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1、物流中心车队课长述职报告超市课长述职报告物流中心车队课长述职报告 尊敬的领导： 我叫张勇，于20_年5月担任WOWO公司物流中心车队课长一职，主要负责车队的年审，二保以及维修，处理交通事故，处理保险业务，人员和车辆协调等管理方面工作。自从担任车队课长以来，在物流中心各位领导的正确领导下，在各部门的大力支持和帮助下，我按照公司的要求和部署基本上完成了物流中心的配送任务，以及车辆车审，保险业务和车辆维修的工作目标。 下面我就半年来的学习和工作情况做简要的汇报： 1 工作回顾 1.认真学习，不断提高业务水平和政治素质。 2.确保稳定，做好驾驶员和配送员的思想工作。 3.恪尽职守，扎扎实实做好本职工作
2、。 4.注重安全，确保车辆的安全运行。 5.不断的给所有员工灌输安全意识，以如何文明礼貌的优质服务去完成每日的配送工作。 二.工作展望及措施 1基于目前公司的状况，在管理上有所变动，所以在管理模式和管理人员的思路上要及时更新。 2.管理模式改变后，管理架构需要整合，部分管理制度和流程要及时修改。 3.随着管理模式的改变，对人员要做一定的调整。让其在思想上有所改变，适应当前新的管理模式。 4.强调安全的重要性，强调所有员工服务的优质性，对在配送流程让所有员工进行一次新的培训。 了解员工的需求，怎样才能使所有员工以优质服务的态度来做好工作，是我一直以来思考的问题。 1.工资保障是根本。 2.安全稳
3、定是基础。 3.培训学习是需要。 4.相互尊重是要求。 5.规范管理是关键。 车队方面 1.优质服务：首先是认识问题，应该深入贯彻和优质服务的重要意义，激发员工优质服务的决心，最终使每一位员工都能以行动来实现优质服务的目标。 2.日常培训：应该加大培训力度，多措并举，可以考虑出台一些制度性的文件，使员工由被动学习转变为主动学习，使每位员工个人素质如服务态度，服务质量，驾驶员文明驾车等方面，调整员工的工作态度和动力，并配合安全教育和专业技术培训，只要提高了员工的综合素质，才能使员工在我们的企业中不断成长，进而稳定员工队伍。 优质服务如何提升： 1.通过不断培训，员工将会对优质服务产生一个概念，才能在服务态度和服务质量上有所提升。 2.摒弃陈旧的观念，接收新观念，转变思想才能加强服务态度和服务质量的优质化。 3.提高管理人员及员工的责任心和执行力。 安全意思的提高： 1.加强对驾驶人员的专业培训，让其意识文明，安全行车的重要性，以避免交通事故的发生。 2.针对出车前和收车后的车辆检查，一定要强调，这样才能做到保证车辆的安全运行，做到发现问题，立刻解决问题不留隐患。 3.在驾驶日报上使每位驾驶员做到认真细致的填写，确保所有数据的完整性，数据统计完整，才能真实的反映所有问题，才能有针对的去解决这些问题。 汇报完毕 张勇 20_年10月19日 第 4 页 共 4 页