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1、国开(中央电大)专科管理学基础十年期末考试题库 管理学基础知识点国开(中央电大)专科管理学基础十年期末考试题库 (电大期末纸质考试必备资料) 说明：1.试卷号：2064； 2.适用专业及层次：城市轨道交通运营管理、电子商务、工商管理(工商企业管理方向)、工商管理(市场营销方向)、旅游(酒店管理方向)、旅游(旅游管理方向)、物流管理、物业管理和行政管理专科； 3.资料整理于2021年7月6日，涵盖2021年1月至2021年7月中央电大期末考试的全部试题及答案。 2021年7月试题及答案 一、单项选择 1.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？(C) A.弗雷德里克泰罗 B.亨利法约尔 C.赫
2、伯特西蒙 D.马克斯韦伯 2.泰罗科学管理理论的中心问题是(C)。 A.科学技术 B.加强人的管理 C.提高劳动生产率 D.增强责任感 3.计划工作的核心环节是(D)。 A.控制 B.预测 C.组织 D.决策 4.企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的(C)。 A.层次性 B.多重性 C.变动性 D.重合性 5.战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须(A)，以明确每一阶段的任务。 A.编制具体的行动计划 B.进行方案分解 C.进行结构调整 D.进行目标分解 6.决策的起点是(A)。 A.识别问题 B.拟定备选方案
3、C.确定决策目标 D.确定决策原则 7.矩阵式组织属于(B)组织结构。 A.机械式 B.有机式 C.直线式 D.平行式 8.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的(B)原则。 A.因人设职 B.量才使用 C.任人唯贤 D.因事择人 9.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的(D)。 A.法定权利 B.奖惩权力 C.组织权力 D.自身影响力 10.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是(C)。 A.自然消退 B.惩罚 C.消极强化 D.正强化 二、多项选择 11.用数字形式表示的计划是预算。如选项(ACD)。 A.销售费用
4、预算 B.零基预算 C.广告预算 D.成本预算 12.制定战略的重要目的就是(ABD)。 A.赢得竞争优势 B.战胜竞争对手 C.改善组织现状 D.赢得市场和顾客 13.坚持组织结构设计的弹性原则要做到(ABCD)。 A.按任务和目标需要设立岗位 B.定期更换管理人员 C.实行职工一专多能 D.多种用工制度14.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有(BC)。 A.紧张不安的措施 B.积极进取的措施 C.消极防范的措施 D.寻求激励的措施 15.企业中应当承担控制职责的人员包括(ACD)。 A.企业高层管理人员 B.行业主管人员 C.中层管理人员 D.基层管理人员 三、
5、判断正误 16.权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用 哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。答案对 17.运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。答案错 18.人员配备的主要任务就是为组织配备合适的管理人员。答案错 19.人们常常会说：“那不是我的意思!”或者“我还以为是这样!”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。答案对 20.采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输人品的质量、数量和建立稳定的购销关系。答案错 四、配伍题 A.又称人际关系技能，是指成功地与人
6、打交道并与别人沟通的能力 B.它是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列带有全局性和长远性的谋划 C.它是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力 D.它是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程 E.它是期望的成果，这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向 21.技术技能(C)。 22.人际技能(A)。 23.目标(E)。 24.战略(B)。 25.战略管理(D)。 五、简答题 26.人际关系学说的主要内容
7、有哪些？ 答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是： (1)员工是“社会人”。人际关系学说强调，金钱并非是刺激员工积极性的惟一动力，人与人之间的友情、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。 (2)满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 (3)企业存在着“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。 人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 27.战略的构成要素有哪些？ 答：一项有效的组织战略应包括五个基本
8、要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。 (1)战略远景，是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。 (2)目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望。 (3)资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源。 (4)业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。 (5)组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。 28.内部提升管理人员有哪些优缺点？ 答：内部提升制度具有以下优点：(1)有利于调动组织内部成员的工作积极性；(2)有利于吸引外部人才；(3)有利于保证选聘工作的正确性；(
9、4)有利于被聘者迅速展开工作。 内部提升制度也存在弊端，具体表现为：(1)引起同事之间的不团结；(2)可能造成 “近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。 六、案例分析 29.让班组做主 前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。 老史觉得这个观点很有
10、道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。 一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的
11、降低10。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。 该怎么办呢？接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去？拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的？ 老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。而且心里老大不高兴：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛! 问题： 1.孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？为什么？ 答：(1)个人决策与群体决策的关系。 (2)领导风格与民主管理。 2.真正的民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？ 答：根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。实
12、行民主管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力。 该工段不具备这些条件。 2021年1月试题及答案 一、单项选择 1.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？(C) A.弗雷德里克泰罗 B.亨利法约尔 C.赫伯特西蒙 D.马克斯韦伯 2.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是(C)。 A.社会人 B.复杂人 C.经济人 D.单纯人 3.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是(C)。 A.赫伯特西蒙 B.乔治梅奥 C.彼得德鲁克 D.弗雷德里克泰罗 4.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的(A)特征。 A.全局性 B
13、.纲领性 C.长远性 D.客观性 5.(C)也叫思维共振法、畅谈会法。它是由美国创造学家奥斯本首创的一种预测决策方法。 A.德尔菲法 B.哥顿法 C.头脑风暴法 D.等概率法 6.以下组织结构形式中，(D)最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。 A.职能制结构 B.直线职能制结构 C.事业部制结构 D.矩阵制结构 7.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道，一般而言，(C)的选聘多采用外源渠道。 A.基层管理者 B.中层管理者 C.高层管理者 D.普通管理者 8.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是(A)。 A.挫折 B.紧张 C.防范 D.焦虑 9.下级不愿意向上级传递坏消息，
14、怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是(A)。 A.地位差异 B.目标差异 C.缺乏正式沟通渠道 D.协调不够 10.某企业将20_6年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于。 A.历史标准 B.计划标准 C.最高标准 D.年度标准 二、多项选择 11.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之 作-第五项修炼-学习型组织的艺术与实务，下列选项中(ABCD)是其主要内容。 A.系统思考 B.改变心智模式 C.超越自我 D.建立共同愿景 2.规划是指组织为
15、实现它的(BCD)等而制定的综合性计划。 A.发展 B.目标 C.策略 D.政策 13.新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于(CD)。 A.关联多元化 B.同心多元化 C.无关联多元化 D.复合多元化 14.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说(ABD)都要随环境的变化而变动。 A.组织的部门机构 B.职责的规定 C.利润的高低 D.职位的安排 15.领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括(ABD)。 A.法定权力 B.奖励权力 C.组织权力 D.处罚权力 三、判断正误 16.相对于个人决策，群体决策的效率较低。(对) 17.
16、表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。(错) 18.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。(对) 19.对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响。(对) 20.产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。(错) 四、配伍题 A.它是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动 B.它是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和
17、组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动 C.它有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作，主要是指制定计划 D.它是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力 E.它是一种定期修改未来计划的方法。这种方法根据计划的实际执行情况和环境的 变化，定期修订计划并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来 21.管理(B) 22.概念技能(D) 23.计划工作(C) 24.滚动计划法(E) 25.人员配备(A) 五、简答题 26.人际关系学说的主要内容有哪些？ 答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关
18、系学说。主要内容是： (1)员工是“社会人”。人际关系学说强调，金钱并非是刺激员工积极性的惟一动力，人与人之间的友情、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。 (2)满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 (3)企业存在着“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。 人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 27.组织机构设计的原则是什么？ 答：设计组织结构应遵循以下基本原则： (1)有效性原则； (2)分工与协作原则；
19、(3)权责利对等原则； (4)分级管理原则； (5)协调原则； (6)弹性结构原则。 28.领导者用人的艺术表现在哪些方面？ 答：1.知人善任：只有善于认识人的品德和才能，才能最合理地选用他人。 2.适度治人的艺术。坚持“让合适的人做合适的事”的原则，不断挖掘人的优点和长处，而且使人的最大优势与相关岗位相匹配，让人的优势能得到最大限度的发挥，创造出高价值。 3.科学用人：任何情况下都是相对的、灵活的，不是绝对的、死板的，否则就要犯错误。 在用人方面有许多做法，但要使人才充分发挥自己的聪明才智，信任也是最为重要的。 六、案例分析 29.厨房失火 张三到某人家里做客，看见主人家厨房的灶上烟固是直的
20、，旁边又有很多木材。张三告诉主人说“烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会导致厨房火灾。”主人听了不以为然，没有做任何表示。 不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们放火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的客人张三。 有人对主人说：“如果当初你听了张三的话，今天也不用准备筵席了，而且没有火灾的损失，现在论功行赏原先给你建议的人没有被感恩，而数火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢!” 主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的张三来吃酒。 问题： (1)此案例中主要蕴含了哪项管理职能？ 答：控制职能，主要是指预先控制。 控制
21、：为保证组织目标以及为实现目标所制定的计划得以实现要求管理者必须对计划的执行过程进行监督检查，如果发现偏差，还要及时采取纠偏措施。 (2)预先控制对于有效的管理具有怎样的意义？ 答：预先控制，是指通过观察情况收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施将可能出现的偏差消除在萌芽状态。 预先控制就是“防患于未然”。管理者在问题发生之前就采取有效的预防措施避免偏差和损失的发生，它是控制的最高境界。 20_年7月试题及答案 一、单项选择 1.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？(C) A.弗雷德里克泰罗 B.亨利法约尔 C.郝伯特西蒙 D.马克斯韦伯 2.企业流程
22、再造的目的是提高企业竞争力，从(C)上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 A.作业管理 B.生产管理 C.生产流程 D.操作规程 3.当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用(A)是可取的方法。 A.定量预测 B.宏观预测 C.微观预测 D.定性预测 4.在管理学中，组织的静态方面含义就是(D)。 A.人事关系 B.组织目标 C.责权利关系 D.组织结构 5.根据每个人的能力大小安排合适的岗位，这就是人员配备的(A)原则。 A.量才使用 B.因事择人 C.任人唯贤 D.因人设职 6.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响成改变被领导者的心理和行为的力量是他的(D)。
23、A.法定权力 B.奖惩权力 C.组织权力 D.自身影响力 7.沟通的深层次目的是(B)。 A.展示才能和影响力 B.激励或影响人的行为 C.将工作布置下去 D.将信息传递给别人 8.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即(B)。 A.现场控制 B.前馈控制 C.反馈控制 D.局部控制 9.关于战略远景的描述，下列选项中，(B)是不准确的。 A.它说明了组织的性质 B.它规定了可量化的经济指标 C.它明确了组织所从事的事业 D.它明确了组织应承担的社会责任 10.对于高层管理者来说，掌握良好的(D)是最为重要的。 A.人际技能 B.管理技能
24、C.技术技能 D.概念技能 二、多项选择 11.根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是(AC)。 A.生产力 B.生产关系 C.社会化大生产 D.社会制度12.目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于(CD)。 A.关联多元化 B.同心多元化 C.无关联多元化 D.复合多元化 13.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素(BCD)。 A.组织成员发展的需要 B.管理人员的流动率 C.组织现有的规模和岗位 D.组织发展的需要 14.目标建立过程中应该(ABC)。 A.尽可能量化企业目标 B.把目标控制在五个以内 C.期限适中 D.目标期限应以长期目标为主
25、 15.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质(BCD)。 A.单一性 B.层次性 C.多重性 D.变动性 三、判断正误 16.对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。 () 17.目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改。() 18.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。() 19.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。() 20.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。() 四、配伍题 A.管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识，有组织，不断地
26、进行的协调活动。 B.它是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的神财富及其物质形态。它由三个组成部分，精神文化、制度文化和物质文化。 C.它是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。 D.为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的个动态过程。 E.由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的
27、内容体系。 21.管理(A) 22.领导(E) 23.目标管理(C) 24.企业文化(B) 25.战略管理(D) 五、简答题 26.一项有效的公司战略是由哪些要素构成的？ 答：一项有效的公司战略是由哪些要素构成的？项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。 战略远景。战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。它说明了组织存在的理由。战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。 目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致。 资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源，它是组织战
28、略的关键要素，是组织持续竞争优势的源泉。有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等；无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。 业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。 组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。 27.人际关系学说的创始人是谁？其主要内容有哪些？ 答：人际关系学说的创始人是谁梅奥；其主要内容是：(1)人是“社会人”而不是“经济人”；(2)企业中存在着非正式组织；(3)生产效率主要取决于工人的士气。 28.内部提升管理人员有哪些优缺点？ 答：优点：(1)有利于调动组织内部成员的工
29、作积极性；(2)有利于吸引外部人才；(3)有利于保证选聘工作的正确性；(4)有利于被聘者迅速展开工作。 弊端：(1)引起同事之间的不团结；(2)可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。 六、案例分析 让班组做主 前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习，听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决
30、策。 老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额已不适应新情况。现在想让他们自己讨论一下，集体决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了，他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任，但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。 一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原
31、来的降低10%。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。 该怎么办呢？接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去？拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的？ 老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。而且心里老大不高兴：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛！ 问题： (1)孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？为什么？ 答：个人决策与群体决策的关系；领导风格与民主管理。 (2)实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？ 答：根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。实行民主
32、管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力该工段不具备这些条件。 20_年1月试题及答案 一、单项选择 1.目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在(B)以内。 A.2个 B.5个 C.10个 D.15个 2.美国创造学家奥斯本首创的一种预测决策方法，即(C)，也叫思维共振法、畅谈会法。 A.德尔菲法 B.哥顿法 C.头脑风暴法 D.等概率法 3.考评管理人员的协作精神主要通过向(B)获取信息。 A.上级部门 B.关系部门 C.下属部门 D.主管部门 4.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果， 这就是(C)。 A.自然消退 B惩罚 C.消极强化 D.正强
33、化 5.古典管理理论对人性进行了基本假设，认为人是(C)。 A.复杂人 B.社会人 C.经济人 D.单纯人 6.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之，即(C)。 A.有计划的提升 B.委以助手职务 C.职务轮换 D.临时提升 7.控制是一种动态的、适时的信息(C)过程。 A.通报 B.下达 C.反馈 D.上报 8.在管理学中，组织的静态含义就是(D)。 A.人事关系 B.组织目标 C.责权利关系 D.组织结构 9.日本经济之所以能在第二次世界大战后的一片废墟上迅速发展起来起主导和关键作用的是(A)。 A.培养并利用了自己独特的
34、企业文化 B.先进的社会制度C.充分利用企业战略管理 D.进行了企业流程再造 10.沟通的深层次目的是(B)。 A.展示才能和影响力 B.激励或影响他人的行为 C.将工作布置下去 D.将信息传递给别人 二、多项选择 11.在双因素理论中，(ABC)体现的是保健因素。 A.要给职工提供适当的工资和安全保障 B.要改善他们的工作环境和条件 C.对职工的监督要能为他们所接受 D.工作得到认可和赏识 12.梅奥的人际关系学说的基本内容包括(ABC)。 A.人是“社会人”面不是“经济人” B企业中存在着非正式组织 C.生产效率主要取决于工人的士气 D.科学管理方法可以提高效率 13.现代组织理论强调组织
35、结构的设计应具有弹性，也就是说(ABD)都要随环境的变化而变动。 A.组织的部门机构 B.职责的规定 C.利润的高低 D.职位的安排 14.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策属于(AC)。 A.业务性决策 B.职能性决策 C.日常管理决策 D.战术性决策 15.用于衡量工作绩效的各种信息应满足(ACD)等方面的要求。 A.可靠性 B.层次性 C.经济适用性 D.及时性 三、判断正误 16.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。(错) 17.战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。(错) 18.考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。
36、(对) 19.处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不同的。(错) 20.成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。(对) 四、配伍题 21.计划工作(C) 22.技术技能(A) 23.领导者(E) 24.概念技能(B) 25.人员配备(D) A.是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。 B.是指管理者对事物的洞察、分析判断抽象和概括的能力。 C.它有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作，主要是指制定计划。 D.是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、
37、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。 E.是领导行为的主体，是领导的基本要素和领导活动的能动主体 五、简答题 26.如何理解管理的内涵？ 答：管理是管理者为有效地达到组织目标对组织资源和组织活动有意识有组织不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思： (1)管理是一种有意识、有组织的群体活动； (2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终； (3)管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织话动的成效； (4)管理的对象是组织资源和组织活动。 27.什么是战略？战略的构成要素有哪些？
38、答：战略：就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列带有全局性和长远性的谋划。 一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。 战略远景。战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应祖当的角色和责任。它包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。 目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望 资源。资源包括有形资源和无形资源，有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等无形资源主要包括品牌、技术专长组织文化以及各种组织能力等。 业务。它指的是组织参与竞争的产业领城。 组织。它指的是组织
39、结构与管理体制等要家，共同形成组织的行政关系，保证战略方案的有效实施。 28.什么是目标管理？目标管理的实施过程分为几个阶段？ 答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。 目标管理的实施一般分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。 (1)目标建立。组织目标应该首先明确组织的使命和宗旨，并结合内外环境确定定期限内的具体工作目标。 (2)目标分解。把组织的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使组织内所有成员明确自己在完成这一目标中应承担的责任。 (3)目标控制。管理者必须进行目标控制，随时了解目标实施情况，及时发
40、现问题并协助解决。必要时，也可以对目标进行修正。 (4)目标评定。目标管理注重结果，对部门、个人的目标必须进行自我评定、群众评议、领导评审。通过评议，肯定成绩，发现问题，完善下一个目标管理过程。 六、案例分析 29.厨房失火 张三到某人家里做客，看见主人家厨房的灶上烟固是直的，旁边又有很多木材。张三告诉主人说“烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会导致厨房火灾。”主人听了不以为然，没有做任何表示。 不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们放火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的客人张三。 有人对主人说：“如果当初你听
41、了张三的话，今天也不用准备筵席了，而且没有火灾的损失，现在论功行赏原先给你建议的人没有被感恩，而数火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢!” 主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的张三来吃酒。 问题： (1)此案例中主要蕴含了哪项管理职能？ 答：控制职能，主要是指预先控制。 控制：为保证组织目标以及为实现目标所制定的计划得以实现要求管理者必须对计划的执行过程进行监督检查，如果发现偏差，还要及时采取纠偏措施。 (2)预先控制对于有效的管理具有怎样的意义？ 答：预先控制，是指通过观察情况收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题,提前采取措施将可能出现的偏差消除在萌芽状态。 预先控制
42、就是“防患于未然”。管理者在问题发生之前就采取有效的预防措施避免偏差和损失的发生，它是控制的最高境界。 20_年7月试题及答案 一、单项选择 1.下列各选项中，(B)属于管理的对象。 A.组织资源和组织目标 B.组织资源和组织活动 C.组织目标和组织活动 D.组织中韵人 2.古典管理理论对人洼进行了基本假设，认为人是(A)。 A.经济人 B.复杂人 C.社会人 D.单纯人 3.每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的(B)特征。 A.超前性 B.普遍性 C.创造性 D.灵活性 4.目标建立过程中，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在(B)以内。 A.2个 B.5个 C.10个
43、D.15个 5.就组织的发展战略形式而言可口可乐公司采用的是(D)。 A.一体化发展战略 B.多元化发展战略 C.稳定型发展战略 D.密集型发展战略 6.在管理学中，组织的静态方面含义就是(C)。 A.人事关系 B.组织目标 C.组织结构 D.责权利关系 7.考评管理人员的协作精神主要通过向(B)获取信息。 A.上级部门 B.关系部门 C.下属部门 D.主管部门 8.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是(D)。 A.不为法 B.糊涂法 C.缓冲法 D.转移法 9.当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时，就出现了反馈。反馈体现
44、了沟通的 (A)特征。 A.双向性 B.单项性 C.强制性 D.独特性 10.某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的(C)要求。 A.目的性 B.多元性 C.可检验性 D.协调一致性 二、多项选择 11.明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为(ACD)。 A.人际关系角色 B.组织人事角色 C.信息传递角色 D.决策制定角色 12.“战略”一词原意是指指挥军队的(AC)。 A.科学 B.方法 C.艺术 D.战术 13.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有(ABD)。
45、 A.德尔菲法 B.头脑风暴法 C.盈亏平衡点法 D.哥顿法 14.确定管理人员的需要量应该考虑以下因素(ABD)。 A.组织现有的规模和岗位 B.管理人员的流动率 C.组织成员发展的需要 D.组织发展的需要。 15.在双因素理论中，(ABC)体现的是保健因素。 A.要给职工提供适当的工资和安全保障 B.要改善他们的工作环境和条件。 C.对职工的监督要能为他们所接受 D.工作得到认可和赏识 三、判断正误 16.控制的实质就是使实践符合予计划，计划就是控制的标准。(对) 17.管理者扮演干扰应对者角色就是要排除外部因素的干扰，为组织争取最大利益。(错) 18.现实中，许多中小型组织大量采用的是非
46、正式计划。(对) 19.组织发展是管理层的事，与普通员工无关。(错) 20.目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。(对) 四、配伍题 21.技术技能(A) 22.目标(C) 23.全面质量管理(E) 24.人际技能(B) 25.目标管理(D) A.它是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。 B.又称人际关系技能，是指成功地与人打交道并与别人沟通的能力。 C.它是期望的成果，这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。 D.它是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效 率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目