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1、公司前台文员标准礼仪、工作要点及总结礼仪标准a、前台造访： 客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢送辞。如站着那么先于客人问话而致以问候或欢送辞。 单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” 来者是二人，标准问候语那么为： “二位先生好！”“二位小姐好” “先生、小姐，你们好！” 来者为三人以上，标准问候语那么为： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 对道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “先生好！”“小姐好！” ： 1、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2、
2、听话时先问候，并自报公司、部门。 标准语如下： “您好，公司！” 标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他如今不在”“我能否留下您的联络方式”等。 找人： 先生小姐，您找的_先生小姐名字叫什么？您跟他她预约了吗？请您稍等。然后接通本公司先生的 ，询问转接与否。 不指明的 ，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把 转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人； 通话简明扼要，不应长时间占线。 b、前台、文秘工作要点： 工作繁杂，需认真仔细。 一、 ：1、须在 铃响三声内接起。2、使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他如今不在”“我能否留下您的联络方式”等。3、如有
3、需领导接听的 ，需提早问清楚对方情况。一般情况下，不允许将 直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。4、不允许向任何人透露总经理的任何联络方式，如对方有急事，可记下对方联络方式然后通知总经理。5、接 时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联络方式，以便相关人员回复。不能随意向对方透露公司情况，包括 、地址等。 总结问： 1、写写你是如何按公司制度来做的。比方：可以将效劳工作做得让顾客都很满意。有一次，还因。受到了顾客的表扬。 2、接待工作需要些技巧，比方如何和人打交道，如何处理人多事多时的工作分配问题。顾客满意才是你们的追求啊、专业知识，专业技能-发现自己的缺乏，在
4、工作之余多看书籍，进步自己 3、工作态度自己非常认真地对待这份工作，努力将其做得更好。 4、企业文化局部，你在其中已经工作了一段时期，应该大致理解公司的理念，文化等、可以对其做些表述、表达自己对其文化理念的认同。 5、存在的缺乏，比方：繁忙的时候会有时因工作分配不恰当而让顾客久等。自己已经发现问题，并在不断改良，调节。 6、想法：在工作中锻炼自己，让自己不断成长。 7、希望得到的培训等：可以多学习别人的长处，假设是有组织培训如何做到使顾客满意并签约的，适宜让你参加，希望自己能有这个时机等。 c、总结答： 1、本职工作完成情况使用期间工作职责履行情况，所获得的业绩、 2、专业知识、专业技能的自我评定使用期间这两方面是否能得到进步： 3、工作态度的自我评定包括工作的积极性、主动性和责任心，举列说明； 4、总结对企业的认识包括对企业理念、文化的理解，与企业交融的程度： 5、在工作过程中自己还存在哪些缺乏主要包括专业技能、工作态度等； 6。对目前所从事的工作有和设想和打算？ 7、工作中村在的问题和建议，及希望得到那些方面的培训第 4 页 共 4 页