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1、公共秩序管理员培训方案:仓库管理员培训方案公共秩序管理员培训方案 随着我所物业化改革的不断深化，物业公司得到了发展和变化，同时广大业主对物业公司的服务要求也不断提高，促使公共秩序保障服务不能只是单纯的成为公共秩序保障体系的一个组成部分，应该为单位和广大业主提供多形式，多层次的公共秩序保障服务，为物业公司赢得更多的信誉和更大的经济效益。 为了能提供更优质的公共秩序保障服务，应从两方面入手：一是坚持技防与人防相结合的原则，以提高公共秩序管理员服务的整体形象和水平；二是完善软件建设，加强公共秩序管理员的业务培训。建设一支高素质的物业公共秩序管理员队伍，首先要不断完善软件建设，必须严格按照管理规范和管
2、理要求结合小区实际，编写操作性强的物业公共秩序管理员服务手册，其内容包括：组织机构与人员职责、规章制度及规定、工作程序及工作标准、服务质量记录四大方面；其次是加强公共秩序管理员的业务培训，这无疑是一切公共秩序保障工作的基础，因为他们是门面与窗口，公共秩序管理员的一举一动、一言一行都直接反映公司的形象。因此应重点从以下几个方面进行培训： 一、课程设置 公共秩序管理员的培训课程由理论知识与实际操作两部分组成，共设置“政治理论和职业道德学习”、 “物业安全管理概述”、“法律法规和公司规章制度学习”、“消防知识和保密知识学习”、“交通安全指挥”、“体能训练”、“擒敌基本技术学习 ”、“队列训练”、“技
3、术防范”、“工作程序和工作标准”、“应急预案演练和现场保护”等十一项课程。 二、培训形式 半脱产学习，培训时间为20天，40个学时，每天两个学时，每个学时为50分钟。 三、课程安排与课时分配 序号 课 程 学 时 学分 授课人 理论 技能 声像 小计 1 政治理论 和职业道德学习 1 1 5 2 物业安全管理概述 1 1 5 3 法律法规和 公司规章制度学习 2 1 3 10 4 消防知识和 保密知识学习 1 1 2 10 5 交通安全指挥 1 2 3 10 6 体能训练 1 7 8 10 7 队列训练 1 7 8 10 8 擒敌基本技术学习 1 6 7 10 9 技术防范 1 1 10 10
4、 工作程序 1 2 3 10 和工作标准 11 现场保护和 应急预案演练 1 2 3 10 合 计 12 26 2 40 100 四、课程内容 序号 课 程 培 训 要 点 1 政治理论 和职业道德学习 了解党和国家的思想理论以及我所和物业公司的企业文化；掌握公共秩序管理员的职业道德和纪律要求 2 物业安全管理概述 熟知物业安全管理的基本内容，即：公共安全管理、消防管理、交通管理 3 法律法规和 公司规章制度学习 熟知刑法知识、公共秩序管理法律法规、危险品管理法律法规、消防管理法律法规、道路交通管理法律法规；掌握公司的各项规章制度4 消防知识和 保密知识学习 了解保密法的内容和其它相关规定；熟
5、知国家、省、市有关消防管理的各项规定；掌握小区内消防设备的摆放位置和使用方法 5 交通安全指挥 了解国家、省、市有关交通管理的各项规定；熟知各种交通标志；掌握指挥交通的方法和手势 6 体能训练 了解体能训练的方法和测试标准；努力提高力量素质、速度素质、耐力素质、柔韧素质、灵敏和协调素质 7 队列训练 熟练掌握“单兵队列动作”、“哨兵执勤规范”和“哨兵执勤文明用语”；了解“班队列”的基本动作和操作程序 8 擒敌基本技术学习 熟练掌握“擒敌基本技术”和训练方法以及专门身体素质训练方法；要学会将“擒敌基本技术”运用到实战中 9 技术防范 掌握监控设备和对讲机的使用方法及突发事件的处置程序 10 工作
6、程序和工作标准 了解门卫、巡逻、守护等各岗位的概念和特点；熟知各岗位的工作程序和工作标准；掌握几种情况的处理方法 11 现场保护和 应急预案演练 熟知案发现场的保护方法；掌握对现场保护人员的要求 熟知应急预案的程序和要求；掌握对现场执行人员的要求 五、培训要求 1、培训中理论培训、技能培训、声像培训、实际操作各环节有机统一，突出岗位技能培训。以公共秩序管理员动手操作为主，教师讲授为辅，全面提高公共秩序管理员综合素质。 2、通过课堂讲授、现场培训、实际操作和自学等形式开展培训，以实际、实用、实效为目的，提高公共秩序管理员参训的兴趣。 3、突出现场培训，采用“师傅带徒弟”手把手传授技能的培训方法，
7、使公共秩序管理员在“学中学会做”，实现岗位技能的提高，培养公共秩序管理员一技之长。 六、考试、考核 1、考试：公共秩序管理员学完课程设置中的每一个培训课程后，由培训教师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。各课程考试的平均成绩作为培训考核的重要依据。 2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由物业公司组成考评组对结业的公共秩序管理员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查公共秩序管理员岗位技能掌握情况。考核不合格者经再培训可参加补考。 3、考核成绩不低于90分者为优秀， 6089分者为合格，60分以下者为不合格。如第一次考核不和格者将扣发当月工资的20%，待第二次考核通过后补发。如连续两次考核不合格者将于辞退。 七、培训费用 在培训过程中可能会产生一定的费用，如：实操中灭火器、干粉的使用、授课教师的讲课费、租用教学光盘、对培训成绩优秀的公共秩序管理员的奖励、应急预案演练中可能产生的物品、物资消耗等。请领导予以考虑。 物业公共秩序管理服务是物业管理服务工作中不可缺少的重要内容，加强和发展公共秩序管理员的整体素质是实现高标准物业管理工作的必由之路。 第 5 页 共 5 页