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1、走村进户创新创业促发展活动总结 转作风树形象促发展活动总结银行关于开展“走千村进万户，创新创业促发展”活动工作的汇报 为认真贯彻落实全市“走千村进万户，创新创业促发展”活动要求，全面深化农村金融服务工作，全面掌握农村金融服务需求，加快金融服务创新和产品创新，全面提升服务品质，提高市场竞争能力，从_年3月份以来，我行在全行开展走村进户破解发展难题专项活动。经过半年多时间的调研活动，认真查找了服务中存在的问题和困难，基本摸清了辖内农村金融服务的现状，并采取措施不断深化服务，提高农村金融服务水平，提升合作银行形象，进一步推动业务发展，取得了显著的成效。现将本行“走千村进万户，创新创业促发展”活动开展
2、情况汇报如下： 一、活动开展基本情况 到9月18日，我行“走千村进万户，创新创业促发展”活动已完成所有14个支行（部）的调研工作，共走访客户7339户，其中走访农户6427户，企业912户，发放宣传资料 11446份，重点调查客户3112户，其中我行现有信贷客户1806户。 （一）加强组织领导，确保活动有效开展 1、建立领导小组。我行把活动作为“一把手”工程，专门成立了“走村进户破难题，创新创业促发展”活动领导小组，负责具体指导和协调全行活动，明确人员的工作职责。同时，在活动过程中不断对实施方案作进一步细化完善，抓好工作推进，保证工作质量，确保活动有效开展。 2、建立各支行活动推进小组，负责本
3、支行（部）活动的组织领导和实施工作。同时建立外部调研组、内部调研组、调研组办公室，并明确人员的工作职责，负责“走村进户破难题，创新创业促发展” 调研活动的具体工作。 （二）制订活动方案，确保活动有序开展。为认真贯彻落实省农信联社一届九次社员大会、市委“创业富民、创新强市”发展战略要求和全市农村合作金融工作会议精神，充分发挥农村合作金融农村金融主力军作用，进一步做好支持新农村建设工作，根据省农信联社_办事处_市农村合作金融系统“走千村进万户，创新创业促发展”活动方案，结合本行实际，为使活动扎实有效开展，制定_农村合作银行“走村进户破难题，创新创业促发展”活动方案。 1、明确工作目标。组织全行干部
4、员工利用六个月左右时间，对本行服务区域内9个乡镇、7个街道的广大农户（含个体工商户）和小企业进行全面的走访调查。详细了解掌握企业和农户的基本情况、生产经营情况、信贷需求、结算需求和其他金融服务需求，向企业和农户宣传介绍金融知识和本行的信贷产品、结算渠道和现代金融工具。加快现代金融机具布放，新增ATM机9台以上，确保每个支行所在地及部分业务量较大的分理处至少安装1台ATM机；新增POS机具50台以上，加大对农村连锁便利店POS机具的布放力度；当年新增丰收卡24100张以上，新安装信付通终端570台以上，争取辖区内50%以上的农户家庭持有丰收卡，辖区内50%以上的个体工商户和中小企业安装信付通。通
5、过改善农村支付结算条件，提高结算资金归行率，增强本行与企业和农户的紧密度，促进本行进一步加大金融支持力度，进一步提升本行的形象地位，实现服务“三农”工作上新台阶。 2、明确活动内容。一是调查支行辖区所有客户资金结算情况，贷款客户的资金归行率，客户对本行贷款方式认知度、结算方式和结算渠道认知度；二是宣传推介金融知识与产品；三是总结分析改进服务。主要通过分析相关调查资料，查找问题，研究措施，制定下一步的服务方案和目标任务。进一步加大信贷支持力度，增强结算服务功能，通过改进服务，进一步贴近农村，贴近客户，提高服务水平，进一步巩固和拓展农村阵地。 3、分阶段有序开展。本次活动按6个月左右时间，对本行服
6、务区域内9个乡镇、7个街道的广大农户（含个体工商户）和小企业进行全面的走访调查，整个活动分实施准备阶段、试点阶段、推进阶段、总结阶段、回访阶段等五个阶段实施。 （三）层层统一思想认识。我行要求全行广大干部员工从进一步推动村民创新创业的战略高度出发，以高度责任感和使命感，全身心地投入到本次活动中去，抓紧抓好，抓出实效。 （四）分批实施扎实推进。在织里支行试点的基础上，按照先多设机构后单设机构，先重点后一般的原则，对其他13个支行（部）进行分类排队，分三批推进。 1、制定实施方案。按推进支行制定推进实施方案，明确调研时间、调研内容、调研目标、调研要求。 2、建立组织、落实人员。分批抽调辖内支行（部
7、）负责人、信贷骨干力量组成调研小组，参与调研。 3、边调研边落实，注重调研实效。一是要通过调查走访，了解客户的现有基本情况和发展趋势，做好客户基本情况信息的采集，有针对性地开展金融服务；二是通过参加调研，各支行（部）负责人和业务骨干要将学到的经验带回到各自单位，指导好本单位的工作，发挥领导、骨干作用，确实提高经营管理水平；三是通过开展调研，在了解辖区客户基本情况及金融需求情况的基础上，切实采取有效措施，在贷款、结算、中间业务、利率、服务等方面予以改进和提高，促进本行各项业务的快速发展。 （五）加强宣传注重引导。积极吸取各支行（部）在推进活动过程中的成功经验、特色做法和工作建议，认真做好总结，及
8、时做好宣传报道，引导各支行相互借鉴启发，以拓宽金融服务农村的工作思路。 （六）切实注重工作实效。各支行（部）深入实际了解活动的进展情况，及时查找和改进存在的不足，及时跟进信贷支持、结算服务及现代金融机具布放等具体工作，将各项目标任务真正落到实处。 二、取得的成效 通过开展“走千村进万户，创新创业促发展”活动，取得了明显的成效，主要体现以下几方面： （一）发现了业务经营中存在的问题与不足。通过调研活动，基本摸清了我行金融服务的现状，了解了服务中存在的问题、不足和困难，有利于我行针对性采取措施进行整改，扬长避短，正确定位，为客户提供更好的金融服务，提高本行的市场竞争力。 1、金融服务有待进一步提升
9、。调研中部分客户反映我行网点个别临柜人员服务态度较差，如提前预约取现未能落实到位，电话反映情况不耐心听取，办理业务时临柜人员存在着不主动热情及时接待，反而相互推诿等现象。 2、金融宣传力度不够，特别是信贷人员平时未能做到主动上门宣传、营销金融产品，导致客户还停留在原来现金业务、本地结算业务等基本的结算功能，对本行现有的金融产品不知道，认知度不高；对支付结算产品、现代金融机具和信贷产品及信贷政策优惠措施知晓率等偏低。 3、客户经理管理不到位。一是客户经理对老客户的维护和巩固，新有效客户的拓展方面还有许多不足；二是对客户经理年薪考核机制的正向激励效用不明显；三是客户经理平时应付多，真正营销客户的时
10、间较少。 4、基础客户少、客户存款回报率低。一是辖内支行（部）基础客户偏少，结算账户开立数较少；二是贷款管理侧重于风险控制，没有定期做好对客户存款回报率的测算、考核和督促，导致客户贡献度普遍不高，尤其是一些大额贷款客户，账户上日常往来仅限于贷款周转。 5、营销手段单一，营销理念有待加强。主要表现：一是对重点客户未能做到期定期走访、人性化管理；二是对中小客户的营销力度不够，未能积极推进；三是贷款投向比较单一，偏重于累大户。 6、新业务、新产品推广实效不佳，存在重数量轻质量，重推广轻维护。尤其在推广信付通工作中，盲目追求数量，后续工作未跟上，有的客户申请安装信付通后未及时给予安装，有的客户安装信付
11、通后一直未使用，有的则不会操作，使大量信付通处于无效状态。 （二）提高了对我行推出的金融产品和业务的认知度。活动期间，通过调研人员上门调查和宣传，让辖内农户、个体经营户和中小企业业主了解了我行的金融产品、结算业务、代理业务，提高了 客户对我行的金融产品和业务的认知度，进一步扩大了我行在社会上的影响力，有利于我行业务的发展。 （三）锻炼了客户经理队伍。本次“走千村进万户，创新创业促发展”活动，我行所有支行（部）负责人、大部分客户经理都参与活动调研。活动结束后，大家都有很深的体会，感觉受到一次很好的锻炼和教育。 1、发现了差距，提高了思想认识。大家感到自已以前有些工作不到位，营销、宣传、服务等方面
12、均与其他行相比存在较大差距，感到自己责任大、任务重，表示要转变营销与服务理念，加强学习，努力工作，提高服务水平。 2、得到了锻炼，提高营销能力。通过调研，挨家挨户上门营销，锻炼了大家的上门营销的信心，学会了客户营销的方法，提高了自己的营销能力。 （四）有效拓展了业务。通过调研，了解了辖区内客户金融需求，发现了一批潜在客户群体，通过营销及服务跟时，有效拓展了业务。 为力求实效，我行各支行及时对调研活动有意向的客户及时进行服务跟进，取得了较好成效。据统计，到9月18日，新增企业开户数203户，新增个人结算账户8195户，新发丰收卡数24513张，签约落实信付通421台，新安装ATM9台，签约落实P
13、OS机安装8台，落实代发工资企业户数50户，拓展公积金11户，代理保险业务客户126户，办理银行承兑汇票27529万元。 三、下一步工作措施 （一）活动总结。对开展“走村进户破难题，创新创业促发展”专项活动进行全面认真地总结，梳理成果，分析问题，研究对策，落实措施，使“走千村进万户，创新创业促发展”活动真正取得实效。 （二）检查回访。总行组织专门人员，对各支行（部）进行全面回访，回访的主要内容包括检查相关措施的整改、落实情况，活动推进前后支行（部）的业务发展情况等。 （三）加强客户经理管理，提高营销能力。 1、加强客户经理队伍建设。合理配置信贷客户经理，发挥业务拓展主力军作用，将优化信贷客户经
14、理作为一项重要工作来抓，通过竞聘、充实来加强信贷客户经理队伍，使客户经理有更多的时间来进行调研、营销，进一步提高效率，拓展业务。 2、加强培训，提高营销队伍素质。一是加强业务知识的学习培训。采用多种方式，组织员工进行业务学习和培训，让客户经理熟悉各种金融知识、产品的办理程序和功能，主动为客户制定各种金融产品的组合及运用。二是学习营销，客户经理通过平时多上门宣传、营销，学习他行先进的营销技巧，锻炼自己的营销能力；三是更新观念，针对调研中发现的问题和自身工作存在的不足，不断更新观念，及时调整营销策略，提高营销效率。 3、完善考核，提高客户经理工作积极性。完善客户经理考核机制，细化考核内容，加强对客
15、户经理业绩考核，以制度的形式切实改进工作方式方法，真正走出去，将优质客户组织进来。 （四）创新金融产品和服务，提高综合竞争力。 1、加快金融产品和金融服务创新，不断开发业务新品种，适应不同客户的需求，以此扩大基础客户群； 2、完善利率定价机制。针对织里镇区域内金融竞争激烈的现状，织里支行制定贷款利率定价机制时，应进一步细化指标，区分优质客户与一般客户，竞争性客户与非竞争性客户，在利率定价时实行区别对待，提高竞争力。 3、创新贷款方式，有效解决客户贷款担保难的问题，方便客户贷款。 4、做到主动营销，积极拓展信付通业务，做好丰收卡的推广和宣传，弥补区域大、客户散、网点服务不足的难题，有效提升与商业银行的业务竞争力。 第 9 页 共 9 页