致，品牌较少致，品牌较少私家车私家车造型、价位、性能、风格各异，品牌众多造型、价位、性能、风格各异，品牌众多消费者为什么会产生需求？自然驱动产生需求自然驱动产生需求 1 如：饥饿，口渴如：饥饿，口渴功能驱动产生需求功能驱动产生需求 2 如：溪水如：溪水 畅游畅游自身经验总结产生需求自身经验总结产生需求3 如：前次消费经验如：前次消费经验人际交往引发需求人际交往引发需求4 如：消费攀比如：消费攀比营销活动产生需求营销活动产生需求5 如：企业的影响如：企业
25、的影响 需求产生的原因需求产生的原因需求需求消费者需求分析的方法消费者需求分析的方法消费者需求，是指人们为了满足物质和文化生活的需要而对物质产品和服务，具有货币支付能力的欲望和购买能力的总和。生理需求：生理的、本能的需要，强调商品的物质性。心理需求：心理的、精神上的需要，重视商品的精神性和心理满足。消费者需求的内容与特点消费者需求的内容与特点 生 理 安 全 社会交往自 尊自我实现马马斯斯洛洛需需求求层层次次需求的无限性和层次性需求的无限性和层次性经济学上，“消费者愿意支付的价格 消费者获得的满意度”，也就是说，同样的洗衣粉，满足消费者需求层次越高，消费者能接受的产品定价也越高。市场的竞争，总
26、是越低端越激烈，价格竞争显然是将“需求层次”降到最低，消费者感觉不到其他层次的“满意”，愿意支付的价格当然也低。 这样的划分是以产品分别满足不同层次的需求而设定的，消费者收入越高，所能达到的层次也越高，拿洗衣粉举个例子： 需要层次理论需要层次理论 . “生理需要”消费者关注“产品确实是洗衣粉”，选择价格最便宜的洗衣粉 。 . “安全需要”消费者关注“洗衣粉质量好”，在价格相差不是很大的情况下，选择质量较好的洗衣粉。 . “社交需要”消费者关注“产品对于交际的影响”，比如精美的包装、加香、柔顺等附加功能以及品牌的形象都能让消费者愿意付出更高的价格。 . “尊重需要”消费者关注的是“获得别人认可”
27、，把产品当作一种身份的标志，最优秀的技术、特殊的桶装、独一无二的功能，甚至包括最高的价格都他们选择理由。 . “自我实现”消费者已经拥有层次的各种需求，他们对洗衣粉的认识转变为某个品牌对其生活的影响，在精神上认可某个品牌。也就是洗衣粉的品牌精神内涵对于他们的选择影响很大。 在低端市场的“生理需求”以价格作为支点，这一市场的竞争是最为激烈的，而且利润也是非常薄的。产品只需要拥有最基本的功能，特点便是便宜，由于利润很低，所以很多企业放弃了这一市场。 然后，商场名言“薄利多销”证明了这一市场是可以取得成功的，华龙方便面的“农村营销战略”是个典型的成功例子。华龙简化了包装以及调料包，以元的低价格立足农
28、村市场，经过三四年的发展，这家默默无闻的小企业异军突起，创下了令人吃惊的发展速度：年生产能力由吨猛增到万吨；月平均销售收入由万元增到多万元；固定资产由万元飚升到亿元；紧随“康师傅”、“统一”，位居第三位。在中端市场的“安全需求”以产品质量作为诉求点，福建闽梦床垫在广告中，以压路机压轧产品来证明质量，这样的产品诉求点很容易获得二、三级市场的消费者认可。 而北京富亚涂料策划的“喝涂料”事件，也是出于消费者对“安全”需求的考虑，当消费者点名要购买“能喝的那个涂料”时，证明了这种营销手段的成功。由于这种营销手段满足的是消费者第二层次的需求，在经营上会导致企业在整个产业层面上不上、下不下的处境，而要改变
29、处境则需要向高端突破，通常的出路是另立品牌。华龙面在大中城市推出“今麦郎”弹面，包装、口味、产品特色都在质量的基础上有所突破，而且还聘请“张卫健”为形象代言人，这些策略就上升至第三层次乃至更高。 宝马、奔驰的品牌价值之所以很高，因为他们都有最高端的产品，最优秀的造型、性能使得他们成为有钱人的象征。对于普通消费者而言，价格高使得他产生了“敬意”。所以，但凡经营企业，如果抢得市场的最高端，就能产生极强的品牌号召力。因为深蓝计算机，让全世界都认为的电脑是最好的，这是最为经典的高端营销案例。针对“自我实现需求”，也即对品牌忠诚的消费者，企业除了予以一定的回报，同时要完善服务，并且以品牌内涵来获得消费者
30、的满意。品牌的内涵需要根据市场的变化而改变，比如麦当劳的“ ”品牌战略的转变，就巩固了年轻人对麦当劳的认可。对品牌忠诚的培养，很多企业都已经开始从孩子抓起。比如，它在品牌上给孩子的印象是穿品牌标志着成熟与长大，所以孩子们长大了会非常乐意买一双鞋子。同时，还是一种运动精神，很好地结合了运动。需求的多样性需求的多样性个体的差异性个体的差异性外界环境影响外界环境影响差异性及层次性差异性及层次性伸缩性及可诱导性伸缩性及可诱导性随社会条件变化随社会条件变化受社会环境作用受社会环境作用营销策略的诱发营销策略的诱发 消费者需求特点（）消费者需求特点（）总体特征：个性化什么是购买动机？人们人事任何活动都是由一
31、定的动机引起的，消费者购买商品也不例外。购买动机是指消费者在购买商品时的想法或欲望，即消费者在购买商品时产生的心理活动。消费者的购买动机消费者的购买动机生理购买动机： 维持生命饥时思食，渴时思饮 保护生命看病吃药， 延续生命组织家庭，哺育儿女 发展生命进修培训，强身健体心理购买动机： 感情动机情绪动机（积极、消极、双重）；情感动机 （道德感、友谊感、理智感、爱美感） 理智动机建立在对品牌客观认识的基本上的 信任动机对某一品牌或产品产生特殊的信任各偏好购买动机的类型购买动机的类型、消费者购买行为的类型、消费者的购买习惯、影响消费者行为的因素三、消费者的购买行为习惯性根据过去的购买经验和习惯进行购
32、买理智型作出购买决策经过仔细比较考虑，胸有成竹冲动型容易受外界影响轻率作出决定，又容易反悔选价型对价格比较敏感和在意想象型容易受到情感因素和外界宣传的影响疑虑型谨慎、迟缓、疑心重，买后还疑心是否受骗上当不定型缺乏主见，没有固定偏好，容易接受新东西按消费者购买商品时的态度与要求划分：按消费者购买商品时的态度与要求划分：沉着型沉默寡言，情感不外露、举止不明显，购买 态度持重，不愿谈与商品无关的话题温顺型遵从售货员的宣传和介绍，对商品本身并不过于考虑，比较注重服务态度和服务质量健谈型能很快与他人接触，愿意与别人交换商品意见，喜欢开开玩笑，甚至忘记自己在干什么反感型性情怪异，多愁善感，对营业员的介绍异
33、常警惕，抱不信任的态度和神态激动型傲气十足，甚至用命令式的口气提出，对商品和服务要求非常高，销不如意就会发生争吵按消费者在购买现场时的情感反映划分：按消费者在购买现场时的情感反映划分：全确定型在购买商品前已经有明确的购买目标半确定型在购买商品前已有大致的目标，但要求不太明确，最后的购买决策是经过选择、比较、评价作出的不确定型没有具体的购买目标，进入商店后以参观、浏览为主，一般漫无目的遇到合适的商品也会购买按消费者购买前是否有明确购买按消费者购买前是否有明确购买目标划分目标划分（）购买时间的习惯（）购买地点的习惯，决定购买地点、实施购买地点（）购买方式上的习惯（）家庭购买的习惯，提议者、决定者、
34、购买者、使用者。.消费者的购买习惯消费者在购买商品活动中所受到的影响因素非常复杂，从一般角度来分析，基本因素包括个人因素与社会因素。（）消费者个人因素。感知、学习、态度、信念（）消费者社会因素。相关群体、社会阶层、社会文化、家庭因素。.影响消费者行为的因素例例吴强有个很要好的朋友，平时一有机会，他们就会聚在吴强有个很要好的朋友，平时一有机会，他们就会聚在一起，或者打球，或者远足，或者什么都不做，只是坐一起，或者打球，或者远足，或者什么都不做，只是坐在一起，一边喝茶，一边海阔天空的随便聊聊。在一起，一边喝茶，一边海阔天空的随便聊聊。最近这半年多时间里，这个圈子的情况有所变化。当其最近这半年多时间
35、里，这个圈子的情况有所变化。当其他个人中的最后一个都购买了现代伊兰特汽车之后，吴他个人中的最后一个都购买了现代伊兰特汽车之后，吴强才发现自己确实有些落伍了。他们经常在一起交谈的强才发现自己确实有些落伍了。他们经常在一起交谈的主题往往与汽车有关，吴强很少能插得上话。主题往往与汽车有关，吴强很少能插得上话。 一到周末，他们更多的是搞自驾旅游，吴强没有车，只一到周末，他们更多的是搞自驾旅游，吴强没有车，只能让同伴们搭载，心里觉得真不是滋味。能让同伴们搭载，心里觉得真不是滋味。特别是家属一起出游的时候，个朋友都有车，各自载着特别是家属一起出游的时候，个朋友都有车，各自载着自己的妻子和小孩有说有笑。自己
36、的妻子和小孩有说有笑。唯独吴强没有车，一家三口不得不分别乘坐朋友的车，唯独吴强没有车，一家三口不得不分别乘坐朋友的车，这使得吴强自己觉得特别尴尬！这使得吴强自己觉得特别尴尬！更让他觉得难受的是，他好像与这个团体的距离越来越更让他觉得难受的是，他好像与这个团体的距离越来越远了，偶尔甚至会有局外人的感受。远了，偶尔甚至会有局外人的感受。 吴强终于买车了，他买的也是现代的伊兰特。聚会时，吴强终于买车了，他买的也是现代的伊兰特。聚会时，一溜部黑色伊兰特，场面还是很壮观的。一溜部黑色伊兰特，场面还是很壮观的。现在他们在一起讨论如何给他们这个团体命名、统一装现在他们在一起讨论如何给他们这个团体命名、统一装
37、束、统一汽车内饰和安装外部统一标志等问题。束、统一汽车内饰和安装外部统一标志等问题。吴强觉得自己终于又回到了同伴们的身边。不过，他得吴强觉得自己终于又回到了同伴们的身边。不过，他得准备为这个团队的统一装束和各种标志性配置再花费一准备为这个团队的统一装束和各种标志性配置再花费一笔钱。笔钱。75（）社会因素（）社会因素相关群体相关群体是指消费者有一定社会联系的个人、团体和组织。相关群体包括：初级群体、次级群体、渴望群体。76社会阶层社会阶层人生而平等吗？人生而平等吗？77社会阶层是按照一定的社会标准，将社会的每一个成员划分为若干个社会等级。属于同一社会阶层的成员要比不属于同一社会阶层的，在社会地位
38、上更为接近。78居住区一：居住区一：79小区休闲一：小区休闲一：80购物场所一购物场所一81居住区二：居住区二：82生活与消费生活与消费83购物场所二购物场所二84对比与思考对比与思考85讨论：讨论：是哪些因素决定他们成为不同的社会阶层？86社会阶层划分的主要依据社会阶层划分的主要依据社会阶层的划分社会阶层的划分依据依据教育教育 职业职业收入收入21387美国人休闲活动上的差异美国人休闲活动上的差异休闲88社会文化社会文化人们的消费行为首先受核心文化的制约，核心文化是决定人们思维和行为的内在因素，体现为人们的基本信仰、价值观念和生活准则。89家庭因素家庭因素各自做主型各自做主型丈夫支配型丈夫支
39、配型共同支配型型共同支配型型夫妻支配型夫妻支配型90影响者发起者决策者购买者使用者91一次购物经历：一次购物经历：张老师家买电脑：第一个提议者是他的孩子发起者。他的妻子支持小孩买电脑的建议影响者。王老师通常对高档商品的购买说了算决策者。王老师夫妇二人之外，还请了一位懂电脑的朋友，一起去电脑一条街选购购买者。买回电脑后，主要是王老师自己使用使用者。92家庭生命周期对消费行为的影响家庭生命周期对消费行为的影响单身阶段单身阶段新婚阶段新婚阶段满巢阶段满巢阶段空巢阶段空巢阶段鳏寡阶段鳏寡阶段93问题思考：问题思考：请问你家庭目前所处的阶段有哪些消费特点？营销营销刺激刺激外部外部刺激刺激产品产品价格价格地点地点促销促销经济经济技术技术政治政治文化文化购买者购买者的特征的特征购买者的决购买者的决策过程策过程文化文化社会社会个人个人心理心理经济经济技术技术政治政治文化文化购买者购买者反应反应产品选择产品选择品牌选择品牌选择经销商选择经销商选择购买时机购买时机购买数量购买数量购买者购买者的暗箱的暗箱95