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1、后疫情时代图书馆读者工作的常态服务与创新探索后疫情时代图书馆读者工作的常态服务与创新探索 王忠良 陈哲彦 摘 要 阅读推广作为图书馆读者服务的常规性工作之一，是促进全民阅读、建设学习型社会的重要途径。为在新冠疫情防控常态化形势下继续推进、深耕和引领全民阅读，“20XX书香江苏行动”论坛之“常态化疫情防控下的图书馆读者服务创新研讨会”在江苏常熟召开。此次会议回顾总结了上半年防疫前期阶段的图书馆读者服务工作，提出防疫进入常态化阶段下创新图书馆服务的要求与愿景，并从图书馆创新读者工作服务新方式、开辟“书旅融合”新路径，科技助力阅读推广，深耕未成年人阅读，创意建设“书香校园”及推进城乡一体化全民阅读等
2、方面进行了主题交流和讨论。此次论坛及其专题研讨中呈现的理念和观点对于切实推进“书香江苏”进程将发挥有益作用。 关键词 书香江苏 全民阅读 阅读推广 图书馆 读者工作 分类号 G250 DOI 10.16810/ki.1672-514X.xxxxal Service and Innovation of Library Reader Work in Post Epidemic Era： Summary of the Forum “20XX Scholarly Jiangsu Action” Wang Zhongliang， Chen Zheyan Abstract As one of the ro
3、utine work of library reader service， reading promotion is an important way to promote national reading and build a learning society. In order to continue to promote， deeply plough and lead the nationwide reading under the normalized situation of COVID-19 epidemic prevention and control， the seminar
4、 on Library Reader Service Innovation Under the Normalized Epidemic Prevention and Control of the “20XX Scholarly Jiangsu Action” forum was held in Changshu， Jiangsu Province. This conference reviewed and summarized the library reader service work in the early stage of epidemic prevention in the fir
5、st half of the year， put forward the requirements and vision of innovative library service when epidemic prevention entered the normalization stage， and from the aspects of library innovation of reader service work， opening up a new path of “integration of books and tourism”， science and technology
6、assisted reading promotion， deep cultivation of minors reading， creative construction of “Scholarly Campus” and promotion urban and rural integration， national reading and other aspects of thematic exchange and discussion. The ideas and viewpoints presented in this forum and its special discussion w
7、ill play a beneficial role in promoting the process of “Scholarly Jiangsu”. Keywords Scholarly Jiangsu. National reading. Reading promotion. Library. Reader work. 0 引言 “促進阅读推广，建设学习型社会”是弘扬传统文化，提高国民素质与国家文化软实力的基本文教国策。目前，中共中央宣传部印发的关于促进全民阅读工作的意见中，坚定而明确地要求大力推动全民阅读，基本形成覆盖城乡的全民阅读推广服务体系1。因此，如何进一步推进、深耕和引领全民阅读
8、是当前图书馆界的一个重要任务。推广全民阅读，须有理论与实践相结合的长效机制，需在各界共识引领下，凝聚社会合力，久久为功2。为此，20XX年11月4日至6日，由江苏省图书馆学会、常熟市文体广电和旅游局、常熟市古里镇人民政府主办，江苏省图书馆学会阅读推广委员会、江苏省图书馆学会未成年人服务专委会、中国图书馆学会图书评论与阅读推广专委会等承办的“20XX书香江苏行动”论坛之“常态化疫情防控下的图书馆读者服务创新研讨会”在江苏常熟召开。来自全省内外的专家、学者和图书馆工作者等90余人，参加了本次研讨会。 “20XX书香江苏行动”论坛立足于当前新冠疫情防控进入常态化的局势，探讨了防疫抗疫工作与图书馆读者
9、服务、阅读推广服务如何结合推进等问题，回顾总结了上半年防疫前期阶段的图书馆读者服务工作，提出防疫进入常态化阶段下创新图书馆服务的要求与愿景。阅读推广界的专家结合理论与实践，提出了“书香江苏行动”在新形势下面临的问题、应对的措施及服务创新的新思路，各级各类图书馆的一线工作者对图书馆推进全民阅读的新兴案例及成败经验进行了交流发言。与会人员与报告人进行互动和讨论，共同探讨如何推进“书香江苏行动”与全民阅读推广的可持续发展问题。常熟市文体广电和旅游局副局长王洪良、中国图书馆学会阅读推广委员会秘书长冯玲、江苏省图书馆学会常务副理事长全勤、江苏省图书馆学会阅读推广委员会主任钱军先后在开幕式上致辞。在开幕式
10、的最后，举办了第八季全国“馆员书评”征集活动颁奖仪式。 1 全民阅读推广行动在江苏图书馆界行稳致远 在开幕式上，冯玲秘书长代表中国图书馆学会阅读推广委员会致辞。她指出，早在20XX年，江苏省人民代表大会常务委员会就出台了全国首部旨在促进全民阅读的省级地方性法规关于促进全民阅读的决定，为江苏的书香社会建设和全民阅读事业发展提供了政策保障和方向指引。江苏省图书馆学会高度重视阅读推广工作，一直以来推进“书香江苏行动”，全省共拥有全民阅读示范基地21个，全民阅读先进单位62个，全民阅读优秀组织8个，阅读推广优秀项目24个，成效突出。目前，江苏有一批具有影响、深受读者欢迎的阅读推广品牌， 仅在阅读推广内
11、报内刊方面，就编印有今日阅读尔雅读读书书林驿一品阅读等，体现了全民阅读推广工作的高质量和高水平。中国图书馆学会阅读推广委员会有两个专业委员会落户江苏，推荐书目专业委员会挂靠在苏州图书馆，图书评论与阅读推广专业委员会挂靠在南京邮电大学图书馆，它们在全民阅读工作中发挥了积极的作用。南京邮电大学图书馆、南京图书馆和金陵图书馆等多家图书馆共同承办的“馆员书评”活动已经连续开展八年，每年活动主题都紧扣“全民阅读”工作主题和时事热点，广泛征集全国图书馆员的书评，以专业视野向广大读者推荐好书，得到了社会的一致好评。今年，在阅读推广委员会主办的活动中，金陵图书馆承办的“方言图书馆”活动有200多家图书馆参与，
12、为更好地保护和弘扬地方文化，引导读者利用图书馆起到了积极作用。南京艺术学院图书馆参与组织的“全国书偶创意设计征集活动”和20XX年“艺术与阅读”线上美育展览，以艺术的形式对全民阅读做了行之有效的宣传推广。在突如其来的新冠疫情袭来及防控进入常态化的时候，江苏省图书馆人士积极应对，努力在常规性读者服务的同时，创意性地探索新的服务手段和方式，取得了新的成果。 苏州市的昆山和宿迁市的宿城，刚刚荣膺中国图书馆学会乡村与社区阅读推广专业委员会负责评选的“20XX年书香城市（区、县级）”的荣誉称号。昆山市图书馆馆长金磊介绍，自20XX年以来，昆山市图书馆开始完善全民阅读网络体系，如建设24小时图书馆与智能书
13、柜，开展投递到家服务，近期还进行了场馆改造，提升和优化了阅读环境。此外，着力于做优阅读推广活动品牌，如悦读四季、快乐新春读书活动、世界读书日活动、品读昆山活动、小书虫俱乐部等。最后他就阅读推广活动的落脚点、保障及其影响力提出了自己的思考，认为提高文献资源利用率是阅读推广的落脚点，培育专业的阅读推广人才队伍是活动顺利开展的保障，积极寻求社会力量合作才能不断扩大阅读推广。宿城区图书馆馆长唐婷婷也就深入推进书香城区建设介绍了宿城区图书馆在资金不足的情况下，积极寻求合作，创新服务方式，构建公共图书馆服务体系等方面积累的成功经验。她认为在推进城区全民阅读过程中的核心重点在于持续开展阅读推广人培训，分组、
14、分项到基层进行指导监督，要有馆馆融合、项目融合、馆校融合、馆队融合等形式，要有锐意创新创变的意识，要有求精要深、深耕要实的精神。 北京大学信息管理系教授王余光做了“阅读，点亮图书馆之光”的主旨报告，从新冠疫情以来备受影响的教学生活引入，分别对比了远程教育与面对面教育、数字阅读与纸质阅读，进而延伸到数字图书馆服务与实体图书馆服务的区别。他结合自身实践，指出远程教育质量远远低于面对面教育质量，进而说明学习和教育环境的重要性。他认为时人所谓的“推广数字阅读”，容易坠入一种“重检索，轻阅读”的状态，推广的实际是一种检索技术、检索工具及检索手段，而检索后如何进一步阅读的问题却未得到应有的重视。图书馆作为
15、社会教育机构，在新冠疫情的大背景下众多线下读者服务转换成线上形式时，图书馆工作者应谨记图书馆应为读者提供的不仅仅是线上服务，更具影响力的还是提供实体空间服务。他呼吁，信息时代我们依然需要加强实体图书馆的读者服务工作，分外重视实体图书馆馆藏文献建设与纸质读物的推广工作。 2 面对防疫常态化新形势，探索读者服务工作新方式 自去冬今春新冠疫情发生以来，江苏省公共图书馆、院校图书馆人士面对疫情防控常态化的新形势，积极探索图书馆读者工作服务的新方式，提出了“书旅融合”的新思维，并在未成年人阅读及推进城乡一体化全民阅读等方面继续下功夫，为此在“20XX书香江苏行动”论坛及其两个分会场的研讨活动中发表了诸多
16、有益观点，对于进一步推进“书香江苏”进程有着一定的借鉴意义。 中国图书馆学会阅读推广委员会副主任邱冠华围绕着后疫情时代公共图书馆阅读推广过程中遇到的阻碍，提出了相应的解决对策。他从20XX年公共图书馆服务状况讲起，整理了20XX年我国公共图书馆数量、持证读者数量、活动数量等统计数据，进而引出20XX年以来公共图书馆和读者在疫情爆发后面临的新情况。于图书馆而言，读者对图书馆资源和服务的需求有所增加，而图书馆应防疫要求需要对到馆人数、到馆读者的健康情况进行实时管控，以及图书馆大型读者活动、学术研讨交流活动均受限;于读者而言，可深度阅读的时间延长，而到馆的次数和频率降低，可获取的纸质文献减少，造成了
17、深度阅读需求增加而阅读材料不足的矛盾。邱冠华着眼于国家深入推进全民阅读建设的方针政策，立足于防疫常态化的时期特点，针对公共图书馆提出了七点应对措施：（1）建立服务体系，方便居民就近、分散獲取文献;（2）制定馆藏发展政策，加强文献资源建设，特别是与疫情相关的文献;（3）修订和完善服务政策，避免读者因无法使用健康码等原因而被图书馆拒之门外;（4）利用文献和阅读推广活动参与防疫、抗疫;（5）增加针对家庭阅读和亲子阅读的活动比重，调整读者外借图书数量、续借次数上限，开展数字阅读知识和技能的教育活动;（6）增加在社区的阅读推广活动场次，总馆统一规划，为分馆提供阅读推广指导和资源;（7）提高阅读推广服务的
18、专业化，建议为分馆配备服务人员，有馆员专门负责阅读推广。 南京大学信息管理学院教授、中国图书馆学会阅读推广委员会副主任徐雁3围绕“阅读疗愈”在图书馆实务中的应用，首先介绍了“阅读疗愈”的概念及来源，说明中外经典文学读物具有疗愈读者心神的作用，进而提倡公共图书馆和院校图书馆要创造条件建立独立的阅读疗愈空间，搜集并配置“疗愈系”的书刊、音像文献及数字化读物资源，为一些似乎“小众化”的读者开展服务工作。为此他还推荐了有关阅读疗愈理论研究的著作，以及分别对不同人群具有疗愈价值的书籍。他还特别提出，阅读疗愈的实践应该从幼儿抓起、关注未成年人、延伸至大学生及社会读者群体，要与家庭阅读推广、未成年人阅读推广
19、、大学生阅读推广工作相衔接。 3 面对防疫常态化新形势，创新推动阅读推广新形态 3.1 发挥阅读组织作用，开辟“书旅融合”新路径 江苏省图书馆学会阅读推广委员会主任钱军研究馆员结合“文旅融合”的社会背景，作了题为“阅读组织与书旅融合”的报告，他从图书馆如何进一步发挥阅读组织作用的角度，提出了“书旅融合”的创新性图书馆服务方式。为了阐释“书旅融合”的内涵，钱军梳理了旅游的“行、游、住、食、购、娱”六要素，并逐一列举了各个要素与图书馆服务相融合的案例，指出“书旅融合”就是把阅读推广的服务和旅游的要素进一步细化融合。此外，他还基于当前社会一些阅读组织存在标签化和同质化的问题，结合相应的案例，介绍了读
20、书会开展诸如“主讲+主题讨论”“书籍分享+讨论”“书目共读+讨论”“ 影视欣赏+讨论”、主题论辩、线下与线上活动相结合、阅读展览、 阅读讲座、走读活动、共读活动等十种活动形式，认为图书馆通过引导读书会发挥重要作用，可进一步在社会中传播书香。最后，钱军呼吁广大图书馆工作者在“书旅融合”创新这一方面要勇于探索，积极实践，开拓出阅读推广新方式，创新阅读推广新理论成果。 常熟市图书馆馆长王忠良同样关注了“书旅融合”相关问题，他在题为“以书为媒，书旅融合打造地方文化内涵的全民阅读特色品牌”的报告中，从专题文献特色和书旅结合两方面讲述了创建全民阅读特色品牌的构想，认为图书馆要在找准独特定位的基础上，从地方
21、文献、专题文献、亲子阅读文献、数字文献等入手来打造图书馆的特色文献;认为在将“旅”的多元功能融入图书馆内时，要注重将图书馆阅览空间打造成具有景点观赏、城市会客厅、展厅、讲堂、“商”店、党建阵地、鉴赏室、阅读亭、听吧等功能的场所。为此，他同时也就图书馆特色文献馆藏与“文旅融合”提出了五个建设途径，建议图书馆应推动财政全额支持的纵向总分馆建设和财政补助的横向共建合作，推进社会力量、志愿服务支持的共享开放管理模式，推进社区与图书馆的共建合作，推动地方图书馆与省市图书馆、学会的共建合作。 3.2 借助科技推动阅读，丰富读者的阅读新体验 南京图书馆副馆长吴政从馆藏、流程、手段、效率、环境，体验、以及科普
22、功能七个方面总结了科技为图书馆事业带来的改变，认为科技催生了图书馆新业态，推动了图书馆的服务创新。他从图书馆在宣传、展示及用户体验的需求入手，分析了可应用于图书馆服务工作的多媒体技术，总共列举了18个多媒体技术在图书馆的应用场景，并依据自身的采购经验向图书馆同行提出细致的采购建议，认为图书馆可考虑增加诸如情景模拟、心理咨询、太空探索及功能机器人等科技体验功能，以此丰富图书馆的服务形式，提升图书馆用户的到馆体验。 江苏中协社业务主任杜慧琪在论坛上针对图书馆在影视资源、音乐资源实际应用上存在声音播放质量不佳、声音播放系统安装方式不合理、音频资源未整合、使用音频资源不智能不便捷等问题，认为图书馆可在
23、背景音乐方面优化音频资源的利用，并建议图书馆建设有声读物空间，利用定向扩声技术实现点对点的音频播放，将朗读融入图书馆服务中，增设有声导览。 南京艺术学院图书馆馆长陈亮围绕“时”“空” “岁”“月”作了题为“传统文化资源与数字阅读”的报告。他现场以几个古文、诗词等特定字词作为检索词，演示了快速便捷地检索出包含相应意象的古文诗词全文检索过程，认为善用检索工具与方法，能很好地将传统文化资源与数字阅读相结合，可以高效率地进行传统文化资源的阅读。与此同时，他也强调检索只是数字阅读的路径而不是终点，检索只是阅读的前置，对于中华传统文化资源的宣传和学习才是阅读推广的应有之义。 3.3 巧用数字阅读资源，深耕
24、未成年人阅读内容 金陵图书馆业务办主任李海燕基于“阅读是需要后天习得的”与“阅读是需要脚手架的”这两个基本前提，围绕未成年人数字阅读，论述了书籍是图书馆发挥“脚手架”作用的工具和资源，认为公共图书馆应顺应未成年人数字阅读的社会需求，并构筑高于儿童能力的目标来实现。她在论述中还介绍了一系列适合图书馆进行儿童阅读推广的书目，包括理论性较强的专著与可应用到实践工作的儿童阅读材料，并提出图书馆进行儿童阅读推广工作时应注意的一些问题，提出应先引导儿童直接感受到读书之乐，在数字阅读时代可引导父母与儿童共用多媒体设备进行数字阅读等建议。 南京图书馆业务管理部副主任梁雯雯针对当前未成年人的阅读习惯，引用公共图
25、书馆宣言中关于未成年人阅读权利的条款，結合全国第十七次阅读现状调查结果，强调了图书馆推动未成年人阅读的职责，并在分析公共图书馆少儿数字阅读推广工作存在问题的基础上从少儿数字资源联合采购模式，资源、活动及设备共建共享，五大平台实现线上线下同步服务，活动、展览及比赛相结合等创新点详细介绍江苏省少儿数字图书馆项目。 3.4 重视大学生阅读推广，创意性建设“书香校园” 夯实应用型人才培养的文化根基，将经典阅读设置为核心课程，在导师团队与阅读推广人团队的引导下，打造一个校园阅读共同体。这是常熟理工学院图书馆开展“大学生经典阅读工程”阅读推广项目要实现的目标。馆长王燕在论坛报告中如是介绍，该项目以“构建经
26、典阅读体”作为顶层核心理念，在校园内构建了“五位一体”的大学经典阅读体系，建立了“三能合一”的考核评价机制，创建了“阅读共同体”文化育人的新模式，为深耕大学生阅读推广，提供了创意性的“书香校园”建设经验。对于实施项目以来的具体做法和经验，她总结概括了五个方面：一是构建经典阅读共同体的文化育人体系，深化应用型本科通识教育内涵;二是加强多部门联合机制，努力推进通识教育协同创新模式;三是加强课程建设，丰富通识核心课教学形式;四是加强阅读过程考核，创新经典阅读评价机制;五是打造经典阅读阵地，推动阅读活动品牌化建设。 在论坛召开之际，常熟理工学院图书馆还联合该校学生处等单位于11月5日组织了一场别开生面
27、的校园“经典阅读分享会”，邀请王余光、徐雁教授和钱军、陈亮研究馆员到校作主题演讲。校党委副书记周宏出席活动并致辞，周宏在致辞中首先梳理了常熟理工学院书香校园读书月活动和经典阅读工程项目开展情况，总结了学校阅读推广实践带来的实际成效与成就，并期待在四位阅读推广专家的指导下，学生们能进一步通过经典阅读习得知识、提升文化、收获智慧。在分享会上，王余光教授从常熟的藏书文化传统切入话题，提出通识教育的核心就是经典教育，建议大学图书馆建立“经典阅读室”，为学生提供良好的经典教育环境。徐雁教授呼吁在校图书馆建立“心灵书吧”，作为纾解学生负面情绪、疗愈心神问题的特种空间，并为此推荐了一系列阅读疗愈系读物。钱军
28、研究馆员分享了互联网时代的阅读特点，提出通过利用碎片化时间进行阅读，形成个性化的阅读体系等建议。陈亮研究馆员强调经典阅读的关键在于内容而非形式，启发大学生在数字时代充分利用数字检索阅读的技术优势。四位专家在演讲后和在场的师生进行了热烈的交流互动，并留下了劝学导读的墨宝赠言“最是书香能致远”，与大家共勉。 3.5 借力“全民閱读”东风，“书香古里”建设再出发 人文荟萃之地的江苏，尤其是作为“中国藏书之乡”的常熟，自宋代以来私家藏书家层出不穷，所藏古书文献琳琅满目，灿若人间瑰宝4。因此如何能把崇文重教、爱书读书的传统继承下来、传播开去，成为11月6日上午在中国历史文化名镇古里召开的“书香江苏”行动
29、论坛之“铁琴铜剑楼藏书传统与城乡一体化”研讨会的共同议题。在研讨会上，王余光教授率先发言，指出保护、收集、整理先贤著作是一种社会责任，因此应加强对“晚清四大藏书楼”之一铁琴铜剑楼历史文化的研究，建议通过社会力量合作共建，让常熟历史上藏书家的书香文化成为本地图书馆事业的特色标签。陈亮馆长通过讲述铁琴铜剑楼名称变动及瞿家藏书用书等历史，说明了扎根于藏书文化的常熟文脉与古里书香传统有极高的研究价值。常熟理工学院教授曹培根将铁琴铜剑楼藏书文化精神概括为高度的文化自信、高雅的生活情趣、高尚的共享胸怀，认为其能为常熟的城乡阅读推广工作提供精神养分。徐雁教授建议由常熟市图书馆、铁琴铜剑楼纪念馆等单位合作举办
30、新一届常熟藏书之家的评选活动，以引领全民阅读风气。常熟市图书馆馆长王忠良介绍了铁琴铜剑楼中有待挖掘的的全民阅读题材，梳理了“书香古里”建设的人文理念，并针对进一步深化推进城乡一体化全民阅读，提出打造“书香古里”三十年系列活动的建议。 4 结语 纵观本次“书香江苏行动”论坛上的研讨，参会代表主要探讨了在当前疫情防控时期，公共和高校图书馆持续深入推进阅读推广工作的难点、重点与应对方案等问题，研讨了图书馆推动全民阅读工作可引用的新科技与可开拓的新领域，分享了各级各类图书馆在“书香江苏”建设实践中取得的成果和经验，并立足于常熟市藏书文脉的历史底蕴，探讨了进一步推动城乡一体化全民阅读的相关问题。通过本次研讨会，省内外的图书馆学者与图书馆工作者通过交流互动，开阔了视野、思路，期待在中国图书馆学会阅读推广委员会和江苏省图书馆学会的共同引导下，广大图书馆工作者能够不断创新读者服务工作，深耕全民阅读推广工作，让“书香江苏行动”及早成长为全民阅读的重要品牌，在“促进全民阅读，建设学习型社会”的进程中，发挥出更重要的社会效益5。 9