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1、春天行动简报 2021年春天行动专题简报 编者按： 一年之计在于春。在“春天行动”已经开展过三分之二时间之际，全行上下围绕各项工作目标，一着不让，全力以赴抓进度、抓营销、抓服务，各类生动活泼的客户活动和方便周到的优质服务为我行“春天行动”顺利开展“锦上添花”。 _支行召开零售业务分片网点交流座谈会 为推动“春天行动”零售业务的发展，交流各网点的先进经验和做法，促进各网点零售业务均衡发展，_支行在20_年2月18日至2月20日三天之间分片召开了零售业务交流座谈会。本次交流座谈会参加人员包括网点行长、个人客户经理和部分大堂经理，各位参与人员围绕区域金融特点，谈如何突破业务发展瓶颈，相互之间学习先进
2、做法，取长补短，更新理念，畅所欲言。安排发言的网点事先进行了认真准备，没有安排发言的网点就各类议题和别的网点的先进经验进行认真的思考，提出了许多建设性补充意见，为下阶段明确发展方向理清思路。 第一组是重点网点及锡南片组，包括支行营业部、华庄、雪浪、东洚、山_五个网点，主要围绕如何组织大堂管理，挖掘大堂资源；客户关系建设中如何组织高端客户拓展和维护；如何实施公私联动，渠道营销；如何对员工进行有效管理，调动各岗位积极性，创造和谐幸福工作氛围等内容进行交流讨论。 第二组是北片网点组，包括任钱路、黄巷、山北三个网点，主要围绕如何在相对困难的经营环境中激发员工信心；如何找寻和发掘区域内金融资源；如何开发
3、和稳固老居民小区的客户；如何拓展和深挖市场类客户资源等内容进行交流讨论。 第三组是城区网点组，包括万达、新城、荣巷、阳光、财富、蠡园、_、新梁溪等8个网点，主要围绕如何突破区域资源制约，找寻发展之路，实现“小行做成大业务”；如何有效发动全员的积极性等内容进行交流讨论。 通过此次零售业务分片网点交流座谈会的召开，该行对网点下阶段的零售业务工作明确了工作思路：一是明晰业务定位，发挥零售业务的基础作用；二是充分挖掘周边资源，树立公私联动理念；三是强化考核机制，培养优秀的营销服务团队；四是以管理促效益，培养和树立经营管理的标杆。 洞庭湖支行开展各类活动助力贵金属销售 为响应市分行“春天行动”综合营销实
4、施方案的活动安排，展示农行良好的企业形象，扩大在周边社区的影响，洞庭湖支行组织辖下网点积极推进“春天行动”各项营销工作，通过开展一系列客户活动助力贵金属销售，并取得了良好的效果。至2月25日，该行共销售贵金属41590克，其中黄金15940克、白银25650克 ，总销售量列_分行第二位。 该行城中支行厚积而薄发，通过开展“迎新春”、“送温暖”、“进社区、进企业”等一系列客户活动，率先完成了春天行动贵金属任务。面对春天行动，城中支行全员一心，坚信付出终会有回报，全体员工秉承不放过不错过的理念，一折不扣做好每日营销，并坚持上门拜访客户，通过反复带不同的贵金属样品上门供客户挑选，终于在一月份成功营销
5、一位公司客户购买平安银瓶67个，总计2021克；该网点再接再厉，于次日再次成功营销该客户购买“奔马”邮票银砖120_克、银算盘376克。截至2月20日，该网点共销售贵金属4042.8克，完成率为116%，率先提前超额完成了春天行动贵金属任务。 城东支行认真贯彻落实春天行动的精神，全力向各项任务指标发起冲击，于休息日多次走进中储市场，向商户发放印有农行产品的宣传折页，宣传农行特色业务，促进了产品的销售，扩大了市场的影响力。不断开展客户走访活动，抓住了当前黄金销售的良好时机，至2月20日共销售贵金属4523克，提前完成了贵金属任务。 西门支行通过开展各类形式新颖的客户活动，吸引客户至网点办理业务，
6、克服了因地铁施工围挡而带来的困惑。1月15日该网点利用年末客户送礼的契机，将高端客户请到网点贵宾区开展黄金实物展销，对每一位客户均赠送福利彩票一张，寓意客户能取得好彩头，大家均高兴而来，欢喜而归。 2月14日，该网点开展了“猜灯谜、送红包，农行陪您过元宵”的客户活动，凡是猜中一条灯谜以上的客户，均可抽取红包一只，并获得相应的小礼品一份。客户普遍表现出较高的活动参与积极性和主动性，同时新颖的客户活动体现了我行客户服务的创新性和客户维护的多样性。活动现场共销售传世之宝金条20克，银瓶30克，国金黄金福禄平安挂件26克，同时预约了银碗件套共140克，小马奔奔6克2个，国金黄金2克平安响当当1个。 东
7、华广场支行热情服务获客户登门表扬 2月13日上午，一位姓黄的66岁的老年客户，专程到东华支行工会,上门表扬广场支行大堂经理和柜员优质服务事迹。从他的言语中充满着对东华农行的感激和赞美，流露出他的真情实感。 该客户向工会领导讲述了他两次到广场支行受到热情服务的故事：第一次是在春节前的1月25日，他在医院做了个小手术，到广场支行取钱准备出院，但客户很多，当大堂经理知悉他的特殊情况后，马上协调，为他开辟绿色通道优先办理。第二次是2月11日中午，该客户又到广场支行存款，他想既要收益高又要灵活一点，大堂经理为他科学理财，推荐他办理定期一本通，把存款分别办理1年和3年期两个品种的定期储蓄，存款集中在一本存
8、折上，明细清晰。在办理过程中正值柜员轮流吃饭，但大堂经理一直陪伴他，直至业务办理完毕，最后还给他送上了小礼物，使他十分满意，也十分感动。事后经了解，他反映的情况属实，接待的大堂经理是周明珠。 广场支行优质服务的事情虽小，但给客户留下了良好的感受、深刻的记忆。网点服务工作做的好与不好，普通群众看得最清、感受最深。我们只要真正以客户为中心，把网点服务做的实一点、细一点，群众就会满意，就会认可。从这位客户的亲身经历、内心感受中，我们可以得到两点启示：一是用心服务赢得客户、赢得业务。我们要善待每一位上门客户，真正做到存款、取款一个样，真诚了解客户需求，以优质服务赢得回头客。二是，合适的客户营销合适的产
9、品。广场支行大堂经理针对老年客户特点、喜好，为客户办理定期一本通，把准了客户心理，满足了客户的需求。从老年客户的感受来看，这一产品值得推广。 金杯银杯，不如老百姓的口碑。_农行服务品牌需要全行每一位员工精心呵护、倍加珍惜。希望大家认真学习广场支行这一优质服务先进事例，激发起全行员工开展优质服务，学先进、赶先进的热潮，使全行员工都能用心服务、热心服务、把客户当亲人，使广大客户真正发自内心热爱我们农行，树立农行的崭新形象。 _分行3月份两场高端客户活动预告 为策应20_年新春首季综合营销活动安排，进一步推动全行各项业务的快速发展，实现全行“开门红”、“开门旺”，市分行在3月份将开展2场高端客户活动
10、，具体活动安排预告如下。 活动一：个人高端客户钻石珠宝品鉴活动暨分行营业部保管箱业务开业仪式 活动内容：本次活动借助_分行营业部保管箱业务开业，向我行高端客户推介保管箱业务，拓宽营销维护高端客户的手段和渠道。同时邀请总行合作单位爱丽仕得为客户介绍钻石、珠宝的品鉴知识和现场鉴赏，提供钻石、珠宝的现场优惠销售。 邀约客户：本次活动计划邀约30-50位客户参与，其中_、_、洞庭湖、_、新区各不得低于6人，分行营业部不得低于3人，东华、_根据客户需求确定是否参与活动。目标客户群主要定位于需要租赁保管箱的客户、爱好钻石珠宝和有购买需求的客户，以及有特定营销目标的潜在客户。 活动流程：1.领导致辞；2.保
11、管箱业务介绍及保管箱业务区参观；3.钻石、珠宝品鉴讲座；4.钻石、珠宝现场销售。 活动二：第三届个人高端客户“禅悦我心”静心体验暨贵金属新品开光活动 活动内容：继2021年、20_年后，我行第三次开展个人高端客户“禅悦我心”静心体验活动，结合我行自主研发的“佛缘四宝”主题贵金属新品开光祈福仪式，在回馈高端客户的同时推介贵金属新品，形成活动和营销的良好互动。 邀约客户：本次活动计划邀约2月末年日均存款300万元以上客户50人，其中 东华、_各10人，_、_、_各6人，洞庭湖、新区各5人，市分行营业部2人。目标客户群主要定位于满足年日均存款条件的客户、有大额购金需求的客户，以及对“佛缘四宝”主题新品感兴趣的高端客户。 活动流程：1.仪轨学习；2.朝礼大佛；3.开光祈福；4.坐的禅修；5.茶歇、销售。 以上2场高端客户活动将在3月份中下旬举办，具体时间待确定后另行通知。各行、网点在近期可以结合客户拜访、产品营销的契机向其宣传我行活动，对符合邀约条件且有参与意愿的客户做好预约，并及时将客户信息反馈至分行个金部（通过发送邮件至“_个人部”邮箱，或各财富顾问微信群），客户信息格式包括客户所属机构、客户姓名、2月末年日均存款余额、联系电话等基础信息。 第 7 页 共 7 页