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2、打铁还的自身硬”只有系统钻研本行的客户服务的有关业务市场营销只是和客户心理才能在客户服务过程中独树一帜。为此_同志利用业余时间甚至常常放弃休息日开始了漫长的客户经理工作所必须的业务知识储备乃至融会贯通的求知之旅下功夫吃透金融业客户服务的有关政策、法规和省联社推陈出新的各类金融产品纵向掌握从事客户经理所需要的基本业务知识在营销知识掌握方面他努力使自己从一个门外汉成为金融产品营销的行家手。二、能力突出、用行动创佳绩。举重若轻运筹帷幄。细心的_同志在工作中摸索出了一套行之有效的客户营销与服务维护方法主动收集优质的客户资料并建立客户管理档案系统化地加强与客户的关系通过客户生日、节日的问候拉近客户距离在平常的客户交往中真诚贴心持之以恒在细节处展现对客户的尊重与服务。要急群众之所急想群众之所想解群众之所忧。在县域其他金融机构对农民贷款嫌量小怕麻烦、退避三舍的时候很多农民却在我行办理了业务贷到了款当有人怀疑贷款的质量、对他发展的“垃圾”客户不屑一顾时他却说出了自己的惊人之语“穷人是最讲信用的人群第 2 页 共 2 页