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1、前厅总机接线员岗位职责高星级酒店岗位职责编号：FO/JOB/015部门：前厅电话总机职务：电话接线员直属上级：电话总机领班下属：生效日期：20_年1月1日批准：岗位能力要求1.1文化程度：高中1.2语言能力：良好的英语或日语或第三方外语口头表达。1.3计算机要求：无要求1.4岗位技能：口齿清楚声音甜美操作快速职责描述2.1主动向客人和饭店各部门领导提供电话总机的各类服务。2.2严格遵守饭店及部门的各种规章制度、操作程序及服务规范。2.3时刻牢记保密原则不偷听客人电话。为客人转接电话时需提前征得同意做好保密工作。2.4必须十分熟悉电话总机服务所需的各项设备的功能,并能熟练操作,特别是电话交换机的
2、控制盘。2.5必须熟知饭店各类服务设施、每天的各种活动及各类紧急事件的处理程序。2.6完全熟知饭店的分机号码、市内常用电话号码、主要国家代码及收费标准。2.7掌握饭店内的组织结构熟悉饭店行政管理负责人和饭店各部经理的姓名和声音。2.8熟记所有将到、已入住或将退房的VIP房号客人姓名对VIP客人应予特别关注。2.9具有用英语、日语与有关客人进行简单对话的能力以满足客人的服务需要。2.10热情、礼貌、迅速地回答客人的各种询问。2.11认真、准确、仔细地向客人提供叫醒服务和留言服务。2.12记录所有电话服务所发生的费用。2.13向电话总机主管及时报告任何重大事件或投诉。2.14认真地做好各班的交接工作确保所有需落实的问题都得到解决。2.15上班必须按饭店规定的标准穿着工服保持个人卫生整洁仪容仪表达到饭店的标准。2.16上班不打私人电话。2.17确保电话机房清洁、整齐无垃圾堆积。1/1第 3 页 共 3 页