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1、有效沟通对企业重要性有效沟通对企业重要性 有效沟通对企业的重要性 自改革开放以来，中国企业为了向外国人学习，开始研究自身与外国企业的差距，从 中改善国内企业的弊端，让企业更好的良性发展，在激烈的市场竞争中有一席之地。 为了更好的学习外国人的管理，国人企业开始积极展开企业主管会议及企业员工的培 训工作，大家开始研究公司内部管理，对外营销等。到后来更深入的开始研究执行力，研究 什么是企业文化？如何工作量化？等问题。 而这些问题都要有一根主线贯穿，少了这件工具任何会议，培训都无法在企业运营过 程中发挥作用。那就是沟通，有效沟通！ 沟通是企业与员工之间的桥梁，唯有与员工做好有效沟通，工作的各项策略才能
2、做到 执行有力，员工之间的有效沟通更能加强团队协作性。 在美国举办的玉山科技协会第13 周年的年会上， 有一位非常有名的企业家，认为当今 的企业比以往任何一个时期更需要沟通，对企业来讲， 可谓沟通时代的来临。而事实上有效 沟通决定了企业的未来发展: 从 20XX 年开始，美国企业进入了泡沫化时代。再加上世界通信和安达信等企业诚信危 机的爆发， 企业竞争的环境更加恶劣，在硅谷很多高科技企业面临业绩下降，或者人员流失 等问题，由此因运而生。 正如目前的眼镜零售业咨询机构，便是眼镜零售行业在激烈的市场竞争中必须依靠的工 具。咨询机构是进入信息时代，沟通时代的产物， 而咨询公司的老板便是以上提到的CC
3、O(首 席咨询官 ) 。眼镜零售业需要聘请外脑，与咨询工作融合，提升企业管理，加强公司核心竞 争力，而咨询人员在为企业出谋划策的过程必须具备与各部门进行有效沟通的能力。我们发 现有效沟通在任何时候都在发挥作用，也体会到有效沟通的重要性！以下两个70%可以很直 观地反映沟通在企业里的重要性： 第一个 70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、 做报告是最常见的沟通形式，写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、 约见也 都是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此类沟通上。 第二个 70%，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效
4、率低 下的问题， 往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里执行力 差领导力不强的问题，归根到底， 都与沟通能力的欠缺有关。比如说经理们在绩效管理的问 题上， 经常对下属恨铁不成钢，年初设立的目标没有达到，工作过程中的一些期望也没有达 到等。为什么下属达不到目标的情况经常会出现？在很多调研中都发现，下属对领导的目的或者期望事先并不清楚，当然无法使经理满意，也导致员工对年度的绩效评估不能接受。这 无论是领导表达的问题，还是员工倾听领会的问题，都是沟通造成的问题。 企业的经营管理，在很大程度上表现为企业与外部的沟通和企业内部沟通两个方面。 一、企业与外部的沟通 企业与外部的沟
5、通，主要包括与客户、供应商、媒体、业界、社区、政府部门等。外部 沟通的主要目地是希望与对方达成共识，取得一个双赢的结果。对于供应商和客户，最主要 的目的是建立长期互信的关系。所以沟通的方式，必须考核如何双赢，通过沟通消除对方疑 虑，获取信任基础。 企业的外部沟通中，最主要的是与客户的沟通，直接的沟通起到非常重要的作用。在谈 判过程中， 谈判者扮演着一个很重要的沟通角色，客户不能直接看到你的公司，他看到的只 是你这个人，怎样说服客户，让客户对你产生信任，进而信任你所代表的公司，就要靠沟通了。 特别要提一点， 与供应商的沟通也同样重要， 因为两个企业之间的竞争， 也是两条供应链之间的竞争。很多企业
6、在与客户的沟通中，通常能做到这一点，但在与供应商的沟通中， 往往自以为是买方市场， 忽视了平等、双赢的原则，而导致在关键时刻，比如整个市场供应趋紧的时候、 或者企业资金周转困难的时候， 因得不到供应商的支持而导致企业无法正常运转。 二、企业内部沟通 在企业内部，如果员工士气不高、工作不投入、对公司的文化不认可，不觉得在公司工 作是一种荣耀，那么公司的管理将是一种失败。这其中沟通至关重要。 沟通无处不在，眼镜零售业也不例外，下级对上级的沟通有：报备能力，建议能力等； 平级之间我们称为水平沟通，管理者与管理者之间，部门与部门之间；而上级对下级的沟通 有：布达能力，激励能力，教导能力等，人与人之间的
7、有效沟通可以创造和谐！企业内部与 外部的有效沟通可以创造卓越成绩！目前我们发现眼镜零售业的决策者往往热衷于对外的沟 通，而忽略了企业内部的沟通，从而造成决策者的想法得不到有力执行，演变成个人想法， 而不是企业策略，正如马云说的：一个一流的构思，三流的执行，我宁可喜欢一个三流的构 思一流的执行；当然他这句话指的是执行力的问题，而事实上很有可能是沟通问题。 企业内部的冲突也是沟通不良的一个表现。企业中经常发生部门与部门之间的冲突，这 些冲突并不是不能解决，只是受制于公司资源，包括时间表、经济效益、人力、物力等等。 如果先设定一些大家认同的、基本的假设，关注共同的、更高层次的部门或企业目标，然后 从
8、各个不同的角度提出方案， 达成有效的沟通， 内部冲突就会降低， 整个企业的效率就会提升，氛围会更好，业绩也会随着提升。 内部沟通能否产生效果，以下方面十分重要。 1、纵向沟通 美国一项对成名企业家的调查，访问了美国三百位企业界的成功人士，了解他们成功的因素是什么。统计结果表示，85%的成功人士认为是因为自己的沟通及人际关系的能力超人 一等。他们善于沟通，善于说服，善于推动自己的理念，让外界愿意来帮助他。只有15%的人将成功归功于自己的专业知识和技巧。 在具备了所需的基础知识后，沟通能力越强的人，执行力及工作的绩效也会越好。著名 的艾森豪威尔将军曾作过一个非常形象的比喻，要驱使一根绳子移动，如果
9、从绳尾去推它， 你会发现难度非常高，它并不听你的命令，移动到你希望移动的方向，你要它往东，它可能 是往西。如果反过来，拉住绳头去移动，可以看到这根绳子是完完全全听你的指令。艾森豪 威尔将军用这个简单的例子说明沟通的重要性。只有沟通、引导才能够让每一个将军和士兵， 都知道目前自己处在什么环境，如何协作把下一场战争打赢。 在美国财富五百强所做的研究报告里，谈到公司领导人需具备的八项最重要的特质。其 中第一项是开创企业的使命、愿景，制定公司未来的发展方向，第二项就是有效沟通。有了 使命、愿景，怎样才能让每一个员工了解，并积极执行，这就需要进行大量的沟通。通常领 导的方式是用命令及驱使，这样往往达不到
10、目的，而沟通、 引导的方式常常可以顺利达成目 标，员工乐于执行。 如，施乐公司的总裁，为了使公司获得美国质量体系最高境界的麦尔肯质量奖，每一个 星期都要举行一场对内的专题演讲，花大量的时间、 精力把企业的使命、愿景透过他的沟通 技巧，让所有的中高级主管都能理解并执行。 纵向沟通事实上就决定了执行力。对于眼镜零售也来说，组建公司架构，环环相扣，并 以沟通作为主导线把各部门，各岗位串联起来，才能做到执行有力。如果我们再延伸下去， 一个强有力的执行力可以真正创造一个企业的企业文化。余世维老师说过一句话：如何创造 企业优良传统文化，与每位主管，员工，责无旁贷！ 如何执行？怎样执行？归根结底还是要 有效
11、沟通，只有做好沟通，创造一流的执行力，才可以创造公司优良传统文化。 2、水平沟通 在企业中， 中层管理者的作用非常重要。 他们是企业纵向及横向沟通的枢纽， 起着承上 启下的作用。他们不仅要理解公司的使命、愿景， 还要传达给更基层的员工，并具体领导实 施。所以沟通能力也是各级经理人一个很重要的技能。 企业里部门之间的沟通有时感觉很难， 其实上下级的沟通， 也不简单， 只不过这个难度 有时被权力掩盖了。而水平沟通难就难在它失去了权力的强制性，要解决水平沟通的困难， 可以从以下两方面入手： 第一，就是选择沟通对象， 与当事人沟通。 我们经常在企业里看到水平沟通当中最大的问题就是我和你不谈，你和我不谈
12、。 如果和财务部有疙瘩，就向行政部、向总办主任或向采 购部讲，跟别人都讲，就和当事人不讲。 所以水平沟通大家现在碰到的最大的问题、首先要 克服的难题，就是要养成和当事人沟通的习惯。 第二，是主动沟通。水平沟通有三种方式，一种是侵略的方式，有时候，公司里有些资 深经理、 或与老板有特殊关系的经理， 有时候会采取这种方式， 或者就是权力部门对非权力 部门采用这种方式，但大多情况下这种方式在部门之间是行不通的。第二种是回避的方式， 企业里面出现的水平沟通的障碍是以一种“回避”的方式解决。 你不吭声， 我也不吭声， 你 找我办事的时候，我就装傻、装糊涂。水平沟通里面 70%的问题是这么来的，彼此都装作
13、没 看见。 这种装糊涂的结果当然我们都知道，就是公司的事情被耽误了， 公司受了损失。 第三 种是主动合作的方式，也是最积极解决问题的方式。 公司往往会忽略水平沟通， 原因是水平沟通失去了权威性， 常常碰到的问题是沟通显得 无趣， 最后因意见不同而不了了之。 而这点在公司组建的架构时尤为重要， 能力不同的两个 人如果在同一个部门， 任同一个职务， 往往由于信息不对等造成沟通障碍。 而如果在正常情 况下，水平沟通的基本问题在于心态。心态分为三种：自私，自大，自我。自私的人只帮助 自己认识或者关系好的人，在公司里面往往有偏好，不能做到公平，公正，或者有搞小团伙 的嫌疑； 自大的人在进行沟通的时候往往认为自己一定是对的， 会因为听不进别人的意见而 不欢而散；自我的人只对自己的事情负责，英雄主义，别人没做好是别人的事，与我无关， 往往缺乏团队意识； 因此水平沟通是要做好准备的， 沟通的基本原理是关心， 基本的要求是 主动。 希特勒被评为世界演讲大师， 他并不是培训师，也不是演讲家， 我想他是做了有效沟 通。 总之，在这沟通时代，沟通无时、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。 8