《物业个人工作总结客服.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业个人工作总结客服.doc（10页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、物业个人工作总结客服小区物业客服个人工作总结小区物业客服个人工作总结总结是应用写作的一种是对已经做过的工作进行理性的思考。个人工作总结就是把一个时间段的个人工作情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究分析成绩、不足、经验等。本站wtt分享一些物业客服方面的工作总结给大家。客服工作总结1作为普通的物业客服专员我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作尽最大努力处理好协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作始终保持好的精神状态坚持服务为主、管理为辅的思取
2、信于业主保持公司良好的形象。身为公司的一份子这是我必须做到的。在工作中总结出一套工作经验1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2分析、调查问题的原因3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规然后根据实际情况拟定科学的解决方法;4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。5投诉、纠纷处理回访可以让我们的工作得到业主的肯定同时也能缩进我们与业主的关系方便日后物业管理工作开展。在此基础上建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的但永远是最重要的;完全满足客户的需求并以此作为工作的出发点和归宿。2、预防在先：充分做好达到
3、要求的各种准备积极预防可能发生的问题。3、一次做对：实施中要第一次做对不能把工作过程当试验场。4、责任到位：把服务质量目标分解并落实到各部门、各岗位直至个人按计划分步实施。5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果以明确问题、原因、责任。7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正并制定相应的预防措施。8、整合组织：在直线型组织架构的基础上以客户满意为中心完善“第一责任人”制度加速信息交流的速度突出全面质量管理的思路。9、规范操作：进一步完善操作规范。“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、
4、提升公司的品牌形象巩固物业市场。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景也是我们企业的愿景也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有因为消费者的心理和行为是公司难以确定的公司可以通过努力来增加自己服务的质量这样只是能够提高客户满意度但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标他要求公司能够完完全全地为消费者服务消费者就是上帝这句话一定要时刻记在心中。总体来说一个企业能否生存下去就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的所以在新的一年里我想可以通过自己良好的服务好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发
5、展。客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准可以经过个人对客户满意度的调查发现客户满意是一种心理活动是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说他花了一定的代价需要达到一定的目的如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的那怕你的价格比别人低可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标由该指标可以直接了解企业、物业客服个人工作总结范文物业客服个人工作总结范文时光如水、岁月如梭一晃间一年已经过去了回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样我要对来到公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工对客服工作也越来
6、越熟悉。这是短暂而又漫长的一年短暂的是时间流逝飞快漫长的是成为一名优秀的客服人员道路还很漫长。做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心。当然这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。一、我学到了哪些1.拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间我们客服部在这四五天加班把自己的分内事做好体现我们客服中心的团结精神体现大家对工作都充满了激情这时的累也就不算什么了。2.提升了自身的心理素质磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难但在领导和同事们的
7、帮助下勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时无论多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时无论烦恼与否高兴与否都要以工作为重始终保持微笑因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报。不因细节因其小而轻视、忽略。二、我这一年来的主要工作内容1.首先就是熟悉各方面信息包括装修单位、业主、
8、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理完成后进行回访。2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。3.公司单发函整顿通道乱摆乱放通知单物品放行条大型装修资料、小型工程单温馨提示维修单等等怎么运用都要熟悉。对于明年我要努力改正过去一年里工作中的缺点不断提升：1.多与领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能;2.提高对工作耐心度更加注重细节进一步改善自己的性格加强工作责任心和培养工作积极性;3.拓展各项工作技能;4.加强学习物业管理的基本知识完善客服接待流程及礼仪提高客户服务技巧与心理。公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的工作总结让
9、我确定了自己努力的方向在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步!物业客服个人工作总结范文三篇本文为word格式下载后可编辑修改也可直接使用物业客服个人工作总结范文三篇物业客服个人工作总结该怎么写？风林网络精心整理有关物业客服个人工作总结范文欢迎参考。物业客服个人工作总结一时光如梭不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工对客服工作也由陌生
10、变成了熟悉。很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况;当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户办理交房手续46户办理装修手续7户入住业主2户;2、接受各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理
11、并对此过程进行跟踪完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档目前年度工作联系单发函150份整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会工作经验不丰富的人而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难本文为word格式下载后可编辑修改也可直接使用但在各位领导和同事们的帮助下尤其是在任主管的悉心教导下让我遇到困难时勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候因时间紧迫人员较少相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个
12、多星期力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作当我拖着疲惫的身体参与交房工作时已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容娴熟的接待技巧时内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作也会很累为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢通过公司领导对我们当天工作的总结我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应已工作为重客户为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中我由协助工作转换为正式接待工作在加强了自身情绪的掌控的同时尽量保持着微笑服务顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励看着业主满意的笑容我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接第 10 页 共 10 页