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1、我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才招聘与面试技巧我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才内容内容人才招聘与选拔面试概述结构化面试从流程看面试我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才人事管理人事管理人力资源管理人力资源管理什么样的公司能赢？吸
2、引、发展和留吸引、发展和留住具备技能和经住具备技能和经验的人才验的人才我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才人力资源部的工作包括哪些方面？你认为哪一项工作最困难？一个小问题一个小问题? ?薪酬薪酬福利福利员工员工关系关系招聘招聘培训培训绩效绩效管理管理招聘招聘我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才需要招聘多少人员？其中有工作经验的人占多大比例？将通过哪些渠道
3、进行招聘？采取什么样的招聘流程？应该雇用固定员工，还是应利用其他灵活的雇用方式？在外部招聘的同时，在多大的程度上侧重从内部提升？什么样的知识、技能、能力和经历是必须的？是否一定要招最优秀的人？还是招合适的人？企业应怎样传递关于职务空缺的信息？如何吸引候选人来面试？如何有效甄选？我们需要思考太多的问题我们需要思考太多的问题我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才人才选拔常用方法评价中心评价中心 模拟测评模拟测评 面试面试 素质测评素质测评 标准简历标准简历 我吓了一跳，蝎子是多么
4、丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才标准简历n根据履历或档案中记载的事实，了解一个人的成长历程和工作业 绩，从而对其相关背景和基本情况有一定的了解。n优点l简单易用l采用成本低n缺点l真实性可能存在问题l信息的预测效度随着时间的久远会越来越低 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才素质测评l标准化的心理测验n一般有事前确定好的测验题目和答卷、详细的答题说明、客观的计分系统、解释
5、系统等相关的资料；n方便、经济、客观 。l非标准化的测评：投射测验n要求被测试者对一些模棱两可或模糊不清、结构不明确的刺激做出描述或反应，通过对这些反应的分析来推断被试的内在心理特点； n在计分和解释上相对缺乏客观标准，对主试和评分者的要求很高，一般的人事管理人员无法直接使用。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才面面 试试l按面谈形式分：n一对一 ： 轻松自然，便于深入交流n多对一： 心理压力，可节省环节时间，利于不同考官从不同角度考察应聘者多个行为特征n一对多：利于优秀
6、者脱颖而出，对考官组织能力要求高l按面试的标准化程度分：n非结构化面试n结构化面试l灵活，获得的信息丰富、完整和深入我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才模拟测评l操作方法：n通过设置一种逼真的管理系统或工作场景，让被试者参与其中，按测试者提出的要求，完成一个或一系列任务，在这个过程中，测试者根据被试者的表现或通过模拟提交的报告、总结材料为其打分，以此来预测被试者在拟聘岗位上的实际工作能力和水平。 n无领导小组讨论、公文筐测验、管理游戏、角色扮演l优点n能够获得关于被试者更加
7、全面的信息，对将来的工作表现有更好的预测效果l缺点n是对于被试者的观察和评价比较困难，且费时。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才评价中心l评价中心是一种程序而不是一种具体的方法。l操作方法n由多个评价人员，针对特定的目的与标准，使用多种主客观人事评价方法，对被试者的各种能力进行评价，为组织选拔、提升、鉴别、发展和训练个人服务。 l优点n具有较高的信度和效度，得出的结论质量较高，但与其它测评方法比较l缺点n需投入很大的人力、物力，且时间较长，操作难度大，对测试者的要求很高。
8、 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才内容内容人才招聘与选拔面试概述结构化面试从流程看面试背景调查我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才案例：美国西南航空公司招聘案例：美国西南航空公司招聘l首先筛掉基本技能不符合要求的人，剩下的凡跟职位有点相关的人，他们都要进行初次的面试。l面试的过程是这样的：首先，他们把参加面试的应聘者每20人分为一组，让他们都坐在会议
9、室里，然后让每个人排着队到前面来演讲三分钟，主要讲述你叫什么名字，应聘什么职位，为什么能应聘这个职位，只讲三分钟，时间一到就换人。这样，20个人的面试，一个小时就结束了。如果你是主考官，在这三分钟的演讲中，你主要考核什么我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才面试中信息收集的面试中信息收集的“STARSTAR”原则原则ituation：情景情景ask：任务任务ction：行动行动esult： 结果结果对过去行为的完整的描述有助于我们全面了解应聘者的素质或专业技能.S T A R
10、我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才面试中的信息收集哪句话更好？面试中的信息收集哪句话更好？第一句话：“这个人糟透了，一贯迟到，一贯不守时，这个人简直是太不负责任了。”第二句话：“这个人在过去两个月的时间里，连续迟到了5次，旷工1次，他这个人是一个不太守时、不负责任的人。”关注行为表现我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才演演 练练我认为市场营销是策划销售
11、方案，通过向客户推广和宣我认为市场营销是策划销售方案，通过向客户推广和宣传公司的产品；实现即定的销售目标，这里面市场信息传公司的产品；实现即定的销售目标，这里面市场信息的搜集和销售策划最重要。的搜集和销售策划最重要。“刚进公司的时候，我负责爱立信公司交换产品的推广刚进公司的时候，我负责爱立信公司交换产品的推广工作。我通过学习安装文件，工作。我通过学习安装文件， 向督导请教，在向督导请教，在3个月的个月的实习期里顺利完成任务。实习期里顺利完成任务。” “我最大的成就是负责地税信息发布系统的设计开我最大的成就是负责地税信息发布系统的设计开发。发。“在原单位发展空间小，主要是翻译资料订货、看货、在原
12、单位发展空间小，主要是翻译资料订货、看货、验货；没有机会接触技术。验货；没有机会接触技术。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才如何提问获得如何提问获得STARSTAR信息信息l“你最近跟客户有没有不愉快的纠纷，是怎么回事，给我讲讲这个故事好吗？”l“人无完人，只要有人的地方就有矛盾，你过去跟你的同事有没有什么特别愉快的合作经历，又有什么特别不愉快的合作经历，你给我们讲讲好吗？”l若发现这个人是大学刚毕业的，没任何工作经验，就可以问：“你当年在学校参加过学生会吗，任什么职务，
13、你那个时候跟学生会的人是怎么沟通的？有没有遇到什么明显的问题，当时你是怎么处理的？”如果想了解应聘者是否与别人和谐相处，如何提问？我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才面试中的问话技巧面试中的问话技巧l开放式问题得到广泛的回答。n业余时间您做些什么？谈谈对某事的看法。l封闭式问题“是”或“否”。n是不是您负责整个部门的考勤工作？l假设式问题假设一种状况问对方如何处理。n如果碰到一位脾气暴躁的上司，你会怎样处理？l肯定澄清用自己的语言将了解的信息重述一次，澄清对方的意思。n您的
14、意思是说您无法常出差？l细分证实从广泛的问题渐渐细分得到一个肯定的重复。n“谈一谈你同时处理多个复杂问题的经验？”n“你如何安排时间上的冲突？”n“你的意思是说你能很快地确定事情的轻重及先后顺序？”我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才问话技巧问话技巧追问追问l 在候选人提供信息不全时，应该继续追问l 如何追问：n 问题中含有最大限度形容词，如“最好”、“最高”、“最近”、“最差劲”等等。n 可以用的发问语“怎样”、“如何”、“什么”；而不是“为什么”面试问题：你与上司争论工
15、作面试问题：你与上司争论工作最最激烈那一次是什么情况？激烈那一次是什么情况？我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才问话技巧举例问话技巧举例（5）你的中长期职业发展计划是怎样的？（5）在你今后的职业生涯中，你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情？正确的问法正确的问法错误的问法错误的问法（4）你以前是怎样和你的团队进行沟通的？请举例说明。（4）你的团队沟通能力好不好？（3）你如何评价你的前一任主管？请你举一些具体的实例来说明。（3）你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？
16、（2）你认为什么是生活中最大的激励？为什么这样说？（2）你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得？（1）请描述一下你是怎样分派任务的，并举例子说明。（1）你是怎样分派任务的？是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢，还是分派给有兴趣完成该任务的人？或者是随机分配？我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才有一家民营企业要招聘一位人力资源经理，老板问了三个问题：我们公司的这个职位需要带领十几个人的队伍，你认为你带人带得怎么样？你团队工作怎么样？因为这个职位需要到处交流、沟通，你
17、觉得团队精神好不好？我们公司是刚刚设立这个职位，压力特别大，需要经常出差，你能不能适应这种高压力的工作状况？应该怎么问演演 练练我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才面试中的面试中的“倾听倾听”二八定律用20的时间问问题，然后让候选人用80的时间来回答倾听陷阱打断谈话显得太忙只挑想听的听忽略非语言信号处理信息不当我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才面试六忌
18、首见首见效应效应晕轮晕轮效应效应投射投射效应效应类比类比效应效应反差反差效应效应诱导诱导效应效应我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才识别“非语言信息”厌倦、自以为是摇椅子焦虑紧、有理解力的坐在椅子边缘上注意、感兴趣身体前倾生气、防卫、不同意双臂交叉胸前紧张、不耐烦、自负踮脚厌倦打哈欠冷淡、紧张、说谎、缺乏安全感不做目光接触友好、真诚、自信、果断目光接触典型含义非语言信息我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜
19、测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才练就“火眼金睛”（1）很难一针见血（2）倾向于夸大自我（3）举止或言语明显迟疑（4）语言流畅，但像背书如果应聘者说的是谎言他将（1）用第一人称（2）说话很有信心（3）明显的和其他已知的事实一致如果应聘者说的是真话他将.我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才内 容人才招聘与选拔面试概述结构化面试从流程看面试背景调查我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错
20、：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才什么是结构化面试？结构化面试是指：结构化面试是指：就面试所涉及的问题内容、评价标准、评分方法等一系列问题就面试所涉及的问题内容、评价标准、评分方法等一系列问题进行系统的结构化设计的面试方式。进行系统的结构化设计的面试方式。有效避免面试沦为漫谈我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才结构化面试的原则有罪推有罪推定原则定原则零干扰零干扰原则原则答案不答案不唯一原唯一原则则机器人机器人原则原则零暗示零暗示原则原则我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和
21、恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才结构化面试设计五步曲试测与修试测与修改改编制文档编制文档与记分卡与记分卡确定评确定评分标准分标准设计问题设计问题确定维度确定维度l 永远从研究目标职位出发确定指标。l 确定维度：和业务部门讨论确定l 具体手段：明星员工访谈、上级访谈、专家组、文献研究等等。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才结构化面试设计五步曲试测与修试测与修改改编制文档编制文档
22、与记分卡与记分卡确定评确定评分标准分标准设计问题设计问题确定维度确定维度l 永远根据指标来设计问题。l 尽量让你的问题简单明了。l 每个维度题数控制在47题。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才试测与修试测与修改改编制文档编制文档与记分卡与记分卡确定评确定评分标准分标准设计问题设计问题确定维度确定维度l 评分标准必须能体现维度l 如果评分标准无法界定清晰，可以给出若干个参考答案。l 在对评分标准的合理性不肯定的情况下，设计者可以在目标职位上的员工中征求最佳答案。结构化面试设
23、计五步曲我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才试测与修试测与修改改编制文档编制文档与记分卡与记分卡确定评确定评分标准分标准设计问题设计问题确定维度确定维度l 混合编排题目l 结构化面试文档中应包括指导语、题目、评分标准和参考答案。l 在对评分标准的合理性不肯定的情况下，设计者可以在目标职位上的员工中征求最佳答案。结构化面试设计五步曲我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标
24、 选选 才才试测与修试测与修改改编制文档编制文档与记分卡与记分卡确定评确定评分标准分标准设计问题设计问题确定维度确定维度l 文档使用前应通过内部员工进行试测l 注意修改n 难以理解或引起误解的问题n 模糊的评分标准n 不合理的问题结构化面试设计五步曲我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才结构化面试记录候选人排序姓名应聘职位面试主持人从简历中发现的尚需进一步核实的问题：需考察的维度有针对性问题应聘者的回答记录A、B、C、我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样
25、一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才内 容人才招聘与选拔面试概述结构化面试从流程看面试背景调查我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才招聘前务必统一口径如何描述如何描述公司历史公司历史可提供事实可提供事实及数据的范及数据的范围围如何描述如何描述工作环境工作环境如何描述如何描述空缺职位空缺职位如何描述如何描述公司的主公司的主营业务营业务如何描述如何描述职业生涯职业生涯发展机会发展机会无论无论HRHR还是业还是业务部门
26、，必须务部门，必须用同一个声音用同一个声音说话说话我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才场地面试用物品面试官资料杂项可封闭的面谈室圆桌较舒适的座椅备用白纸笔记本公司简介物入职申请表候选人简历面试评估表水杯笔场地、资料和物品准备我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才面试前的准备工作l浏览简历，记录疑点n工作空档n为什么频繁变换工作n最近有没有学新的技能n离职原
27、因l熟悉维度，熟悉要问的问题你认为在候选人进来之前的15分钟需要准备什么？我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才牢记以下几点简历不简历不等于本等于本人人工作经工作经历历 学历学历深挖个深挖个性性展现公展现公司司给应聘给应聘者提问者提问机会机会安排周安排周到到面试官面试官形象形象我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才面试开始l介绍自己，跟他握手l确保双方座位舒
28、适且对方看不到你的笔记l解释面试时间长度、程序及要谈的问题l一个小时的面试时间可以这样划分n15分钟双方闲聊+15分钟问简历上的疑点+30分钟收集行为表现的例子我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才面试进行时l遵循定好的面试计划l系统化地探寻问题的答案，可以运用修改、重述、跳过、发展等问话技巧l直接在面试计划上记笔记l收集准确的行为表现的例子我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物
29、目目 标标 选选 才才面试的结束阶段l允许候选人有时间问问题，这是在尊重对方l说明下一步的程序和大概时间l真诚地感谢候选人n哪怕你当时就知道这个人真的一点都不合适，也要真诚地感谢他花时间来参加面试。l在下一个候选人进来之前，把上一个候选人的笔记做全，并放在一边，再请下一个人进来面试，以保证对前一个候选人的评价完整不要轻易许诺不能确认的事情 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才面试记录很重要l面试一个人，最好就给他做一份完整的面试笔记，面试笔记可以有效地避免很多误区。l做笔记
30、的时候有一些注意事项：n在面试计划上直接做记录n用简短的话把他回答的案例、故事记下来n要让候选人知道你在做记录，但是不要让他看到你写的是什么n不要犹豫不定、左涂右改如实记录我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物目目 标标 选选 才才面试结束后的评估l再复习一遍这个职务的维度是什么，再想一想需要衡量候选人哪些方面的能力。l把所有的面试笔记摊在面前，就每一个维度评价候选人并给出相应的评分。比如应聘销售代表的候选人在自我激励方面谁更好一些，与人交往方面谁更合话？说服力、影响力谁更强一些，在每一个维度上都给每个候选人打分。可以采用5分制或10分制。l将每一个维度上的得分加起来得到一个总分，就可以看出来这五个人里头谁是最合适的人选。