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1、动车组各岗位职责动车组各岗位职责动车组各工种岗位职责高速铁路动车组列车长岗位职责1.贯彻执行铁路安全生产及旅客运输的规章制度服从命令听从指挥切实履行岗位职责完成上级布置的各项工作。2.负责组织动车组列车客运人员列队出退乘按时召开出、退乘会议安排、总结趟乘务工作。3.负责组织动车组列车上查票、补票等各项客运业务及与车站办理交接督促客运乘务人员按照标准作业做好旅客安全、服务工作。需入住公寓时严格执行请销假制度加强两纪管理。4.负责收集旅客对列车服务工作的意见及建议受理旅客投诉妥善处理服务问题帮助旅客解决困难。5.负责对列车与服务旅客直接相关的客运服务设备设施使用、卫生保洁质量、餐饮供应服务落实监督
2、检查发现问题督促及时整改。6.遇有紧急情况组织各岗位人员按照应急处置预案及时、妥善做好现场处置。遇非正常情况听从动车组列车司机的指挥协助做好应急处置工作。7.负责确认旅客乘降、高铁快件装卸作业和餐车上下货物完毕后根据车型通知司机或随车机械师集控关闭车门。重联动车组由运行方向后组列车长确认本组旅客乘降、高铁快件装卸作业和餐车上下货物完毕后报告运行方向前组列车长；运行方向前组列车长确认全列旅客乘降、高铁快件装卸作业和餐车上下货物完毕后根据车型通知司机或随车机械师集控关闭车门。并与司机或随车机械师等岗位保持作业联控发现设备故障及时反馈随车机械师处理。高速铁路动车组列车员岗位职责1.在列车长的领导下认
3、真执行铁路安全生产及旅客运输的规章制度履行岗位职责落实作业标准和服务规范。2.负责对责任车厢与服务旅客直接相关的客运服务设备设施的使用、卫生保洁质量的监督检查。发现突发问题、设备故障及时报告列车长。3.及时巡视车厢耐心解答旅客问询帮助解决旅客困难做好旅客安全、服务工作。4.配合列车长做好列车人工、临时广播工作。5.协助列车长做好非正常情况下的应急处置。拒绝违章指挥制止他人违章作业。6.完成列车长交办的其他工作。高速铁路动车组质检员岗位职责1.贯彻上级领导指示命令并及时准确执行。根据动车组列车作业流程组织好车内设施设备检查、车容卫生鉴定工作确保动车组列车的出库质量。2.严格执行库内作业各项安全管
4、理规定做好班前安全预想。上班前不得饮酒必须充分休息保持精力充沛按规定着装上岗。3.认真做好动车组列车在库内的整备和卫生管理。了解车内设施设备和卫生死角及时制定相应对策做好质量跟踪对所属动车车底抓好基础卫生质量管理行使发挥监督职能使列车出库达到标准化、规范化。4.接班向进库列车机械师索要动车组上部设备设施破损单根据交接记录单记载的入库内容确认故障维修情况；对上线列车设施设备状况进行检查鉴定防止列车带病出库。5.参加每日在动车库内召开的交班会将检查的情况进行通报协调相关部门进行解决。负责将动车所交班会有关计划或启用热备等信息通知调度室及高铁车队。6.认真填写库内保洁清洁验收单妥善保管当月月底进行汇
5、总报车队分管干部。7.认真完成上级领导交办的其他工作和任务。餐服长岗位职责1.在列车长的领导下做好当次列车餐服组人员、跟车保洁人员的管理及与铁路其他工作人员的协调工作。2.负责核对卫生许可证是否相符检查本组人员健康证、上岗证、胸牌、培训合格证是否齐全有效请领各类报表、票据、备品及消耗品。3.负责召集出乘前准备会带领本组人员到派班室签到。4.负责填写领货申请单与库管员进行售卖商品的交接。5.负责检查餐吧设备设施的性能及使用状况。6.负责本组餐服员、跟车保洁员旅客迎送、餐售开展、卫生清洁及车上其他临时性工作的开展及调配。7.负责当次列车上商品销售的现金管理。8.负责餐服乘务日志的记录、保存。9.负
6、责回收报损商品做好销售商品、现金、备品、消耗品与地面的交接。10.负责填写车组领货单、现金缴款清单、报废品明细表、免费品发放单、列车接待任务欠款单等相关单据与库管人员办理交接。11.负责免费品发放单、列车接待任务欠款单等单据与列车长的联系签认工作。12.负责退乘会的召集并到派班室记录。餐服员岗位职责1.在餐服长的领导下完成列车餐售及服务工作。2.负责送餐车、售货车的整理工作。3.负责餐车餐饮准备工作按规定布置餐厅、餐台和补充各种商品。4.负责列车商品及餐食的销售工作。5.负责餐车设备的检查及操作。6.负责餐食交接、发放、回收包装袋工作。7.负责餐车内部的卫生清洁及设备清洁保养。8.负责作业区域各类紧急情况的处理。9.完成列车长布置的其他工作。第 4 页 共 4 页