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1、文本为Word版本，下载可任意编辑职场礼仪上下级相处的三原则 上下级要保持一个和谐、融洽的关系，需要注意以下三点： 1、不能“越位”。在职场中，权力是代表着一种威严。领导者与被领导者之间并不存在不可逾越的鸿沟，但是社会客观上却赋予这两者以不同的社会职能。就被领导者来说，在工作上，不能超越自己的一定范围内的权限，不能越俎代庖。如果下级替代了上级，定会招致上司的不满，还会给工作造成混乱。下级要服从上级领导，要严格按照上级的.指示工作，并维护上级的威信。尊敬上级，争取上级的帮助和支持。认清自己工作的位置和地位，尽可能地帮助上级排忧解难，识大体、顾大局。 2、上下级关系一定要摆正。摆正位置是搞好上下级
2、关系的前提，也许有人会认为，与上级相处就是服从，完成其交办的任务。其实远非如此。作为被领导者来说，如果过傲，易把关系搞僵;过俗，易把上下级关系搞成权钱关系;过媚，易使正直的上级反感。因此，被领导者的正确做法是对领导既热情又不过火，既大度相处又不缩手缩脚，在工作上，摆正领导与被领导的关系就显得尤为重要。 3、尊重领导。愉快地完成上司交办的任务，并在工作中体现自己的创造性，如果确实完不成的要主动向领导说明原因。笔者建议初涉职场的新人对领导的决策不背后评判，更不能通过贬低领导来抬高自己。 总之，虽然上下级之间的礼仪不能做的面面俱到，但是，一些基本的原则还是要记在心头的。 职场礼仪之职场电话礼仪 听到
3、铃响，快接电话; 先要问好，再报名称; 姿态正确，微笑说话; 语调稍高，吐字清楚; 听话认真，礼貌应答; 通话简练，等候要短; 礼告结束，后挂轻放。 接电话技巧 通话时如果有他人过来，不得不理客人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈; 对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何商业机会的意识; 上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安。 拔打电话礼仪 拨打前：时间与时机的选择得当;谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后：对相识的人，简单问候即谈主题;对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题;用
4、您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。 拨打中：表达全面、简明扼要，需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便;交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。 情况处理：如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己姓名;记住委托人姓名，致谢。 职场礼仪电话篇之自我检查 1、电话机旁有无准备记录用纸笔? 2、有无在电话铃响3声之内接起电话? 3、是否在接听电话时做记录? 4、接起电话有无说“您好”或“您好，百韬易”? 5、客户来电时，有无表示谢意? 6、对客户有无使用专业术语，简略语言? 7、对外部电话是否使用敬语? 8、是否让客户等候30秒以上? 9、是否打电话时，让对方猜测你是何人? 10、是否正确听取了对方打电话的意图? 11、是否重复了电话中的重要事项? 12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名? 13、接到投诉电话时，有无表示歉意? 14、接到打错电话时，有无礼貌回绝? 15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间? 16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料? 17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委? 18、说话是否清晰，有条理? 19、是否拔打私人电话? 20、电话听筒是否轻轻放下?第 4 页 共 4 页