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1、电销个人总结报告电销个人工作总结电销个人工作总结电销个人工作总结范文我叫_x从学校毕业不久后就来到了北京_x科技开发有限公司做电话销售工作电话销售是现在主流的一种销售方式因为大部分公司都不喜欢在上班时间有上门销售的人进来所以电话销售得到了普及而且越来越广从我做为一个刚毕业的大学生来说找工作不是很容易所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择刚开始我以为这份工作应该很容易只是打打电话而已可是当我真正从事这份工作时我才了解到其中的不易和艰辛。一、工作介绍公司主要做的是农产品资讯信息服务的记得刚来这家公司时发现它与别处的不同之处在于公司规模大有一百多人办公区域的面积也大应该算是一家中型以上的公
2、司了公司主要由两个部门组织一个是电话营销部就是我所在的这个部门大约有快一百人了另一个是技术部主要做的是信息如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息国外各地大豆、粮油的市场价格变动国内各地市场价格信息等。而我们主要负责的是连系客户让他办理我们网站的会员一年费用是7000元我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是我们通过网络查找相关农产品企业拨打电话联系负责人向他推销我们的服务并且给他提供一个免费的用户账号并让他试用一个星期。如果客户满意的话双方就进行合作他出钱办理会员。二、电话销售工作内容刚开始工作时我们这些新来的员工会被分批集中到会议试开会主要由人
3、事部经理给我们讲解公司的一些制度和奖处罚决定因为刚来这家公司所以我们都要先进行一个星期的试用如果合格的话公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后我们被安排到各个小组就这样我正式开始了自己的电话销售工作。当我进入到小组以后组长会发给我们一份客户电话表这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的然后组长还会给我们一份对话单主要写了如何与客户沟通交流的对话示例如：我们先问“请问您这是_公司吗”。对方回答是的话我们会介绍自己：“您好我们是北京_科技有限公司的主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话或直接拒绝这份对话单上都做了说明让我们这些新人进行参考。而第一天的
4、工作就是拿着这份用来参考的对话单把电话表上的电话全打完我精略看了一下电话表上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话我只好先把对话单看了个明白然后拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时难免有些紧张嘴巴有些发抖说话接接巴巴的但好在我及时控制住了把要说的话都和对方讲了但是和我预料的一样对方说他们公司目前不需要很有礼貌的谢绝了我。打完了第一个电话我绝的有了些底气于是又照着电话表打了下去这其中有的电话打不通或者是空号这种情况很多或者就是电话号是别的公司的估计是以前的公司不干了网上的信息又没有更新这种情况也很多的还有的就是对方客服人员接电话可能她们经常接这样的电话吧所以总是想法设法的敷衍你把你
5、打发掉比如：他们说领导没上班或者经理出差了当我说要找别的负责人时她会说所有负责人都出差了总之就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人态度比较恶劣我想应该是经常接这样的销售电话可是也不能用这种不好的态度对待我们呀但是这种情况还是少的因为大部份经理负电话销售个人工作总结电话销售个人工作总结电话销售个人工作总结从最终的销售结果来看网络销售和传统渠道销售是没有区别的但是从销售手段来说区别是很大的一个是网络上进行产品的销售一个是现实中销售也就是所说的线上和线下。网络销售从近几年开始火爆很多企业开始试水网络而且业绩也是很不错的。这篇文章的周工作总结主要是写网络销售客服的周工作总结针对化妆品相对来说淘
6、宝上是很多的。化妆品一般女性使用的比较多所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流。那么这个销售就是真正的开始。首先说话要温和、委婉一些。因为女性比较细腻所以从语言上要亲切些切不可生硬。因为字打过去是没有声音的所以单从文字上让客户理解你的意思如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉。如果聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是最好的很多的客户是通过相关的关键词来的比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等。通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息比如年龄以及购买意向妊娠纹都是生育
7、过2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创1/7的人才有的年龄也是大概可以猜到了。其次是购买意向通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话我想后者购买的意向较大些。在与客户交流的过程中要主动些客户来看你的产品首先是不了解的当然你也是不了解客户的相关信息的只有主动的去问才能够拉近关系比如您的年龄多大呢？多长时间了？之前有没有使用其他产品来治疗呢等等尽可用些语气词。淘宝上都是会用亲。然后根据客户的信息分析为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等。然后开始介绍自己的产品有哪些优势。效果怎么样等等。在与客户交流到现在销售已经进行了一半了。很多客户是不会立马就订购的都会考虑一下。这个时
8、候不能放松因为说明还是有强大的购买意向的不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了。这个时候要进行的是心理攻势。说说使用产品之后的效果和一些客户的评价再者说说自己的产品的售后服务。售后服务是很多人关注的。如果最后客户还是在考虑的话你可以把你的QQ、阿里旺旺等联系方式告诉客户让客户考虑好了给你联系。这样也是最大程度的避免客户的流失。如果最后购买的话一定要记得说一些祝福语这样也2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创2/7会更深层次的拉深客户的关系也显得比较专业正规。比如祝您早日恢复早日达到理想的效果等等。电话销售个人工作总结先谈谈我的选择：1从工作性质来说销售是我在大学四年里没
9、有想过的。当我顺利的拿到“工学学士学位”的时候我以及我的亲人朋友都认为我可以成为一名出色的办公白领要么从政要么从文要么深造。但是在大学的最后一个月我决定了我要做销售从零做起为了更好的未来。我认为：销售本身可以锻炼人的综合素质而且有前途。年轻的时候是受磨练的时候当接受了我们不能接受的生活方式忍受了我们不能忍受的事物坚持了我们我们不能坚持的理想之后我们做到了也许生活变的忙的停不下来了但是我相信我们一定硕果累累人生得价值也就得以升华。2从我很早应聘那时起我就感觉这家公司富有朝气与活力人性化十足。这是传统公司与行业所感受不到的。那么也充满了挑战对于初出茅庐的我更觉得这是难得中的难得。而进公司之后我才发
10、现公司虽然规模还不算大但是有实力有计划和目标也就有前途。我对我的公司有信心更对我的产品有信心这是我对自己有信心的源泉和动力！再谈谈工作收获：2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创3/71,这一个星期的坚持突破了打电话的紧张感可以和顾客很好的沟通甚至会理直气壮的跟顾客灌输很多道理。也交了一些朋友。2和同事相处的很好在即将踏入社会之前老师同学以及家长都说上班后要怎么样同事和同学不一样老师和领导不一样但是我觉得没什么不一样大家都很努力有共同的目标和理想并毫不保留的将自己的经验和心得拿出来分享。领导并会比老师还有耐心的去引导和帮助我们。我想这是一个团队的氛围吧很适合工作和奋斗的一个氛
11、围！3见了一个客户为了方案的制定以及修改都花了大量功夫也许是第一个客户的原因我认为我从点点滴滴的都在为客户考虑我的目的很简单我希望用我的知识能最大的让顾客获利！结果顾客是满意了。但是面谈过程中我学了很多东西也学会了交流中很最重要的一点就是要懂得聆听去听顾客想要什么？再从顾客的角度为他做最好的方案。虽然还没有成交但是我的同事说：这个客户肯定会成交的因为你做的太多了很多已经超出我们工作的范围。这句话已经肯定了我的工作完成情况以及我的工作态度。我觉得这就是我想要的。不管结果怎么样我希望我能用我所能去帮助顾客得到最好的服务这是我所追求的。我相信态度决定一切。2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导
12、写作独家原创4/74,一个星期平均每天只睡了5个小时经常会忙到半夜或半夜醒来就直接打开电脑工作因为刚开始工作我看到自己的劣势所以自己只有拼命的追赶也正是这种压力和动力我过了一段超人的生活除了吃饭和工作还是工作感觉都没时间和朋友家人联系同学在学校如火如荼的举行的毕业典礼和散火饭我只有在这边努力的工作。我不是抱怨我感谢这样的一段经历我觉得充实并快乐着。这也是一种应该有的工作态度。最后来谈谈自己的不足和计划：1一个星期下来没有一点业绩一定有原因最大的原因我认为应该是电话量没有达到数量。有时候会花时间去了解了再打这样有好处但是不合算时间的利用效率就不高了没有电话量也就很难保证客户量了。所以今后一定要有
13、明确的计划各个时段分工明确。2虽然对自己的产品有一定的了解但是还需要学习的东西很多只有自己拥有更多的知识才能理解客户的需求才能更好的胃客户提供帮助。3还需多借鉴同事的好方法和技巧。例如怎么跟客户打电话发帖的技巧遇到各种情况的随机应变时刻记得微笑等细节决定成败。还需在每个细节上不断总结和改进。先就分析这些感谢所有给我支持和帮助的亲朋好友祝大家都能一帆风顺事业有成幸福美满生活滋润！2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创5/7希望自己能经受住风雨保持这种工作的激情去实现自己的社会价值。电话销售个人工作总结写了这么多的工作总结相信很多人都还不知道我是具体做什么工作其实我现在转岗了做网
14、络销售也就是电子商务的这一岗位了。之前有过这方面的了解打字也快所以领导及时的做了调整。从七月份开始了我的网络销售的职场生涯。时间过的也很快做这个岗位已经有一周的时间了。总体来说现在的做出的业绩不是很好但是也是可以说的过去的当然更不会骄傲。虽然刚刚接触这个职位但是网络销售相信每个人都在做只不过行业不一样。之前的网络聊天也算是销售吧聊天交友是把自己推销给陌生人然后就是友情的开始。这个其实也是网络销售的一种。因为销售产品往往开始销售的是你自己。所以上周的工作主要是开始调整自己毕竟工作职位不一样了销售方法也是不一样的。与见不着面的客户交流其实是一个很大的调整的因为你揣摩不透客户想的是什么。看到他的表情
15、也不知道他的心理变化所以有时候能够揣摩的就是客户打过来的字以及速度的快慢然后开始了解他的内心变化是否对这个产品感兴趣是不是购买。优秀的网络销售是可以体会到客户的心理变化的。这2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创6/7方面我欠缺了太多。所以现在要摆正好心态调整好自己的情绪积极面对这个工作带来的一切挑战。最近下了不少雨也许是为了接下来的大暑小暑做准备吧。月份的周工作总结是网络销售新的开始接下来的工作更多挑战更多面对。当然会有更多的收获。2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创7/7电话销售工作总结报告电话销售工作总结报告这是我第一次做电话销售初次接触感觉很新鲜戴
16、着听筒听着对方人的声音感觉既神秘又好奇总是会给人以无限的想象由声音便会不由自主的猜想着这个人长什么样脾气是很好的还是很暴躁的是善良单纯的还是小心谨慎的总之对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是因为如此用电话来做销售也被披上了一层神秘的面纱带给我的是无限的好奇和探索。我来到这个公司给别人打电话已经有四五天了没想到前几通电话就卖出去了740元的药坐在旁边比我年纪稍大的大姐对我是刮目相看我当时也是很不敢相信自己从此这通好运的电话给我后来的销售增加了很大的信心第二天又卖出了1480元到第三天也许是打得疲软了效果不是很好一单也没有。直到今天我才看到了什么才是真正的电话销售人员她就是我们组的组长谢丽娜一
17、个长得身材很结实的姐姐年龄跟我们差不多走路说话气场却很强大有一次我看到她直言不讳的对帖总说拿一个电话来给新人打我当时就想这个人胆子好大啊要拿也是她自己拿啊她怎么敢要老总拿。平时也是大大咧咧的也些像男孩子。到今天我对她的了解更深了一步今天公司很多人休假她主动要求我跟她坐在了一块我想我们坐在一起应该可以互相学习吧反正她能力比我强。我没打电话的时候就会听她打后来越来越喜欢听她说话因为她说话的感觉有种熟悉的味道好像在听我妈妈对着电话说话一样都是用很有气势的声音很对方进行一场很游刃有余的沟通不管对方说什么她总是有自己强有力的辩词让对方在无形中相信自己并且在不知不觉中改变着别人的想法对方说的任何药物、症状
18、、药物和症状之间的联系她都很得心应手并且也不放过任何微小的细节她真的做的很好专业自信细心体贴雄辩机智这些无一不体现在她身上几乎每一个咨询单没有一个不成功的内心里对她是佩服的五体投体很想向她学习达到像她现在的水平。我想我现在要做的还有很多要学习的也很多电话销售不是一件很容易的事情每天需要打三十通以上的电话在重复的动作中创造一两单销量这不是任何人都能承受的起得这需要我们每天要保持一个很好的心态不惧怕被拒绝树立自信巩固好自己的专业知识机智的去应对任何可能的变化让我们的目标逐渐达成。当下随着经济的高速发展企业开展业务的方式也越来越多样化了如：电话销售技巧、EMAIL营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广
19、告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长也各有所短。不过有一点可以肯定的是销售方式主要取决于企业自身的产品类型。但不管理怎么样说对绝大多数的企业来说电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比电话销售具有更多明显的优势：节省企业资源不会浪费金钱、时间、精力等。因此掌握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式拿起电话每个人都会但是如何通过电话与对方良好的沟通并达成销售意向可并不是一件简单的事情了。有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己遭到拒绝后不知该如何应对只能挂断电话甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听总是站在接电话人的角度考虑想象他将如何拒绝你。如果你这样想就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：(1)摆正好心态。作销售被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我第 13 页 共 13 页