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1、运营商集团市场个人总结移动公司工作总结篇一：中国移动员工个人年年终工作总结中国移动员工个人年年终工作总结一、具有良好的工作业绩二、具有正确的工作态度在思想上我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格无论什么情况下我都以品德至上来要求自己而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提无论何时何地我都奉行严于律已的信条并切实地遵守它。三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习上我作风扎实关心下属团结同志注重细节追求完善不找任何借口认真履行岗位职责。四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识由于感到自己身上的担子很重而自己的学识、能力还是有限的所以总是不敢掉以轻心总在学习向书本学习向周围领导学习向同事
2、学习这样下来感觉自己还是有一定的进步。五、具有良好的团队合作精神有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。有一些同事,因为工作技术经验不足不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。20_已成为过去在20_这新的一年里我决心百尺竿头更进一步立足本职以严格要求为准则锐意进取为公司作出更大的贡献。篇二：移动公司工作总结移动公司工作总结移动公司&;gt;工作总结（一）市区乡镇营业部自_年成立以来经过近两年来的探索和发展在市公司的正确领导下和各
3、部门的大力配合下以“追求客户满意服务”为宗旨秉承移动公司20_年工作总结“沟通从心开始”的服务理念以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上通过全员的共同努力取得了一定的成果回顾20_年的工作情况总结如下：一、市场状况二、&;gt;市场营销方面农村市场不同与城市市场在城市市场相对饱和的情况下如何开拓农村市场？将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲除了配合公司开展的营销活动之外根据当地情况和地域差异结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动也取得了一定的效果。如在所有乡镇开展区域市场营销的同时我们针对个别竞争&;gt;对手市场占有较高的乡镇移动公司20_年工作总结分别在大龙山营业部和
4、杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动效果显着。其次根据当地的自身特点我们在_营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动。一系列的营销活动极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力地方关系的维护也得到了很好的发展。三、在业务服务方面从一名新员工成长成一名乡镇的老员工这一路走来有太多的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼移动公司20_年工作总结努力的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务的&;gt;培训乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提高通过今年的业务技能大赛提高了乡镇营业部的主动学习的积极性。学习的同时加强&;
5、gt;经验交流组织乡镇员工到其他营业部进行交流、学习进行对比。围绕“金牌服务满意100”活动认真落实对顾客的五心服务举措总体来看在客户咨询投诉方面可以看出乡镇营业部的投诉率远远低于市区。虽然我们的业务量比不上市区a类厅但我们始终抱以优质的服务的态度、怀着饱满的激情服务好每一位客户。四、存在的不足首先在多运营商竞争的环境下社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理。今年3月份乡镇代办渠道实行属地化管理。其次新业务营销工作推广力度不够。最后在乡镇营业部的发展过程中取得了一些成绩也同时暴露出一些不足和劣势。五、20_的工作思路与工作设想（2）将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业
6、务的发展开发农村市场是我们坚定的信心把各乡镇营业厅做为农村市场的发展中心做好全方位服务顺利完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。(3）加强营销能力的培训和营销能力的提升发展巩固现有市场提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感可以看到且伸手可及；善于借势加强推广效果。的发展和新的突破。分析各村级服点的业务发展对业务量较小和无业务量的村级服务点予以更换移动公司20_年工作总结充分挖掘有能力的村级代办人员完善村级渠道的延伸。对于业务量发展较大且愿意转为专营
7、厅的服务点升格为专营厅提高忠诚度以应对即将到来的激烈竞争。加深与地方关系的沟通和交流与各村委各乡镇农委乡政府养殖协会当地的龙头企业的关系进一步巩固和发展倾力服务利用集团v网和村级v网的优势。(5）加强员工培训加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用提高管理水平积极探索求新进一步提升乡镇营业部主任各方面的能力移动公司20_年工作总结尤其是综合素质工作能力。随着电信业“三足鼎立”的形成和3g时代的到来20_年将是一个不平凡的一年既充满机遇也面临挑战市区各乡镇营业部正厉兵秣马振翮高飞！移动公司工作总结（二）我是20_年7月进入呼市移动的新员工李瑞男。大学毕业前经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出
8、了&;gt;求职简历,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路但心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑,不安和好奇。经过激烈的竞争我被录取了。经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。内蒙移动从_年9月16日挂牌成立至今经过八年的建设和发展已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到20_年交换机总容量达到1500万门基
9、站超过6000个客户总数突破1000万户与185个国家和地区的440个运营公司开通了gsm国际及台港澳地区漫游业务与120个国家和地区的244个运营商开通了gprs国际及台港澳地区漫游业务国际及台港澳地区短信通达206个国家和地区的271家运营商彩信通达42个国家和地区的51家运营商。同时建设起了完善的网络和业务支撑系统不断推进行业和企业信息化的建设和应用在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。20_年7月16日星期一我来到呼和浩特分公司开始实习实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能会后经过
10、人力部门的分配我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生我很清楚的知道眼高手低是我们的通病。所以在自己动手能力还很弱的情况下我更乐意从最基本的东西学起、做起比如发发传真接接电话什么的。从7月17日也就是实习的第二天到9月中旬我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅在这里实习可以很快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务；日常工作还有接待重要客户执行公司新的营销政策等。使用boss系统和执行新政
11、策应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多而且在新城区营销中心还实习了3个多月学习了各项营销政策的落实及反馈所以回到市场后业务非常熟悉。首先是李改梅师傅。其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手操作不要怕出错。最后是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销策划和经营分析一直很忙所以我的师傅们每天都要加班两个人工作认真负责有点工作狂的味道。在我实习期间杨旭师傅有空时还经常给我补课给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等我也很认真的学习。我就是这样一点一点地学习和请教一步一步地向前走的。_年3月初到4月下旬我到财务部实习为的是全面了解及掌握公司的财务状况。财务部
12、实习期间我得到了众多师傅的关心和鼓励还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合不管做什么都要严格遵守sox和财务法律法规做到严谨、求实。_年5月1日至今我正式到网络部网优中心工作从事网络优化工作后我才发现自己的喜好技术才是我真正喜欢的随着3g、4g时代的到来网络质量的优劣将是移动公司在未来市场竞争的核心没有好的网络一切皆无。网络部下设3个中心：网络优化、运行维护、工程建设。在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会：第一点：真诚第二点：沟通第三点：激情与耐心第四点：细心负责和基本的专业素养第五点：“主动出击”总之在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外我还感受和体会到了很多技能之外的东西
13、。首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。三、在沟通上也许不是普遍问题比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门。四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了个人的贡献也就显得微乎其微个人的积极性也相应降低。篇三：移动员工个人年度工作总结个人工作总结乔雄飞时光流逝转眼间我已在移动公司渡过了一年半。回首进入移动公司的这一年多时间很荣幸能加入质量控制中心这个温暖的大家庭并与各位同事共同进步我在大家的身上也学到了很多,不仅仅是专业知识。一年多来我心中最大的感受便是要做一名监控人员不难但要成为一名优秀的监控人员就不那么简单了。我认为：一名好的监控人员不仅要熟悉各个专业的业务知识,还
14、要能够将零散的告警信息整合联系起来,从而时刻掌握全网的运行状态,更重要的是作为一名监控人员对通信网络的责任感。一、20_在成长中度过我是09年末进入公司的,刚刚踏进监控机房的时候对这里的一切都充满了好奇和未知,听着何姐耐心的介绍,看着值班人员娴熟的在网管上进行的各项操作,心中满是羡慕和敬佩,这正是在学校时心中无数次幻想过的画面.最初,我被安排在日勤,利用自己对电脑和网络比较熟悉的优势帮着日勤人员做一些统计制表工作,剩下的时间就向值班人员学习各个网管的操作方法以及各种告警的处理流程.大概2个月后我就被安排进了值班组,正是成为了一名监控人员,虽然只是工作角色的简单转变,但我明显感到自己肩上的担子变
15、重了.这促使我更认真的学习各专业知识,当时的愿望就是早日掌握各个网管的操作方法和各种告警的处理流程,成为一名合格的监控人员.进入20_年,那时的我已经达到了自己的预期目标,在掌握各个网管操作方法的同时,我还自己研究出了很多网管的新功能,我发现其实网管平台也就和我们日常使用的各类软件有很多相似之处,只要敢于尝试,善于思考,就能发现很多快捷的操作方法,从而提升工作效率.但是随着值班时间的增加,仅仅能够掌握网管和告警,只会一成不变的处理常见情况并不足已成为一名合格的监控人员.一名合格的监控人员还应具备很强的协调能力,并能够活学活用的应对各种突发事件.20_年我给自己定的目标可以用魏旭涛教导我的一句话
16、来概括:按照主班的标准要求自己,能够独当一面,还要至少有一技之长.这句话一直在我耳边萦绕,时刻激励着我.这一年,在值班过程中,我主动的承担一些主班的工作,尽量多的接听电话和处理告警,在遇到问题时首先自己思考解决办法,锻炼自己独立解决问题的能力,然后再向主班人员求助.在其他工作中,发挥自己爱好广泛的特点,主动的跟老员工学习一些他们专项负责的工作,这其中包括历恒泽负责的emos工单管理,魏旭涛负责的终端维护管理以及许静负责的动环网管开发.在这个过程中我学习到了很多有用的知识,使我值班效率倍增,最值得一提的是自己研究出了emos工单的自定义派发功能,对各类工单专门自定义常用派发角色,这样一来不再需要
17、每次都从根目录开始一层层选择,大大提高了派发和转派工单的效率和准确性.在这个探索的过程中,我还偶然的发现了自己在写作方面的能力,承担起了班组的信息员工作,并取得了一些成绩.二.20_年的展望20_年即将到来,在新的一年里,我给自己定的目标是将业务知识向深度精度发展,为自己的职业生涯提早充电;再者是将信息工作发展成全员参与的活动,提高大家的积极性.通过这一年半的工作我很幸运学到了不少东西业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不够,很多方面上还显得稚嫩。运营商客户经理工作总结与计划范文最新运营商客户经理工作岗位工作总结与计划=适合运营商客户经理工作述职、职称评审、工作总结报告=个人原创运营商客户经理
18、工作岗位总结与计划有效防止雷同！简单修改即可使用！1目录前言3一、加强学习努力提高自身素质31.1集体学习和个人自学31.2向领导和同事学习取长补短3二、恪尽职守认真作好本职工作42.1热爱本职工作激发工作热情52.2摆正工作位置承当岗位责任5三、培养团队意识加强沟通合作53.1注重团队协作,提升工作效能53.2弘扬团队精神坚持团结奋进6四、工作存在的不足及改进措施6五、下一阶段工作计划75.1树立自己的工作目标和学习目标85.2进一步提高本职工作效率85.3深入业务相关的经验学习95.4明确自己的发展方向92前言过去的一年在全体运营商客户经理工作岗位及其部门同仁的共同努力下在上级领导的正确指
19、挥下我完美完成了运营商客户经理工作岗位的所有工作任务这和大家的努力分不开正因为有了我们这个优秀的运营商客户经理工作团队大家相互帮助通过扎扎实实的努力才能给今年的工作画上了一个完美的句号。回顾过去一年的运营商客户经理工作在取得成绩的同时我也找到了工作中的不足和问题。为了总结运营商客户经理工作经验吸取教训更好地前行现将运营商客户经理工作总结如下：一、加强学习努力提高自身素质1.1集体学习和个人自学社会的发展日新月异这就要求我们不断地去适应社会的快速发展和变化运营商客户经理工作岗位也要与时俱进所以我坚移动全业务总结开辟新市场、寻求新突破、开辟新市场、寻求新突破、实现新增长一、全业务竞争优劣势分析单业
20、务运营商向全业务运营商的转型不是简单的选择而是电信业面对电信宏观大环境的变化和业务技术重大变革的唯一出路与最佳战略决策。无论是为了降低资本开支和运营成本还是为了新业务、新商务模式都需要考虑融合。融合是降低成本、增加收入、推动行业结构升级换代的重要源动力是行业创新和转型的主旋律。(一）市场形势电信重组后三家电信运营商均已具备了全业务运营的资质和能力,在新的竞争环境下目前移动仍主导移动话音市场占据了约63%的市场份额在固话领域联通、电信两家他网运营商占据了整个市场约75%的市场份额专线及互联网领域占据了约80%的市场份额在新的形势下电信和联通一方面通过固网接入将集团客户牢牢把控另一方面将固网优势和
21、移动进行捆绑抢夺我网移动用户。在残酷的市场竞争环境中我公司应在巩固既有优势的前提下本着保收入保增长稳定移动用户的市场目标积极拓展新兴市场在固话、专线、互联网三个他网运营商传统利润区开展亮剑行动利用全业务作为武器阻挡手机用户流失并发力集团客户市场深入进行固网业务挖掘打造新的收入增长点。下面分析一下中国移动在全业务运营商转型中的优势和劣势。下面分析一下中国移动在全业务运营商转型中的优势和劣势。全业务运营商转型中的优势和劣势（一）优势1、中国移动在移动市场处于绝对优势同时也是竞争对手觊觎的领域2、中国移动个人用户群基础庞大、拥有最丰富的客户资源3、移动网络及服务质量好在社会上拥有良好的业务口碑4、雄
22、厚的资金优势可以采用资本用作的方式快速拓展全业务5、移动话音替代固定话音趋势不可阻挡移动在传统话音业务上优势明显。6、与中国铁通合并融合了固网宽带资源一定程度上弥补了无固网资源的缺陷有利于发展集团ICT业务。(二）劣势1、在固定宽带资源尤其是最后一公里以及互联网骨干网资源方面较电信和新联通具有明显劣势。2、重组前仅限于移动业务基于全业务的发展缺乏运营经验相应配套人员、维护系统、支撑系统缺乏准备。3、中国电信和中国联通在固话和宽带领域站绝对优势；中国移动在互联网、专线和固话方面基础薄弱全业务服务能力很不均衡4、中国移动在以固网为基础的家庭和集团客户资源方面与电信、联通存在着巨大差距。5、中国移动
23、和铁通的整合工作还在继续过程中获取的固网能力难以在短期内发挥作用。三个领域重点渗透领域重点渗透二、三个领域重点渗透开展亮剑行动重点推广以语音专线、数据专线和互联网业务为基础捆绑综合V网、IMS等多种业务切入固网的核心利润区扩大业务影响力。(一）专线领域专线领域1、在金融行业前期的良好发展的基础上继续大力发展数据专线从备份电路做起并逐步向主用电路渗透。持续扩大金融行业中的市场影响力。2、通过在金融业数据专线的营销及建设经验面向政府无线城市及办公内网、企业内部专用数据网、企业内部信息化等多个领域寻求突破快速复制在重客部所有集团全面开花。3、提供数据专线+TD+视频应用数据专线+行业应用等创新业务模
24、式深度挖掘市场需求深度捆绑集团客户实现固网业务与移动行业业务捆绑营销。4、在专线业务发展的集团内大力开展ICT信息集成服务指由中国移动提供项目解决方案基于基础通信及增值应用满足集团客户办公、生产管理、营销服务、网络通信需求的通信与信息化软、硬件开发、集成项目。(二）固话领域1、通过语音直联方式在集团客户内积极开展综合V网业务利用手机、固话短号互拨提高集团手机用户粘性为下一步固话策反提前埋下伏笔。2、利用TD8位信息机与铁通固话相结合结合移动总机、PB_业务、IMS业务在高价值、重点集团客户内大力发展语音策反工作提高语音业务的市场份额。3、面向服务类集团客户如电力、金融、保险、交通、公安、公共事
25、业等单位呼叫中心加大公关力度积极开展语音分流业务。4、面向商业类集团客户利用语音直联+400业务或TD信息机+400业务进行产品组合营销满足客户实际需求拓展在商业类客户中的市场份额。(三）互联网领域互联网领域利用铁通营销队伍及移动客户经理团队在以下两个方面加大融合力度在互联网领域实现快速拓展。1、面向集团客户互联网需求为客户提供专线方式互联网接入同时结合MAS、企业建站、ERP、CRM、移动财务、企业邮箱等多种业务推介捆绑。2、结合移动WLAN与中国铁通的有线互联网业务资源在集团单位和集团宿舍内形成优势互补为集团客户及集团个人客户提供互联网接入服务从而形成具有移动特色的互联网接入。三十大重点集团重点集团发展规划三、三十大重点集团发展规划提取重客部前三十家高价值集团客户通过客户经理及数据经理联合摸底调查列出三十家集团高收入业务公关领域切入他网运营商核心业务利润区提高我公司固网业务市场占比迅速提高信息化收入。第 23 页 共 23 页