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1、优质护理个人总结2021年优质护理工作总结2021年优质护理服务工作总结我科紧紧围绕护理部及科室工作计划以“服务好、质量好、医德好群众满意”为目标以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展我们从内心真正认识到优质服务的重要意义把优质服务作为护士的天职和本分用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来让优质服务从文件中“走”出来变被动服务为主动服务深入到病房中了解病人的心理了解病人的需求改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题都会第一时间为患者及时处理解决到位。现将我科护理工作总结如下：一
2、、统一思想、提高认识、组织落实1、科室领导高度重视反复强调推广优质护理服务的决心和重要性组织制订实施方案。2、在全科范围积极动员积极开展优质护理服务。二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度工作规范岗位职责。确保了护理基础质量和安全。2、认真落实优质护理服务发放满意度调查表让病人及家属了解基础护理内涵接受病人及社会的监督。3、制定了护士分层级管理制度成立了由护士长责任护士护士的分层管理结构按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。4、改革护理排班模式：对排班
3、模式实行弹性排班确保基础护理工作落到实处保证护理工作的连续性和工作质量。5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂饭、协助排便等在做基础护理的同时融入了健康教育既加强了基础护理也增进了护患关系。6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施加强临床护理保证医疗安全护理部制订了一些安全标识如防跌倒标识、药物过敏标识等减少和不良事件的发生。7、责任组护士每班对本班基础护理工作进行检查护士长每天检查找出存在问题进行原因分析提出改进措施。三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理（1）开展优质护理服务后能够把时间还给病人护理质量提高患者感到非常满意。开展责任制整体护理后责任护士能够了解本病区病人的病情、用
4、药及辅助检查能及时发现医疗组工作的不足并及时纠正避免了差错的发生；基础护理做到位晨晚间护理比以前好。(2）临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实“护士床边工作制”逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人认真执行床边交接班、治疗、护理。(3）病人满意度较前有所提高责任护士经常受到病人及家属的好评得到病人的认可。四、建立监督机制持续改进服务质量1、每月开展一次公休座谈会及时听取病人意见设立住院病人联系本及时进行出院病人电话回访。2、在住院病人满意度调查中病员满意度能够达到92%。五、认真落
5、实各项规章制度尤其三查七对。来提高护理质量确保护理安全。(1）加强患者身份识别的查对住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息护士进行各项治疗护理时按两种以上识别方式进行查对。(2）坚持查对制度每天下午责任护士查对当天医嘱每周三护士长总查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班预防并发症发生做好重症病人的护理。(3）严格执行隔离消毒制度护士们熟练掌握各种消毒液的配置口服药杯每天消毒一次紫外线灯管每天照射治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫出院病人进行终末消毒对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理严格交接。六、制定科室的管理目标1、基础护理合格率90%（合格分90分）2、一级护理合格率90%
6、（合格分90分）3、护理文书合格率90%（合格分90分）4、急救物品完好率100%5、常规器械消毒灭菌合格率达100%6、病人对护理工作满意度90%7、压疮发生数（除不可避免外）为0.8、护理意外事件（跌倒、坠床等）上报率100%9、输血、输液反应上报率100%发生率98%10、实施责任制整体护理健康教育开展病房数达50%（二）护理安全1、护理不良事件及时上报有原因分析并落实整改措施。2、严格执行手卫生制度洗手规范达标率100%3、严格执行特殊药品（毒、麻、精神、放射性）使用管理制度高危药品单独存放有明显标识。4、急救物品药品严格交接有记录。其完好率100%5、建立患者意外事件、跌倒、坠床、压
7、疮防范管理制度并实施到位。6、每年事故发生例数0.7、每年举办护理安全讲座1-2次。(三）培训学习1、组织全科护士每月护理查房一次。2、每月组织业务学习一次参与率100%3、组织全科护士每月一次护理操作考核达标率85%、参与率100%4、每月组织全科护士三基理论考核一次达标率100%参与率100%（四）护理服务1、每月召开一次公休会向病人宣教医院各项规章制度并听取病人意见和建议2、深入开展优质护理服务。3、对每天出院患者进行满意度调查每月月底统计满意率90%。六、重视护理人才培养提高护士队伍整体水平1.为加强我院护士长队伍建设提升护士长管理能力和水平分别在同年的6月选派护士长在大连党校学习15
8、天、8月在石河子市第二附属医院手术室进行为期2个月的手术室护士专科培训。2.同年10月在院领导支持下科室选派3名护士参加了石河子市举办的-虽然没有取得优异的成绩但是我们在比赛的过程中看见了自己不足和与其他医院护理操作中的差距。开展庆祝“5.12”国际护士活动选出了优秀护士两名护士分别为内科护士苗燕外科护士刘霞。并围绕护士节各科室也准备了丰富多彩的文艺节目。比如外科表演的洗手操、内科表演的情景剧心肺复苏等。在紧张的工作之于丰富业余生活精力充沛、笑容面对每位病人这也是优质护理推行的动力所在。七、存在的问题和挑战：虽然取得一定成绩但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范个别护士责任
9、心不强病房管理不到位等科室管理能力有待进一步提高。病人方面：病人满意度调查中提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。在日常检查中病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理却有部分病人不愿意接受护理人员的服务？不放心、不相信。护理人员方面：护理人员工作量大精力分散根本不能深入了解病人整体情况难以跟上深层次的个性化护理。重书写轻落实不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录而忽略了护理措施的落实深入病房的时间相对减少护士与病人接触的机会也相应减少。由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素护理人员的主动服务意识还有待加强如护士不能及时主动巡视病房观察
10、病情不全面健康教育有时落实不及时内容浮浅交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。管理方面：后勤保障系统支持力度不够如卫生间的下水问题经常出现。而不能及时的解决。药品、物资的上送下接还需要完善。总之科室护理人员同心同德克服困难以医院大局为重内强素质外塑形象不断提高科室护理服务水平及护理质量切实为病人提供优质护理服务。我相信我们会越来越好！2021年外妇科2021年优质护理服务工作总结2021年优质护理服务工作总结为了切实落实卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下针灸科于今年5月成功申请成为“优质护理服务”示范病区开展优质护理服务
11、现将总结如下：（一）组织学习了优质护理服务相关文件内容提高护理人员思想认识转变服务观念先后组织学习了住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范、卫生部及医院优质护理服务示范工程活动实施方案及护士礼仪、用语规范并在科内进行了抽问及考试科室根据医院活动方案制定了针灸科优质护理服务活动方案。对照标准查找不足并进行了积极的整改。(二）结合实际优化了排班模式实施责任制整体护理为了给患者提供全程优质护理服务针灸科在护理部的指导下实行APN排班模式在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班减少了交接班次数实施责任分组包干制协助医师实施诊疗计划密切观察病情及时与医师沟通
12、组长为高年资护师担任组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工分层级管理体现了能级成员间有明确分工、合作护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。(三）加强绩效考核提高积极性为了充分调动全体护理人员的积极性科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案提高了各班岗位系数根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核使护理人员积极性有所提高服务更加主动、热情。(四）增添服务设施营造家的氛围在医院的大力支持下改善了病人住院环境在治疗区提供推拿毛巾及温馨提示等使病人住院像在家一样舒适方便。在厕所及过道安装扶手放置防跌倒等警示标示保障住院病人安全。(五）结
13、合实际简化书写临“床”时间增加结合专科特点继续实施了表格式护理文写医生有的记录护理人员不再书写把时间还给了护理人员把护理人员还给了病人增加了为病人床旁服务及交流的时间减少了病人的呼唤次数及时了解并满足病人的所需解决病人存在的各种护理问题。病人对自己所患疾病及检查的相关知识更加了解更加配合治疗。(六）加强安全管理强化质量意识针灸科护理人员深知医疗质量安全的重要性努力加强护理安全工作抢救药械做到了“四定、三无、二及时、一专”抢救药械完好率达100%。对所有病人佩戴腕带以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每周进
14、行一次质控检查每周进行一次护理质量周讲评每周护士长同科主任查房一次积极做好医护沟通。每月开展护理质量持续改进活动对科室护理存在的问题重点整改。在病人较多的时候中午增加一个辅助班缓解护理人员工作压力避免工作忙乱及时满足病人需要。(七）加强技术练兵提高了服务水平加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训规范操作行为每月进行了操作考试和业务讲座使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高核心制度得到有效落实。(八）广泛征求意见切实改进工作开展优质护理服务活动以来科室每月对活动情况进行小结查找活动中存在的问题进行原因分析提出整改措施。每月召开一次工休会对患者及家属广泛征求意见建议了解患者的感
15、受及时解答加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励对服务遭到投诉的及时查处并积极整改不断的改进了工作护士长坚持每天数次不定期巡视病房了解病人的需要意见及建议及时改进工作。(九）护患关系和谐短短大半年时间针灸科在护理部的精心指导下不懈努力优质护理服务工作取得了显著成效。把开展优质服务作为提高护理质量改善患者体验提升医院整体水平为突破口护理人员的服务意识明显增强护理质量不断提高病人满意度提高护患关系和谐。存在的不足：（1）低年资护理人员的沟通技能不足。(2）部分工作人员观念未完全转变未做到主动服务及感动服务。(3）治疗区环境有待改善。原因分析：（1）对低年资护理人员的沟通技能
16、培训力度不够。(2）部分工作人员对此活动认识不够。(3）房屋设备陈旧整改措施：（1）加强低年资护理人员沟通技能培训努力提高沟通交流的能力和解决问题的能力。(2）加强思想教育转变观念把被动服务变为主动服务、提高患者的满意度提高患者的住院体验。(3）尽可能改善现有的住院环境为患者提高一个舒适的住院环境。针灸科优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结(一)今年是我科实行优质护理服务的第二年在科主任、护士长的带领下全体护士总结去年经验牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨强化基础护理深入开展“三温馨、四个一”活动从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索扎实推进优质护理工作朝着“患
17、者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。全科护理人员将三温馨(温馨提示卡、温馨咨询台、温馨联系卡)、四个一(为病人多讲一点、多做一点让病人方便一点、满意一点)作为服务理念深入开展优质护理：1、落实责任包干实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我科结合护士分层管理根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工护理患者实行小组负责制构建责任业组长-责任护士工作模式。2、落实分级护理制度做到病人分级护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理并指导本组护理人员完成医
18、疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察落实治疗性护理和健康教育心理护理生活护理做到全程全方位护理。护理电子表格的应用大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务充分体现“把护士还给病人”的优质护理理念组织全体护理人员学习培训考核综合医院分级护理指导原则(试行)、住院患者基础护理服务项目(试行)、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范并组织全体人员认真学习各项核心制度和各类人员岗位职责重制度的落实护士长定期督查。结合专科特色不断丰富优质护理服务内涵为患者提供从入院到出院到出院后的全过程无缝隙护理认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院
19、后访视等工作。设立健康教育护士每天进行健康教育及康复指导开展“双轨制”治疗使病员真正得到心理康复早日回归社会提高生活质量。优质护理活动的开展强化了护士的责任感增进了护患间交流与沟通而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性妇产科护理质量得到持续改进病人满意度明显提高。优质护理服务工作总结(二)我中心积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”按年初工作方案将妇产科病区作为优质护理服务示范病房在这一年里科主任和护士长不辞艰辛积极带领全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨夯实基础护理扎实推进优质护理服务工作朝着“患者满意社会满意、政府满意”的目标不断前进。1、根据工作落实需要实行责任护士包干患者
20、负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等为患者提供连续、全程无缝隙的护理。2、排班周期为一个月护士们可以了解自己一个月的排班有效调控自己的时间。3、增加薄弱时间段的护理人员主要处理上午输液及晚间护理。1、为每一位新入院的患者做好清洁护理根据患者的具体情况有效落实基础护理的服务项目。给危重患者做口腔护理保持口腔清洁按需要给予翻身、拍背、协助排痰必要时给予吸痰指导有效咳嗽.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者在病情允许的情况下我们鼓励患者自己做好部分生活护理增加病人战胜疾病的信心减轻病人的病人角色依赖。2、加强晨晚间护理：每
21、天早上由早班护士整理床单元必要时更换床单及被套询问夜间睡眠等情况;晚上由护理班整理患者床单元开窗通风为病人创造一个良好的睡眠环境;为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。3、加强了安全护理：加强病人身份识别(床头卡)使用安全警示标识如防摔倒对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施;危重患者外出检查由护士陪检确保患者安全。1、入院时护士主动热情的自我介绍进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后再根据患者的病情分阶段性的进行健康教育讲解疾病的的有关知识饮食指导排便护理休息指导等等;1、落实了巡视制
22、度护士根据所管患者的护理级别能按护理级别按时巡视患者的病情对患者的病情能全面掌握。2、落实了特级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。科室开展优质护理以来我们制定了优质护理服务理念护理服务承诺以及优质护理宗旨;要求护士“坚持以病人为中心以质量为核心”的服务宗旨树立“尊重理解关爱”的服务理念发扬“敬业爱院创新奉献仁爱”的精神。工作主动热情温馨护理微笑服务接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。本着一切为病人的服务理念在现有的病区环境下采取多种措施努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境
23、让病人住着舒心进一步提高病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的问题把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。每天早上做晨间护理时由护士把每一位病人的床头柜的杂物收纳整齐及时更换病人的床单被套。在每天四次的查房过程中对于发现的卫生问题及时反馈给护工进行清扫。加强病房卫生死角的打扫。经过我们的努力现在的病房较之以前发生了很大的改观床头柜无杂物整齐划一床单元干净、整洁、舒适。地面无垃圾无水渍。配合优质护理的开展我们设立了意见箱收集病人的意见并下放满意度调查表不定期满意度调查。中心把病人的意见及时反馈给我们以便改进我们的工作。以求真实客观的对我们的工作做一评判。正因为有了意见箱和满意的调
24、查才使我们的工作有了更快更稳得发展。为了能更好的开展工作及时发现工作中的不足每天由护士长带护士在早晨、中午下班前、下午上班时、下午下班前查四次病房主要检查病人的基础护理、专科护理是否到位健康教育是否已掌握。1、个别护士没有转变服务观念工作比较松懈。个别班如午间12点以后下午2点护士巡回不够。2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范3、病房的卫生还是不够整洁特别是下午时间段的卫生卫生间里不够干燥有异味而且没有防滑垫。4、部分基础护理的项目未得到有效地落实有待进一步的加强。下一步我们将加大宣传力度进一步营造氛围在细节服务、环境卫生和健康教育方面再下功夫继续主动加强巡视减少患者呼叫次数夯实基础
25、护理加强与患者的有效沟通在病区增加温馨提示加强护理人员的理论知识及技术操作的培训。切实为住院患者提供及时准确个性化的优质护理服务边摸索边改进边完善不断总结经验力争快速提升优质护理服务质量努力做到使患者满意政府满意社会满意。优质护理服务工作总结(三)_年护理部在院领导的关心、支持下深化“以病人为中心”的服务理念紧紧围绕“改革护理模式履行护理职责提供优质服务提高护理水平”的工作宗旨努力开展工作从根本上改善了护理服务提高护理质量真正将基础护理落到实处做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间我们认真思考总结经验克服困难不断探索。现将一年来的工作总结如下。1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表
26、通过开展调查分析找出护理工作中存在的问题及薄弱环节积极进行整改。2、完善基础护理质量考核评分标准进一步细化和量化护理质量考核指标并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。3、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查将优质护理与护理质量有效结合找出不足及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作并以此为契机全面提高我院护理水平为患者提供“优质、安全”的护理服务。4、合理调配人力资源优先满足“护理示范病房”人力资源配置保障基础护理有效落实。1、创新模式学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责实施责任护理。实行责
27、任护士包干制人人都是责任护士做到人人有事做事事有人管。3、改革排班模式实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组设置责任组长、责任护士。5、简化护理文书使用护理电子病历缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单统一制定书写模板规范全院护理文件书写将时间还给护士把护士还給病人。6、更新工作流程实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准明确职责、落实岗位责任制。7、夯实基础护理提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示接受社会及广大患者的监督。护理部积极协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统为“优质护理服务活动”有效
28、开展提供有力的后勤保障。1、每月开展基础护理操作技能培训使基础护理操作更加规范、专业。2、每月开展全院护理查房邀请科主任参加现场指导提高护士主动学习能动性培养护士自信心。3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能并进行考核合格者方能上岗有效降低了护理风险。4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的培训激发年轻护士努力学习对全院在职护理人员进行分层培训、考核稳步提高各级护理人员技术能力达到人人过关熟练掌握、灵活运用最大限度保障护理安全。5、积极推动护理科研管理及新业务、新技术的开展近两年已有多项护理科研项目立项填补了我院护理科研的空白今年5月
29、选派两名护士长到重庆参加PICC技术培训并将该技术应用到临床工作中取得良好效果同时成立了静脉输液管理小组规范输液流程。6、通过积极组织各种有意义的活动如：品管圈活动、护士节纪念活动、演讲比赛、技能演示等增强了护理人员的凝聚力、向心力。全面优化临床护理工作改善护理服务构建和谐医患关系;使护理工作更加贴近患者贴近临床贴近社会。7、规范实习生带教管理促进教学相长。1、护理部自制护理安全警示标识提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控新护士加强管理做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控新入院、新转入、急危
30、重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查提倡无处罚不良事件的上报发现问题有效解决并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题吸取教训总结经验提出防范与改进措施。1、护理人员理念改变：以病人为中心满足病人需求。2、工作模式改变：实行责任分组所有护理工作落实到人增加了责任意识。3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。4、护理排班模式改变：弹性排班减少交接班次数实施全程无缝隙护理。5、护患关系改变：和谐了护患关系形成良好的了护理工作氛围。6、病房环境改变：陪护减少了病区环境安静、整洁有序。_年优质护理服务工作总结_年优质护理服务工作总结。7、满意度的改变：护士关心病人病人理解护士提高了护理服务满意度。1、医院部分职工转变观念不到位缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。2、医院的支持系统需进一步完善。3、护理垂直管理不到位。4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。_年将全院铺开稳步推进优质护理服务力争提高医院整体护理水平以适应医院改革发展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探索努力将优质护理服务工作做实做细让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。第 27 页 共 27 页