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1、关于深入开展内部整顿创优质高效服务活动的通知 为深入开展干部作风大整顿活动关于深入开展内部整顿创优质高效服务活动的通知 各门店、商场、机关部室： 20_年12月31日，_公司就顾客“给_提点儿意见”的来信，要求千禧中层以上干部传阅，并每人写出一份读后感，于元月五日前交_公司综合办公室。 大家都按照时间要求上报了读后感，表现了良好的执行力。从大家的读后感来看，_公司领导班子深深感到：_广大干部职工的个人素质是高的，对顾客提出问题的敏感性和觉悟程度是高的，都对_有着深厚的思想感情，十分关心_的生存和发展，因而从内心深处十分感激顾客的来信，认为顾客给_提出的_意见是客观存在的，提的也正是时候，在当前
2、市场竞争的节骨眼上，应该给_敲响一个警钟，这个警钟对_今后更好地发展将有着极其深远的意义。为此，大家也都提出了许多建设性的意见，认为_从当时的第一个门店开业，经过_年的艰苦拼搏，团结奋斗，发展到今天的品牌和规模，对_市人民商业服务的影响力和知名度，对_多经产业的开拓发展以及稳定大后方等都做出了重大贡献，但当前的市场竞争不允许我们有丝毫的骄傲和自满，我们不能停留在过去的功劳薄上沾沾自喜，不能没有紧迫感和责任感，不能没有危机意识，不能没有新的战略目标，不能没有创新发展的措施和行动。在当前市场竞争愈加激烈的形势下，我们要做好一切准备，以全新的精神面貌、优质高效的服务、精益化的管理应对更大的挑战，开拓
3、创新，扩大发展，把_这面旗帜更加坚定地扛下去，再创_新的辉煌。所以，我们要借此机会深查自身存在的突出问题，深查自身在管理运行机制中的薄弱环节，深查自身在服务宗旨、服务理念、服务意识、服务规范、服务创新等方面的漏洞和差距，从而大幅度地提升_的品牌和竞争力，以饱满的激情和热情，优质高效的服务，全新的形象风貌应对激烈的市场竞争。 根据广大干部职工的思想认识及意见和建议，为了_更好地发展，为了把我们的服务工作做得更细更好，为了_员工的利益得到充分的保证，向着更高的目标迈进，经_公司领导班子研究，决定在_各门店、商场、机关部室深入开展内部整顿，创优质高效服务活动。现将有关事项通知如下： 整顿时间：从20
4、_年1月14日至2月5日。 二、参加单位：_各门店、商场、机关部室。 三、整顿程序： 第一阶段：学习发动。20_年1月14日至18日。要学习_集团公司20_年市场经营创新研讨会议上的讲话；学习同行业先进管理经验材料；学习顾客“给_提点儿意见”的来信。 通过学习发动，使全体员工统一思想认识，对当前水电市场营销、市场竞争、形势和任务、转型升级、发展趋势等有一个清醒的认识，从而增强责任感，危机感，变竞争压力为动力，振奋精神，坚定信心，强化管理，精益求精。 第二阶段：查摆问题。20_年1月19日至1月23日。从店长、经理、部门领导到普通员工，要根据岗位职责、能力素质、工作效率、机关作风、劳动纪律、服务
5、理念、服务意识、服务质量、爱岗敬业、道德风尚、文明礼貌、企划艺术、团队精神、和谐稳定、开拓创新等方面的规范和要求，一是认真对照检查各门店、商场、部门存在的问题和不足；二是认真对照检查每个人自身存在的问题和不足。从而针对问题和不足，制定出整改措施和计划目标。 第三阶段：整改提高。20_年1月24日2月2日。各门店、商场、部门领导要认真负责地抓好整改提高阶段的落实工作，做到有计划、有措施、有方法、有目标、有检查、有落实，通过扎扎实实的工作，下大力气的整改提高，使各门店、商场、部门到每个员工都以全新的面貌展现在_公司各条战线，以新的姿态迎接新春佳节大的市场营销，努力为_的创新和发展做出新贡献。 第四
6、阶段：检查验收。20_年2月3日至2月5日。_公司成立检查考核验收组，对各门店、商场、部门的整顿提高情况进行检查考核验收，并对整个检查考核验收情况进行通报。对问题依然明显突出的门店、商场、部门，要下通知继续整改。 四、几点要求： 各门店、商场、部门领导要高度重视这次内部整顿工作，充分认识到这次整顿是_公司竞争的需要，发展的需要，进一步做强做大的需要，把意义和目标给大家讲清楚，统一全体员工的思想认识。按照本通知安排，认真计划，精心组织，高效率高质量地抓好各阶段的落实工作。 要通过这次整顿，切切实实找到找准集体和个人存在的突出问题和差距。敢于深挖问题，要敢于正视问题，敢于面对问题，并且有信心有决心
7、有能力采取可行措施克服存在的问题，这是我们在激烈竞争中稳步发展的关键所在。要通过这次整顿，彻底解决商场员工如何把顾客当做亲人，热情、微笑、温馨、周到、优质地服务每一位顾客的问题。机关要彻底解决机关员工如何转变工作作风，遵守劳动纪律，严格要求自己，充满工作活力，加强责任心和责任感，提高工作效率，搞好部门的配合与协调，认真细微地服务各门店、商场的问题。要充分认识到在这次整顿工作中能找到找准存在的问题，就是对_发展的负责，就是对_最大的爱护，就是对千禧最大的忠诚。要敢于否定自我，敢于修正错误，敢于确定新的工作目标，这就是我们_创新发展的原动力。 要建立“整顿工作文化园地”。从学习发动到查摆问题、整改
8、措施、整改目标、倡议书、决心书等都可以放入“整顿工作文化园地”。以形成一种优良的团队精神和浓厚的文化氛围，团结一致，齐心开拓创新发展。 4、整顿工作各个阶段的计划、安排、资料等要求完备。等整个整顿工作结束时，各门店、商场、部室要有个真真切切的整顿工作小结及今后的工作管理发展目标，准备迎接_公司对整顿工作的检查验收。通过这次整顿工作，集体和个人究竟找出了哪些实实在在的问题和不足，通过有效措施和整改，都有哪些实实在在的改进和提高，都有哪些新的变化，要用真实的数据和典型的实例说话。要想在这次整顿工作中取得可喜可贺的成果，就得有每个环节事先周密的计划和安排，并且一个环节一个环节的去下功夫抓落实。相信各门店、商场、部室都会以“我能做得最好”的信心和目标迎接_商贸公司的检查考核验收。 二一三年一月十四日 第 5 页 共 5 页