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1、商贸服务业个人工作总结服务类个人工作总结汇总篇一：2021年度服务行业个人年终总结二、工作方面：认真做好本职工作做到腿勤、口勤笔勤协助领导圆满完成各项工作。作为单位一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门每天都会接触形形色色的群众对待他们我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎一个满意答复”每次看着群众满意而归作为工作人员的我心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗？“你快乐所以我快乐”小我之后要成就大我“群众满意”我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情及时向领导汇报努力做好领导的参谋助手。三、生活方面：个人生活意识在逐步走向正轨摆脱旧阴影下的本位主义思想。四、存在不足一是政治理论学
2、习不够虽有一定的进步但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆创新理论不强。篇二：服务行业个人总结服务行业个人总结一、勤奋学习与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服务人员我深刻体会到理论学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度按计划进行理论学习。创造性。二、立足本职爱岗敬业-1总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握只有这样才能更好的回答顾客的询问才能使公司一年来为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上服务第一”的工作思路使自己更好地为客户服务我一边向公司的老同志虚心请教努力学习和借鉴她们的工作经验一边严格要求自己对顾客提出的咨询做到详细的解答；对
3、顾客反映的问题自己能解决的就积极、稳妥的给予解决对自己不能解决的问题积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否做到登记详细以上是自己对全年工作的总结但自己深知还存在一些不足之处离上级的要求还有差距一是工作经验欠缺实际工作中存在漏洞。于求成。-2-篇三：售后服务个人工作总结售后服务个人工作总结这段时间的工作繁忙并充实回忆过去的工作有成功的喜悦也有失落的遗憾但更多的是对今后工作的期望现将工作总结如下：一、坚持全局观念做好本职工作不论从事什么工作坚持全局认识是首要的问题现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是“坚持企业形象使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”
4、最大限制的维护客户的好处是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。二、擅长沟通交流强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识还应该具有优越的沟通交流才能一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题而往往不是如客户反映的质量不可所以这个时分就需求我们找出症结地点和客户进行交流规范操作然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。三、精于专业技艺勤于现场察看随着电子行业的不断发展竞争不断增强如何做好电脑销后服务也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流,努力不断提高本人的营业程度。四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得
5、了一些领会在工作中间态很主要工作要有热情坚持阳光的浅笑可以拉近人与人之间的间隔便于与客户的沟通。篇四：服务行业个人年终自我总结服务行业个人年终自我总结二、工作方面：认真做好本职工作做到腿勤、口勤笔勤协助领导圆满完成各项工作。作为单位一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门每天都会接触形形色色的群众对待他们我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎一个满意答复”每次看着群众满意而归作为工作人员的我心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”小我之后要成就大我“群众满意”我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情及时向领导汇报努力做好领导的参谋助手。三、生活方面：个人生活意识
6、在逐步走向正轨摆脱旧阴影下的本位主义思想。四、存在不足：一是政治理论学习不够虽有一定的进步但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆创新理论不强。篇五：创业服务中心个人工作总结年终工作总结及工作计划光阴似箭20_年转瞬即逝我在公司领导的指导和关心下在同事们的鼓励和帮助下完成了全年各项工作任务个人的业务水平和思想觉悟都有一定程度的提高现将创业服务中心创业指导部工作情况总结如下：一、政策宣传二、融资服务协助x家创业企业获得_银行信用贷款共计_万元。三、政策申报对接区就业局协助x家符合条件的创业企业申报创业补贴共计x万元。四、培训工作五、其他创业服务（一）企业招聘（二）企业工商注册及年检（三
7、）创业人员人事代理（四）创业活动及企业推介六、相关单位其他外联工作对接区科技局学习科技重点项目、科技创新基金、申报高新技术企业、高新技术产品申报等业务知识为创业企业做好咨询工作。协助团区委多次进行领导调研、院校参观等接待工作包括现场接待、企业门牌和指示牌的更新等。七、存在的问题经过一年的改进指导部工作较之早期的工作信息脱节、缺少档案等现象有较大改观现已做到信息报送较为及时职能职责较为清晰。20_年工作计划篇六：服务行业个人总结服务行业个人总结-总结一、勤奋学习与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服务人员我深刻到理论学习不仅是任务而且是一种更是一种境界。1、注重克服思想上的&;ldquo;惰&
8、;rdquo;性。坚持按制度按进行理论学习。2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践学习目的再于应用以理论的指导不断提高了问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。二、立足本职爱岗敬业作为客服人员我始终坚持&;ldquo;把简单的事做好就是不简单&;rdquo;。一年来为了能积极贯彻局党委提出的&;ldquo;顾客至上服务第一&;rdquo;的工作思路使自己更好地为客户服务我一边向公司的老同志虚心请教努力学习和借鉴她们的工作经验一边严格要求自己对顾客提出的咨询做到详细的解答；对顾客反映的问题自己能解决的就积极、稳妥的解决对自己不能解决的问题积极向上级如实反映争
9、取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否做到登记详细以上是自己对全年工作的总结但自己深知还存在一些不足之处离上级的要求还有差距一是工作经验欠缺实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪有时急于求成。篇七：服务类年终总结20_年年终总结光阴如梭转眼间我来到杭州乐园这个大家庭已将近一年。一、没有树立全局观念太过于个人化二、不善于沟通交流三、在工作过程中过于情绪化四、专业知识与技能还需要近一步提升四、加强自身学习提高业务服务知识与服务技能在学习向书本学习、向周围的领导学习向同事学习保证本岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务认真贯彻到实际工作中去。图片已关闭显
10、示点此查看游乐部：张乃玉20_年12月10日图片已关闭显示点此查看篇八：三年期满的特岗教师服务期满个人工作总结特岗教师服务期满个人工作总结我是_第二批特岗教师于20_年九月来_任教。时间过得真快刚来时的情景还历历在目转眼间特岗服务期已经满了。在这三年里我深深地感受到了来自校领导和老师们给予我的信任、关心、支持和帮助同时我也在这个优秀的大家庭中慢慢成长了起来。一、政治思想方面三年来本人积极参加政治学习关心国家大事拥护中国共产党的领导、坚持四项基本原则热爱党、热爱人民、热爱教育事业有奉献精神服从学校工作安排按时完成各项工作任务遵守学校规章制度团结、协作。在本班、本校学生中从未从事有偿家教或强迫学生
11、家长给学生请家教索要学生家长钱物。关心、爱护学生遵守师德规范“十要十不准”“十五不许”“十严禁”无体罚与变相体罚现象。孔子有云：三人行必有我师特别是想我这样的新教师学校领导和老教师对我又很大的帮助我也在听课和学习的过程中思想觉悟得到了提高教育教学能力也得到了很到的提升。二、教育教学方面1、一丝不苟抓实抓好英语教学各个环节我特别是在备、辅、考三个环节上下功夫。备备课程标准备教材备学生、备重难点、备教学方法向备课教研要质量努力做到在备课中知识结构由浅入深选材内容贴近生活；辅辅优生、辅差生重点辅“边缘”学生。2、注重教法改革不断探求英语教学规律大胆尝试新的教学方法开展了情趣英语教学方法求异思维教学法
12、交际教学法等一系列英语教学方法激发学生兴趣让英语教学“活”起来。在英语课堂上我组织课前几分钟开展听说训练运用做游戏、唱英语歌、表演等方式诱发学生的学习兴趣课堂教学中运用实物教具幻灯片创设情景设置悬念等教学手段启发学生活跃气氛收到了良好的教学效果。3、注意培养学生良好的学习习惯优化学习方法。个人认为学生学习的不仅仅是知识好的行为习惯和学习方法对学生的成长也是很有用处的。仅仅靠看参考书是远远不够的手边的参考书、网络、名师、身边亲切的同事甚至是新教师他们都有自己对教学的独特见解都可以为我所用。因此我经常虚心向他们请教交流慢慢地我也形成了我自己的课堂教学风格。三、工作考勤方面本人严格遵守学校的各项规章
13、制度遵守学校的作息时间从来不迟到、不早退、不旷工有事主动请假。在工作中尊敬领导、团结同事能正确处理好与领导同事之间的关系。四、在工作业绩方面在教学成绩方面随着新课程改革对教师业务能力要求的提高刚参加工作的我在各位同事的帮助下努力提高自己的教学水平积极听优秀老师的课找到自己的差距和不足不断学习改正后来我所教的班级的成绩也有了显著提高我所教的英语成了学生喜欢的课程我也成了受学生欢迎的老师。一路走来虽然艰辛但也获得了些许收获。教学成绩得到了学校领导和其他老师的一致认可。我所教的班级的英语成绩在每次考试中都取得好成绩。作为班主任通过各种途径摸清学生的基本情况。随时不忘对他们进行思想教育。及时疏导学生的
14、心理问题化解学生的消极心理。严格要求学生培养他们养成良好的学习生活习惯。在生活上细微照顾问寒问暖。总之无论在生活学习为人处世方面都力求做的完美。在服务期三年以来我所做的工作也取得了一些成绩但是成绩只能代表过去在工作中也存在着一些不足。篇九：特岗教师服务期满总结特岗教师服务期满工作总结学校：教师：鄢沟小学郭xx特岗教师服务期满工作总结作为20_年河南省第二届特岗教师我很荣幸地成了王岗乡教师队伍的一员。时间过得真快刚来时的情景还历历在目转眼间特岗服务期已经满了。一、政治思想方面本人积极参加政治学习关心国家大事拥护党的各项教育方针政策忠诚于党的教育事业将教书育人视为自己的使命和毕生追求。我在各方面都
15、从严从高要求自己工作上兢兢业业踏实进取认真负责地完成各项任务自觉遵守职业道德时时做到教书育人、言传身教、为人师表以自己的人格、行为去感染学生在学生中树立了良好的教师形象。同时向同事虚心求教共同钻研业务互相学习共同进步。闲暇之余认真学习新的教育理论及时更新教育理念。积极参加培训不断地给自己充电认真学习仔细体会新形势下时代对教师的要求。二、教育教学方面1、一丝不苟抓实抓好语文教学各个环节我特别是在备、辅、考三个环节上下功夫。备备课程标准备教材备学生、备重难点、备教学方法向备课教研要质量努力做到在备课中知识结构由浅入深选材内容贴近生活；辅辅优生、辅差生重点辅“边缘”学生。2、注重教法改革不断探求英语
16、教学规律大胆尝试新的教学方法开展了情趣英语教学方法求异思维教学法交际教学法等一系列英语教学方法激发学生兴趣让英语教学“活”起来。在英语课堂上我组织课前几分钟开展听说训练运用做游戏、唱英语歌、表演等方式诱发学生的学习兴趣课堂教学中运用实物教具幻灯片创设情景设置悬念等教学手段启发学生活跃气氛收到了良好的教学效果。3、注意培养学生良好的学习习惯优化学习方法。个人认为学生学习的不仅仅是知识好的行为习惯和学习方法对学生的成长也是很有用处的。名师、身边亲切的同事甚至是新教师他们都有自己对教学的独特见解都可以为我所用。因此我经常虚心向他们请教交流慢慢地我也形成了我自己的课堂教学风格。5、做好后进生转化工作。
17、作为教师应该明白学生都有优缺点对优生的优点是显而易见的对后进生则易于发现其缺点尤其是在学习上后进的学生。、因势利导化消极因素为积极因素。首先帮助后进生找到优、缺点以发扬其优点克服其缺点。、真正做到晓之以理动之以情。首先做到真诚即教师不应有丝毫虚伪与欺哄一旦学生发现“有假”那么教师所做的一切都会被看作是在“演戏”。其次做到“接受”即能感受后进生在学习过程中的各种心理表现和看法如对学习的畏惧、犹豫、满足、冷漠错误的想法和指责等信任他们鼓励他们自由讨论。三、工作考勤方面本人严格遵守学校的各项规章制度遵守学校的作息时间不迟到、不早退、不旷工有事主动请假。在工作中尊敬领导、团结同事能正确处理好与领导同事
18、之间的关系。四、工作业绩方面在教学成绩方面随着新课程改革对教师业务能力要求的提高刚参加工作的我在各位同事的帮助下努力提高自己的教学水平积极听优秀老师的课找到自己的差距和不足不断学习改正后来我所教的班级的成绩也有了显著提高我所教的英语成了学生喜欢的课程我也成了受学生欢迎的老师。一路走来虽然艰辛但也获得了些许收获。篇十：_县计生服务站20_年度工作总结_县计生服务站20_年度工作总结今年来计生服务站在县委、县政府以及主管部门的正确领导下以科学发展观为指导认真贯彻落实计划生育的有关方针政策紧密结合工作实际扎实推进计划生育工作使计生工作跃上了一个新台阶取得了一定的成绩现将本年度工作总结如下:一、规范内
19、部管理树立良好形象为了能更好地做好计生服务工作我们从健全规章制度明确工作职责入手抓好内部管理强化全体工作人员的服务意识力求服务态度好服务质量高服务方法新。一是加强制度建设。二是强化技能培养。三是强化信息管理。二、优化服务全方位开展工作（1）按照“康福家计划”的要求认真开展“环孕情监测”和“三查”工作。我站坚持对育龄妇女开展查环、查孕、查病工作今年来共开展多次到村免费“三查”服务共查验10970人次。(2）精心做好站内的各类手术。在抓学习提高自身技术水平的基础上我们仔细做好每一例手术严格规范手术操作过程有效防止并发症的发生保证了手术质量。（4）今年我站在全县范围内形成了以县、镇、村三级组织机构为
20、主体的出生缺陷一级预防网络。按照国家人口和计划生育委员会确定的“宣传指导、健康促进、优生咨询、高危人群指导、孕前实施室筛查、营养素补充等”的要求进一步开展了“关于在农牧区开展增补叶酸预防神经管缺陷”的工作。(5）规范避孕药具管理积极推行知情选择。一是建立规范的药具领取、发放、随访制度畅通药具发放渠道目前我站在全县范围内共设立计划生育避孕药具发放点_处有专人负责责任到人及时供给保证了按时、足量的供应避孕药具满足了广大育龄妇女的需求。总之通过今年的努力我站的计生工作取得了一定的成绩也存在着一些不足在今后的工作中我们会再接再厉扬长避短不断努力争取把优质服务工作做得更细致、更踏实、更到位为全县群众交上
21、一份满意的答卷将全县服务行业个人的工作总结二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生情况并同样要求晚餐检查力度严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖三、服务要求：细节决定成败每天的“服务巡台检查记录本”根据十三点的服务为主加以整改或通报餐中服务质量的不足之处让员工了解餐中服务的重要性点评餐后服务工作总结服务心得以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。四、建立一套绩效的工作评估表进行考核培养内部人才。主要以“工作能力”具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的主动性责任感注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。五、制定完善的制度流程了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作要具有约束力详细了
22、解实际形态整理分析各类问题备好过去一年所发生的各种预案。总结经验吸取教训六、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通岗位与岗位之间的沟通、协作提高宾客的满意度。宾客对酒店的满意度是衡量服务质量高低的重要指标这就要求我们在明年必须通力配合各部门之间的交流。在日常中遇到的问题矛盾以及不合格的地方通过分析共同有效的改进措施方案。七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看餐饮业本身流动量较大。首先要做好管理层应该做的事情与员工之间树立亲和力培养属于员工合适的位置摆正好每位员工的工作心态对于员工合理的要求予以满足要进行正面的宣传教育营造和谐的工作氛围。八、节约意识：酒店已被评为“绿色饭店”它将代表着餐饮业的持续发
23、展要严格以“开源节流节能降耗”员工要求必须具备有良好的自我节能意识加大力度控制成本一切从零开始以九、宴会招待：注重各种大小型的宴会注意事项了解客人所提的各种特殊要求做好餐前的准备工作及环境布置的风格化让客人感到一种“归属感”实行“宾客至上”的原则以服务客人为荣营造客人用餐气氛。十、等级服务：实行“优质服务”它可以提高员工的服务心得以“高”“中”级来衡量服务的标准化、规范化、程序化要求让员工有着奋发向上、自我展现的舞台来评价员工服务态度的高低。十一、管理要求：要提高自身的管理视野工作中会出现各种疑难问题要不断的克服没有规矩不成方圆要以德服人具有人品、敬业、有思想的管理者建立稳健的“金字塔”从细微
24、小事做起整肃纪律有组织、协调能力的要求。十二、培训工作：在20_年也是工作中的重点工作对所有的员工进行一次培训让员工提升自身的服务水服务行业个人工作总结(二)总结过去即是对自已过去一年的工作做个回顾总结、审视工作中的各种问题吸取经验发扬优点更好的做好下一年的工作。现将20_年工作总结如下：一、思想方面：重视理论学习坚定政治信念积极参加各项活动能够针对自身工作特点学习有关文件、报告和辅导材料通过深刻领会其精神实质用以指导自己的工作。二、工作方面：认真做好本职工作做到腿勤、口勤笔勤协助领导圆满完成各项工作。作为单位一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门每天都会接触形形色色的群众对待他们我始
25、终遵循一个原则“一张笑脸相迎一个满意不是有句歌唱的好吗“你快乐所以我快乐”小我之后要成就大我“群众满意”我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情及时向领导汇报努力做好领导的参谋助手。在实际工作中把理论和实践相结合起来把工作和创新结合起来拓宽思路努力适应新形势下对本职工作的要求通过近段时间的学习理论水平有了明显的提高工作逐步走向正轨我会更加倍努力工作也许会有一些的辛苦但人不常说吗?辛苦是一种磨炼何况是我们大家一起同甘共苦在辛苦中才会锻炼自己的能力;在辛苦中才会充实的体现着自己人生。三、生活方面：个人生活意识在逐步走向正轨摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰重新塑造以一个全新的自我。四
26、、存在不足一是政治理论学习二是工作中不够大胆创新理论不强。三是感情纠葛很大需要正视自己的情感纠葛。服务行业个人工作总结(三)20_年我办在镇党委、政府的正确领导下根据市政府下达我镇的三产增加值?万元为目标认真分析经济形势积极部署工作方案努力完成工作目标较好地完成了年度工作计划。全镇的食品药品安全网络全部建成各种资料归档管理各项工作都走上正轨为保证全镇人民群众的食品和用药安全提供了保障。回顾一年来的工作历程我们主要有以下几点体会：一、领导重视是服务行业工作发展的组织保证镇党委、政府加大对服务行业工作的领导把三产服务业工作作为全年工作的重要内容并列入各村全年工作考核党委分工纪委书记主抓三产服务业二
27、、加大投入是服务业发展的力量源泉政府加大了对三产服务业工作的投入。年初为了使之成为招商引资的一大亮点着力建设好一个新。20_年政府投资500多万元在一个月内建设了?一期工程并成为?。20_年政府又投入200多万元进行了二期工程建设努力把景观区打造得更为靓丽使之作为招商引资的一个品牌。今年春节前后连续多场的大雪将去年改造好的农贸市场造成破坏为了使群众过一个欢乐祥和的春节镇领导和三产办全体人员在市场坚守岗位保证市场安全运行。春节一过政府即投入几十万元改造加固完善市场的各项功能改变了原来的脏乱差的现象极大的方便了三、招商引资是服务业发展的主要途径大力招商引资、营造良好的创业环境吸引有识之士创办三产服
28、务业企业。20_年?村通过积极招商引资利用原有的村集体土地新办了一家民营食品加工企业年生产能力将达到600万元;?村在原小学旧址的基础上也招引了一家食品加工企业目前进展情况良好。由于政府在服务管理等方面营造了宽松的投资环境已有两家大型超市连锁店陆续进驻我镇既给群众购物带来了方便又把先进的管理经验带进了我镇推动了我镇的服务业工作向前发展。四、强化服务是服务业发展的内在需要五、三产服务业工作的不足之处实践证明一个地区的经济能够大发展取决于这个地区的三产服务业发展水平的高低。应该说我镇的服务业工作水平还处于一个较低的层次上主要反映在三产服务业企业少规模小形不成气候同时大型的商贸物流企业六、20_年工
29、作打算为了使我镇的三产服务业有一个新的发展20_年我们将在镇党委、政府的领导下认真贯彻执行市委、市政府下达的目标和任务结合我镇的实际完善我镇的三产服务业规划以满腔的工作热情、认真的工作态度、高效的服务措施努力完成目标任务为建设?作贡献。服务行业个人工作总结(四)作为一名在酒店工作的普通餐饮服务员我的工作很简单就是照顾好客人一般人都可以做好。我也说不上聪明就在自己的岗位上做好就行了我也知道自己的能力并不强所以我一直在想我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。二、存在的问题:1.出品质量有时不够稳定,上菜较2.厅面的服务质量还不够高。3.防盗工作还做得比较差,出现失窃的现象。三、明年的设想:1.提
30、高出品的质量,创出十款招牌菜式。2.抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。3.加强规范管理,提高企业整体管理水平和服务质量。4.开设餐饮连锁分店.四、今年完成的主要工作:(1)重视食品卫生,抓好安全防火。1.重视食品卫生,健全各项食品卫生岗位责任制,成立卫生检查组,明确各分部门卫生责任人,制定了日检查、周评比、月总结的制度,开展了流动红旗竟赛活动,对卫生搞得好的分部门给予奖励,卫生差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力,全年未发现因食品变质而引起的中毒事故,顺利通过省市旅游局的星级2.抓好安全防火工作,成立安全防火领导小组,落实各分部门安全防火责任人,认真贯彻安全第一,预防为主的方针,制定安全
31、防火制度,完善安全防火措施,各楼层配备防毒面具,组织员工观看防火录像,并进行防火器材实操培训。出品部定期清洗油烟管道,做好各项设备的保养工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好性,通过有效的措施,确保了饮食部各项工作的正常开展和财产的安全,今年以耒未发生任何的失火事故。(2)落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。今年,饮食部定额上交酒店的任务为380万元,比去年的320万元,上升60万元,上升率为19%。为了较好地完成任务,饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、
32、费用额、毛利率,逐月核算,超额(3)抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。1.健全管理机构,由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。2.完善饮食部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。3.建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种,协调各分部门4.加强协调关系。酒店分工细,环
33、节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。5.提高综合接待能力。今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领(4)开拓经营,发展增收渠道,扩大营业收入。今年在饮食业不景气,生意难做的情况下,饮食部领导经常进行市场调查,做经营分析,
34、不断探索,大胆偿试,英明决策,走自己的经营路子。第一,全年开设经营项目六个:自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅城、饮食连锁店(筹备中)。第二,开展联营活动,饮食部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互配合,共同促进经营;如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠,桑拿中心送餐业务,向茶艺馆提供香茶美点。第三,全年开展促销活动八次,让利酬宾加州鲈每条一元,贵宾房免最低消费,特惠菜式益食家,每款15元。优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。第四,(5)全员公关,争取更多的回头客。饮食部领导把公关作为一项重要工作耒抓,大小会议上,经常灌输公关意识和知识。营业部人员在旺场时充实到楼面与
35、顾客沟通、点菜,以不同的形式征求他们的宝贵意见。逢节假日,向关系户电话问候,赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。通过大家的努力,今年饮食部整体公关水平提高了,回头客比往年有所增加。(6)按照星级标准,完善硬件配套设施,美化了环境,稳定了客源,提高了经营气氛。全年增加设施总投资300多万元,主要是:二楼东厅的改造,二楼南、北厅的装修,五楼走廊、洗手间的装修,友谊夜总会的开办、千年老龟火锅城的设备购置(7)增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。饮食部领导经常强调成本控制、节约费用的重要性,增强了员工的效益意识,并要求员工付之行动。同时完善有关制度,明确责任,依_制度去加强控制。全年完善了
36、费用开支规定、原材料收、付、存制度、堵塞漏洞制度、原材料合理使用制度、办公用品领用制度、物品申购制度、财务审核稽查制度、收款员管理制度等。今年全体员工已养成良好的节约习惯,合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣,发现浪费现象,及时制止。另外,饮食部领导、供应部经理定期进行市场调查,掌握市场价格动态,及时调整原材料的进货价。十月份推出的千年老龟汤,原耒是整套半成品进货,为降低成本,后耒改为自己进龟,自己烹制,近二个月耒,节省成本三万多元。(8)做好政治思想工作,促进经济效1.组织员工参加97年羊城优秀厨师、优秀服务员技术大赛,参加酒店田径运动会、书法比赛、技能比赛、象棋比赛、乒乓球赛等。参加酒店扶贫济困
37、捐助活动,学习三字经活动,学英语50句活动在各项比赛活动中,都取得较好的成绩,其中在酒店的田径运动会,就摘取六枚金牌、三枚银牌。2.全年本部门举行文明礼貌月技能知识抢答比赛、舞会、卡拉ok等文娱活动9次,春游1次,外出参观学习13次,各类型座谈会5次,妇女会2次,家访6次,探望病员20次。通过各种活动,使员工形成了一个热爱酒店,团结奋发的强大集体,员工思想品德好,全年拾金不昧事迹有8次,员工队伍稳定,流动量小,今年月均人员流动量约5人。(9)完善劳动用工制度和培训制度,提高员工素质。由于劳动用工的严格性,员工素质较高,办事效率大大提高。2.完善培训制度。为了使培训收到预期的效果,饮食部领导首先
38、明确了培训要具有目的性、实用性、时间性的指导思想。其次,成立了培训小组,再三是制定了培训方案,采取理论与实际相结合,以老带新的方式,分期分批进行培训。例如,每月一次管理培训、安全卫生培训;每周二次促销培训、服务知识、服务技能培训等。再四,定期进行考核,全年开展推销手册、服务知识、技能、咨客服务规范、酒店管理知识、出品质量、促销业务知识、英语50句、礼貌用语、安全卫生知以后我还不一定一直在服务员的工作上了因为男儿志在四方做一名餐饮服务员前途并不是很明朗我只能自己不断的奋斗自己去打拼才有属于自己的天空。为了这个目标我会努力的。不过我现在要做好的就是做好我的工作了我相信我会在将来的一年中做的更好的!
39、服务行业个人工作总结(五)总结过去即是对自已过去一年的工作做个回顾总结、审视工作中的各种问题吸取经验发扬优点更好的做好下一年的工作。现将20_年工作总结如下：一、思想方面：重视理论学习坚定政治信念积极参加各项活动能够针对自身工作特点学习有关文件、报告和辅导材料通过深刻领会其精神实质用以指导自己的工作。二、工作方面：作为单位一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门每天都会接触形形色色的群众对待他们我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎一个满意答复”每次看着群众满意而归作为工作人员的我心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗“你快乐所以我快乐”小我之后要成就大我“群众满意”我们的价值也就得到了体
40、现。及时了解单位发生的事情及时向领导汇报努力做好领导的参谋助手。在实际工作中把理论和实践相结合起来把工作和创新结合起来拓宽思路努力适应新形势下对本职工作的要求通过近段时间的学习理论水平有了明显的提高工作逐步走向正轨我会更加倍努力工作也许会有一些的辛苦但人不常说吗?辛苦是一种磨炼何况是我们大家一起同甘共苦在辛苦中才会锻炼自己的能力;在辛苦中才三、生活方面：个人生活意识在逐步走向正轨摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰重新塑造以一个全新的自我。四、存在不足：一是政治理论学习不够虽有一定的进步但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆创新理论不强。三是感情纠葛很大需要正视自己的情感纠葛。
41、为了把_年工作做的更出色制定工作学习目标加强个人修养、理论学习以此提高工作水平并适应新形势下本职工作的要求扬长避短以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短向其他同志相互交流好的工作和情感经验争取12年的工作更上一个新台阶!服务行业个人工作总结(六)作为酒店餐厅服务员新的一年也有新的计划与打算同时也需要对即将我也在此感谢大家在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助回头看看已走过的这段路一路上都是跌跌撞撞的但却很充实我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天我什么都不会就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口我单独上工作站后又犯了很多的错误当时我真的想打退堂鼓想一走了之但是每次当我犯错
42、误时大家都耐心地给我指出错误并且亲自教我正确操作方法。我记得一年前我将要从学校跨入社会时有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩我相信你无论遇到什么再次我希望在以后的生活和工作大家能给我多提一些建议我一定虚心地听取无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里我发现无论在为人还是在处事方面自己都有较好的改变。与大家相处也较随和工作起来也不觉得像开始时那样累为了营造一个温馨的工作环境为了你我脸上都充满喜悦的笑容为了你我心里都有个温暖的家让我们多一份理解少一份埋怨多一份宽容少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!热爱你的工作:当你热爱自己的工作你就
43、会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作以提高工作效率。要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作通常不会过重多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理只要你勤奋成功的大门就为你敞开。要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比自信是最重要的东西自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难相信自己是最优秀的。平常心面对工作中的
44、不公平:在工作中没有绝对的公平位在努力者面前机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力今后如何能挑起大梁。团队:发挥团队精神是企业一致的追求餐饮企业的工作由多种分工组成非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。这次的兼职给我的体会非常的深刻我觉得我们做每一件事情都是每天进步一点点:积沙成塔、积少成多很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点是在走向领先;每天多做一点点是在走向丰收;每天进步服务行业个人工作总结范文一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下本人认真学习三个代表的重要思想牢固树立以八荣八耻为内容的_荣辱观按照局党委确定的工作思路以微笑服务为己任以顾客满
45、意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服务人员我深刻体会到理论学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习努力提高理论水平强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。1、注重克服思想上的惰性。坚持按制度按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划坚持个人自学发扬钉子精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践学习目的再于应用以理
46、论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来我注重把理论转化为自己的科学思维方法转化为对实际工作的正确把握转化为指导工作的思路办法积极研究新情况解决新问题走出新路子克服因循守旧的思想力戒经验主义拓展思维。二、立足本职爱岗敬业作为客服人员我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握只有这样才能更好的回答顾客的询问才能使公司的新业务全
47、面、深入的开展起来。一年来为了能积极贯彻局党委提出的顾客至上服务第一的工作思路使自己更好地为客户服务我一边向公司的老同志虚心请教努力学习和借鉴她们的工作经验一边严格要求自己对顾客提出的咨询做到详细的解答;对顾客反映的问题自己能解决的就积极、稳妥的给予解决对自己不能解决的问题积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否做到登记详细天天查阅发现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结但自己深知还存在一些不足之处离上级的要求还有差距一是工作经验欠缺实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪有时急于求成。在下步工作中要做好工作计划加以克服和改进。第 32 页 共 32 页