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1、客运车队铁总迎检汇报材料:学校迎检汇报材料精选我们是广铁集团广深股份有限公司广州客运段九江车队担当着广州至九江的K86/7、K85/8次列车共有二组车底四个车班客运乘务员152名党员25名平均年龄46岁。今年以来我们在铁路总公司、集团公司和段领导的关怀帮助下在全体干部员工的共同努力下认真贯彻执行全路和集团公司运输安全工作会议精神认真领会盛总经理三点共识和三个重中之重的深刻内涵紧紧围绕运输安全生产工作目标全面落实铁路运输服务质量标准以三个出行为目标坚持开展普速旅客列车基础工作专项整治活动努力提高列车服务质量。K86/7、K85/8次多次被评为全路红旗列车,曾获得集团公司文明服务示范列车,集团直属
2、机关党委青年文明号等荣誉称号并在20_年中国井冈山红色旅游文化节中被井冈山市政府授予我列车井冈山发展红色旅游突出贡献奖,称之为红色之旅,塑造了铁路良好社会形象取得了良好的成绩。一是圆满完成各项生产任务。自2021年1月1日至2021年9月30日止车队共安全输送旅客76.2万人次、运营234.3万元、餐营111.9万元。二是安全上消灭了一切责任事故。2021年1月1日至今车班各类安全事故和隐患挂零特别在春运、暑运、五一、十一、新兵运输等重要时期确保了旅客列车的绝对安全；三是强化了路风管理。消灭了旅客不良反映路风管理工作持续稳定地发展；四是服务质量有了明显的提高。一年来共为旅客办好事107件拾金不
3、昧共拾到旅客遗留物品人民币、手机、手表、数码照相机等约折合6万余元锦旗3面。一年来车队主要抓好了以下几项工作：一、认真开展普速旅客列车基础工作专项整治活动提高列车服务质量。根据铁路总公司运输局（运营客管电【2021】1831）和集团公司客电2021656号以及段乘发【2021】77号文关于深入开展普速旅客列车基础工作专项整治活动通知的要求车队高度重视认真落实作业标准加强监督检查全力确保运输安全全面提升服务质量扎实推进旅客列车基础工作专项整治。一是成立列车基础工作专项检查活动领导小组由车队长和党总支书记任组长各副队长任副组长各车班列车长为组员。专项开展活动层层动员布置落实。二是明确活动检查内容。
4、1、卫生基础方面。一是做到列车出库达标；二是列车运行中、终到卫生及时清理；三是台帐规范填写；四是细化卫生整治分工制定卫生整治写实表。2、卧具备品方面。卧具备品要有足够的备用数量更换及时严禁其他物品占用卧具存放空间；卧具叠放和备品定位要整齐规范装袋保管已使用的和未使用的分开存放。3.设备设施方面。一是严格落实三乘联检制度确保车厢的安全、服务设备设施齐全、作用良好；二是各种服务标识、警示标识、揭示揭挂按相关要求规范设置；三是红十字药箱管理制度健全登记事项清晰准确配置的药品和器械等符合规定要求。4.人员素质方面。一是仪容仪表。二是着装统一规范整洁大方；三是业务素质。四是乘务员两纪一化落实情况。5.规
5、章台账方面。一是严格执行文件要求配置班组、岗位台账资料做到设置齐全、定位摆放专人管理无私自缺少、自行增配台账的现象；二是规章制度、台账资料及时修改。规章修改、文电、命令摘抄及时、正确台账资料按要求如实填写无作假、漏填的现象。应急预案、重点旅客服务等制度健全应急演练按规定开展。对破烂、脏乱的台账资料及时更换。三是制定活动方案和推进计划。按照文件的要求分四个阶段推进：第一阶段：8月25日至9月30日为自查阶段各车班对照检查要求开展自查活动车队开展检查对标活动。共自查出问题个车队进行分类逐条制定整改措施和落实责任人进行整改销号。第二阶段：10月1日至10月31日为段活动小组检查阶段对段查出的问题深入
6、整改。段共检查出问题个车队进行分类逐条制定整改措施和落实责任人进行整改销号。第三阶段：10月16日至31日为集团公司检查验收阶段对集团查出的问题深入整改。第四阶段：11月1日至11月20日为铁路总公司检查验收阶段结合前两个阶段活动开展情况做好整改、做好各项准备工作以良好的精神面貌和工作质量确保取得优异成绩。四是突出重点。车队克服了老职工多的困难重点抓好客车卫生保洁质量确保列车出库卫生达到标准。车队干部分别对车底进行责任包保车班划分好深度保洁责任区每天出乘前在库内、运行中利用夜间的时机对车厢内的卫生死角进行深度保洁同时制定卫生验收制度由车长在车上进行检查验收车队干部添乘和接送车进行复查考核。通过
7、持之以恒地坚持抓好列车卫生基础工作列车卫生状况得到明显改善取得了一定的效果。在活动开展中车队还结合三个出行常态化的要求牢固树立以人为本、旅客至上的服务理念对影响旅客列车服务质量的突出问题进行重点整治确保服务质量稳步提高。为更好地丰富活动内容和载体做好旅客服务工作车队开拓服务新思路探寻服务新方法挖掘服务新理念在各车班广泛推行四勤服务法即：脑勤、眼勤、嘴勤、手勤。脑勤就是要勤于思考旅客的困难和需求思考工作中存在的漏洞和不足；眼勤就是要勤于巡视及时发现问题及时为旅客服务；嘴勤就是要做好安全宣传和开口服务加强与旅客的沟通交流；手勤就是要做好旅客的服务工作为旅客提供及时到位的服务满足旅客的服务需求。活动
8、中涌现了很多好人好事。如今年8月23日K85次广州始发车站值班员送来一名有座、一名无座双目失明特殊重点旅客。列车长白朝阳亲自协调15车旅客把重点旅客安排97、98座位嘘寒问暖主动征求意见为重点旅客排忧解难。15车列车员吴志良对待重点旅客做到三知三有,主动带座、主动提行李、主动送茶、送饭主动送上厕所服务周到被车厢旅客好评为盲人的拐杖.通过对列车基础工作的整治对服务方法的改进和运用车队较好的落实了专项整治活动和三个出行的要求列车服务质量得到明显提高得到了旅客的好评。二、强化安全基础管理确保列车运输安全。安全是铁路运输永恒的主题是抓好各项工作的前提。车队以盛总经理三点共识和三个重中之重为安全工作的指
9、南针全力开展以确保旅客运输安全为重点的安全大检查活动深入排查和整治安全隐患全面加强现场作业安全控制严格落实各项安全措施。持续深入做好安全大检查等重点工作车队干部加强添乘和现场卡控重点检查各车班上级文电传达、防火防爆、治安防范、制度落实、旅客乘降组织、食品公共卫生安全等方面工作对于发现的问题坚决按照四不放过原则深挖问题根源建立问题库逐条消号解决。1、加强防火防爆工作。加强三乘联检制度的执行重点检查车辆设施设备消防器材、餐车油垢清理两炉一灶一电管理制度的落实确保消防安全。加强餐车炉灶油垢清理餐车炉灶、烟囱、烟罩棚、排烟道、灶台板壁、蒸饭箱与灶台夹缝的油垢必须一趟一清；排油烟扇每月上、下半月各清理一
10、次由车辆部门负责拆卸餐车工作人员负责督促保洁清洗排气扇筒壁并做好签认交接工作；对客车上消防器材认真检查对已过有效期和缺失的灭火器、防火毯及消防安全逃生锤等消防设施设备及时更换和补充确保设备状况良好使用正常；加强广播禁烟宣传列车员做好安全宣传和开口服务切实提高旅客对乱扔烟头危害性的认识并及时劝阻吸烟旅客将烟头熄灭后丢入烟灰桶。乘务员及时对车厢连接处、边门踏板、风挡处等隐藏死角部位的烟头与垃圾易燃物进行清理切实消除安全隐患。2、加大反恐和危险品的查堵力度。列车广播加强宣传各车厢列车员在组织旅客上车和运行中认真做到口头安全宣传对旅客可疑行李进行开包检查对可疑人员做好重点掌控。2021年7月23日九二
11、组值乘K85次列车于惠州站开车后车班查危小组由列车长张建军、副车长唐斌、客运班长曹洋及乘警长黄细东一起下车厢进行危险品查堵工作查至硬座16号车厢发现旅客（杜国旺、男19岁江西省抚州市乐安县增田镇东湖村汤元组身份证号码362526199602275016,持惠州至吉安客快票号c03525）黑色行李包内有一把管制弹簧匕首。张车长立即采取措施将匕首交给乘警长黄细东妥善放置会同乘警长黄细东将旅客杜国旺带至餐车进一步了解和教育乘警按规定对匕首进行了处置。由于列车工作人员认真贯彻落实安全管理制度加大了查危力度有效堵塞安全管理漏洞杜绝安全隐患确保旅客和列车运输安全。3、加强列车食品卫生安全监管力度。车队在日
12、常管理中加强了餐营人员的食品安全教育考核增强了工作人员的食品安全和卫生责任意识严格遵守食品安全法严格执行饮食卫生五四制,把好进货关、保管关、加工关销售关,严格食品餐料采购管理严禁销售和提供三无及过期腐败变质的饮食品。加强餐茶具的洗涤消毒做到使用一次消毒一次生熟食品分开防止了食品卫生问题的发生。4、加强劳动安全纪律检查力度。要求乘务员上车前、乘务中、折返站严禁饮酒；充分休息防止中暑保持精力充沛；严禁飞乘飞降；过铁道要一停二看三通过,确保人身安全。严禁看车人员在车内吸烟和将闲杂人员带入车内。车队加强了劳动安全纪律的检查监督提高了乘务员的安全防范意识切实防止了劳动安全事故的发生。5、加强安全风险研判
13、排查安全薄弱环节。车队认真贯彻落实铁路总公司和集团公司安全风险管理工作部署进一步强化职工安全生产意识理清安全管理思路提高风险控制能力全面实施段安全风险管理工作根据集团公司关于广州铁路（集团）公司推行安全风险管理的实施方案、广州铁路（集团）公司安全风险研判和控制操作指南（暂行）和广州铁路（集团）公司客运系统安全风险管理实施办法行）结合我段的要求和车队实际情况制订安全风险管理工作措施。并根据要求开展安全薄弱环节排查活动对各车班排查薄弱环节制定整改措施扎实落实整改消除安全隐患问题。车队不断加强员工安全责任意识的培养加强安全风险管理知识的学习提高了员工对安全隐患的防范有效堵塞安全管理漏洞杜绝安全隐患确
14、保旅客和列车运输安全。三、周密部署良好完成各项旅客运输任务。1、打好春运攻坚战实现三个出行目标。今年春运车队牢固树立以服务为宗旨、待旅客如亲人服务理念以深入开展旅客满意货主满意主题实践活动为载体以实现旅客安全出行、方便出行、温馨出行为目标在上级的正确领导下全车队干部员工团结协作、努力拼搏周密部署各项工作强化安全基础管理加强安全风险控制丰富服务内容创新服务方式最大限度满足广大旅客出行需求。在春运工作准备和实施过程中车队车班重点加强对学生工安全思想教育和安全业务技能培训如：列车边门管理、列车防火防爆应急处理、人身安全八不准、查堵危险品的六字法等安全常识同时车队制定一系列安全防范措施如制定了纪律管理
15、制度、边门管理制度、列车防火防爆安全措施、学生工管理预想措施等并反复强调没有自身的安全就没有旅客和旅客列车的安全,以此警醒全体乘务员时刻保持安全警觉性。同时要求所有人员必须要做到有令必行、有禁必止、服从命令、听从指挥。由于部署周密教育培训到位乘降组织得力上下团结协作车队圆满完成春运旅客运输任务。2、精心组织严密部署确保暑运运输。从2021年7月1日零时起调整列车运行图车队根据文件要求认真组织车班学习调图文件领会精神精心部署。调图暑运期间围绕战暑运、保安全活动车队干部轮流上车添乘检查把关全程添乘强化现场作业控制把好每道关。特别是针对部分站营业停点时间缩短的情况督促列车员提前做好旅客乘降组织确保不
16、越站、不漏乘、不出伤害事故有力地保证暑运调图安全平稳有序进行。一是车队干部加强现场安全卡控认真执行列车出库三乘联检制度严把两炉一灶一电、烟头防火关、乘降组织关坚决杜绝安全隐患。对旅客饮水、厕所、垃圾桶、洗脸台等死角和空调、照明、电茶炉等设备设施逐一检查安全状况确保每趟列车达到出库应用标准。二是各车班加强门岗制度严格按照宣、看、闻、问、摸、查六字法查堵危险品列车广播在列车始发及运行中加强了危险品防火防爆宣传。各车班还成立了由列车长和乘警长为组长的查危小组。三是抓好列车出库整备质量认真抓好与保洁的验收鉴定运行中各车班加强卫生清扫、餐饮供应、列车供水等工作确保了列车服务质量。3、认真做好中秋、国庆期
17、间铁路旅客运输工作。根据集团公司以及广客段乘发文件精神要求车队认真贯彻执行成立假日运输小组由车队长和教导员任组长各分管副队长任组员按照集团公司确保运输安全维护良好秩序满足旅客需求提高服务质量增加经济效益彻底实现无综合因素影响运输秩序的运输目标要求确保旅客运输安全有序。在小长假期间车队加强24小时值班和添乘工作要求车班做好双开门组织好旅客乘降并指导车班做好各项应急处置预案加强列车始发和客流高峰段的疏导工作确保路风有序可控圆满完成了中秋、国庆期间的旅客运输工作。4、圆满完成新兵运输工作。车队根据新兵运输的要求组织各车班认真学习有关文件和电报的精神并在各种宣传工具粘贴新兵运输的有关内容使全体职工了解
18、做好新兵运输的重要性。在新兵运输工作中结合当前全路开展的服务旅客创先争优活动的要求高标准严要求督促各车班做好新兵服务工作用实际行动谱写军民一家人军民一家亲篇章使新兵乘车有回家的感觉圆满完成新兵运输工作。四、抓好路风建设规范经营管理满足旅客需求。安全是生命路风是脸面,车队始终把路风摆在与安全同等重要的位置认真学习铁路总公司铁路路风管理办法在路风路誉管理中我们紧紧抓住三个环节：一是加强职工的责任意识和路风意识自觉抵制不良风气各车厢公开客服电话12306,自觉接受旅客监督；二是车队干部加强添乘检查抓好现场监控；三是坚持开展列车长咨询活动落实好列车乘务员首问首诉负责制主动征求旅客的意见及时了解列车员的
19、工作情况协调好三乘关系敢抓善管防止路风问题的发生。同时根据路风易发的春运和暑运等时段要求各车班着重抓住对重点区段、关键人的跟踪和包保制度做好现场监控。五、立足长远学习领会并落实五个发展的要求。9月28日在集团的电视电话会议上集团武董事长、总经理作了重要讲话谈了对广铁的初步印象：特点鲜明、挑战严峻、前景广阔；提出了实现五个发展：第一强化基础实现安全发展；第二统筹资源实现可持续发展；第三深化改革实现引领发展；第四加强管理实现科学发展；第五抢抓机遇实现快速发展。武董事长、总经理的讲话高屋建瓴既指出了广铁集团的优势和不足为广铁集团把准了脉又为广铁集团的发展描绘了广阔的前景指明了方向。车队组织学习讨论了
20、武董事长、总经理的讲话后进一步认识到了客运事业的巨大发展空间和潜力深受鼓舞。车队将以武董事长、总经理的讲话精神为指导在上级领导的正确指导下统一思想坚定信心继续落实好标准化作业巩固安全基础提高服务质量保持队伍稳定建设列车安全优质标准线。一是要在创新发展上下功夫。树立以服务为宗旨、待旅客如亲人服务理念以人民群众满意为根本标准打造服务新形象继续推行四勤服务法展示客运服务新面貌。以新理念创新服务以新服务打造新形象。二是要在落实标准化作业上下功夫。要把安全放在第一位要以标准化落实巩固安全基础。要真抓实干在工作上讲实话、办实事扎实推进各项工作车队干部落实现场控制加强进入库检查及站台接送车深入到车班添乘指导
21、工作把工作落在实处。三是要在队伍和谐稳定上下功夫。针对车队老职工多、退伍老兵多等实际情况加强对在职的花都退伍老兵、困难职工进行面对面谈心、沟通和交流切实关心职工生活解决职工困难；节假日进行慰问关爱增强职工对车队的归属感增强职工队伍的凝聚力；狠抓经营收入确保经营持续稳定提高确保职工收入稳定并提升。以队伍稳定促进工作落实和提高。今年以来我们在普速列车基础工作专项整治活动中做了一些工作也努力加强了安全、服务、经营工作的管理。但我们的工作水平离上级的要求和旅客的需求还有一定距离。我们有决心、有信心不断完善和提高工作水平坚持标准常抓不懈不断巩固安全基础提高服务技能和水平让领导放心让旅客满意。第 12 页 共 12 页