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1、物业经理年终工作总结物业经理上半年个人工作总结针对客服部管理制度空白的实际情况对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。物业经理上半年个人工作总结如下快随本站wtt一起来了解下。物业经理上半年个人工作总结由于客服部经理调动我受公司领导指派负责客服部近一时期的全面工作根据我们公司客服工作的工作重点结合我多年从事物业客服管理工作的经验现把20_年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作.安排及设想总结如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动结合实际情况对本部门工作分工进行调整加强管理提高工
2、作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际情况对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作并下发使用。3、定期召开客服部全体人员会议对现阶段存在的问题进行总结并及时整改完善和提高部门员工素质改进工作作风提高服务意识。4、有针对性地开展部门培训工作组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习使各项制度得到落实。5、对B区新进员工的招聘培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商
3、沟通现已经集团批准同意已妥善解决35户。2、对20_年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作收缴率达92%收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报明细附后。3、家政创收收入16年计划为10万元截止至7月末共收入7410元于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目如配送为业户接送小孩等但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半调整流动性比较大造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机力争创收达2万元。 4、下半年收费分三部分一是对16年6月30日到期因各种原因迟迟不交
4、的21户进行清缴;二是进行16年7月末到期物业费的收取工作针对公寓多为出租户的特点主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进尤其是重点解决一直未来协商的5户力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上采暖费收缴率达100%。三、服务管理1、对前期物业档案和资料进行整理并规范档案借用制度安排专人管理实行借用登记制。对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图将业主与租赁住户分开方便查阅和日常管理;对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;对维保厂家资料进行统计整理联系地产办公室确定验收合格日期为客户维修提供有利依据
5、;将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计核实剩余数量查找缺损原因为今后工作的开展做好准备;对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理安排联系维修及室内清洁工作为销售做好准备并实行定期空房巡视制。2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理多次沟通业主及相关责任单位在未果的情况下致函要求责任单位限期答复现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样
6、的问题针对不同的责任单位进行不同处理如5#506同样的原因业主因漏水受损后由物业公司将业主及责任单位约见面谈双方达成维修意向即为业户尽到了责任也维护了物业公司的利益不受损失。4、加强走动式管理规范日常大堂岗位及巡楼工作组织多次集体巡楼发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式转相关部门处理并进行回访跟进。5、管理小区内养犬问题一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示以免人、犬冲突等问题的发生。6、针对前期管理方面存在的一些问题强调
7、并加大检查公寓业主二次装修情况一经发现按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续方可开工同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。四、B区工作准备1、与地产集团销售中心沟通联络取得B区所有业主祥细资料及户型图提前做好交屋准备提高工作效率。2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备改进完善制定A区交屋程序避免产生同样的错误及失误。根据A区资料参考物权法等法规对B区所需文件进行整理准备并请示集团后准备印刷。3、进入B区施工现场了解进度对已完工项目进行初验为正式接管开始准备工作为10月1日顺利交屋做好准备。4、下半年进行B区全面交屋入伙工作安排交屋后需要维修项目工作
8、做好回访。5、B区交屋入伙资料的存档工作钥匙的保管借用管理。五、保洁管理1、接管管业部后针对之前存在的问题立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置对重组的保洁班进行内部选拔目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握并在原有工作基础上进行分析提出新思路节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具用品进行建帐入库、领用严格实行登记并由领用人、班长及经理签字后方可出库并控制其合理的使用并进行月
9、底盘点做到帐实相符。2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议对其工作提出新的要求做到工作有计划事后有总结;三是定期召开全体人员会议进行阶段性总结将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观多次受到公司领导的肯定及表扬。3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩但由于时间所限有一部分工作仍在继续进行中我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作同时在制定落实公司、部门现有规章制度提升部门工作作风在努力完成经济效益指标的基础上有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则调动员工的积极性保质、保量的完成各项工作。wtt精心物业工作总结 | 物业公司工作总结 | 物业客服工作总结第 7 页 共 7 页