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1、广州市白云区盛宴筷子厂岗位操作手册（试用）一业务部(一）业务员1. 利用工厂提供的资源平台和自己掌握的业务推广途径，积极拓展业务.2. 接到客户询盘后，必须耐心礼貌地给予答复。3. 对常规产品，可按现有报价和经验及时回复客户,非常规产品需向业务经理请示是否能做和产品报价，正常情况下业务员不能直接向采购询问原材料和配件价格。4. 订单分类和操作流程:A. 订单产品有现货.a) 在“出货明细表”上索取订单号并建立出货清单；b) 填“送货单” 让财务签名后给车间主管安排出货;c) 出货后及时在“出货明细表上把该出货清单转红色。B. 订单产品没有现货,常规产品，无需订做。a) 与客户和车间确定好产品明
2、细和货期。b) 在“订单出货表上索取订单编号；c) 在“订单汇总表”上建立订单，并做到“末完成订单汇总表”上；d) 制作“销售订单”，经业务主管及财务签名后交给厂长；e) 及时跟进该订单状况,对生产和采购进度以及期间产生的问题必须清晰明了;f) 车间备好货后，在“出货明细表”上建立出货清单；g) 制作“送货单”让财务签名后给车间主管安排出货；h) 出货后在“出货明细表”上把出货清单转红色，并把订单移到“已完成的订单C. 订单产品没有现货，非常规产品，需要订做。a) 订单确定前必须明确客户的具体要求和做法。b) 向业务经理请示是否能做和报价，在允许的情况下可以向采购人员询问该订单涉及的配件价格和
3、货期。c) 与客户和车间确定好产品明细和货期.d) 产品如需做设计，向设计人员说明要达到的设计效果，提供相关资料给设计人员。设计人员做好后必须仔细核对,并把设计图交给客户再确认.e) 订单确定后在“订单出货表”上索取订单编号；f) 在“订单汇总表”上建立订单，并做到“末完成订单汇总表”上；g) 及时跟进该订单状况,对生产和采购进度以及期间产生的问题必须清晰明了；h) 对金额大的订单必要情况下需寄设计效果图、样品和大货样品给客户确认.i) 车间备好货后，在“出货明细表”上建立出货清单；j) 制作“送货单让财务签名后给车间主管安排出货；k) 出货后在“出货明细表上把出货清单转红色，并把订单移到“已
4、完成的订单”5. 原则上要求订单需收取订金后再安排生产，发货前付清货款，对不收取订金或者发货后收款的订单，需交业务主管签名后再交财务。6. 业务员必须熟悉每一个订单的生产状况，发现问题应及时处理.7. 每天下班必须将办公室地面拖干净，桌面抹干净。（二）业务主管1. 做好业务部门的管理工作。2. 按工厂的发展要求积极引导业务员拓展业务。3. 提供产品推广方案给业务员推广4. 对业务员需要的询价应积极迅速作出回复。5. 对订单出现的问题就及时协助解决.6. 必须熟悉每一个订单的状况，审核订单生产过程中可能出现的问题。7. 发现问题应及时向业务员提出,并与厂内其他部门积极沟通与协调，保证订单质量和货
5、期。二生产部(一) 厂长(车间主管）：1. 接到业务员的咨询首先根据生产给出技术上的辅助,并按目前排产情况给出具体生产周期；2. 生产物料出现问题应及时反映给采购,尽快解决问题，以争取最多的时间及将损失降到最低;3. 配件出库按正常操作程序；4. 生产出来的成品及时入库,成品入库应对应生产订单标明订单号，以方便仓库安排出货；5. 生产值班工作由车间安排人员值班,根据生产情况安排好晚上加班及周末值班工作,以保证厂长不在厂时车间生产能正常动作。6. 根据生产情况随时调整员工数量，做好新员工招聘工作；新员工入厂应及时安排师傅或老员工跟进培训或带班，让新员工尽快熟悉各岗位操作要领,以便更好开展工作;7
6、. 做好生产机械的保养工作,改变以往一年都不保养的老习惯；8. 抓好车间纪律,关注员工考勤情况,杜绝不关灯不关风扇等坏习惯；9. 每天下班监督工人搞好自己区域卫生，无放置物品及桌子下地面必须扫干净，周三，周六（周日加班则周日)下午下班要拖地；10. 其他生产上的细节根据车间规定执行.（二) 仓库：1. 根据采购员提供的入库清单及时将到厂物料入库；2. 根据厂长每天生产排单安排生产物料出库，每种物料出库必须有详细的出库单；3. 根据车间提供的入库清单及时将成品入库;4. 根据车间主管下达的“送货单发出货物， “发货单”一式三联，必须有财务的签名方能放货出厂,备好货后安排装到车上与发货人员交接完才
7、算结束,并将送货单签名后将第二联交给发货人员，第三联仓库自留备查（也可到“提发货明细表此货物的相关发货资料）5. 不对仓库的下班时间作具体规定，做完事就可以准时下班，没做完则要加班至完成当天工作，较忙时（如大清洁、有大批出货、盘点等）自觉安排加班；6. 当配件到采购警界线时，及时反馈给采购部跟进采购7. 采购员提供的入库物资应在3天内验货完毕,如有数量，质量不付应与采购员反馈，以便采购员跟供应商协调8. 其他仓库事宜按仓库常规管理制度执行。9. 仓库无积尘，每天下班必须将仓库区域地面拖干净（三）质检:1. 质检员须认真履行岗位职责，严格执行岗位制度.若出现失职、玩忽职守或明知故犯的行为，将视情
8、节轻重予以处罚；造成损失须承担相应赔偿责任；2. 质检员有监督、检查工厂一切事物的责任，凡车间发生的违规事项均有权利和义务进行干预并向上一级主管报告；3. 质检员须公正廉洁、奉公守己，不弄虚作假、实事求是作好各项检查工作。按时抽检,定时巡查；4. 质检员在发现质量问题时及时制止工作人员继续生产并向车间主管报告，待解决后再生产,以将损失降到最低;5. 材料到厂后要陪同仓管人员检验,验收合格后在入库单上签名，不合格由仓管退回给采购；6. 接到车间主管的“加工单”根据订单检验，完工后在单上写上件数并签名，然后交回给车间主管；7. 每天上班后根据当天的派工表向仓库领料派料给每个员工；按工序对每个员工当
9、天的生产数量做好记录,适时抽查一下数量是否准确;8. 产品完工后及时入库；9. 当天产生的次品必须当天处理完毕,分类好可退货的放入退货收集箱,不可退货的让员工清洁时一并当垃圾处理；10. 协助车间主管做好其他一些琐碎工作。三 采购部1. 接到业务部的咨询，应积极迅速确认配件价格及交货时间；2. 接到业务部的“销售订单”后开始采购物资，除非客户特别订做，采购可以根据情况与其他订单或仓库库存物料拼单一起采购物料，但前提必须尽力保证物料能按质按量及时回厂交车间生产；3. 采购付供应商货款应填写“付款申请单,须部门主管审核签名，财务才能付款,付款后财务签名确认，财务、申请人及收款人各持一份；4. 收到
10、货运站提示后应将提货资料填写在“提发货明细表”上,以供提货人员及时将采购货物运回厂；5. 提货人员提回物料后通知采购员，采购部必须对回来的货物作必要的检测，或者让仓库和质检人员明确验货的标准,交由他们检测，合格后才能入库.6. 如到厂的物料出现质量问题，应积极配合车间解决，做好与供应商之间的沟通；7. 采购员必须每天在下午6:00前（这是规定最后时间，尽量越早越好）将当天全部到厂物料填开“入库单给仓库,让仓库有计划地去安排验货入库；8. 其他本岗位原有的且本通知未提示的工作按原来的规定操作。四开发设计部1. 接到业务员的咨询针对设计的难易度、生产上的可操作性等细节问题结合客户要求给出详细的答复
11、；2. 在设计层面上可操作的情况下尽力配合业务员按客户要求进行设计，给出效果图，帮助业务员接下订单.3. 根据工厂的年度计划及发展方向，及时开发出新产品推向市场，每年新出产品不能低于10个,成功产品不能低于3个4. 开发的产品前期试稿要多征集业务及采购的意见，综合多方面意见，以提高成功率；5. 新产品推广期间要不定时跟踪收集业务方面的意见反馈,以对产品进一步完善，让产品更能被市场接受五 财务1. 配合业务部查询客户货款，协助业务部做好出货前的财务工作.2. 接到采购员的付款申请后核对正确，“付款申请单”必须有申请人及经理的签名,付款申请单一式三份,付款后确认签名，第二联留底，其他返回给采购部；3. 日帐日清，每天做好帐务记录工作;4. 其他按正常的财务制度执行。