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1、2022“暖冬行动”春运志愿者活动总结202_年春运期间，珠海公司青年志愿者协会共有96人次到地服部进展效劳支援。现将本次支援工作总结如下：1、志愿者工作概况本次支援工作分两个时段进展。分别是：0630-1400和1400-2000。志愿者到达现场后，先签到、领取红马甲，再前往现场听从值机主任安排。支援者工作主要涉及自助效劳、区域引导及卡大件行李。数据统计：支援人数96人次;累计志愿效劳时间450.67小时;效劳特殊旅客65人;处理不正常行李500余件;自助值机率达48%。较202_年同期(春运前30天)比照：2、工 作 亮 点1、用心宣传，认真落实。在接到公司下达的有关文件后，地服团总支立即
2、召开支委会，根据业务需求，确定志愿者每日工作时间及工作岗位;根据志愿者排班做出签到表，每日要求志愿者上下班签字，由当日值机主任进展点评并在工作群内公示。2、齐心协力，保障旅客。本次工作首次有兄弟单位前来支援。珠海通用航空共23位青年志愿者(累积支援工时145.6小时)参与了引导效劳工作。3、党员干部积极上阵。支援工作也吸引了许多党员干部参与其中。4、春运期间会有许多初次乘机的旅客，志愿者除为旅客提供指引信息效劳外，也会向旅客宣传锂电池、充电宝的携带限制，机上电子产品使用限制等知识。5、团组织、志愿者突击队、生力军作用凸显。3月4日，由于珠海机场持续大雾天气，公司多个航班取消，地服部面对宏大的效
3、劳压力。公司志愿者积极响应号召，共11名志愿者用最短的时间自行赶往机场，在地服部湘川主任的简短岗前会后，即参加到支援地服效劳航延旅客的工作中。红马甲的到来和出现，从心里上有效缓解了旅客的焦虑，有效、专业的指引和热情的效劳，为地服航延效劳旅客提供了有力的支撑。志愿者参与现场行李分拣、发放餐食、答复旅客问询、维护现场秩序等工作，以实际行动践行志愿效劳精神，展现阳光南航形象。最终航班总体运行平稳，未发生旅客群体事件及负面舆情，3月5日南航在珠海机场的航班已全部恢复正常。3、下一步工作安排1、活动完毕后，地服部及时开展总结工作，把工作的经历和缺乏之处展开讨论，以便日后更好地开展工作。2、本次志愿工作为
4、旅客带来了阳光效劳，同时也暴露出一些缺乏，如：今年节后旅客人数远大于节前，地服部在人力安排上有欠缺考虑;个别志愿者未能按排班方案完成工作。3、志愿者在现场支援时，也对地服部工作提出以下建议：(1)随着航班量及客流量的迅速增加，旅客排队过安检及寻找登机口时间也随之增加，建议提早截载时刻，为旅客预留充裕的候机时间;(2)地服支援时间主要集中在早顶峰，不少机关志愿者需从市区过来却没有车辆，会影响支援工作，建议车队能给予支持;(3)有不少旅客打印自助登机牌时向志愿者询问是否能自助打印行程单，据理解，广州局部自助值机已实现此功能，建议地服自助值机也开通此功能，为旅客提供便利;(4)地服部值机柜台已多年未增加，而随着旅客越来越多，顶峰期时柜台排队时间较长，导致旅客对南航感受不佳，建议增加柜台数量，进步旅客满意度。今后地服部将加强与青年志愿者协会的合作，变被动为主动，提早理解志愿工作要求，用心开展志愿工作，并及时上报我部工作的开展状况，同时认真总结，用心进取，以进步青年志愿者的凝聚力与向心力。202_“暖冬行动”春运志愿者活动总结【关键词】：p ：活动202_志愿者春运暖冬行动第 4 页 共 4 页