客户服务部岗位设置及岗位职责岗位设置.doc

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1、客户服务部岗位设置及岗位职责_岗位设置客户服务部岗位设置及岗位职责 客户服务部主任岗位说明 岗位名称 主任 岗位定员 1人 所在部门 客户服务部 直接下级 客户经理、信息管理员、 岗位描述:在市场经理的指导下,协助市场经理组织、管理、指导客户经理、品牌经理等做好网络建设、市场营销、客户服务及配送管理工作,为实现经营目标提供保障 工作 职责 1、负责卷烟营销管理工作。 2、负责卷烟网络建设及服务营销体系建设的执行和落实。 3、负责客户服务部人员的日常管理和培训工作; 4、负责组织开展阶段性、长期性、营销策略的落实; 5、负责组织落实品牌培育工作目标,开展有关品牌推广和维护; 6、负责协助市场经理

2、做好客户经理日常管理工作; 7、负责客户的投诉管理工作; 8、负责上级安排的工作并督促及时上报; 9、组织开展辖区内满意度调查工作,并完成调查报告。 10、开展零售客户分类及服务工作的检查; 11、组织开展品牌的市场调研工作,及时反馈信息; 12、完成领导交办的其它任务; 具体 工作 1、制定本部门的工作学习计划及月、周工作计划; 2、完成对卷烟销售计划、网建方案的分解、上报工作; 3、组织召开本部门晨会、例会和专销联系会议; 4、完成本部门员工的绩效考评; 5、拟定本部门工作计划及方案并监督执行; 客户服务部岗位设置及岗位职责 客户服务部副主任岗位说明 岗位名称 副主任 岗位定员 1人 所在

3、部门 客户服务部 直接下级 客户经理、送货员 岗位描述:在市场经理的指导下,协助市场经理组织、管理、指导客户经理、品牌经理等做好网络建设、市场营销、客户服务及配送管理工作,为实现经营目标提供保障 工作 职责 1、负责辖区品牌信息管理工作; 2、负责联系相关工业企业,落实工商协同营销计划。同时做好网建提升工作; 3、负责做好零售客户的培训工作; 4、负责协助客户服务部主任做好内部日常管理工作; 5、负责本部门的工作创新、IS09000质量管理体系、职业健康安全管理体系及卫生检查工作; 6、负责物流人员的管理; 7、负责信息系统的管理和协调维护工作; 8、负责明码标价签的维护管理工作; 9、负责本

4、股室的业务招待及宣传工作; 10、调研、整理、分析与品牌管理相关的信息资料和数据; 11、了解品牌的消费情况,进行分析、预测,向上级提出品牌经营策略建议; 12、完成领导交办的其它工作任务; 具体 工作 1、对市场卷烟销售及价格波动情况进行实时监控; 2、对新品上市销售情况开展调研,并进行效果评估; 3、开展辖区工商协同营销计划的编制和实施; 4、做好辖区网上订货、电子结算、现代零 终端、网上配货工作的落实; 5、按月上报物流车辆行驶里程及燃油量汇总表。 客户服务部岗位设置及岗位职责 客户经理岗位说明书 岗位名称 客户经理 岗位定员 3 所在部门 客户服务部 直接下级 无 岗位描述:在市场经理

5、的领导下,根据客户需求和市场特征,实施客户服务、市场维护、品牌培育,以达到实现网络建设和销售目标任务的全面完成 岗位 职责 1、负责收集、维护、管理零售客户档案信息; 2、负责零售客户的分析、分类和评价; 3、负责收集、响应、反馈零售客户需求信息; 4、负责按季制作并发放零售客户经营指导策划书; 5、负责零售终端建设工作的具体落实; 6、按季组织零售客户、消费者召开座谈会,收集客户意见和建议并进行改进; 7、开展客户月度商定总量工作,并及时告知货源信息; 8、对客户进行精准管理,负责对客户进行货源定向分析,并按月上报相关信息报表; 9、负责根据部门计划,制定个人工作计划,并按计划执行; 10、

6、负责按计划进行客户拜访,虚心听取客户意见和建议,负责收集、分析、反馈片区市场信息; 11、负责监督辖区零售户卷烟零售明码标价执行情况; 12、负责品牌培育所需信息的收集、分析和反馈及客户的意见和建议; 13、负责在片区内细化并执行品牌培育方案; 14、及时处理客户的各项投诉,提升服务质量,化解矛盾,提高顾客满意度; 15、加强个人计算机的安全管理,严格遵守计算机安全管理制度,确保系统安全和信息安全; 16、负责完成客户经理相关文书作业; 17、完成领导交办的其它任务; 客户服务部岗位设置及岗位职责 综合事务管理员岗位说明书 岗位名称 综合事务管理员 岗位定员 1人 所在部门 客户服务部 直接下

7、级 无 岗位描述:本岗位关键职责描述:信息员、内务、库房管理员负责客户服务部卷烟销售数据采集,各种报表的上报、货源的管理等相关工作。 岗位 职责 1、收集、整理、分析、反馈分公司及市局(公司)各中心提供的各种信息并做到及时反馈。 2、每天及时查看网络信息,下载上级的各项通知及报表,负责传递给主任。 3、及时打印每天的到货确认单,交送货员,并对每天的访销情况及时反映给部门负责人。 4、每天及时做好与送货对货物手续的交接。 5、负责制作卷烟销售各类报表,并上报市场经理。 6、负责客户投诉的处理工作。 6、 负责本股室的日常办公用品的领用和报账工作。 7、财务核对做到日清日结,货款相符,每次配送结束

8、后,及时清收货款,完成款项的交接手续,做到当日货款当日清收,同时清点返还周转箱,及时清洗入库。 8、 票据管理规范,做好内存票据的保管工作,按要求每月归档。 9、负责物流中心每天卷烟配送按时对接,并做好周转箱收还的签字工作。 10、负责股室安全检查和资料的维护工作。 11、负责股室ISO9000质量体系管理和资料的收集维护。 12、负责股室学习、培训及会议记录工作。 13、负责与信息部门的日常协调和沟通。 14、负责部门各种文书打印和日常事务。 15、完成领导交办的其它任务; 客户服务部岗位设置及岗位职责 送货员岗位说明书 岗位名称 送货员 岗位定员 1人 所在部门 客户服务部 直接下级 无

9、岗位描述:在市场经理的领导下,根据物流配送管理规范,完成卷烟装车、分户配送、到货确认和货款结算工作 岗位 职责 1.根据卷烟收发员安排,领取总领单和送货小票。 2.负责清点核对本线路运送卷烟数量。 3.负责卷烟数量交接工作并落实到位。 4.按规定的线路及时、准确交付客户卷烟,完成到货确认。 5.负责办理结算手续,回收货款。 6.负责回收送货周转筐。 7.在送货过程中积极宣传行业的方针政策,引导客户规范经营。 8.负责收集客户信息,分类整理后上报副主任。 9.完成工作日志。 10.负责货物及货款安全。 11.负责协助送货司机搞好车辆安全运行。 12.及时处理顾客的送货投诉,提升服务质量,化解矛盾

10、,提高顾客满意度。 13.增强自身安全防范意识和法规观念,杜绝事故发生。 14.完成领导交办的其它任务。 客户服务部岗位设置及岗位职责 送货驾驶员岗位说明书 岗位名称 送货驾驶员 岗位定员 1人 所在部门 客户服务部 直接下级 无 岗位描述:在市场经理的领导下,根据物流配送管理规范及驾驶员相关要求,完成卷烟装车、分户配送等工作 岗位职责 1.负责车辆装备齐全和工作部位良好。根据卷烟收发员安排,领取总领单和送货小票 2.每天出车前必须对车辆进行检查,如有问题,不得出车。 3.执行车辆“双证、双单”制度,经常检查车辆,发现故障且不能自修时及时填写车辆维修单,征得同意后送外修理。 4.积极参加局(公司)的各种安全学习,培训活动,遵守各项安全规章制度,严格按照驾驶规程操作,确保行车安全。 5.严禁酒后开车,未经部门负责人同意不得将车辆转交他人驾驶。 6.负责清点核对本线路运送卷烟数量。 7.负责卷烟送货车辆对接工作,落实对接程序规定。 8.按规定的线路及时、准确交付客户卷烟,完成到货确认。 9.负责回收送货周转筐。 10.在送货过程中积极宣传行业的方针政策,引导客户规范经营。 11.负责货物及货款安全。 12.负责协助送货员做好送货安全工作。 13.增强自身安全防范意识和法规观念,杜绝事故发生。 14.完成领导交办的其它任务。 第 9 页 共 9 页

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