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1、单位信访工作制度_交通信访工作制度交通信访（网络舆情）工作制度为使信访（网络舆情）工作适应交通运输行业新形势发展的需要，逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好地为领导决策服务和为民排忧解难，结合本单位实际，制定本制度。 一、信访是指单位和个人利用公文、书信、电话、网络、走访等形式，向本单位反映情况，提出意见、建议和要求，在本单位职权范围内，受理的信访举报活动。 网络舆情是指通过新闻爆料、论坛、博客、播客、微博、QQ群等互联网形式，反映出来涉及与人民群众生产生活密切相关的城市客运的热点、难点、焦点问题，有较强影响力、倾向性重大事件的言论和观点信息，以及可能或已对_交
2、通形象、公信力产生不良影响的网上负面报道和负面言论。 二、由法规科负责对网络舆情、来信、来访的拆封、接待、登记、分类、分发、报批、转办、检查、催办、归档等工作。接受和处理人民群众来信（访），信访人员应做到热情服务，文明礼貌，对来访人员的陈述进行认真听取并作好登记，必要时制作相应的笔录文书。受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的信访问题。 三、信访（网络舆情）工作程序 1、登记。接到网络舆情、来电、来信、来访时，要当即登记。 2、送阅批转。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访问题，法规科有关人员要及时送呈领导阅批，并根据领导批示意见送交有关部门及时处理，并对重要来信及上级交
3、办的事件负责催办。 3、查处。对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时组织调查，调查情况和处理结果要有记录，并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认。 4、报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处报告并经领导同意后上报。 四、信访工作坚持分级负责、归口办理、实事求是、秉公办事和政策性、群众性、时效性的原则。凡我局业务范围内的来信来访投诉电话由法规科受理；凡涉及干部职工违纪违规和有关政策法规执行问题的来信来访由办公室受理。重大问题法规科应视情向分管领导或上级机关汇报情况。 五、法规科受理与交通业务相关的来信来访投诉电话（网络舆情）后，根据领
4、导批示转交相关业务科室办理。相关业务科室进行调查，拟出回复意见，报分管领导签批后送法制信访科，由法规科统一对外答复或上报。信访（网络舆情）工作中的各种资料和原始记录、凭证，应完整、妥善保存并定期归档。 六、信访人员收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起日内以电话（有详细的记录为证据）、书面等形式告知信访人。但信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。信访事项应当自受理之日起日内办结；情况复杂的，经主管领导批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。 网络舆情发现后4小时内在网
5、上做出初步回应，5个工作日内在网上回复办理情况，对确需一定时间办理的复杂、重大舆情事件，在第一时间跟贴说明，做好解释工作，最长办理回复时间不得超过10个工作日。对于不便网上回复的网络舆情，应将实际情况报主管领导同意后，以一定形式上报市局网管办。 七、凡受理的各类信访件，必须做到办结有反馈，承办有结果，事事有交待，件件有回音。需几个科室共同办理的信访件，经处领导审签确定主办部门后，相关科室应积极协同办理，不得推诿。受理部门应加强检查督办工作，职能科室承办或通知基层承办的信访件应安排专人予以落实，一般应一周内向转办部门反馈。重要信访办理结果及时向处分管领导和上级报告。 八、市处受理的各类信访应保证信访人或举报人的合法权益。转办、承办不得向被举报人泄漏举报人姓名等应予保密的事项。 九、信访工作列入领导议事日程，坚持领导接待和批阅来信制度。工作人员要努力学习党和国家方针政策，熟悉交通行业业务法规，提高理论素养和政策水平，增强综合分析能力，切实保证信访工作质量。 第 4 页 共 4 页