《浴区A班领班岗位说明-(2).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浴区A班领班岗位说明-(2).doc（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 浴区A班领班岗位说明书岗位名称浴区领班直接上级部门部长直接下级浴区服务员岗位描述负责本班日常管理工作，完成本班经营指标。所属部门运营部工作时间A班8：00-16:00 C班24：008:00 休 息 日每月3天任 职 资 格知识和技能掌握本行业服务特点和对客服务的技能，具备基本管理知识。学历要求高中以上基本素质热爱本职工作、具有良好职业道德、服务意识和沟通能力、善于发现和解决问题。自然条件五官端正、身体健康、身材匀称 年龄2035岁、身高：女160170CM、男170180CM语言要求标准普通话，良好的语言表达能力.工作经验2年以上服务行业经验、1年以上的本部门管理经验。特殊要求无岗 位 职
2、 责1、负责浴区的日常管理工作。2、协助上级做好本部门的日常工作。3、完成领班的本职工作，部长休班时代理行使部长的职权、完成其工作。主 要 工 作负责浴区本班次的日常管理工作:1、 完成当班工程报修的工作。2、 做好统计本班低值易耗品使用量的工作。3、 负责当班布草洗涤质量的检查工作。4、 填写申领单领取物品,做好物资的准备工作。5、 完成销售业绩和员工提成的统计工作，每天把单据上交到财务部。6、 搜集宾客意见或建议的工作,并及时反馈给部长或值班经理.7、 检查本部门员工的工作情况，做好员工的岗位训练工作。8、 负责检查、督导本班次服务员的考勤、卫生、服务工作。9、 随时掌握在线人数和客流变动
3、情况。10、检查员工、技师正确填写销售单据。11、参与本班的商品检查工作，保证商品的安全和完整。12、检查员工随时做好水区的卫生保洁工作。13、检查水区员工做好水质、水温、水量的控制、调节工作。14、检查服务员做好耗品、洗涤、洗漱用品等的管理与使用控制工作。15、检查、督导员工做好顾客浴后（出浴）服务工作。16、做好与下一班的工作交接，填写工作交接记录和工作日志。负责协助上级做好本部门的日常工作：1、协助部长监督、检查员工灯具、设施设备开关时间执行落实的工作。2、协助部长制定本部门的培训计划及落实、考核工作。3、协助上级处理宾客投诉的工作。4、协助部长制定、落实本部门日常卫生，周、月度计划卫生
4、清洁的工作。5、关注可疑人、可疑事,善于发现可疑情况、并及时上报。完成领班的本职工作。工 作 权 限1、具有本部门员工、技师的管理权。2、具有收银员、保安员、布草员及非属下员工的监督权。3、具有部门优秀员工的评选的建议权。3、具有员工的奖惩、晋升、转正有等的建议权. 4、具有技师上钟服务有监督权（时间标准为3分钟)。5、具有现场临时调整本区域员工岗位的建议权(上报部长）。6、具有赠送客人礼品的建议权.月 度 计 划 工 作1、1号之前：交上月工作总结，报送部长。2、每月末2天前： 交下月工作计划，报送部长交本月晋级、转正、淘汰人员的建议，报送部长。3、每月1日：与财务部配合、做好本部门布草、物
5、料、商品、耗品等的盘点工作。4、每月最后一天:报送本月本部门推荐的优秀员工名单.5、协助部长制定本部门月度工作计划。6、每季末:（1）协助部长对属下员工素质等级（ABC）做重新评定.（2）协助部长对本区域员工做书面考核,并与其交流、谈话。周 计 划 工 作1、配合酒店进行综合大检查（安全、消防、卫生、消毒、工程等）工作。2、 参加酒店基层的例会。3、 协助部长制定每周计划。4、 制定每周工作计划并上报.每日工作流程A班：1、7：40: 打卡、签到。2、7：45-8：00 参加本班班前例会明确分工、明确部门任务，强调服务意识、工作纪律、卫生工作。3、8：0011：00 同上一班做好交接，本区域巡
6、视卫生、服务员工作状态.查看部门员工状态、检查销售情况、检查卫生、查看备品:安排、落实上一班未尽事宜；督促员工做好对客的引导、服务、卖品和按摩的销售工作。督促员工随时提醒顾客注意财物安全:贵重物品交总台保管，带好手牌锁好衣柜.4、11：0011：40 合理安排本部门员工用餐时间，个人用餐时须通知值班经理。 5、监督、检查水区服务员控制、调整水质、水量、水温的工作，督促员工做好卫生、消毒及其消毒记录工作。6、11：4016：00 鼓舞更衣室、二更、水区服务员工作士气、提高员工的积极性,迎接营业高峰。 提高更衣室、二更、水区服务员的服务意识，督促服务员做好商品销售、保健推介、房间预定工作，调整员工
7、的积极性。随时检查服务员、技师的服务情况,督导其正确填写消费单据、并及时送交输单员进行输单。7、16：0016：40: 对本区域进行巡视、安排本部门员工用餐,个人用餐时须通知部长.8、16：4050 带领和督导本班次员工做好区域卫生工作，重点做好水区的卫生清洁工作.参与商品检查、核对商品数量，进行商品销售统计工作。9、16：50-17：00 同下一班领班做好交接工作，并认真填写的交接班记录和工作日志。10、17：0017：10 签退、打卡下班.每日汇报内容1、当班的重大事件、特殊事宜.2、任务指标完成情况及原因。3、宾客投诉、反馈意见、建议.4、需上级帮助解决的问题.5、工程维修存在问题、需要维修的工程。