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1、公司问责制度 公司内部问责制度悦庭总部内部行文 总部A 号 签发人： 致：悦庭总部各部门、江西万年神农大酒店、悦庭宁波首南店（筹） 由：总部综合管理办公室 发文事由：关于公司问责制度的规定 签发日期：20_ 年 5月 30日 为增强公司管理层责任心，降低责任时间的发生率，保证各项违规违纪行为的处理相对公平公正，建立相对可操作性的执行标准，特制订本“问责制度”具体规定如下： 1、 造成公司直接经济损失的各类责任事件的问责处理 1.责任事件处理执行标准 事件类 处理执行标准 备 直接责任人承担直接责任 领导人承担管理责任 1.直接责任人是指事件的当事人所负责任。 2.直接领导管理责任是指当事人的直
2、属上级所负责任。 3.连带领导管理责任是指直接领导的行政上级领导所负连带的管理责任（属业务指导责任范畴的，需追究业务指导上级领导责任）。 4.主观原因是指违反公司各项规章制度或操作规范；有悖于业务常识或真理、公理性知识；主观责任心不强等。 5.非主观原因事件次数是指同一类性质事件在同一店（部）发生的次数。 6.直接经济损失为5000元以上的，由公司总部总经理室指定相关职能部门对事件进行全面调查，并根据问责制度出具处理意见上报公司总部总经理审批。 7.根据责任事件的性质，总部总经理室有权对直接责任人或连带领导管理责任人予以经济处罚及行政处分并处，直至第一负责人或公司总部总经理 造成直接经济损失
3、主观 承担直接经济损失的100% 领导人在直接责任人承担赔偿金额之外按直接经济损失的20%承担管理责任（含直接管理责任和连带管理责任）其中： 1.直接经济损失为20_0元（含）以下的对直接责任人上二级领导追究管理责任： 2.直接经济损失为20_0-5000（含）元的，对直接责任人上级领导进行逐级追究管理责任，直至部门责任人及总经理。 非主观原因 第一次 承担直接经济损失的30% 第二次 承担直接经济损失的50% 第三次（含）以上 承担直接经济损失的70%（做调岗或其他行政处分） 2.责任事件中直接责任人已离职的处理执行标准 事件类型 处理执行标准 备 造成公司直接经济损失 直接经济损失在500
4、0以下 领导人承担经济损失的30% 领导人指店（部）第一责任人（含）意义上管理人员如属业务指导方面的，指业务指导部门第一负责人（含）以上管理人员 直接经济损失达5000（含）以上 除领导人承担经济损失的30%以外，公司总部总经理室承担10%-30%的连带管理责任 3.处理通报 （1）直接经济损失在20_0元以下的责任事件处理结果在所属店部通报； （2）直接经济损失在20_0元（含）以上的责任事件处理结果在总部内部通报。 二、严重影响公司品牌、形象、声誉类恶性事件的问责处理 （一）、严重影响公司品牌、形象、声誉类恶性事件的界定 1.泄露公司商业、技术等相关核心机密，从而照成公司重大经济损失，或由
5、此造成负面影响，严重损害公司品牌、形象及声誉的。 2.被新闻媒体、网站等形式曝光，给公司造成造成严重负面印象或发生经济损失的事件。 3.被政府有关行政职能部门以各种形式通报批评，严重影响公司声誉或遭受行政处罚的事件。 4.被客户、外界指责或严重投诉有损企业品牌、形象及声誉并对企业照成严重负面影响的其他时间（如欺诈客户、偷窃客户财务、与客户发生争斗、与业主方发生矛盾纠纷、服务或出品恶劣等）。 （二）、严重影响公司品牌、形象、声誉类恶性事件的问责处理 1.造成经济损失的问责处理：按本制度第一款执行，并处以行政处分。 2.未造成经济损失的问责处理 （1）对该事件所渋的店（部）第一责任人给予经济处罚与
6、行政处分并处，同时追究所在店（部）或总部总经理连带领导责任，给予经济处罚与行政处分并处。 （2）对该类经济处罚根据恶性事件引发原因、企业造成不利影响程度等综合情节确定。 （三）、其他规定 1.有下列情形之一的，从严从重处罚： （1）纯属个人主观因素所致，且情节恶劣 、后果严重、影响极大。 （2）屡教不改且拒不承认错误。 （3）事件发生后，未及时采取补救措施，已致损失及负面影响扩大化的。 （4）在成重大经济损失（壹万元以上）且无法补救的。 2.发生严重影响公司品牌、想象、声誉类恶性事件，除问责处理外，被问责处理的主管级（含）以上管理人员的绩效年薪评定按以下规定执行； （1）年度内发生1次，年终绩
7、效系数评定不得高于1.0； （2）年度内发生2次，按最低绩效年薪档别及最低绩效系数评定； （3）年度内发生3次（含）以上，不执行绩效年薪。 3.发生严重有影响公司品牌、形象、声誉等恶性事件的，对外须快速处理，将影响及损失降至最低；对内调查处理周期已三日为限，特殊复杂事件，书面说明并申请延期处理，在批准期限内处理完毕。 4.发生严重影响公司品牌、形象、声誉等恶性事件的，由涉案责任店/部负责人对内对外处理，怠于处理或不处理的，总部总经经理直接问责该处理事件责任人。 5.通报处理：上述责任类事件处理结果均须在公司内部通报。 6.本制度涉及的行政处分是指严重行政警告、通报批评、记过、记大过、降职以及解
8、除劳动合同关系，具体适用根据恶性事件引发原因、企业造成不利影响程度等综合情节确定。 三、工作程序 公司总部总经理室指令查处造成直接经济损失的违规违纪事件 公司总部总经理室指令查处严重影响公司品牌、形象、声誉类恶性事件 总部制定人员立案组织调查，听取、询问、了解当事人及相关人员关于违规违纪事件的具体情况，桌调查笔录并确认、签字 根据现场调查情况和笔录，对案件综合分析，初步确定案件相关责任人 结合调查事情，依据公司相关规章制度，出具事件调查报告与处理意见，报公司总部总经理室批示 根据事件性质及处理结果，由公司总部综合办依据经签批的处理意见，并进行行文通报 本制度自签发之日起执行，与之相抵触的文件作废。 拟文人： 拟文部门： 审批人： 第 6 页 共 6 页