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1、电子银行工作总结电子银行工作心得某支行电子银行业务经验介绍 尊敬的各位领导、各位同事，大家好： 秉承“进步与您同步”的理念，总行致力于为个人客户提供安全、便捷、多样的网上自助金融服务。今年以来，按照省、市行“优先发展电子银行”的战略部署，以及省、市、县制定的营销活动方案，根据电子银行管理办法结合实际情况与合规发展制定了发展计划。20_年我行在发展电子银行业务上取得了优越的成绩，10月份当月，我行成功注册并激活网上银行250户，手机银行283户，电话银行236户，列全市第一位.我行之所以取得这样的成绩,离不开团队精神、营销技巧、业务技能与优质服务的结合，下面请允许我简单的介绍一下： 1、行领导重
2、视，员工同心协力。今年以来，我支行对电子银行业务发展十分重视，每天的晨会上都会大力表扬发展电子银行优秀的员工做一前日经验交流，利用市行下发的电子银行销售话术做演练，在员工的日常工作中逐渐形成了一种良好的业务发展习惯。所以，只要来我行办理业务的客户，都会听到有关电子银行的话语。基本能做到：每天张口无数次，决不放过一个客户。 2、活动丰富多彩。随着“亿路有你”、“手拉手活动”、邮乐网购物优惠等活动的开展，使我行员工在宣传电子银行时的销售话术更多姿多彩，也引出了客户的好奇心，同时也调动了我行员工的积极性，另外，我行员工还时刻关注着邮储银行的官方网站的其他活动，可是有些活动存在区域上的限制，也会让员工
3、们有些羡慕有些嫉妒。 3、交叉销售。大堂经理，理财经理，客户经理拧成一股绳，相互配合，使我们能够抓住每一位潜在客户。理财业务可以在网上银行与手机银行上购买,商户汇款使用网银与手机银行享受的是优惠中的优惠,所以万物的联系在隐约中连上了一条线,密切相关.4、提高业务技巧，变通营销手段。20_年，网上银行的发展由原来的简单注册发展为现在的注册并激活，激活对一部分客户来说存在着阻碍的条件，例如手机不智能，手机不联网等等.只有压力才有动力，想到这些阻碍的条件可以成为发展业务的工具，手机不智能就可以办理我行的担保购机，实惠中的实惠，手机不联网，我们提供免费的wifi，做到这些，绊脚石也被踢开了一半；作为大
4、堂经理，更加对手机银行的业务操作与便捷实惠，了如指掌，流利道出，使客户对手机银行产生强烈的好奇感和体验的欲望，向其讲解手机银行的好处。例如，转账、缴费、购物、买彩票、存理财等等，几乎实现了足不出户，能办理一切事情。 5、配合默契，加大宣传。电子银行的发展，有赖于柜员和大堂经理的默契配合，缺一不可，在我行，柜员在营销电子银行的业务上，开口率是百分百的，柜员的成功注册，才会实现大堂经理的成功激活。不仅如此，我们利用了市行为我们配备的电子设备，在LED上播放了有代表性的宣传标语，在支行的显著位置摆放了宣传手册以及宣传海报，加大了宣传力度。 6、悉心指导，激活使用。某支行地处农村，主要发展目标为服装市
5、场的商户，他们主要是往来账务，资金周转，频繁汇款，时间长了，手续费高低的问题就出现了，开始，一部分中龄的客户不喜欢用网银，总认为网银有风险，能被偷被盗不安全，正因为这样，我们的首要发展对象是年轻人，只要他们学会了，借助他们的口碑，客户就会源源而来，针对年轻人，大堂经理在为客户激活的同时，利用现有的电子令牌，普通UK，再加上免手续费的优惠政策，确保教会每一位客户使用，基本做到：注册一户，激活一户，教会一户，使用一户，一传十，十传百，从而带动其他客户，使签约后的每一位客户都能真正使用我行电子银行业务，在增加客户忠诚度的同时保证了电子银行业务的持续性发展，逐步树立邮储电子银行的品牌形象。 为了确保我
6、行的电子银行业务可持续发展，特制定了下一步工作计划： 一是提高激活率。20_年以前注册过的客户我们称它为激活睡眠户，每天来我行办理业务的客户我们都会为他们查询下加办关系，如有提示是20_年前加办过的我们将会一一激活，并教会客户怎样使用，这样一举俩得。 二是继续加强培训。电子银行业务是一项专业性很强的业务，社会在进步，网络更新迅速，电子银行业务也会随着更新的信息一步步完善，想发展好电子银行业务，没有坚实的理论基础、熟练的操作能力、创新的营销方式都是行不通的。因此大堂经理利用营销话术要培养柜员举一反三的能力，来面对形形色色的客户。 以上是某支行电子银行业务发展情况的经验交流，如有不妥之处请提出指正，完善我行的不足，为市行尽一份责任，贡献一份力量。 某市某支行 第 4 页 共 4 页