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1、优质护理服务个人总结2021年优质护理服务工作总结2021年优质护理服务总结2021年护理部在院领导的关心、支持下为贯彻落实中国护理事业发展规范纲要(2021-2021)和陕西省、宝鸡市有关文件精神根据我院实际情况制定了医院优质护理服务实施方案各病区根据业务范围制定了专科优质护理服务目标及达标措施持续推进优质护理服务活动。一年来紧紧围绕“改革护理模式履行护理职责提供优质服务提高护理水平”的工作宗旨从根本上改善了护理服务提高护理质量“以病人为中心回归护理本位”的护理理念已深深植入护理人员的心中并将其进一步融入到为患者的服务中真正做到让患者满意、社会满意、政府满意护士的自身价值也得到了一定体现现将
2、一年来的工作总结如下。一、护理基本概况：全院护理人员总数323人全部为注册护士其中正式在编护士82人合同护士241人临床一线护士313人。学历结构：本科20人大专202人中专人职称结构：副主任护师4人主管护师43人护师49人护士297人。按编制床位数876计算床位与病房护士之比1:0.35。从去年开始全院19个病区全部开展了优质护理服务病房覆盖率达到100%并延伸到门（急）诊和手术室。优质护理服务全覆盖落实新的护理措施病人满意度不断提升1.通过深入推进优质护理服务全年对名住院病人进行满意度调查平均满意度达到97.4%,病人点名表扬护士人次；病人出院感谢信表扬护理人员人次；科病人单独送锦旗赠与护
3、理人员病人发自肺腑的话语和行动是护理人员热情周到服务、辛勤付出的结果也是全院广大护理人员真诚服务患者的缩影。2.通过去年5.12护士节在全院开展反映专科特色的礼仪服务竞赛进一步强化了护士执业礼仪护理人员仪容端庄语言和蔼工作中每一个细节都能处处体现人文关怀、文明礼貌服务如见面向病人问好、核对病人身份不直呼其名、对年长病人使用合适的称谓、操作不到位向病人道歉、操作完毕感谢病人合作、行动不便病人给予搀扶等因此日常查房中随时能听到患者对护士亲切问候、良好态度、周到服务的赞誉。3.2021年按照市卫计委关于进一步深化优质护理改善护理服务的通知精神优质护理服务病房覆盖面达到100%并延伸至门（急）诊和手术
4、室门（急）诊和手术室优质护理服务的开展进一步细化了各项工作如急诊科建立了120院外急救护理记录出诊当时病人病情、处置以及回院后病人去向等详细记录明确了责任减少纠纷；手术室对儿童手术患者给与家长般的关怀和照顾减轻了手术患儿的恐惧和哭闹使手术得以顺利进行；10月底开始实施手术患者压疮高危因素评估对预计手术时间在3小时以上的病人手术前一日由巡回护士按照高危因素评估表对病人进行评估筛选出高危患者提高了护士对手术病人受压部位皮肤的关注度并且术中和术后对其采取针对性的预防措施手术完毕与病房责任护士严格交接手术体位受压皮肤情况降低手术病人发生压疮的危险真正实现病人从入院到出院全程、连续、无缝隙护理服务。4.
5、为缩短患者辅助检查等候时间避免因长时间等候给病人带来身体不适和抱怨同时方便门诊患者及时检查从年初开始由病区责任护士提前到辅助科室为住院患者预约检查时间后再通知病人按时去检查解决了多年来存在的问题给住院患者和门诊患者都带来了方便受到广大患者的高度赞誉。5为提高术前宣教效果骨科护士自行制作了术前宣教温馨提示卡张贴在床头直至次日手术室接走病人图片赏心悦目图文并茂起到术前随时提醒病人和每个家属的作用杜绝了个别患者对术前禁饮禁食事项的疏忽确保手术如期进行；手术室也将术前访视内容制做成卡片除口头宣教外6.继续实施对需要做辅助检查的危重患者和无陪人的患者护士长安排清洁工或实习生使用轮椅或平车陪护暂无家属陪护
6、的病人做辅助检查解决了患者的后顾之忧体现了医院人文关怀。7依据岗位实际情况进一步修订完善了优质护理服务病房评价标准及护理岗位责任制在排班上除办公班外切实做到每个责任护士分管一定数量的病人（无论是主责任护士还是辅助责任护士）每个责任护士心中都有“我的病人”概念使为病人提供连续、无缝隙护理服务落到实处现在责任护士对自己分管病人的病情、治疗、处置、用药、特殊检查结果、健康教育等熟练掌握,病人对护理级别和分管责任护士清楚明白,增强了护士责任心,提高了病人满意度。8为延伸优质护理服务按照医院安排从年初开始各护理单元由责任护士对出院病人在1周内进行电话回访回访内容包括了解治疗及手术效果、指导服药及康复锻炼
7、、提醒按时复诊、征求患者对医院服务的意见和建议融洽了医患关系提高了医院社会效益深受患者赞誉全年共回访出院病人率%收到患者意见建议条。三、加强质量控制保障护理安全1.护理部根据护理工作实际下达了质量管理目标、修订完善了各项护理质量标准使护理质量管理向更高的目标迈进。全年各项护理质量考核指标均达标。2.以标准为依据以质量为核心以薄弱环节为重点以检查督促为手段护理部采取定期检查与随机检查相结合全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行控制使护理工作的各个环节自始自终都处于监控督导之下确保护理质量今年重点加强了围手术期护理质量的检查考评每季度对手术病人进行满意度调查结果满意度达100%。3.继续
8、实行护理质量二级管理体系充分发挥科室一级质控的作用尤其是培养提高护士长发现问题解决问题的能力。科室质控小组每周进行质量检查考评发现质量薄弱环节增强全员参与质量管理的意识质控护士清楚科室质控重点例回访因而能抓住重点进行检查考评确保护理质量和安全。4.为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施保证护理安全护理部制订了统一的安全警示标识如预防压疮、预防跌倒/坠床、预防管路滑脱、高危药品等标识；同时建立了各种高危患者高危因素评估表对高危患者重点关注落实预防措施减少不良事件的发生。5.病区护士长每月按照责任护士工作数量工作质量出勤、服务态度、劳动纪律、考试成绩、病人表扬或批评、有无投诉等考核指标作为发放劳
9、务费依据打破平均主义体现优劳优酬充分调动了护士工作积极性。6.为充分体现护理质量管理考核的公平、公正护理部以病人满意度、基础护理、重病人护理等16个考核项目为基础得分辅以床位使用率、危重病人数、有无投诉等加分或减分对科室进行考核结果排名前3名和后3名分别奖励或处罚200元每月在劳务费发放时兑现使质量考核结果奖惩真正起到应有的作用促使科室在质量管理上形成争先恐后、你追我赶的良好氛围。7.护理质量管理趋于规范化和常态化护理规章制度、技术操作规范和工作流程的执行目前已基本形成8小时内和8小时外一样周内和周日一样检查与不检查一样。11月初市卫计局质量安全服务检查中专家给于充分肯定。四、取得成效1.护理
10、人员服务理念彻底改变：以病人为中心最大限度满足病人生理和心理需求。2.病人对护理工作满意度稳定在97%以上护患关系融洽了护士关心病人病人理解护士。3.责任护士对分管病人病情详细了解为全面病情观察、采取护理措施、实施健康教育提供方便。4.为取得更好的护理效果年轻护士发挥聪明才智制作了手术前温馨提示卡。5.护士服务细心了责任心增强了学习专业知识自觉性增强了。6.护理质量和护理安全得以保证全年无护理纠纷和投诉。五、存在的问题1.个别年轻护士未摆正服务心态遇到“蛮横不讲理”的患者竭力争辩引来不必要的麻烦。2.护士主动到病房服务意识不够缺乏与病人沟通交流技巧。3.护士护理服务不够规范个人整体综合素质有待
11、提高。4.年轻护士专科知识欠缺病情观察和书写护理记录专科性不强。5.在病人满意度调查中不满意项目主要集中于病人不知道责任护士、后勤保障滞后。2021年12月15优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结(一)今年是我科实行优质护理服务的第二年在科主任、护士长的带领下全体护士总结去年经验牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨强化基础护理深入开展“三温馨、四个一”活动从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索扎实推进优质护理工作朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。全科护理人员将三温馨(温馨提示卡、温馨咨询台、温馨联系卡)、四个一(为病人多讲一点、多做一点让病人方便
12、一点、满意一点)作为服务理念深入开展优质护理：1、落实责任包干实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我科结合护士分层管理根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工护理患者实行小组负责制构建责任业组长-责任护士工作模式。2、落实分级护理制度做到病人分级护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察落实治疗性护理和健康教育心理护理生活护理做到全程全方位护理。护理电子表格的应用大大减
13、少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务充分体现“把护士还给病人”的优质护理理念组织全体护理人员学习培训考核综合医院分级护理指导原则(试行)、住院患者基础护理服务项目(试行)、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范并组织全体人员认真学习各项核心制度和各类人员岗位职责重制度的落实护士长定期督查。结合专科特色不断丰富优质护理服务内涵为患者提供从入院到出院到出院后的全过程无缝隙护理认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教育护士每天进行健康教育及康复指导开展“双轨制”治疗使病员真正得到心理康复早日回归社会提高生活质量。优质护理活动的开展强化了
14、护士的责任感增进了护患间交流与沟通而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性妇产科护理质量得到持续改进病人满意度明显提高。优质护理服务工作总结(二)我中心积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”按年初工作方案将妇产科病区作为优质护理服务示范病房在这一年里科主任和护士长不辞艰辛积极带领全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨夯实基础护理扎实推进优质护理服务工作朝着“患者满意社会满意、政府满意”的目标不断前进。1、根据工作落实需要实行责任护士包干患者负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等为患者提供连续、全程无缝隙的护理。2、排班周期为一个月护士们可以了解自己一个月的排班有效调控自
15、己的时间。3、增加薄弱时间段的护理人员主要处理上午输液及晚间护理。1、为每一位新入院的患者做好清洁护理根据患者的具体情况有效落实基础护理的服务项目。给危重患者做口腔护理保持口腔清洁按需要给予翻身、拍背、协助排痰必要时给予吸痰指导有效咳嗽.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者在病情允许的情况下我们鼓励患者自己做好部分生活护理增加病人战胜疾病的信心减轻病人的病人角色依赖。2、加强晨晚间护理：每天早上由早班护士整理床单元必要时更换床单及被套询问夜间睡眠等情况;晚上由护理班整理患者床单元开窗通风为病人创造一个良好的睡眠环境;为生活不能自理的
16、患者做好晨晚间护理。3、加强了安全护理：加强病人身份识别(床头卡)使用安全警示标识如防摔倒对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施;危重患者外出检查由护士陪检确保患者安全。1、入院时护士主动热情的自我介绍进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后再根据患者的病情分阶段性的进行健康教育讲解疾病的的有关知识饮食指导排便护理休息指导等等;1、落实了巡视制度护士根据所管患者的护理级别能按护理级别按时巡视患者的病情对患者的病情能全面掌握。2、落实了特级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理
17、、床上擦浴、管道护理等一系列护理确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。科室开展优质护理以来我们制定了优质护理服务理念护理服务承诺以及优质护理宗旨;要求护士“坚持以病人为中心以质量为核心”的服务宗旨树立“尊重理解关爱”的服务理念发扬“敬业爱院创新奉献仁爱”的精神。工作主动热情温馨护理微笑服务接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。本着一切为病人的服务理念在现有的病区环境下采取多种措施努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境让病人住着舒心进一步提高病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的问题把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。每天早上做晨间护理时由护
18、士把每一位病人的床头柜的杂物收纳整齐及时更换病人的床单被套。在每天四次的查房过程中对于发现的卫生问题及时反馈给护工进行清扫。加强病房卫生死角的打扫。经过我们的努力现在的病房较之以前发生了很大的改观床头柜无杂物整齐划一床单元干净、整洁、舒适。地面无垃圾无水渍。配合优质护理的开展我们设立了意见箱收集病人的意见并下放满意度调查表不定期满意度调查。中心把病人的意见及时反馈给我们以便改进我们的工作。以求真实客观的对我们的工作做一评判。正因为有了意见箱和满意的调查才使我们的工作有了更快更稳得发展。为了能更好的开展工作及时发现工作中的不足每天由护士长带护士在早晨、中午下班前、下午上班时、下午下班前查四次病房
19、主要检查病人的基础护理、专科护理是否到位健康教育是否已掌握。1、个别护士没有转变服务观念工作比较松懈。个别班如午间12点以后下午2点护士巡回不够。2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范3、病房的卫生还是不够整洁特别是下午时间段的卫生卫生间里不够干燥有异味而且没有防滑垫。4、部分基础护理的项目未得到有效地落实有待进一步的加强。下一步我们将加大宣传力度进一步营造氛围在细节服务、环境卫生和健康教育方面再下功夫继续主动加强巡视减少患者呼叫次数夯实基础护理加强与患者的有效沟通在病区增加温馨提示加强护理人员的理论知识及技术操作的培训。切实为住院患者提供及时准确个性化的优质护理服务边摸索边改进边完善
20、不断总结经验力争快速提升优质护理服务质量努力做到使患者满意政府满意社会满意。优质护理服务工作总结(三)_年护理部在院领导的关心、支持下深化“以病人为中心”的服务理念紧紧围绕“改革护理模式履行护理职责提供优质服务提高护理水平”的工作宗旨努力开展工作从根本上改善了护理服务提高护理质量真正将基础护理落到实处做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间我们认真思考总结经验克服困难不断探索。现将一年来的工作总结如下。1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表通过开展调查分析找出护理工作中存在的问题及薄弱环节积极进行整改。2、完善基础护理质量考核评分标准进一步细化和量化护理质量考核指标并将考核结果与科室
21、及护士的业绩挂钩。3、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查将优质护理与护理质量有效结合找出不足及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作并以此为契机全面提高我院护理水平为患者提供“优质、安全”的护理服务。4、合理调配人力资源优先满足“护理示范病房”人力资源配置保障基础护理有效落实。1、创新模式学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责实施责任护理。实行责任护士包干制人人都是责任护士做到人人有事做事事有人管。3、改革排班模式实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4、根据科室护理工作量及护理人力配置
22、情况将护士责任分组设置责任组长、责任护士。5、简化护理文书使用护理电子病历缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单统一制定书写模板规范全院护理文件书写将时间还给护士把护士还給病人。6、更新工作流程实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准明确职责、落实岗位责任制。7、夯实基础护理提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示接受社会及广大患者的监督。护理部积极协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统为“优质护理服务活动”有效开展提供有力的后勤保障。1、每月开展基础护理操作技能培训使基础护理操作更加规范、专业。2、每月开展全院护理查房邀请科主任参加现场指导提高护士主动学
23、习能动性培养护士自信心。3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能并进行考核合格者方能上岗有效降低了护理风险。4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的培训激发年轻护士努力学习对全院在职护理人员进行分层培训、考核稳步提高各级护理人员技术能力达到人人过关熟练掌握、灵活运用最大限度保障护理安全。5、积极推动护理科研管理及新业务、新技术的开展近两年已有多项护理科研项目立项填补了我院护理科研的空白今年5月选派两名护士长到重庆参加PICC技术培训并将该技术应用到临床工作中取得良好效果同时成立了静脉输液管理小组规范输液流程。6、通过积极组织各种有意义的
24、活动如：品管圈活动、护士节纪念活动、演讲比赛、技能演示等增强了护理人员的凝聚力、向心力。全面优化临床护理工作改善护理服务构建和谐医患关系;使护理工作更加贴近患者贴近临床贴近社会。7、规范实习生带教管理促进教学相长。1、护理部自制护理安全警示标识提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控新护士加强管理做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。3、护理部不
25、定期的进行护理安全隐患检查提倡无处罚不良事件的上报发现问题有效解决并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题吸取教训总结经验提出防范与改进措施。1、护理人员理念改变：以病人为中心满足病人需求。2、工作模式改变：实行责任分组所有护理工作落实到人增加了责任意识。3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。4、护理排班模式改变：弹性排班减少交接班次数实施全程无缝隙护理。5、护患关系改变：和谐了护患关系形成良好的了护理工作氛围。6、病房环境改变：陪护减少了病区环境安静、整洁有序。_年优质护理服务工作总结_年优质护理服务工作总结。7、满意度的改变：护士关心病人病人理解护士提高了护理服务满意度。1、医院部分
26、职工转变观念不到位缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。2、医院的支持系统需进一步完善。3、护理垂直管理不到位。4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。_年将全院铺开稳步推进优质护理服务力争提高医院整体护理水平以适应医院改革发展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探索努力将优质护理服务工作做实做细让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。2021年度标准优质护理服务工作总结本文为word格式下载后可编辑修改也可直接使用2021优质护理服务工作总结2021优质护理服务工作总结(一)我科紧紧围绕护理部及科室工作计划以“服务好、质量好、医德好群众满意”为目标以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺
27、利开展我们从内心真正认识到优质服务的重要意义把优质服务作为护士的天职和本分用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来让优质服务从文件中“走”出来变被动服务为主动服务深入到病房中了解病人的心理了解病人的需求改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题都会第一时间为患者及时处理解决到位。现将我科护理工作总结如下：一、统一思想、提高认识、组织落实1、科室领导高度重视反复强调推广优质护理服务的决心和重要性组织制订实施方案。2、在全科范围积极动员积极开展优质护理服务。二、理清思路、切实落实各项工作1、
28、建立健全护理规章制度工作规范岗位职责。确保了护理基础质量和安全。2、认真落实优质护理服务发放满意度调查表让病人及家属了解基础护理工作的内容以便接受病人及社会的监督。3、制定了护士分层级管理制度成立了由护士长责任组长责任护士助理护士的分层管理结构按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班减少护士交班次数同时实行弹性排班确保基础护理工作落到实处保证护理工作的连续性和工作质量。5、严格基础护理的落实：如为病人剪指
29、甲、喂食、协助排便等在做基础本文为word格式下载后可编辑修改也可直接使用护理的同时融入了健康教育既加强了基础护理也增进了护患关系。6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施加强临床护理保证医疗安全护理部制订了一些安全标识如防跌倒标识、药物过敏标识等减少和不良事件的发生。7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查护士长每天检查找出存在问题进行原因分析提出改进措施。三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理(1)开展优质护理服务后能够把时间还给病人护理质量提高患者感到非常满意。开展责任制整体护理后责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查能及时发现医疗组工作的不足并及时纠正避免了差错的发生
30、;基础护理做到位晨晚间护理比以前好。(2)临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制包床到护每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实“护士床边工作制”逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化;定时巡视病人认真执行床边交接班、治疗、护理建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置。(3)病人满意度较前有所提高责任护士经常受到病人及家属的好评得到病人的认可。四、建立监督机制持续改进服务质量1、每月开展一次公休座谈会及时听取病人意见设立住院病人联系本及时进行出院病人电话回访。2、在住院病人满意第 22 页 共 22 页