《服务员个人总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务员个人总结.doc（9页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、服务员个人总结服务员的个人工作总结服务员的个人工作总结_年即将过去这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下使我克服了种种困难较为出色的完成了全年的工作得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高无客人投诉情况;能够尊重领导团结同事做到礼让三分工作为重。现将我在_年做的主要工作及明年的打算做以汇报请各位领导和同事指正。一、今年的主要工作1、虚心学习不懂就问。在这一年我积极参加了酒店组织的各项培训活动认真学习服务技巧和礼貌用语不懂的地方就向经理和其他的老同事请教回家后仔细琢磨练习平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语改掉原来的陋俗养成了良好的习惯。就这样
2、在不知不仅觉中我的服务水平得到了提高行为举止更加文明在客人之中迎得了好评得到了领导和同事称赞。2、端正态度爱岗敬业。通过这一年的锻练我逐渐克服了心浮气躁做事没有耐心敷衍了事的毛病养成了耐心细致、周到的工作作风一年当中客人对我的投诉少表扬多和同事之间的关系也融洽了之间的争吵少了风凉话少取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人主要就是打扫客房和环境卫生虽然整天都在打扫卫生原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口放弃了一些地方的清扫留下了死角在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发高处够不着的就凳子落凳
3、子抬不动的就和同事一起抬原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净让脏物无处可逃。3、服从安排任劳任怨。平时做到尊重领导不耍心眼对于领导安排的事情不打折扣保质保量。今年除做好客房服务工作同时在前台人员不齐的情况下参加了前台接待的工作开始由于对前台工作不了解没有信心、有畏难情绪后在酒店领导的关心帮助下克服自身困难认真学习、多方请教不断演练做到胸有成竹遇事不乱较为出色的完成了前台的工作任务期间被评为当月的优秀员工。二、明年工作打算在即将过去的一年中使我变得更加成熟服务质量和水平有了很大的的提高对客人的服务热情也更加高涨工作信心大增对以后的工作充满了信心。这一年总体上能
4、够做到恪尽职守遵守单位的各项规章制度做到让领导放心让客人满意但我也有一些不好的地方需要改正比如做事斤斤计较为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执工作中存在着惰性工作的热情不够饱满消极怠工。在新的一年里我要坚决克服这些不好的工作作风乘着去年这股东风严格约束自己认真学习研究工作服务中的技巧提高自身的服务水平从小事做起高起点、高要求让每一个客人都满意和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。三、对酒店建议和意见现在信息网络时代知讯者生存然而酒店在信息收集和利用远远不够井底之蛙永远只知道那一片天只有走出去方知天外天人外人希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平以提高酒店自身的竞
5、争力。同时也希望酒店领导平时多关心员工作日常生活多为员工着想。多组织一些文化体育活动不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。服务员个人工作总结服务员个人工作总结社区服务员工作总结范文社区服务是我第一次自己在没人商量的情况自己决定参加的校外活动虽然只是去过两次但对我来说是一次突破我没参加过类似的活动觉得既新鲜又害怕。没做过害怕做不好会耽误别人的工作。不敢说为社区做了多少的工作进了多少力但经过这两次的活动让我获得了不少的实践经验当然在工作中自己也有不足的地方在这里回顾自己工作并对自己工作总结也是反省。并希望
6、自己能在未来的工作中不断改善进步。在第一次的社区服务工作中主要是把一些资料穿洞让社区里的工作人更容易装订。虽然这些工作很不起眼但潜藏的知识却很多。把资料穿洞是一项要求耐心和体力的工作并且要认真细致。有耐心把一叠叠的资料不厌烦的重复同样的工作有体力把一叠叠厚厚的资料穿出洞。再有在社区服务的过程中还要懂得与人沟通要善于和他人交流。作为一个对社区工作不太了解的新人应该多多向社区的工作人员请教那就应该具备良好的沟通能力只有善于交流才能更好地帮助自己的工作。社区服务是一个小组所以工作不提倡个人自己做而更多是讲求团结合作成员之间协调协作。我们小组也做到了这一点。在社区服务活动中有好的一面当然也有不足的地方
7、。社区服务活动是一个学期的事但我们就去了两次而已并且每次也就下午而已没能很好的帮助社区做一些力所能及的工作再有自己是一个新人没有太多的工作经验对社区的工作也不是很了解这也导致我们不能很好的完成工作也不能接触到那些具有挑战性的工作。总的来说这两次的社区工作对我来说是来之不易的能够进入社区并且为社区付出自己一份微薄的力量。社区活动的实践让我悟到了很多我们从课堂学过的一些道理、一些东西而这些东西让我受益终身。社区实践拉近了我与社会的距离也让我从实践中开拓了视野增长了才干。餐厅服务员工作总结范文回顾_年也许有失落的、伤心的有成功的、开心的不过那不重要了是过去的了我们要努力的是未来有好多人说我个性变了我
8、相信。我真的很满意有好多好多的事压着我我还是坚持挺过我的生活情绪都是一样照就虽说没有大起大落至少也经历了一些风风雨雨酸甜苦辣一次次的波折和困难有时候我真的怀凝我我一直在想我是哪错了为什么会这样?我也是一次次为自己打气一次次站起来我在想就算没有我地球一样照转事情一样要解决我不要做弱者、懦夫命运就掌握在自己手中我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。现将工作总结如下：一、培训方面：1、托盘要领房间送餐流程。2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。3、宾馆相关制度培训与督导。4、出菜途径相关安全意识。5、对本班组进行学习酱料制作。二、管理方面:1、上级是下级的模范我一直坚持以身作则所以
9、我的班组非常团结。2、我对任何人都一样公平、公正、公开做事。3、以人为本人与人的性格多方面的管理方式。4、_年传菜全年离职人数23人_年传菜全年离职人数4人_年是比较稳定的一年。三、作为我本人负责传菜工作。1、负责厅面的酱料运转。2、传菜出菜相应输出与控制。3、传菜人手的协调。四、在操作方面的几点。1、人手不足忙时导致菜肴造型变形体现不了本公司的精华。2、由于国家的兴旺导致现代的年轻人都是宝贝越来越不会干活越来越被爸爸妈妈宠坏只追求金钱、不知道为他人换位思考做今天的我真难啊!3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。服务员个人工作总结(多篇范文)服务员个人工作总结【编者按】：精品学习
10、网工作总结栏目为您提供工作总结范文参考以及工作总结写作指导和格式排版要求解决您在写作中的难题。一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下本人认真学习“三个代表”的重要思想牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观按照局党委确定的工作思路以微笑服务为己任以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服务人员我深刻体会到理论学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习努力提高理论水平强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度按计划进行理论学习。
11、首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划坚持个人自学发扬“钉子”精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践学习目的再于应用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来我注重把理论转化为自己的科学思维方法转化为对实际工作的正确把握转化为指导工作的思路办法积极研究新情况解决新问题走出新路子克服因循守旧的思想力戒“经验主义”拓展思维。二、立足本职爱岗敬业作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
12、工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的投入工作。第二篇：营业厅服务员个人工作总结不知不觉我已经在移动公司工作快三年了在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作接触客户多需要协调的事情多除了正常的收费、办理业务等工作外在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好
13、的心态。不断加强业务学习努力提高业务水平和协调能力。工作中热情服务做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在工作中我本着对“客户服务满意100”的服务理念热情的、真诚的接待每一位客户让客户高兴而来满意而归让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展市场竟争也越来越激烈一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里急在心里要知道我们的每一张卡都是有成本的呀而且失去一个客户就失去一笔收入失去一份信任。为了尽可能的保住用户我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下保留了原号码满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释对你大喊大叫满口脏话我委屈的泪水在眼睛里打转但我忍住了不让眼泪掉下来。我想我委屈一点儿不算什么只要我们公司的利益不受损害用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作这样的事情经常会发生但我始终牢记我们企业的服务宗第 9 页 共 9 页