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1、以科学发展观促进高校图书馆服务创新工作以科学发展观促进高校图书馆服务创新工作 摘要高校图书馆以科学发展观为指导,不断创新服务工作,文章分别就服务创新内容等各方面作具体阐述。 关键词科学发展观 高校图书馆 服务创新 作者简介:郭娟,1973年9月20日生,女,1998年毕业于北京大学图书馆专业,副研究馆员,工作单位:贵州大学科技学院图书馆。 科学发展观就是坚持以人为本,树立全面、协调、可持续的发展观,促进经济社会和人的全面发展。随着信息与知识传播手段的不断创新,图书馆面临着新的挑战和机遇。为了顺应时代的发展,满足读者对信息的需求,图书馆应贯彻科学发展观,推动图书馆全面、协调、可持续的发展,巩固自
2、身在社会上的地位和作用,创新则成为当前高校图书馆读者服务工作的首要选择。所谓服务创新,简单地说就是指图书馆为满足读者的信息需求而开展的各项创造性工作。 一、高校图书馆创新服务要坚持以人为本的服务理念 由于各大高校的办学规模不断扩大,高校图书馆所服务的读者日益增多,科研人员整体水平的提高,信息需求量逐渐增长等多方面所产生的问题给高校图书馆的服务工作提出了新的课题。改变传统的服务模式,以人为本,走服务创新之路,成为满足高校各类读者新的信息需求、保障高校教学科研发展的必然要求,也是高校图书馆得以生存和发展的必然选择。 (一)服务观念上要以读者为本 高校图书馆全体工作人员要树立服务创新的意识,时刻将一
3、切为了读者的思想摆在第一位,这就要求我们必须打破传统的服务观念,不满足于过去的工作经验,在全馆建立起服务创新的新机制,真正确立以读者第一,服务至上为宗旨的理念。可以这样说,高校图书馆的服务创新,很大程度上取决于馆员服务观念的改变。 (二)在服务方式上要提供读者最方便接受的服务 服务方式是指图书馆以一种什么样的形式进行服务,它直接关系到服务效率,它体现了图书馆服务水平的高低。要使高校图书馆的服务具有创造性,就必须下大力气改变我们的服务方式,我们要重视为用户服务,要集思广益,在制定各种服务规范的同时,开展各种创新活动,也就是说图书馆应尽其所能,以读者最容易接受而又最方便快捷的方式为他们服务。 (三
4、)在服务内容上要为读者提供全方位的信息 无论是在高校教学科研工作中,还是在创新人才和高素质人才的培养上,都要以获取一定的知识和信息为基本前提,都需要有实质性,能解决各种问题的情报信息。这些信息的主要来源是图书馆,这就要求高校图书馆要提供独创性的信息,要满足用户信息向多方面发展的需要,在服务内容上必须要有新思路、新举措、全方位满足读者的信息需求。 二、高校图书馆服务内容的创新 随着现代网络技术的不断进步,图书馆在做好传统纸本文献的同时,必须要充分利用互联网等信息技术,在各个方面加大图书馆创新服务的力度,充分调动馆员的积极性、创新性,以达到满足高校各类读者的信息需求,保障高校教学科研发展的目的。
5、(一)进行读者培训 开展对数字资源的使用讲座,不定期的请数据商对数据资源在使用中产生的疑问进行答疑解惑,或根据不同类型的读者有针对性的开展培训,以讲座的形式,介绍图书馆的馆藏资源及分布,数字化资源、图书馆公共查询系统的使用,网络服务内容等;并可利用电子阅览室上机培训各类数字资源的检索方法,使读者学会检索信息的技能。还可以为新生“开展如何利用图书馆及文献资源检索培训”的讲座,让新生迅速了解图书馆及如何利用现有的馆藏资源。 (二)加强宣传力度 定期发放图书馆简报、数据库宣传资料、读者问卷调查表等,这样做既能使读者及时了解图书馆各类信息、工作动态、重要资源、数据库及新书等信息,又可以让我们更深入、快
6、捷的了解读者的需求,更好的为读者提供服务。 (三)设立咨询台 在图书馆大厅显著位置设立咨询台,并形成各部室主任轮岗制度,解答读者问题,收集读者意见及建议。 (四)提升网络服务 充分利用校园网络平台开放性、时效性强的优点,加强图书馆主页的建设,丰富在线服务内容,使图书馆主页能够提供公共查询系统、联机检索,链接电子资源数据库,提供学科导航,在线答疑,在线续借等网络服务。并将现有的资源大量在图书馆主页上发布,建立“新书推荐”、“图书借阅排行榜”、“近期上架图书”等信息资源,实现全天二十四小时在图书馆主页上进行远程续借、馆藏书目检索、自身借阅情况即时查询等,还可以在图书馆主页上开辟读者论坛并有专人值守
7、,为读者答疑解惑。 (五)创建特色数据库 开发馆藏资源,搞好特色文献数据库的建设。要充分利用学校自身的资源特色,建设以满足广大师生个性化需求的信息资源库。特色数据库的类型多种多样,可建立以学校教育教学、科研成果等方面的特色数据库,如“教师论文数据库”、“本校科研成果数据库”、“本校学位论文数据库”等。 三、高校图书馆服务方式的创新 高校图书馆要切实做到“急读者之所急、想读者之所想”,努力改变原有的服务方式,为读者提供深层次、宽领域的服务工作。 (一)借阅方式开架化。实行藏、借、阅一体化的管理。 (二)提供全开放、用户自助服务。随着现代智能化图书馆的建立,在技术和设施上已为“全开放、自助式”用户
8、服务模式的操作提供可能。国内已有部分图书馆实行了自助复印、自助外借、自助还书、网上互借等高级形式,大大提高了工作效率。 (三)馆藏、规章制度、馆员岗位职责等公开化,便于接收读者监督。 (四)增加新的服务方式,如咨询服务、电子邮件服务、远程服务等。 四、高校图书馆服务设施的创新 (一)选好图书馆集成化管理系统 目前,对于图书馆集成化管理系统而言,其着眼点已不在于对书刊文献的管理,而在于能提供什么样的内容和实现什么样的服务。因此,新一代的图书馆集成管理系统,必须是建立在最新技术之上的,具有国际先进水平的兼具中外文字处理功能的,基于internet信息服务的能够反映中国图书馆特点的集成管理系统。 (
9、二)搞好网络建设 网络时代,要搞好图书馆服务创新,必须依赖良好的网络通讯设施,因此,搞好网络建设显得尤为重要。首先,我们要把图书馆内的局域网建设好,同时还要力争与校园网、地区网、行业网、国家网、国际网相连接,建设好对外的通讯设施,使读者坐在馆内即可随时获得全球的情报信息和各种数据库中的最新资料。 五、高校图书馆服务人才和阅读环境的创新 图书馆管理的三大要素是人才、技术和资源,其中人才是关键。在互联网络日渐普及,读者自我查询能力日益增强的今天,图书馆服务的知识性、技术性和社会性要求越来越高,同时对馆员的素质也提出了更高的要求。因此,我们要积极实施人才战略,切实加强对现有人才的培养。 (一)加强对
10、现有人才的培养 图书馆要真正把对现有工作人员的培养摆在重要位置,尽可能地创造条件,积极开展对职工的业务培训,不断提高图书馆员的整体素质,培训内容包括图书馆学、情报学、文献信息学,特别是计算机管理系统,网络通讯系统和网络信息资源开发知识的学习,同时还要加强对馆员的职业道德的培训,通过培训力争使广大馆员在未来的信息服务中承担其信息资源管理者、网络信息导航员、知识导航员等时代赋予的新角色。 (二)引进必要的专业人才 随着现代图书馆事业的快速发展,特别是计算机技术、网络通讯技术和信息技术的飞速发展。图书馆原有的人才队伍已不能适应新形势的发展需要,因此在大力培养现有人才的同时,还要不失时机地引进一些必要
11、的专业技术人才,特别要引进一批既热爱图书馆事业,具有创新精神,又掌握计算机技术、网络通讯技术、现代图书情报知识的复合型人才。 (三)合理使用人才 在人才的使用上,要本着以人为本的人力资源管理原则,力争做到人尽其才、才尽其用,领导一定要重视人才的使用,要根据每个职工的专业特长、爱好等特点,使其到自己喜爱的工作岗位上去工作,并尽可能做到人人心情舒畅,真正发挥每个人的专业特长和工作的积极性和创造性。 (四)阅读环境的创新 图书馆的阅读环境包括两方面含义:一是硬环境(建筑、设备等),二是软环境(管理、服务等)。馆舍建筑造型要讲究简洁、明快,崇尚高雅,室内设计应注重图书馆艺术环境,内部空间在高度智能化的
12、基础上可以适当添置一些壁画、伟人像、名言警句,如綠色植物等,从而为读者营造一个极其人文意蕴的阅读氛围。在管理、服务方面要树立“一切为了读者”的宗旨,全心全意为读者服务,不断提高服务水平。例如制定简单易懂的、有人情味的图书馆有关规则及简化借书手续等。只有向读者提供一个整洁、高雅、恬静的阅读环境,才能吸引更多的读者,提高读者利用图书馆的兴趣和积极性。 高校图书馆承担着传承文明、培养人才和服务师生等重要职能,科学发展观为我们提供了认识和把握新世纪、新阶段高校图书馆发展的先进理念和科学方法,对高校图书馆的发展具有很强的统领作用。高校图书馆必须站在战略高度,着眼于有效履行新时代高校图书馆的历史使命,树立和落实科学发展观,强化创新,促进健康、协调、持续、全面发展,为经济建设、政治建设、社会建设提供智力支持,为经济社会发展提供强大动力,为建设创新型社会做出更大的贡献。 5